​​Ошибка ценой в продажу. Что не должны говорить ваши менеджеры клиентам
--------------------------------------------------------------------------—
Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар я готов заплатить больше, чем за что-либо другое, считал Дж.Д. Рокфеллер.

Итак, в чем ошибаются менеджеры в разговоре по телефону?

“Я не знаю”

Вы удивитесь, но 18% опрошенных компаний (согласно исследованию CoMagic и UIS за 2013 год), до которых дозвонились клиенты, не отвечают на вопросы о товарах и быстро заканчивают беседу. Чтобы изменить ситуацию к лучшему, руководителю отдела следует ввести обязательное обучение о товарах и работе компании. Ведь невозможно продать то, чего не понимаешь. Также лучше всего использовать альтернативный вариант: “Подождите, пожалуйста, я уточню эту информацию”.

“Итак, вы хотите знать все о товаре”

Бывают такие уверенные менеджеры, которые забывают поздороваться с потенциальным клиентом и сразу начинают “толкать” преимущества товара. Ведь времени у клиента мало, а значит надо рассказать обо всем максимально оперативно.

В итоге абонент на том конце провода вынужден постоянно переспрашивать, перебивать менеджера. Много информации он так запомнит? Нет. А возрастет ли его желание купить товар? Нет.

Чтобы избежать этого, в алгоритме продаж под пунктом №1 должно быть выделено - поприветствовать.

​​“Столько вопросов сразу…”

Если менеджер задает на автомате сразу несколько вопросов, покупатель растеряется и наверняка ответит лишь на один: последний или наиболее интересный для него. Продажа просто зайдет в тупик.

Выученные вопросы следует задавать дозировано, после паузы, чтобы у клиента было время сформулировать ответ и сосредоточиться на коммерческом предложении.

“Вы не правы”

Если потенциальный покупатель не согласен в чем-то с менеджером по продажам, не следует употреблять эту фразу. Никто не любит, когда ему говорят, что он не прав. Так и трубку бросить можно. И остаться без продажи. А вдобавок получить негатив в Сети о некомпетентной работе компании.

В ситуации, когда клиент не прав, следует нивелировать негативные эмоции и использовать слова-установки, чтобы согласиться с клиентом. Например: “Я с вами согласен, есть такое мнение, при этом...”. Так менеджер встает на сторону клиента и при этом аргументирует свою позицию.

“Вы должны знать”

Основная задача любого менеджера по продаже - в совершенстве разбираться в продукте. Об этом они готовы говорить и говорить без остановки. Практика показывает, что такая бесконечная продажа по телефону не приносит покупок. Клиенты говорят, что необходимо подумать, кладут трубку и забывают о разговоре и этой компании.

В такой продаже нет ничего плохого, но покупателю не нужны бесконечные преимущества продукта. Его больше интересует, почему это стоит дороже, чем у конкурента, есть ли другой размер или возможность вернуть бракованный товар и т.д.

Игра менеджера - это сольная партия. Только его профессионализм и компетентность определяют количество удачных сделок. Следовать алгоритму продаж необходимо, но забывать про потребности клиента непростительно.

А какие ошибки знаете вы?

​​Ещё один совет от известных людей : Генри Форд

​​В продолжении темы о копилке.

​​А вот еще, вдруг в копилке сохранилась.

​​Можно еще и такую монетку поискать.

​​И последняя !

​​Несколько простых принципов, которые помогут вам вкладывать грамотно и зарабатывать больше.

Не ленитесь обучаться:

Для этого необязательно получать новое образование, покупать дорогие курсы и консультации первоклассных финансистов. Можно начать с книг Джереми Миллера, Марка Харрисона, Бодо Шефера и получить основные знания . Также можно выучить базовые понятия и терминологию с помощью простого гугла или бесплатного урока на доступном видеохостинге .

Готовьтесь идти на риск:

Риск и инвестиции – эти два понятия прочно связаны друг с другом . Если вы ждете на 100% надежного и безопасного пути инвестирования, то спешим сообщить : его нет. Но это не говорит о том , что везде вас ждет потенциальный риск прогореть. Для новичков отлично подойдет покупка доли в паевых инвестиционных фондах (ПИФах) — там риски ниже, потому что вам помогают профессиональные финансисты. А также ниже и порог входа: у Сбербанка, к примеру, он составляет всего 1000₽, что по плечу любому инвестору.

Разделяйте активы
Диверсифицированный портфель документов – ваше все , поэтому необходимо максимально разделить свои активы. Часть можно вложить в облигации, часть в ПИФы, часть в валюту. Какую-то сумму можно также оставить и на обычном депозите в банке, чтобы просто подстраховаться .

