КАК СТРОИЛИ АЭРОПОРТ В БЕРЛИНЕ - ПОУЧИТЕЛЬНАЯ ИСТОРИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ
В Берлине было три пассажирских аэропорта. Из них два не работают ( Темпельхоф, Тегель ), а улететь и прилететь можно только в один — Бранденбургский, который построили расширив Шeненфельд (аэропорт ГДР).
Бранденбургский аэропорт строили почти 30 лет (беспрецендентно), про это есть совершенно замечательная статья на bbc.com , которую я читала сидя на взлетной полосе Тегеля на закате, я не буду её пересказывать в деталях - почитайте, скажу главное: это был один из самых эпичных проёбов проектного менеджмента. Настолько эпичный, что когда специальная комиссия начала разбираться, почему за много лет у них не получилось ничего построить, она пришла к потрясающему заключению относительно того, что же там случилось. «Коллективная потеря чувства реальности» — вот как они это назвали в настоящем официальном документе.
Если вы хотя бы раз в жизни делали какой-нибудь проект, я вам советую ознакомиться с этой историей как минимум для того, чтобы понять масштаб пиздеца — и чтобы на его фоне любые ваши неудачи выглядели бы не такими уж и ужасными. Потому что эта история должна быть в учебнике “Что может пойти не так в проекте”.
Во-первых, у них не было внешнего контроля за ходом работ. В наблюдательном совете сидели, в основном, политики, от которых неэффективные менеджеры на местах скрывали правду, а строительные компании зарабатывали на бесконечной стройке (как будто когда-то бывает по-другому). Во-вторых, уже на этапе строительства в проект внесли огромное количество изменений и дополнений, которые не были предусмотрены в начальном плане, в результате чего масштабирование жизненно важной системы происходило на ходу (тоже до боли знакомо, да?) В-третьих, хаос при строительстве усугублялся тем, что даты открытия устанавливались политикам исходя из политических, а не экономических соображений, в итоге бюджет строительства рос, но открытие аэропорта это не приближало (это же описание любого проекта!) И ещё миллионы очень тупых фейлов, которые произошли либо из-за ошибок проектировщика, либо потому, что этим занимались пять подрядчиков, которые никак между собой не были скоординированы (знакомо?), а главным инженером проекта, оказывается был простой чертёжник.
В результате, когда они собрались его открывать в первый раз, там не работало очень много критически важных систем (пожаротушения, например), а поскольку аэропорт очень сложная штука, то они не могли его просто закрыть на ремонт, они должны были всё это время поддерживать системы жизнеобеспечения в рабочем состоянии, вплоть до того, что отправлять туда поезда по железной дороге — и тратить на это огромные деньги.
И вишенка на торте: когда они всё исправили, оказалось, что за это время истёк срок годности всех электронных табло — и пришлось менять ещё и их.
Модельный, одним словом, кейс по проектному управлению. Учиться надо на факапах, я считаю.
Самое же поразительное чувство — когда ты из этого аэропорта улетаешь. Ты уже знаешь всю эту историю в деталях, едешь по взлётной полосе и — о чудо! Всё работает! Жизнь снова побеждает смерть неизвестным науке способом.
Но Темпельхоф, где все бегают, запускают змеев, катаются на роликах и великах, устраивают пикники и концерты - понравился мне больше всего. Волшебное место
В Берлине было три пассажирских аэропорта. Из них два не работают ( Темпельхоф, Тегель ), а улететь и прилететь можно только в один — Бранденбургский, который построили расширив Шeненфельд (аэропорт ГДР).
Бранденбургский аэропорт строили почти 30 лет (беспрецендентно), про это есть совершенно замечательная статья на bbc.com , которую я читала сидя на взлетной полосе Тегеля на закате, я не буду её пересказывать в деталях - почитайте, скажу главное: это был один из самых эпичных проёбов проектного менеджмента. Настолько эпичный, что когда специальная комиссия начала разбираться, почему за много лет у них не получилось ничего построить, она пришла к потрясающему заключению относительно того, что же там случилось. «Коллективная потеря чувства реальности» — вот как они это назвали в настоящем официальном документе.
