Я дико долго молчала, потому что работы был (и есть) вал. Спросите меня о чем-нибудь в нашей группе про поговорить, или вот в личку, так будет проще прервать паузу. А пока прекрасный образец того, как стоит писать письма своим клиентам (конечно, британский) и начинающийся с "in my darkest nightmares". Круто. Есть что почитать

Это британский копирайтинг. Письмо клиенту от производителя рубашек. Первый абзац! Последнее предложение! Короче, любовь

Знаете вы или нет, но человек может произвести из себя ограниченное количество буковок, которые складываются в слова. Последние два месяца я их производила по заказам, за деньги, в увеличенном количестве. Больше не могла. А тут телеграм, говорят, закроют. А я как раз придумала как готовиться к стрессовым встречам - сходить на массаж непосредственно перед. Попробуйте, очень-очень продуктивный метод, оказался. Спокойствие и дзен. А как у вас дела? Привет.

Очень важно, особенно для тех кто работает с людьми (клиентский бизнес, люди помогающих профессий) - блюсти выходной, также как евреи соблюдают субботу. То есть свято и всерьез. Потому что главный ресурс у нас- человеческий. То есть мы с вами. И если мы испортимся - то последствия будут самыми грустными. Говорили об этом мы, разумеется, в выходной:) Но потом я съела мороженое, выпила кофе, купила смешные лохматые ушки и пошла смотреть выставку худпрома Конго в “Гараже”. Вот вам оттуда смешная картиночка. Называется “две крысы на свободе”.

Запрос: "я хочу сделать из своей девушки модную и стильную телку" для вменяемого профессионала (стилиста, визажиста, парикмахера), звучит как признание в том, что вы маньяк-нарушитель границ и дела с вами иметь не стоит. Потому что все, что касается внешнего облика получается и работает только если а) этого хочет сам человек (то есть запрос должен исходить от него) б) это ему органично, соответствует образу жизни и тому что у него внутри. И это же касается любой консультационной деятельности. Помощь эффективно запрашивать только тому, кому она в самом деле нужна.

Я работаю с проектами на старте, и время от времени сталкиваюсь с тем, что люди, начиная собственное дело в полной неизвестности, очень тревожатся (что естественно). И чтобы снизить тревогу переносят на команду из пяти человек знакомые корпоративные процедуры и ритуалы (скайп-коллы, таймлайны, аджайл и затейливые системы организации работы и отчетности), как такой своеобразный карго-культ. Не поймите меня неправильно, я очень нежно отношусь ко всему вышеперечисленному, и использую в работе. Но как и любой инструмент - по месту требования. Когда на производство отчетов или на скайп-коллы времени уходит больше, чем на работу, а процедурами все заняты больше, чем продуктом, тут-то и подозреваешь неладное. А с тревогой и неопределенностью ничего поделать нельзя, мы все правда рискуем. И не знаем, что за поворотом. Такие вот дела.

Давно и много говорят в индустрии о необходимости нативной и творческой интеграции. Все так. Но домашнюю работу никто не отменял. Однако, начинающие коллеги часто пренебрегают минутным рисерчем ради настойчивости. И тогда на почтовый адрес ежегодного музыкального фестиваля (с живыми исполнителями) , который прошел полтора месяца назад начинают сыпаться с предложением предоставить диджейский пульт в обмен на упоминание.
Хороша ложка к обеду.

За кофе мне сегодня рассказали, как сложно начинать вести соцсети. Первый пост писали полтора дня. Так вот, это - нормально. Искать формат, который подойдет именно вам, особенно, если не делали этого раньше - долго и непросто. У меня один раз заняло полгода. С тех пор у меня есть простой и действенный критерий - могу ли я расшарить пост в собственную ленту ФБ, не чувствуя при этом неловкости. Если могу -то все ок. Если вы хорошо рассказываете - пишите как говорите. Соцсети это позволяют, даже лучше будет

Когда-то давно, когда деревья были большими, а я -маленькая работала в Студии у меня был только один знакомый пиарщик . И звали его Андрей Насоновский. Я была менеджером по работе с сайтом его банка. Однажды ему пришлось представить меня кому-то из коллег, случайно забежавших в кабинет во время нашей встречи.
Я не помню, что именно он говорил, но почувствовала себя очень крутой, профессиональной и, вообще, как будто то ли у меня день рождения, то ли меня наградили небольшой премией.
"Ого" , - подумала я. "Какое ценное умение. Тоже хочу так". Прошло 17 лет. Я практиковалась. И теперь одно из самых моих любимых занятий - знакомить людей, представляя их друг другу. Потому что такие все прекрасные, и так приятно говорить об этом вслух.

