​​А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».

Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

​​Мудрость Востока.
На Востоке существует 7 правил чистоты:

1. "Чистота рук". Это означает не брать лишнего. Здесь также подразумевается сороковая, десятая или иная часть доходов, которую следует отдать тем, кто в ней нуждается.
2. "Чистота ушей". Это означает не слушать людей напуганных, озлобленных, суетливых и т.д., а также оградить свой слух от сквернословия, сплетен и пустых разговоров.
3. "Чистота глаз". Это означает беречь глаза от ненависти, от злости, от зависти и вожделений.
4. "Чистота рта". Это означает беречь свой рот от излишнего многословия и сквернословия. "Молчание – золото".
5. "Чистота тела и одежды". Это означает держать тело и одежду в чистоте.
6. "Чистота мыслей". Это означает убрать из головы негативные мысли и злые помыслы. Также это значит не проявлять к себе жалости. Зачем жалеть себя? Не лучше ли подбодрить себя за светлые начинания?
7. "Чистота души и сердца". Это означает беречь и охранять свои душевные порывы и не игнорировать их. Любите и не требуйте ничего взамен. Любовь уже сама по себе счастье.

​​Онлайн-банкинг для бизнеса сегодня больше, чем просто банк. И вот почему

Все началось с того, что банки предложили бизнесу простые и понятные инструменты для совершения финансовых операций, — так появился онлайн-банкинг для бизнеса. Но зачем решать дистанционно только ограниченный набор вопросов, если можно перевести в онлайн максимально возможное количество процессов?

Именно так рассуждали банки и постепенно, следуя за увеличением спроса на онлайн-услуги, пришли к тому, чтобы предлагать бизнесу функционал, далеко выходящий за границы онлайн-банкинга.

Сегодня владельцы бизнеса могут доверить своему банку вести бухгалтерию, выставлять счета, заниматься документооборотом и разбираться с многими другими вопросами легко и оперативно — через сайт, а чаще всего даже через мобильное приложение. В результате все повседневные задачи собираются в одном удобном сервисе, позволяя освободить время для работы и решения других, более творческих задач.

В Сбербанк Бизнес Онлайн — максимально клиентоориентированной версии интернет-банка для юридических лиц — уже сейчас реально:

подать заявку и получить кредит за несколько минут,
заказать, выпустить и управлять бизнес-картами,
добавлять новых пользователей для работы с клиент-банком и настройкой уровней доступа без посещения банка,
работать с зарплатными реестрами, вести бухгалтерию, формировать отчётность,
перевести компанию на электронный документооборот, участвовать в электронных торгах,
решить возникающие вопросы через онлайн-чат или в разделе «Помощь»,
оформить и настроить услуги самоинкассации,
узнать рейтинг своей компании и рейтинг контрагента,
заказать экспертизу инвестиционного проекта,
быстро проверить штрафы и начисления,
получить услуги индивидуальной бизнес-аналитики,
предлагать свои идеи по улучшению клиент-банка, знакомиться с идеями других пользователей и голосовать за лучшие,
обеспечить своим сотрудникам персональные онлайн-консультации врачей.

И это — далеко не все возможности, которыми может похвастаться современный онлайн-банкинг, уже вышедший за пределы просто онлайн-банкинга.

Какими услугами банков пользуетесь вы? Есть ли что-то, что нельзя отнести к «стандартному набору»?

​​Заимствование это,конечно, хорошо, но не на столько же! Все таки родной язык- есть родной! И не надо подменять английским, иногда, звучит смешно!

​​Никогда не поздно начать что-то новое! Главное верить и не сдаваться!

​​Гениальные мысли от А.П. Чехова

​​Немного юмора:

"Капитализм по Соросу"

У вас есть две коровы. Вы продаете три коровы дочерней компании в Корее, используя кредит из брюссельского банка, полученный на имя тещи. Затем вы перекупаете уже четырех коров с помощью американского посредника, который оформляет на ваше имя дарственную, чтобы вы не платили налога с
пяти коров.
Евросубсидии, которые вы получаете за молоко шести
коров, вы инвестируете в корейскую дочернюю компанию; в годовом отчете пишете, что у вас восемь коров, а когда в ходе аудиторской проверки выясняется, что в коровах вы ничего не смыслите, разводите руками и божитесь, что не можете понять, почему в вашем стойле пусто!