Если вы хотя бы раз в жизни делали какой-нибудь проект, я вам советую ознакомиться с этой историей как минимум для того, чтобы понять масштаб пиздеца — и чтобы на его фоне любые ваши неудачи выглядели бы не такими уж и ужасными. Потому что эта история должна быть в учебнике “Что может пойти не так в проекте”.
Во-первых, у них не было внешнего контроля за ходом работ. В наблюдательном совете сидели, в основном, политики, от которых неэффективные менеджеры на местах скрывали правду, а строительные компании зарабатывали на бесконечной стройке (как будто когда-то бывает по-другому). Во-вторых, уже на этапе строительства в проект внесли огромное количество изменений и дополнений, которые не были предусмотрены в начальном плане, в результате чего масштабирование жизненно важной системы происходило на ходу (тоже до боли знакомо, да?) В-третьих, хаос при строительстве усугублялся тем, что даты открытия устанавливались политикам исходя из политических, а не экономических соображений, в итоге бюджет строительства рос, но открытие аэропорта это не приближало (это же описание любого проекта!) И ещё миллионы очень тупых фейлов, которые произошли либо из-за ошибок проектировщика, либо потому, что этим занимались пять подрядчиков, которые никак между собой не были скоординированы (знакомо?), а главным инженером проекта, оказывается был простой чертёжник.
В результате, когда они собрались его открывать в первый раз, там не работало очень много критически важных систем (пожаротушения, например), а поскольку аэропорт очень сложная штука, то они не могли его просто закрыть на ремонт, они должны были всё это время поддерживать системы жизнеобеспечения в рабочем состоянии, вплоть до того, что отправлять туда поезда по железной дороге — и тратить на это огромные деньги.
И вишенка на торте: когда они всё исправили, оказалось, что за это время истёк срок годности всех электронных табло — и пришлось менять ещё и их.
Модельный, одним словом, кейс по проектному управлению. Учиться надо на факапах, я считаю.
Самое же поразительное чувство — когда ты из этого аэропорта улетаешь. Ты уже знаешь всю эту историю в деталях, едешь по взлётной полосе и — о чудо! Всё работает! Жизнь снова побеждает смерть неизвестным науке способом.
Но Темпельхоф, где все бегают, запускают змеев, катаются на роликах и великах, устраивают пикники и концерты - понравился мне больше всего. Волшебное место
❤40👍15🔥5
КОНТЕНТНЫЙ МАРКЕТИНГ: НОВЫЙ ВИТОК
Заведу новую рубрику - “Жаль, не я придумала”. Про кейсы, которые мне нравятся вот настолько, что жаль не мое.
Однажды ночью я пырилась в рилсы и YouTube показал мне канал онлайн-школы английского языка Skyeng — и это буквально стоило мне нескольких часов сна. Если что, я предупредила.
Я не могла оторваться, настолько это было хорошо и гомерически смешно.
Канал Skyeng (по крайней мере его часть) — это шоу с преподавателями школы в качестве ведущих. Они все иностранцы и хорошо говорят по-русски. Там есть «америкашка» Денни, есть классный взрослый итальянец с рафинированным вкусом, есть американка из Флориды ещё 5 или 6 человек, и на них всех очень интересно смотреть.
Могу ретроспективно предположить, как они пришли к своему нынешнему формату. Вероятно, изначально у них была такая идея: вот, мы школа иностранных языков, давайте же мы будем рассказывать русским про другие культуры. Но дело в том, что никому не интересно слушать про другие культуры — ни русским, ни кому бы то ни было ещё. Всем людям интересно только про себя. И они сделали инверсию.
Они взяли иностранцев, которые довольно давно живут в России, и возродили в YouTube великий жанр «Россия глазами иностранцев», который в литературе существует уже много-много лет. Упаковали его в формат шоу с рекламными интеграциями самого сервиса, продуманными трипвайерами и лидмагнитами вроде тестов на уровень языка, и делают там невероятно смешные вещи: показывают иностранцам клип из нулевых и спрашивают, что они по этому поводу думают, берут какую-то бабушку, которая задаёт им хитрые вопросы, выясняют, что, по мнению иностранца, означает «чёрный бумер» — и тому подобное. Делают шоу про то, как люди другой культуры видят Россию — а не про то, как выглядит другая культура.