По итогам одной из недавних консультаций (вы же знаете, что у меня есть такая практика, да?) сформулировала важную мысль про маркетинг специалистов и услуг, которые можно отнести к “помогающим профессиям”. Это, например, стилисты, психологи, разнообразные консультанты, врачи, кстати, тоже. Так вот: когда в коммуникации легко читается жесткая механика продажи (два по цене трех, только сегодня и по лучшей цене, приведи друга и все такое), это работает на разрушение имиджа. Потому что аудитория, конечно понимает, что это - бизнес. Но важно, чтобы специалист искренне хотел и мог помогать людям решать их проблемы. И вот это и нужно демонстрировать в первую, и, в общем, во вторую очередь тоже. Отзывы, результаты, рассказ о том, почему выбор профессии не случаен, демонстрировать квалификацию и экспертность (про это отдельно, если нужно, тоже есть детали). А механики, если понадобятся, ну используем. Но, лучше, когда по-любви.

Летом на лекции про Рембрандта мне рассказали, что оказывается, еще каких-то 250-300 лет назад дела в клиентском бизнесе обстояли сильно проще. Например, если заказчик отказывался платить за портрет, мол не нравится и непохож, то собирался цеховой арбитраж. Признанные художники смотрели и решали, профессиональная работа или нет. И если да - заставляли заказчика платить. Неплохо, да?

Многие знают или догадываются, что положительные отзывы клиентов - подходящий контент для размещения на сайте и в соцсетях. Дальше возникают трудности: во-первых, клиенты (даже довольные) делятся эмоциями крайне неохотно. Даешь им анкету из пяти вопросов, а они пишут "все понравилось" и бегут дальше. Известное дело, сами такие. Такие тексты публиковать нельзя, выглядит натужно и неестественно. Придется признать, что контент сам себя не произведет, попросить у клиентов разрешения, на звонок специально обученного человека, который возьмет у них интервью, расшифрует, отредактирует, и вот только тогда может быть (но это не точно) получится текст, который убедит кого-то еще прийти к вам. Качественно похвалить совсем непросто.

Второй день размышляю о том, как важно в нашей работе чувство времени (оно же умное слово zeitgeist). И, что способность его не терять с возрастом, это такое специальное сложное упражнение. Потому что и каналы, и форматы, и мероприятия, и язык, которым ты говоришь, все это, внезапно вдруг начинает выглядеть нелепо и неуместно, типа как платье, которое купила, чтобы отпраздновать новый двухтысячный год. И единственный рабочий способ, который я пока нашла - дружить, общаться и работать с молодыми людьми, и специальным усилием, как ни жаль, отказаться от вот этого бабкиного бурчания "Это что, а вот в наше время." Потому что как только так говоришь - все, привет, твое время прошло. Наше время - сейчас.

Отличная статья на BOF об эффективности рекламы в онлайн-СМИ. Выбрала и перевела самые интересные моменты.

- Среднестатистический американец проводит больше времени в цифровых медиа (включая соцсети) и с технологиями чем за сном или работой.

- Американцы тратят только 4% своего медиа потребления на принт. 20 % времени потребляют медиа контент на экране компьютера и 28% на мобильном телефоне.

- С 2013-го по 2016-й траты на рекламу в интернете у индустрии товаров класса люкс выросли на 63%, а на принт упали на 8%.

- Реклама идёт туда где люди проводят больше всего времени. В результате Facebook и Google получают 77 центов с каждого доллара потраченного на рекламу в сети.

- Люксовые бренды очень осторожно относятся к тому где и с чем рядом стоит их реклама, но в сети контролировать это намного сложнее чем в печатном журнале или магазине. Поскольку большая часть рекламы покупается не вручную, а с помощью programmatic, так ролик или съёмка Cartier легко могут появиться рядом с порнографией или экстремистским контентом.

- Работает ли реклама на сайтах вообще? Многие сомневаются в правдивости аналитики которую предоставляют большие онлайн-СМИ и платформы, но даже без этого понятно что вовлечённость в рекламу в интернете минимальная. Большая часть рекламных посланий в сети откровенно говоря бесят (всплывающее окно грррррр) и не несут особой пользы для потребителей.

- Что же тогда делать брендам?Создавать свой собственный контент и добиваться внимания потребителей в соцсетях. Будь то через собственные каналы или через инфлюенсеров, этот подход наиболее эффективен как финансово, так и в способности продраться через информационный шум и сделать так чтобы аудитория вас не только заметила, но и поверила вашему сообщению.

https://www.businessoffashion.com/articles/this-week-in-fashion/the-trouble-with-digital-advertising

Собиралась сделать саммери сама, но некоторые успели раньше. Вывод про необходимость создавать свой собственный контент очень правильный :) Там же есть интересный обзор про то как изменился пиар в моде. Если не умру до вечера, то постараюсь рассказать.