​​Инвестируйте регулярно:

Пускай это будут маленькие суммы, но вы будете вкладывать их стабильно, а не периодами . Многие специалисты говорят , что такая стратегия намного практичнее, плюс она не создает излишних волнений: инвестор не переживает из-за небольших колебаний на рынке, так как не рискует огромными суммами. Возьмите за привычку инвестировать 5-10% своего дохода ежемесячно, и вскоре вы увидите , как ваш достаток увеличится!

Не останавливайтесь после потери:

Многие уходят с фондового рынка после первого же фиско , но это ошибка. Убыточные сделки неизбежны – зато их анализ дает ценнейший опыт для последующего успеха. Не прекращайте инвестировать после потери средств , делайте выводы из своих последних действий и двигайтесь дальше !

​​"Деньги-товар-деньги" это аксиома бизнеса. Об этом знает каждый мало-мальский бизнесмен. И не важно, какая у него/нее компания: большая или маленькая. Ну, типа того, что: "утром деньги- вечером стулья". И на чем же ещё можно сделать деньги? Да, как практика показывает- на всем, что можно предложить в обмен на государственные билеты. ))) Бизнес ,он бывает разный! И свой первый миллион можно заработать вовсе не на торговле или производстве, а совсем на другом, но тоже очень интересном и выгодном деле. В списке богатейших бизнесменов России появился новый участник. Он сделал состояние на свиданиях( по английски - Dating, date- это не только дата, просто дата, но и есть еще одно значение, как свидание).

"В списке 200 богатейших бизнесменов России по версии журнала Forbes появился новый участник. Им стал сооснователь компании Dating Group Дмитрий Волков. Его состояние оценивается в $ 750 миллионов.

Волков является создателем одного из крупнейших в мире сервисов знакомств Dating.

В октябре было официально объявлено, что Волков и его бизнес-партнер Алла Губенко объединили активы и создали компанию Dating Group, в которую вошли такие сервисы знакомств, как Dating.com, DateMyAge, Cherish, Tubit, AnastasiaDate, ChinaLove, AsianDate и Amolatina. По данным новой компании, общая аудитория всех сайтов и приложений составляет 73 млн зарегистрированных пользователей. Выручка компании по итогам 2018 года достигла $ 200 миллионов.

​​И в продолжении темы :"Forbes отмечает, что новый участник списка также занимается инвестиционным бизнесом. Так, бизнесмен одним из первых вложился в приложение для распознавания музыки Shazam. Он также инвестировал $ 500 тыс. в другой популярный проект — сервис Patreon, который позволяет жертвовать деньги создателям контента. Вложения Волкова в венчурные фонды, по информации журнала, составляют около $ 50 миллионов.

Бизнесмен родился в Москве, а затем с семьей переехал на Камчатку. Впоследствии учился в МГУ. С 1998 года он начал разрабатывать программное обеспечение для создания и продвижения сервисов знакомств.

«Если 30 лет назад большинство людей в 25 лет были женаты, то сейчас большинство мужчин и женщин в 25 лет не женаты и не замужем: теперь сам процесс дейтинга — это часть жизни, а не короткий период перед свадьбой», — отметил Волков.

​​Может пригодиться: планирование все равно необходимо! ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА

1. Две цели бизнес плана - Для себя, для инвестора
2. Первый шаг просчет первоначальных капиталовложений
3. Просчет ежемесячных расходов
4. Просчет стоимости услуги
5. Просчет среднего оборота
6. Просчет месячного дохода
7. Определение мин -скорее всего- макс дохода
8. Просчет точки безубыточности
9. Точка Возврата инвестиций
10. Просчет для инвестора
11. Описание бизнес идеи
12. Описание процесса
13. Цели на год
14. Цели на три года
15. Глобальная цель
16. Конкуренты
17. Плюсы и минусы
18. В чем конкурентное преимущество
19. Что будете делать, если бизнес развалится?

​​Верно подмечено....

​​20 “убийц”времени

1.Неумение или нежелание планировать рабочее время;
2. Отсутствие чувства времени;
3. Привычка браться за несколько дел одновременно;
4. Неумение расставлять в делах приоритеты;
5. Желание быть для всех полезным;
6. Неумение отказать и твердо сказать «НЕТ!»;
7. Беспорядок за рабочим столом;
8. Отсутствие привычки вести записи;
9. Поиск необходимых записей и документов, адресов и номеров и т.д.;
10. Медлительность и нерешительность;
11. Чрезмерная спешка в делах;
12. Сожаление об ошибках и прошлых неудачах;
13. Отвлекающие телефонные разговоры;
14. Привычка часы на пролет проводить время за игрой в компьютерные игры и просмотром телевизора;
15. Общение в социальных сетях и в различных чатах;
16. Привычка каждые двадцать минут проверять почту, форумы, блоги, RSS ленту или иную информацию;
17. Откладывание важных дел на конец рабочего дня;
18. Недостаток отдыха и недосыпание (причиной которого может быть неумение быстро заснуть);
19. Нехватка мотивации (кстати, для кого-то может быть полезным просмотр мотивирующих фильмов об успехе);
20. Неполная или запоздалая информация.