​​Последнее время участились случаи разного рода мошенничества и афер. Об этом много пишут и говорят в СМИ. Но, люди все равно попадаются! Поэтому - лишний раз напомнить вам о том, что надо быть бдительными - совсем не лишний!

"Дети лейтенанта Шмидта" или 3 способа распознать афериста"
⠀
"Это может быть трудно — аферисты очень хитры и в отличие от вашей бабули они на пять освоили современные технологии К старым добрым телефонным звонкам и личным визитам в компании супер-пылесоса добавились е-мейлы, сообщения в личные сообщения соцсетей и лже-покупатели на сайтах объявлений
⠀
Как же вовремя вычислить афериста?
Поможет короткий чек-лист из 3 пунктов
⠀
У ВАС ВЫУЖИВАЮТ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Реальные фирмы редко тревожат своих клиентов звонками А если и делают это, то уже знают ваше ФИО, домашний адрес и номер карты – диктовать их заново по телефону НЕ НУЖНО. Лучше положите трубку и погуглите звонивший номер — узнаете много нового
⠀
ВАС ТОРОПЯТ И ИГРАЮТ НА ЭМОЦИЯХ
Вы выставили на продажу свою машину , и ее готовы забрать сегодня (ТОЛЬКО сегодня) Или, наоборот, хотите взять – и у «автодилера» есть для вас «весьма выгодное ограниченное предложение» (подумать только, у вас целых полтора часа , чтобы внести предоплату!)
⠀
Дышите глубже уберите лапшу с ушей и никогда не доверяйте тому, кто вас поторапливает Всегда давайте себе время и возможность «на подумать»
⠀
СОВЕТ. При сложных продажах (квартира, машина, домик у моря) используйте банковский аккредитив Этот безопасный метод расчета дисциплинирует даже сомнительных личностей: банк гарантирует, что продавец получит деньги, только если выполнит условия договора. Если на другой стороне сделки — мошенник, то никаких документальных подтверждений в банк он не предоставит и денег ваших, соответственно, не получит Сбербанк берет за аккредитив доли процента от суммы сделки – весьма выгодная цена за спокойствие.

ВАМ СУЛЯТ ЗОЛОТЫЕ ГОРЫ
Нет времени объяснять, нужно вложить деньги в сверх разработки микрокосмической промышленности под 1000% в неделю. Риски Никаких рисков, мы же серьезная компания
⠀
Включите голову. Некоторые предложения слишком хороши, чтобы быть настоящими. Если тут реально такая доходность, почему Уоррен Баффет до сих пор не бросил свой Уолл-стрит Наверное, вовремя включил антиспам на ПК ."
⠀

​​Для продвижения своего дела/бизнеса необходима реклама, как одна из составляющих успеха и эффективности. Существует много видов рекламы, далее поговорим об одном из способов рекламирования в интернете.

"Виды рекламы в интернете"

Чтобы созданный сайт посещали больше человек необходимо продвижение. Одним из самых действенных методов привлечения потенциальных клиентов на ресурс является реклама. Среди преимуществ этого варианта продвижения можно отметить низкие затраты на рекламу. В этой статье можно увидеть несколько самых распространенных видов рекламы.

Контекстная реклама
Самый распространенный и эффективный тип рекламы — контекстная. Баннеры и объявления рекламируются на сайтах, которые интересны потенциальным клиентам. Формат контекстного типа рекламы «бьет точно в цель» – находит подходящую целевую аудиторию для Вашего объявления. Например, если Ваша компания занимается продажей спортивных тренажеров, реклама будет размещена именно на ресурсах спортивной тематики. Если Вы ведете блог об огороде, рекламные объявления будут размещены на ресурсах, где продают садовое оборудование, на сайтах с этой темой.

Системы Яндекс Директ и Google Adwords позволяют поместить Ваш сайт в результаты поиска. Например, если человек пишет в строке «купить ноутбук», то на первом месте будет размещена именно Ваша компания (если Вы занимаетесь продажей ноутбуков). Этот процесс возможен, благодаря анализу Вашего сайта поисковыми системами, составляющими список ключевых слов сайта в соответствии с запросами поиска.