Кажется, что давать экспертные комментарии очень легко. Но это только кажется. Эксперт говорит коротко и четко. Эксперт представляет целую предметную область и может менять ракурс и масштаб обсуждения проблемы. Эксперт - не капитан очевидность, то есть он не рассказывает того, что можно найти в википедии, возможно лишь коротко для понимания хода рассуждения. Эксперт учитывает состояние умов аудитории, и предвосхищает своим ответом очевидные вопросы. Эксперт не стоит один такой в белом пальто красивый, а представляет область знания, поэтому не ругает и не оценивает некоторых там коллег. Эксперт хорошо говорит по-русски и броско формулирует, так что его цитаты хорошо смотрятся на врезке к статье. Эксперт не раздражается и готов пояснять свою позицию, если журналист с чем-то не согласен и чего-то не понял. Эксперт не говорит лишнего, того что не предназначено для публикации. Хороших экспертов мало и они ценны.

Надеюсь, что у всех канал стоит на “mute”, но потом я забуду, простите.
Распространенная ошибка маркетолога, придумывающего акцию (и начальника, ее согласовывающего) - начинать с того продукта или услуги, который плохо продается. Во-первых, это не случайность. К тому есть причина, которую хорошо бы сначала найти (вариантов масса). Без этого акция как первый ход в игре в “Морской бой” - стрельба в "молоко". Да еще и прибыль теряешь. Во-вторых, хорошая акция танцует от клиентского запроса. Я всегда предлагаю не считать клиентов глупее себя. Это, как минимум, помогает избежать распродаж с десятипроцентной скидкой и предложений вида “Купи квартиру - бейсболка в подарок”. Не всегда клиента мотивирует цена. Есть желания, страхи, проблемы, то что давно собирался, но не делаешь. То, на что жалуешься друзьям в фейсбуке, можно просто послушать и почитать. И подумать как мы можем соединить наши продукты и услуги, с этими вот желаниями и чаяниями. Опять же, спросим себя хмурым ноябрьским утром, чего бы нам хотелось? Лично мне, например, еще часок поспать под теплым одеялом и сил, чтобы встать и пойти работать. О! Идея!

Вот тут видео с красивой cказкой про гардеробщицу aka полевого директора по маркетингу. Правда или нет, неважно, я ее слышу как байку о том, что сейчас каждому кто занимается маркетингом и продвижением бизнеса нужно работать такой гардеробщицей и находить способы "идти в поле", чтобы получать инсайты клиентов. Это не новость, вообще-то, и компании это давно практикуют - Estee Lauder во всем мире, кажется, отправляет свой отдел маркетинга и пиар работать в корнеры марки, и они такие не одни. Работая в Космотеке, я регулярно выходила в зал и там продавала, потому что даже верную интонацию для поста в соцсетях иначе не найти. А уж тем более сейчас, когда точное попадание в потребности и запросы аудитории - половина успеха любой маркетинговой коммуникации. А вот и сказочка про гардеробщицу https://www.facebook.com/probusiness.io/videos/1209449432489623/

Недавно в ленте кто-то спрашивал в каких войсках служит Капитан Очевидность. Мне кажется, что в разведке. В общем, я опять в этом жанре. Сделать так, чтобы больше, еще больше людей узнало о том, как прекрасна ваша компания и как много смеха и радости за умеренную плату она приносит людям, потребует от вас лично дополнительного ресурса: воли к победе, личного времени и денег компании. Никакое, даже самое прекрасное агентство. Никакой, даже самый прекрасный консультант не владеют методикой чтения мыслей. С ними придется говорить, обсуждать, вникать и спорить даже. Если сейчас у владельца бизнеса более важные задачи (это нормально, кстати) , например, налоговая одолела или новая вывеска, или тренинг для персонала, и вот этот пиар с маркетингом может потерпеть, то зовите агентства или консультанта тогда, когда терпеть станет невмоготу и выделить время получится. И еще очень важно сформулировать что вы хотите, так примерно, как если бы вы говорили с доброй феей. Тогда, уже на самой первой встрече у вас может начаться интересный и продуктивный разговор. Я вот всегда спрашиваю “Вам славы или денег?” , а потом, в зависимости от ответа, задаю много уточняющих вопросов.

Говорили вчера , среди прочего про то, как важно в моей, к примеру, работе не падать с парохода современности, превращаясь в бурчащую о том, как раньше не то что теперь, бабку. Потому что все стремительно меняется, и способы и каналы коммуникации и паттерны потребления, и экономическая ситуация, и мода, да все вообще. Я не миллениал, и даже, наверное, почти не хипстер. Но я понимаю, что именно этим вот молодым людям, которые почему-то решили не уезжать из России, которые почти неотличимы от сверстников в Берлине, которые носят красные шапки (я теперь тоже), кроссовки, толстовки, длинные пальто и красят волосы в розовый и голубой, вот им придется в ближайшее время продавать, и вот с ними разговаривать. И снобизм - это очень-очень плохой помощник в этом. А значит нужно с ними работать, разговаривать и стараться понимать, какие они другие и интересные этим.