​​Определить жизненную цель можно с помощью семи вопросов.

1. Чем вам нравится заниматься?

Ваша цель неразрывно связана с тем, что вы любите. Самые целеустремленные люди занимаются именно любимым делом: Биллу Гейтсу нравятся компьютеры, Опра Уинфри любит помогать людям, а Эдисон предпочитал изобретать что-то новое. А что нравится вам?
Может, вы любите читать, писать произведения, заниматься спортом, петь, рисовать или готовить? А может вам по душе бизнес, продажи, общение, ремонт каких-либо вещей? Или у вас получается хорошо слушать человека? В любом случае, ваша жизненная цель будет связана с любимым делом.

2. Чем вы занимаетесь в свободное время?

То, чем вы занимаетесь в свободное время, поможет вам определить вашу цель в жизни. Если вы любите рисовать, значит «рисование» — это своеобразный знак, в каком направлении вам следует двигаться. То же можно сказать о любом хобби и увлечении, будь то приготовление пищи, пение или переговоры. Вы только должны не пропустить эти знаки. Как же рассматривать эти знаки? Например, кому-то очень нравиться учиться и познавать все новое, значит, возможно, его жизненной целью может стать преподавание. Обязательно продумайте, что вы делаете в свободное время, или что бы вы хотели делать.

3. На что вы обращаете внимание?

Продавец с легкостью отличит, будет ли товар пользоваться спросом или нет; парикмахер безусловно обратит внимание на внешний вид прически человека, дизайнер отметит нелепое одеяние, а механик лишь по звуку от машины сможет установить возможные неполадки в ней. А на что вы обращаете внимание? И что вас раздражает? Все ваши ответы и будут теми знаками, которые помогут вам в установлении вашей жизненной цели.

​​4. О чем вам нравится узнавать, и что вы предпочитаете изучать?

Какие книги и журналы вам нравится читать? Может вам интересна литература о бизнесе, кулинарии или рыбалке? В любом случае, вы должны расценивать свои предпочтения как намек на то, какую проблему вы должны решить в своей жизни. Подумайте, если бы вы создавали свою библиотеку, какие бы книги вы подобрали для нее? А может вам по душе книги по саморазвитию?

5. Что пробуждает в вас желание заниматься творчеством?

Может, для вас процесс продажи – это целое искусство? Или вы хотите немедля начать готовить, увидев в журнале новые оригинальные рецепты блюд? А быть может какая-либо пережитая ситуация является толчком к написанию картины? Продумайте, что заставляет вас двигаться вперед.

6. Что другим людям нравиться в вас?

У вас есть «поклонники», которые по достоинству оценивают вашу стряпню? Ведь, если ваши блюда никому не нравятся, то и шеф-поваром вам, скорее всего не быть. Или некоторые восторгаются вашим пением, умением танцевать? А может, кого-то покорил ваш талант писателя или продавца? Согласитесь, у каждого из нас есть способность, которая по нраву другим людям.

7. А если бы вы знали заранее, что вы добьетесь успеха, чем бы вы занялись?

Кто-то бы создал собственный салон красоты, другой бы решил попробовать свои силу в музыкальном проекте, например «Фабрике звезд», а третьего прельстила бы перспектива быть владельцем магазина. Любой ваш ответ будет еще одним знаком вам для поиска жизненной цели.

​​Инструкция к жизни от буддийских монахов:

1. Ты получишь тело. Оно может тебе нравиться или не нравиться, но это единственное, что точно будет в твоем распоряжении до конца твоих дней.
2. Тебе придется учиться в школе под названием Жизнь на планете Земля. Каждый человек и каждое событие — твой универсальный учитель.
3. Не существует ошибок, только уроки. Неудачи — неотъемлемая часть успеха. Невинных жертв нет — все только студенты.
4. Урок будет повторяться в разнообразнейших формах, пока не будет усвоен полностью. Если не усвоишь легкие уроки — они станут труднее. Когда усвоишь — перейдешь к следующему уроку.
5. Внешние проблемы — точное отражение твоего внутреннего состояния. Если изменишь свой внутренний мир — внешний мир так же изменится для тебя.
6. Ты поймешь, что урок усвоен, когда твое поведение и отношение к страданиям изменятся. Мудрость достигается практикой. Немного чего-то лучше, чем много ничего.
7. Нет места и времени лучше чем «здесь и сейчас». «Там» ничуть не лучше чем «здесь». Когда твое «там» станет «здесь», ты получишь другое «там», которое опять будет казаться лучше, чем «здесь».
8. Другие — всего лишь твое отражение. Ты не можешь любить или ненавидеть то, что есть в других, если это не отражает твоих собственных качеств.
9. Жизнь мастерит раму, а картину пишешь ты. Если ты не возьмешь ответственность за написание картины, то за тебя её напишут другие.
10. Ты получишь все, что захочешь. Твои прошлые и настоящие желания и мысли определяют твое будущее.
11. Все ответы находятся в тебе. Ты знаешь больше, чем написано в книгах. Но чтобы вспомнить это — нужно читать книги, смотреть в себя, слушать себя и доверять себе.
12. Ты забудешь обо всем этом.

​​ПРАВИЛЬНЫЕ МУЖСКИЕ ПРИВЫЧКИ.

1. Ранний подъем.
Успешные люди, как правило, ранние пташки. Этот мирный период до момента пробуждения всего мира – самая важная, вдохновляющая и умиротворенная часть дня. Те, кто открыли эту привычку для себя, утверждают, что не жили полноценной жизнью до того, пока не начали просыпаться в 5 утра каждый день.

2. Увлеченное чтение.
Если заменить хоть часть бесцельного просиживания перед телевизором или компьютером чтением полезных и хороших книг, вы будете самым образованным человеком в кругу друзей. У вас будет многое получаться как бы само собой. Есть удивительная цитата Марка Твена: “Человек, который не читает хороших книг, не имеет преимуществ перед человеком, который не умеет читать”.

3. Упрощение.
Уметь упростить – значит устранить ненужное так, чтобы могло говорить необходимое. Важно уметь упростить все, что можно и нужно упростить. Этим также устраняется и бесполезное. А отсеять это не так уж и просто – это требует много практики и разумного взгляда. Но этот процесс очищает память и чувства от неважного, а также уменьшает переживания и стрессы.

4. Замедление.
Невозможно наслаждаться жизнью в среде постоянной занятости, стресса и хаоса. Нужно найти тихое время для себя. Замедлитесь и прислушайтесь к своему внутреннему голосу. Замедлитесь и обратите внимание на то, что имеет значение. Если вы сможете выработать привычку просыпаться рано, это может быть именно то время. Это будет ваше время – время дышать полной грудью, размышлять, медитировать, созидать. Замедлитесь – и все, за чем вы гонитесь, само догонит вас.

​​5. Тренировки.
Отсутствие активности разрушает здоровье каждого человека, в то время как методические физические упражнения помогут сохранить его. Тем, кто думают, что не имеют времени для физических упражнений, рано или поздно придется найти время для болезней. Ваше здоровье – это ваши достижения. Найдите свою программу – спортом можно заниматься и не выходя из дома (домашние программы), а также без абонементов в тренажерные залы (например, пробежки).

6. Ежедневная практика.
Есть такое наблюдение: чем больше человек практикуется, тем удачливее становится. Случайно ли? Удача – это место, где практика встречается с возможностями. Талант не может выжить без тренировки. Более того, не всегда и нужен талант – тренированное умение вполне может его заменить.

7. Окружение.
Это самая важная привычка. Она ускорит ваш успех, как ничто другое. Окружение воодушевленных людей с идеями, энтузиазмом и позитивом – наилучшая поддержка. Здесь вы найдете и полезные советы, и необходимый толчок, и непрерывную поддержку. Что, кроме разочарования и депрессии, даст общение с людьми, застрявшими на работе, которую они ненавидят? Можно сказать, что уровень возможных достижений в вашей жизни прямо пропорционально уровню достижений вашего окружения.

8. Заведите журнал благодарностей.
Эта привычка творит чудеса. Будьте благодарны за то, что у вас уже есть, и стремитесь к лучшему. Будьте уверены, что определив свою цель в жизни, вам проще будет “узнавать” возможности. Помните: с благодарностью появляется больше поводов для радости.

9. Будьте упорны.
Только 303-й банк согласился предоставить Уолту Диснею фонд для основания Диснейленда. Потребовались более миллиона фотографий на протяжении 35 лет, прежде чем фото Стива МкКерри “The Afgan Girl” начали приравнивать к шедевру да Винчи “Мона Лиза”. 134 издателя отклонили книгу Дж. Кэнфилда и Марка В. Хансена “Куриный бульон для души” до того, как он превратился в мега-бестселлер. Эдисон сделал 10000 неудачных попыток, изобретая электрическую лампочку. Видите закономерность?