И в этой разнице — вся магия.
Я не могла оторваться от их шоу по двум причинам. Во-первых, это грандиозный шаг в эволюции проекта — когда то, что было придумано, как реклама, превращается в самостоятельный медийный продукт, хоть сейчас на телек, при этом выполняет свою маркетинговую функцию благодаря рекламным интеграциям.
Во-вторых, мне жаль, что это не я придумала и сделала. Потому что это, конечно, один из немногих работающих нынче в России способов.
У меня есть похожий проект — канал Доктора Жимбы, который устроен как полезный медийный продукт для людей, и где клиника “Чжудши” присутствует только во внутренних рекламных интеграциях, поэтому логика Skyeng мне понятна. У нас пока правда только один харизматичный ведущий. Но это не мешает мне восхищаться красотой идеи и количеством фана, которое у них получается произвести. Надо так.
В общем, если вы знаете авторов - респект им. #greatbutnotmine@everythingpersonal
Заведу новую рубрику - “Жаль, не я придумала”. Про кейсы, которые мне нравятся вот настолько, что жаль не мое.
Однажды ночью я пырилась в рилсы и YouTube показал мне канал онлайн-школы английского языка Skyeng — и это буквально стоило мне нескольких часов сна. Если что, я предупредила.
Я не могла оторваться, настолько это было хорошо и гомерически смешно.
Канал Skyeng (по крайней мере его часть) — это шоу с преподавателями школы в качестве ведущих. Они все иностранцы и хорошо говорят по-русски. Там есть «америкашка» Денни, есть классный взрослый итальянец с рафинированным вкусом, есть американка из Флориды ещё 5 или 6 человек, и на них всех очень интересно смотреть.
Могу ретроспективно предположить, как они пришли к своему нынешнему формату. Вероятно, изначально у них была такая идея: вот, мы школа иностранных языков, давайте же мы будем рассказывать русским про другие культуры. Но дело в том, что никому не интересно слушать про другие культуры — ни русским, ни кому бы то ни было ещё. Всем людям интересно только про себя. И они сделали инверсию.
Они взяли иностранцев, которые довольно давно живут в России, и возродили в YouTube великий жанр «Россия глазами иностранцев», который в литературе существует уже много-много лет. Упаковали его в формат шоу с рекламными интеграциями самого сервиса, продуманными трипвайерами и лидмагнитами вроде тестов на уровень языка, и делают там невероятно смешные вещи: показывают иностранцам клип из нулевых и спрашивают, что они по этому поводу думают, берут какую-то бабушку, которая задаёт им хитрые вопросы, выясняют, что, по мнению иностранца, означает «чёрный бумер» — и тому подобное. Делают шоу про то, как люди другой культуры видят Россию — а не про то, как выглядит другая культура.
И в этой разнице — вся магия.
Я не могла оторваться от их шоу по двум причинам. Во-первых, это грандиозный шаг в эволюции проекта — когда то, что было придумано, как реклама, превращается в самостоятельный медийный продукт, хоть сейчас на телек, при этом выполняет свою маркетинговую функцию благодаря рекламным интеграциям.
Во-вторых, мне жаль, что это не я придумала и сделала. Потому что это, конечно, один из немногих работающих нынче в России способов.
У меня есть похожий проект — канал Доктора Жимбы, который устроен как полезный медийный продукт для людей, и где клиника “Чжудши” присутствует только во внутренних рекламных интеграциях, поэтому логика Skyeng мне понятна. У нас пока правда только один харизматичный ведущий. Но это не мешает мне восхищаться красотой идеи и количеством фана, которое у них получается произвести. Надо так.
В общем, если вы знаете авторов - респект им. #greatbutnotmine@everythingpersonal
❤16🔥14🤩4
GRUMPY GUY ДЛЯ РАССЫЛКИ
Чтобы ваша имейл-рассылка работала и люди её читали, этих людей нужно хорошо себе представлять и понимать, как с ними разговаривать. Недавно мы в одном из проектов начали использовать для этого одно прекрасное упражнение.
