#кейс
#базовоеобучение

Всем привет 😊

Нам тут небольшой ребрендинг подвезли 🤪
И наконец появилось время вернуться с постами

Ближайшие пару недель будут посвящены теме запуска траектории базового обучения (кейс FRESH). С этой темой я выступала на learning elements в 2023 году, и она имела хороший отклик, так как тема актуальная для многих компаний, а прикладных кейсов в открытом доступе особо нет

Мы с коллегами запускали траекторию (и СДО) в 2022 году. Многое изменилось за это время. От ряда проектов обучения во FRESH отказались (о, кризис), но базовые траектории продолжают жить и нести знания и свет в головы новых сотрудников компании. Поэтому смело скажу, что мы с коллегами сделали свою работу хорошо, и на наш опыт стоит обратить внимание 😊

Немного цифр:
🔘 На разработку у нас ушло 5 месяцев
🔘 Мы сделали 42 курса (собирала всё я в соло)
🔘 На момент публикации поста обучение прошли примерно 400 человек

Траектория создавалась для менеджеров отдела продаж. В дальнейшем она легла в основу траекторий для всех ключевых направлений компании. Кто работает в корпорате, возможно, сталкивался с тем, что надо сделать курс для новичков, но «старички» его тоже будут проходить, поэтому хочешь — не хочешь, а на двух стульях надо усидеть. Вот эта история точно про нас) То есть надо дать базу, но дать её интересно, чтобы менеджер, который уже 3 года работает, не озадачился вопросом «А мне-то это зачем»?

Что мы использовали, чтобы эту озадаченность если не снять, то минимизировать. Да и в целом сделать наши 42 курса полезными и интересными:

1️⃣ всеми любимый сторителлинг. Взяли персонажа — менеджера Ванечку и погрузили его в различные ситуации. Тут не буду особо расписывать, так как про сторителлинг и те подходы, которые я в нём приветствую, писала ранее (например, тут)

2️⃣ геймификация. Там, где тема может быть сложной для новичка. Или не совсем интересной для «старичка». Прогресс-бары, вскрытие сейфов, сбор предметов, выбор персонажей и другие механики (вы же видели наши курсы с Хэнком, да?)

3️⃣ юмор и хайп. Видео из тик-токов, популярные шуточки и мемы. Всё в рамках приличия и в контексте темы обучения

4️⃣ много практики. Тесты на основе кейсов, много диалоговых тренажёров (всё-же учим продавать). В траектории обязательным было прохождение двух онлайн-практик, а после всей траектории сотрудники проходили большой очный тренинг по этапам продаж

Всё это комбо приёмов и форматов обучения дало плоды. Я, если честно, не особо верю, что можно научиться какому-то навыку только с помощью электронного курса. Нельзя научиться управлять своим временем, расставив задачки персонажа Пети по SMART. Нельзя научиться давать обратную связь только пройдя диалоговый тренажёр. И научиться продавать так тоже нельзя. Даже если пройти 5 таких разных и грамотно составленных тренажёров. Это всё — база, которая должна отрабатываться в реальных действиях. В идеале под контролем наставника. С обратной связью. С ошибками. С последующим обучением спустя какое-то время. И только после этого можно оценивать результат и степень его успешности

Есть ли ложка дёгтя во всех этой истории успешного-успеха? Да, и не одна. О сложностях и факапах расскажу в следующем посте

Тема откликается — даёшь реакцию!
Есть вопросы — вы знаете, куда их писать 👇

Автор: Юля

@elearningmachine

#кейс
#базовоеобучение

Продолжаем говорить о запуске базового e-learning обучения ⚡️

❓ С какими трудностями столкнулась наша команда прекрасных дам и как мы их преодолевали

🟡 Сжатые сроки
▶️ Как решали: запускали траекторию в 3 этапа и запараллелили процессы. Когда у нас были готовы курсы первого месяца (23 штуки) выпустили в релиз траекторию (март 2022 год), дали на прохождение курсов 2 месяца и обозначили, что в мае мы вернёмся со следующими темами. Пока сотрудники осваивали СДО и первые курсы, готовили дальнейший контент. В мае выкатили курсы второго месяца, в июне — третьего

🟢 БОльшая часть сотрудников компании никогда не училась дистанционно
▶️ Как решали: записывали скринкасты по СДО, делали кучу памяток для сотрудников, HR, руководителей. Проводили овер дофига встреч, где показывали возможности платформы, почему она удобна, как работать в ней правильно и так далее. Благо, эти встречи проводила не я 😆. Привлекали СЕО. Вот это однозначно стоит делать, если вы только на этапе запуска электронного обучения в компании. Без поддержки и положительной реакции сверху продвигать обучение среди сотрудников тяжело и долго

🔵 Руководители-староверы, которые верят, что учиться можно только очно в тренинг-классе
▶️ Как решали: сделали программу для обучения именно руководителей. Она включала себя тренинги в ZOOM и курсы в СДО. Чтобы наши руководители не только знали, как учатся их подчинённые, но и сами учились через все возможные в компании способы

Кстати, на мой взгляд, эту сложность мы так до конца и не преодолели. Вообще во FRESH ооочень много ресурсов было вложено в развитие руководителей: школы руководителей с миксом форматов (очные тренинги, ретриты, онлайн-тренинги, электронные курсы), программы кадрового резерва и так далее. Но далеко не все руководители стали охотно учиться через электронные курсы и мотивировать на такое обучение своих сотрудников. Почему? На мой взгляд, нужно больше времени, чтобы проработать установку, что учиться можно только под контролем тренера. И нам нужно было делать в своё время больше софтовых курсов именно для управленцев. Но на это не было ресурсов (классека 😕)