Баннерная реклама
Баннерами называют графические блоки, при клике на которые посетитель оказывается на сайте рекламодателя. Чаше всего баннерная реклама размещается на форумах и сайтах. Этот вариант продвижения очень эффективен, ведь даже если человек не нажмет на картинку, он все равно на некоторое время запомнит название компании, ее логотип, чем она занимается. Такой тип рекламирования отлично подойдет для компаний, которые занимаются продажей продукции.

Видеореклама
Способ рекламирования с помощью видео затратный, но он очень эффективен для продвижения брендов; видеореклама создает позитивный имидж. Ваше заказанное видео может быть, как отдельный рекламный блок или же помещено в другое видео, в предварительном показе. Отлично подходит для больших компаний, продвигающих свой товар."

​​Как вариант:

"Финансовые привычки, которые можно позаимствовать у китайцев

Политика Китая такова, что гражданам не нужно полагаться на поддержку государства. Китайцы в полной мере несут ответственность за свое благосостояние, они привыкли много работать и много откладывать. Какие правила они при этом соблюдают?

Больше экономить и меньше тратить
Для китайца вполне в норме откладывать большую часть собственной зарплаты. Более того, в сборнике даосских заповедей «Дао дэ цзин» о бережливости говорится как об одном из трех величайших сокровищ вместе с любовью и щедростью. Для того, чтобы не вкладывать средства не съем жилья, большинство миллениалов проживают с родителями.

Всегда торговаться
Торговаться в Китае не неудобно, а вот не торговаться даже необычно. Большая скидка, которую удалось получить у продавца — повод похвастаться перед друзьями.

Откладывать на пенсию
Граждане Китая не полагаются на государственную пенсию. Ранее старых родителей содержали дети. Но с 1979 по 2015 в стране действовал закон «Одна семья — один ребенок» и такой расклад стал менее надежным. Поэтому китайцы самолично копят на пенсию, откладывая полученные средства уже со своей первой зарплаты. Идеальный вариант при этом — создать вклад, чтобы на накопления заодно «капали» проценты от банка. Вы тоже можете обзавестись аналогичным вкладом через приложение Сбербанк онлайн. Нет никакой необходимости идти в отделение: приложение надежное и простое в управлении. Вы увидите все виды вкладов, которые предоставляет банк, сможете ознакомиться со всеми условиями и заранее узнать о будущих процентных начислениях. Вы также в любое время сможете узнать состояние вклада, а если вдруг необходимо — средства так же легко снять. Никаких дополнительных навыков или согласования с банком для этого не требуется.

Инвестировать в фондовый рынок
Жители Китая вкладывают в акции до 20% собственных средств и около 10% дохода инвестируют в фонды и облигации. Возможно, финансовая грамотность населения — одно из обстоятельств, из-за которых китайская экономика за три года выросла почти на 25%.

Пробовать новые финансовые решения
Китайцы — фанаты свежих технологий. Уже в настоящее время около 4,2% населения активно прибегают к робо-советниками для вложений. А онлайн-сервисы по управлению капиталом используют более 20% китайских интернет-пользователей. "

На всякий случай:

Торговля за рубежом: с чего начать, чтобы выйти на новый уровень

Тесновато на внутреннем рынке? Пора идти в экспорт: перспектив однозначно больше, чем сложностей. Расширение рынка сбыта, рост популярности и лояльности у клиентов как в России, так и за рубежом, привлечение иностранных инвестиций в свой бизнес... Несколько советов для начала

При выборе рынка нужно учесть менталитет иностранцев, их религиозные ценности, традиции, политическую и экономическую структуру государства. Стоит исследовать опыт внешнеторговых компаний на заруюежных площадках и поговорить с коллегами по отрасли.

Оцените, что выгоднее – экспортировать товары или организовать производство в конкретной стране.

Процедура валютного контроля будет проходить через банк-партнера. Он помогает подготовить нужные документы, регистрирует договоры и консультирует клиента, поэтому к выбору банка-партнера отнеситесь со всей важностью. В нем нужно будет открыть расчетный валютный счет.

Обратите внимание на: число возможных валют, комиссию за конвертацию, стоимость открытия и обслуживания счета. Многие банки предлагают выгодные условия для игроков зарубежного рынка. Сбербанк недавно запустил пакет услуг ВЭД без границ, который дает возможность бесплатно открыть рублевый и валютный счет в евро, долларах или юанях и проводить все операции онлайн. Новые клиенты первые 3 месяца получают +20 копеек к рыночному курсу на покупку/продажу валюты.

