Самое важное на первом этапе – понять специфику бизнеса, почувствовать, какие технологические решения могут быть полезны, например, некоммерческому сектору.
Также важно проанализировать, какие социальные проблемы связаны с рынком недвижимости.

В этом смысле мне очень повезло – еще до моего прихода команда запустила проект «Циан Добро». Его идея родилась на хакатоне для сотрудников и сразу была разработана как продуктовое решение.

«Циан Добро» позволяет пользователям помочь с жильем людям, которые были вынуждены переехать из зон конфликта. Помощь также получают подопечные проверенных благотворительных организаций.
Проект сразу был разработан в партнерстве и с учетом экспертизы НКО «Дом с маяком», позже пул партнеров был увеличен.

Моя задача – укрепить продукт, повлиять на расширение его аудитории – как среди пользователей Циана, так и среди потенциальных благополучателей и фондов-партнеров. 

В целом мои задачи связаны с разработкой стратегии, разработкой и реализацией ключевых инициатив, в том числе партнерских.

Кроме того, важно достичь соответствия раскрытия данных в области ESG требованиям Мосбиржи и регуляторов. В этом году мы планируем впервые внести вклад в интегрированный годовой отчет Циана, одна из его глав будет посвящена устойчивому развитию. 

В Циане задолго до формирования ESG-направления были проекты, которые оказывают существенное влияние.

Например, в 2021 году дискриминация была запрещена на уровне продукта – у нас нельзя сдать жилье «только славянам», нет ни фильтра, ни шанса, что буллинг останется в описании объекта после модерации (в этом помогают AI-технологии).

Не по велению ESG-принципов, а совершенно естественно команда Циана состоит из мужчин и женщин в пропорции 50/50.
За дискриминацией, связанной с gender gap,внимательно следят: потому что это про честность.

Мы понимаем, что с помощью технологий, экспертизы в области недвижимости и эмпатии команда Циан может повлиять на решение социальных проблем, помочь людям устроить жизнь в новых и сложных обстоятельствах.

Так что в нашем случае и импакт-проекты, и вся ESG-стратегия выросли из идей сотрудников, из их инициатив. На мой взгляд, это лучшая практика.

Для разработки стратегии мы провели комплексную работу, которая включала анализ лучших мировых практик и опыта российских компаний.

Были проведены интервью со всеми стейкхолдерами, чтобы выявить их ожидания от ESG-стратегии Циана.

Важной частью для меня был разговор с сотрудниками, а не только с руководством. Команды рассказали о том, чего бы им хотелось от ESG для себя, а не только для общества. Для уточнения гипотез мы также привлекали внешних экспертов. 

Выбор фокусной проблемы зависит от многих факторов:

✔️ От ситуации в обществе – какие социальные проблемы выходят на первый план или, напротив, незаслуженно обделены вниманием людей, бизнеса, НКО?

✔️ От стратегии бизнеса – куда мы движемся, какие технологии планируем запускать, какие из них могут помочь решать проблемы социальные или экологические, где наш импакт может быть максимальным?

✔️ Какие инициативы трогают команду – и управленцев, и рядовых сотрудников.

✔️ В чем мы можем продемонстрировать лидерство?

На пересечении ответов на эти вопросы рождается стратегия и ключевые проекты. При этом важно оставаться гибкими и реагировать на изменения.

Если говорить о метриках, то это всегда сложный разговор: мне жаль, что не существует универсальной формулы, которая позволила бы четко считать импакт или эффективность ESG-стратегии.

Я использую комплексный подход, который сочетает в себе:

📌 анализ позитивных изменений, которые должны стать результатом импакт-проекта (это обсуждается на начальном этапе проекта с НКО-партнерами),

📌 охват в медиа,

📌 отклики от ключевых стейкхолдеров и

📌 оценку влияния на здоровье бренда (мы замеряем имиджевые показатели в рамках Brand Health Tracking).