В следующем посте ждите факапы 😊

Расскажите про ваш опыт запуска обучения/траекторий/СДО. С какими трудностями столкнулись вы и ваши команды? Как решали? Делитесь в комментариях ✏️

Автор: Юля

@elearningmachine

#кейс
#базовоеобучение

«Давайте после майских» наступило, а значит самое время рассказать вам о тех дровишках, которые мы наломали, когда запускали базовую траекторию обучения 😊

1️⃣ Не сделали оцениваемые тесты в части курсов по хардовым темам
В основном мы делали курсы по хардам в формате лонгридов, так как многие процессы и вводные менялись, и править информацию приходилось часто и быстро. И в самих лонгридах были тесты на самопроверку. Но от успешности их прохождения статус курса в СДО не зависел. В итоге получили обратную связь, что сотрудники тест прокликивают, ошибки не прорабатывают и к курсу не возвращаются, потому что он и так успешно завершен. Поняли, приняли, сделали везде оцениваемые тесты с тремя попытками для прохождения и с развёрнутой обратной связью. Если и в таких условиях сотрудник умудрялся завались, подключали руководителя для разбора ошибок

2️⃣ Тему про техническое строение авто рассказали не интересно
После запуска первых курсов и анализе обратной связи увидели, что техничка интересна и менеджерам, и руководителям. Но многие писали о том, что материала мало/он скучный/сложный и так далее. Этот фидбэк послужил тому, что у нас появился Хэнк и курсы в стиле лего со своей отдельной от продаж историей. Вроде, этот мужчина пришёлся всем по душе 🤪 Ну и материал с экспертом мы переработали, без этого никак

3️⃣ Не учли всех экспертов при запуске курса
У FRESH много филиалов, и некоторые процессы могут отличаться в зависимости от региона. Мы как-то этот момент прошляпили, а потом получили обратную связь из разряда «А у нас не так».

▶️Какое тут нашли решение: в дальнейшем до разработки курса собирали группу экспертов из разных филиалов. С ними готовится материал, они потом финально смотрят курс и проверяют все нюансы, которые мы, обученцы, знать не можем. И только после согласования от всей группы мы публикуем курс. Да, сложно, да, надо ходить, пушить и напоминать, но количество таких ошибок у нас почти свелось к нулю (что приукрашивать, всё равно бывало, что какие-то нюансы всплывали, но это единичные случаи)

На самом деле факапов было гораздо больше. У меня так с позиции разработки точно. Где-то курс не завершался. Поэтому сейчас хорошо разбираюсь, как собирать и публиковать курсы, чтобы этого не было. Знаю, на что обращать внимание, если в курсе есть ветвление. Где-то кнопки не работали, где-то анимация не проигрывалась и так далее. То есть такие нюансы, о которых нигде не учат, но в работе они есть. Кстати, про мои факапы в разработке можно почитать по тегу #факапы

Поэтому, благодаря этому проекту, у нас прокачались не только сотрудники отдела продаж, но и мы с коллегами 🙂

В следующем финальном посте расскажу немного про то, что мы использовали для мотивации сотрудников, чтобы они заходили в СДО и учились по-новому

@elearningmachine

#кейс
#базовоеобучение

На десерт поговорим о приятном — про мотивацию. Вообще мотивация взрослых к обучению — тема интересная и многогранная. Кого-то мотивирует одно, кого-то другое. В корпоративном обучении мотивировать сотрудников вообще тот ещё квест. Но делать это нужно. Что из подходов при запуске траектории использовали мы и что из этого сработало (спойлер: всё)

1️⃣ Прогревы в корпоративном телеграм-канале
В первом посте на эту тему в комментариях зашло обсуждение про мотивацию сотрудников. Так вот без связки корп культура-T&D корпоративное обучение в принципе не работает или работает единично. Обучение надо пиарить, о нём надо говорить, рассказывать, показывать, кричать 🙃. Конечно, всё в меру. Но если сделать что-то масштабное и важное и промолчать, можно столкнуться с игнором проекта, потому что часть сотрудников реально о нём не узнают. Для крупных и многофилиальных компаний это тру стори

2️⃣Тизеры к некоторым курсам
История с тизерами полюбилась и нам, и сотрудникам. Мы в дальнейшем использовали этот инструмент и на другие проекты, не только базовое обучение и курсы. К магазину подарков, например, тоже сделали улётный ролик. Своим сааамым любимым тизером я поделюсь в следующем посте 👇

3️⃣ Участие сотрудников в создание контента
Делали наших менеджеров героями курсов и тизеров, привлекали на озвучку диалоговых тренажёров. Нашим зашло. Если в начале мы с трудом вовлекали ребят в этот процесс, потому что у большинства не было понимания, что от них хотят и зачем это всё, то потом, когда e-learning машина в компании набрала газ, многие сами приходили и просили их привлечь на те или иные активности

4️⃣ Подключили геймификацию в СДО
За прохождение курсов, практик и тренингов сотрудники получали баллы в СДО, которыми вначале они просто любовались, а потом смогли потратить в магазине подарков (почитать про магазин #магазинподарков)

⏩Если говорить о цифрах, то у нас выросла производительность отделов продаж. Каждый новый менеджер окупается в течение первого месяца работы. Да и в целом обучение стало более стандартизированным и с оцифрованными результатами

Собственно, всё 😊

▶️ Пользуясь моментом, хочу напомнить, что скоро в Москве будет конференция learning elements. Программа, как всегда, пушка-бомба ⚡️. Актуальные темы, кейсы, мастер-классы. Мероприятие, которое однозначно стоит посетить 💔


@elearningmachine