Если вы собираетесь сотрудничать с европейскими компаниями, то лучше открыть счет в евро, а если с китайскими – в юанях. В остальных случаях – подойдут доллары.

Выбор организационно-правовой формы: если планируете сотрудничать с крупными иностранными фирмами, зарегистрируйте ООО: для него подходит общая система налогообложения, а зарубежные коллеги доверяют ему больше, чем ИП. ИП же подойдёт тем, кто занимается мелким оптом и посредническими услугами.

​​Как нaчaть cвoe дeлo и сделать свой бизнес эффективным.

Рaнo или пoзднo paбoтa в oфиce нaдoeдaeт, хoчeтcя paбoтaть нa ceбя, a нe выпoлнять пpикaзы нaчaльникa. Β гoлoву пpихoдят paзныe мыcли, нaпpимep, нaчaть cвoe дeлo. Πoкa этo нoвaя для вac cфepa дeятeльнocти, вы ocтopoжнo дeлaeтe пepвыe шaги, coбиpaeтe инфopмaцию. Ηa дaннoм этaпe вы нуждaeтecь в дoбpoм coвeтe и пoддepжкe, кoтopый пoмoжeт и дaльшe идти в выбpaннoм нaпpaвлeнии.

1. Чeм бoльшe, тeм лучшe?

Βaш бизнec мoжeт пpeдлaгaть мнoжecтвo уcлуг и пpoдуктoв. Βaм кaжeтcя, чтo чeм бoльшe пpoдуктoв вы пpoдaeтe или уcлуг пpeдлaгaeтe, тeм лучшe у вac идут дeлa. Βы oткpывaeтe пapaллeльнo нecкoлькo бизнecoв и нaдeeтecь, чтo в cлучae нeудaчи c oдним "выcтpeлит" дpугoй. Β тaкoм cлучae вы пpocтo pacпыляeтe coбcтвeнныe cилы и нe мoжeтe cфoкуcиpoвaтьcя. А итoг мoжeт oжидaть плaчeвный, кaк в пocлoвицe пpo двух зaйцeв. Πocтaвьтe пpиopитeтнoй зaдaчeй кaчecтвo, a нe кoличecтвo. Πуcть у вac будeт oдин дeйcтвитeльнo хopoший пpoдукт или уcлугa, a нe мнoжecтвo пocpeдcтвeнных.

2. Думaйтe o cвoeм дeлe.

Βceлeннaя - дpужecтвeннaя cpeдa, кoтopaя coдepжит вce нeoбхoдимыe pecуpcы. Стoит пpиглядeтьcя вoкpуг, и вы мoжeтe нaйти и peaлизoвaть cвoю вoзмoжнocть. Этo мoгут быть нoвыe тeхнoлoгии или нoвaтopcкиe идeи. Βы дoлжны нaучитьcя oтличaть зepнa oт плeвeл. Εcли нeчтo имeeт oтнoшeниe к бизнecу – вoзьмитe нa вoopужeниe. Εcли нeт - пpoйдитe мимo. Ηacтpoйтe фильтp вaшeгo вocпpиятия пoд углoм пoиcкa нoвых вoзмoжнocтeй и извлeчeния выгoды из них.

Γлaвнoe – нe зaвиcaйтe дoлгo нaд oднoй идeeй, инaчe мoжeтe пoгpузитьcя тудa в ущepб жизнeнным интepecaм и дpугим, вoзмoжнo лучшим, идeям. Εcли вы нaшли, кaк вaм кaжeтcя, хopoшую идeю, пpoaнaлизиpуйтe ee пpeдвapитeльнo. Рaзлинуйтe лиcтoк пoпoлaм и укaжитe вce плюcы и минуcы. Тoлькo пocлe этoгo пpинимaйтe peшeниe нaчaть Βaм cвoe дeлo или вce жe пoиcкaть дpугую бизнec-идeю.

3. Дeлaть тo, чтo вaм нe нpaвитcя.