Для него вам потребуется grumpy guy — в меру циничный и скептически ко всему настроенный человек, который еще и прямо говорит, что думает. Часто в коллективе такой человек уже есть, а если у вас его нет, вы можете сделать эту роль преходящей — это само по себе полезно, чтобы люди не застаивались в одном образе.
Предположим, вы делаете клиентскую коммуникацию. Ваши маркетологи сочиняют рассылку «Покупайте наших слонов».
— Слоны вам совершенно необходимы, — пишут они. — Без слона и жизнь не та! Да как вы вообще живёте без слонов?
А дальше вы даёте эту рассылку почитать вашему сложному в общении человеку с единственной просьбой: он должен писать в комментариях всё, что приходит ему в голову, в режиме внутреннего монолога, но при этом в максимально желчной и неприятной манере.
— Да вы обалдели! — Напишет он. — Куда я дену слона в малогабаритной квартире? Вы вообще видели, сколько слон жрёт? А сколько он срёт? Как вы себе это вообще представляете? К тому же, вы уже предлагали мне слона на прошлой неделе, в кредит.
Если бы я (или кто угодно еще) сказала такое автору рассылки от себя лично, это было бы невежливо и автор бы справедливо обиделся. Люди, которые работают вместе, вообще не заинтересованы в том, чтобы друг друга обижать, к авторам, как правило, относятся хорошо, и такой обратной связи внутри команды обычно никто не даёт. А она, между тем, существенно улучшает вашу письменную коммуникацию с клиентом. Потому что если вы думаете, что в голове у клиента, когда он читает вашу рассылку, звучит какой-то другой монолог, то у меня для вас плохие новости. #маркетинг@everythingpersonal #тексты@everythingpersonal
Чтобы ваша имейл-рассылка работала и люди её читали, этих людей нужно хорошо себе представлять и понимать, как с ними разговаривать. Недавно мы в одном из проектов начали использовать для этого одно прекрасное упражнение.
Для него вам потребуется grumpy guy — в меру циничный и скептически ко всему настроенный человек, который еще и прямо говорит, что думает. Часто в коллективе такой человек уже есть, а если у вас его нет, вы можете сделать эту роль преходящей — это само по себе полезно, чтобы люди не застаивались в одном образе.
Предположим, вы делаете клиентскую коммуникацию. Ваши маркетологи сочиняют рассылку «Покупайте наших слонов».
— Слоны вам совершенно необходимы, — пишут они. — Без слона и жизнь не та! Да как вы вообще живёте без слонов?
А дальше вы даёте эту рассылку почитать вашему сложному в общении человеку с единственной просьбой: он должен писать в комментариях всё, что приходит ему в голову, в режиме внутреннего монолога, но при этом в максимально желчной и неприятной манере.
— Да вы обалдели! — Напишет он. — Куда я дену слона в малогабаритной квартире? Вы вообще видели, сколько слон жрёт? А сколько он срёт? Как вы себе это вообще представляете? К тому же, вы уже предлагали мне слона на прошлой неделе, в кредит.
Если бы я (или кто угодно еще) сказала такое автору рассылки от себя лично, это было бы невежливо и автор бы справедливо обиделся. Люди, которые работают вместе, вообще не заинтересованы в том, чтобы друг друга обижать, к авторам, как правило, относятся хорошо, и такой обратной связи внутри команды обычно никто не даёт. А она, между тем, существенно улучшает вашу письменную коммуникацию с клиентом. Потому что если вы думаете, что в голове у клиента, когда он читает вашу рассылку, звучит какой-то другой монолог, то у меня для вас плохие новости. #маркетинг@everythingpersonal #тексты@everythingpersonal
❤24🔥17😁13🤩1
ИНТЕРВЬЮ С ЧЕЛОВЕКОМ ИЛИ НЕЙРОСЕТКОЙ?
Сейчас хорошим тоном считается не делать клиентские интервью — потому что это долго, дорого, довольно муторно и к тому же требует специальных навыков — а спрашивать про потребности клиента у чата GPT (Claude, Gemini etc).