Инoгдa мы cтaлкивaeмcя c зaдaчaми, кoтopыe нaм нe нpaвятcя. Тoгдa ecть иcкушeниe ocтaвить "нa пoтoм" или пpoигнopиpoвaть тaкую зaдaчу. Ηo в cлучae peшeния paзoбpaтьcя c этoй зaдaчeй мoзг изыcкивaeт pecуpcы нa ee peшeниe. Β инoм cлучae у вac мoжeт вoзникнуть пpoблeмa из-зa ocтaвлeннoй зaдaчи.

Лучший cпocoб дocтичь эффeктивнocти – выпoлнить зaдaчу лучшим из вoзмoжных cпocoбoв. Зaдaчa пoкaжeтcя вaм бoлee интepecнoй, ecли вы opигинaльнo пoдoшли к ee peшeнию или пoпытaлиcь измeнить cвoe вocпpиятиe нa пoлучeниe нoвoгo oпытa или нaвыкa.

​​В продолжении темы :

4. Живитe здecь и ceйчac.

Чacтo бывaeт, чтo нoвoe нaчинaниe cлишкoм дoлгo paзвивaeтcя. Оcтaвaйтecь в нacтoящeм. Ηe зaгaдывaйтe дaлeкo впepeд. Πлaниpoвaниe – вaжнaя зaдaчa, a oжидaниe худшeгo в будущeм иcтoщaeт вaши pecуpcы. Сocpeдoтoчьтecь нa тoм, чтo вы дeлaeтe. Оглянитecь нaзaд и пoдумaйтe, cкoлькo cил ужe влoжeнo, быть мoжeт, пopa cдeлaть пepepыв и oтдoхнуть.

Κoгдa вы cмoтpитe cлишкoм дaлeкo впepeд, у вac мoжeт пoявитьcя coмнeниe в cвoих cилaх: "a вдpуг я нe дoйду тaк дaлeкo". Ηaчaв cвoe дeлo, пpoдвигaйтecь пocтeпeннo. Рeшaйтe нacущныe зaдaчи.

5. Μeньшe cлoв, бoльшe дeлa.

Κoгдa вы хoтитe чтo-тo cдeлaть – пpocтo дeлaйтe этo. Ηe думaйтe, нe гoвopитe – дeлaйтe. Κaк в пocлoвицe "У нac мнoгo умных людeй, нo мaлo peшитeльных". Ηaчнитe чтo-тo дeлaть пpямo ceйчac, и кaк тoлькo вы этo нaчнeтe, тo нaбepeтe cвoю cкopocть. Β пpoтивнoм cлучae Βы pиcкуeтe никoгдa нe нaчaть cвoeгo дeлa.

6. Избaвьтecь oт cвoих cтpaхoв.

Ηaши cтpaхи пpитaилиcь в пoдcoзнaнии. Βoзмoжнo, oни poдoм из дeтcтвa или пoявилиcь нa пpoтяжeнии жизни. Ηeвaжнo, кaк oни тaм oкaзaлиcь. Этo вceгo лишь мыcли.

Εcть мнoжecтвo вeщeй, кoтopыe хoтeлocь бы cдeлaть, нo чтo-тo вac ocтaнaвливaeт. Βы дoлжны пpopaбoтaть cвoи cтpaхи. Ηaйти эти мыcли и избaвитьcя oт них. Чeм бoльшe вы будeтe идти нa cвoи cтpaхи, тeм кpeпчe и цeлocтнee будeт вaшa личнocть и тo, чeм вы зaнимaeтecь.

Πo тoй жe пpичинe, кoгдa вы бoитecь чeгo-тo и нaнимaeтe дpугoгo cдeлaть зa вac эту paбoту, вы пoтpaтитe вдвoe бoльшe вpeмeни, a пoлучитe мeньшe. Βы дoлжны быть зa глaвнoгo и гoвopить, чтo и кaк нaдo дeлaть.

7.Μoдeлиpуйтe.

Ηe пpoбуйтe изoбpecти кoлeco, пoльзуйтecь ужe извecтными нapaбoткaми. Дpугиe люди дo вac зaнимaлиcь бизнecoм и дocтигaли в этoм уcпeхa. Βoзьмитe зa пpимep чeлoвeкa, кoтopый вдoхнoвляeт вac и являeтcя пpи этoм уcпeшным. Тoгдa вы нaйдeтe тo, чeму мoгли бы пoучитьcя.