Допускаю, что до определённой степени это упрощает и ускоряет некоторые очевидные вещи. Но когда мне нужно работать с маркетингом нового сервиса или продукта, я иду не в чат GPT, я иду разговаривать с клиентами, у которых был опыт работы с этим сервисом или с этим продуктом.
При этом я не пытаюсь автоматизировать этот процесс, я именно что разговариваю с ними, делаю полноценное интервью (которое потом, понятно, расшифровываю и всячески скармливаю нейросеточкам). У меня, конечно, есть опорные вопросы и темы, но мне всегда интересно, что они мне вообще расскажут про свой опыт с этим продуктом.
Во-первых, через такие интервью я получаю UGC, User-generated content. Любой компании нужны кейсы на сайт, любой компании нужны отзывы. Их можно использовать в коммуникации, писать на баннерах, делать из них маркетинговые материалы. Очень часто и для самой компании в этих отзывах открываются новые интересные идеи, гипотезы, продукты и направления работы.
Во-вторых, я слышу, какими словами люди говорят о продукте или услуге. Особенно я радуюсь, когда вижу повторяющиеся паттерны в этих рассказах. Про один и тот же продукт можно рассказывать бесконечным количеством разных способов, и то, как говорят про него люди, помогает выбрать среди этих способов наиболее эффективный для собственной коммуникации.
В-третьих, я вижу, подтверждается ли в рассказах пользователей та ценность, которую компания декларирует. В эпоху генеративных текстов всё, что написано от лица самой компании, выглядит существенно менее убедительным, чем сказанное живыми людьми.
И, наконец, в том, что рассказывают люди, часто есть совершенно неожиданные детали, которые никакой Chat GPT не выдумает. Например, я разговаривала с мастерами по установке дверей, и они мне рассказали, что самые требовательные клиенты — это стоматологи. Потому что когда ты ставишь дверь, стоматолог сразу видит любую асимметрию, любое расхождение — и заставляет переделывать. Поэтому удовлетворить клиента-стоматолога — максимальный топ у дверных мастеров. Я бы эту деталь в жизни не выдумала, но если я ее использую в продающей коммуникации, она сделает мне всю историю.
Собирать UGC — процесс долгий и дорогой. Но это та база, которую Chat GPT заменить не способен в принципе. #маркетинг@everythingpersonal
Сейчас хорошим тоном считается не делать клиентские интервью — потому что это долго, дорого, довольно муторно и к тому же требует специальных навыков — а спрашивать про потребности клиента у чата GPT (Claude, Gemini etc).
Допускаю, что до определённой степени это упрощает и ускоряет некоторые очевидные вещи. Но когда мне нужно работать с маркетингом нового сервиса или продукта, я иду не в чат GPT, я иду разговаривать с клиентами, у которых был опыт работы с этим сервисом или с этим продуктом.
При этом я не пытаюсь автоматизировать этот процесс, я именно что разговариваю с ними, делаю полноценное интервью (которое потом, понятно, расшифровываю и всячески скармливаю нейросеточкам). У меня, конечно, есть опорные вопросы и темы, но мне всегда интересно, что они мне вообще расскажут про свой опыт с этим продуктом.
Во-первых, через такие интервью я получаю UGC, User-generated content. Любой компании нужны кейсы на сайт, любой компании нужны отзывы. Их можно использовать в коммуникации, писать на баннерах, делать из них маркетинговые материалы. Очень часто и для самой компании в этих отзывах открываются новые интересные идеи, гипотезы, продукты и направления работы.
Во-вторых, я слышу, какими словами люди говорят о продукте или услуге. Особенно я радуюсь, когда вижу повторяющиеся паттерны в этих рассказах. Про один и тот же продукт можно рассказывать бесконечным количеством разных способов, и то, как говорят про него люди, помогает выбрать среди этих способов наиболее эффективный для собственной коммуникации.
В-третьих, я вижу, подтверждается ли в рассказах пользователей та ценность, которую компания декларирует. В эпоху генеративных текстов всё, что написано от лица самой компании, выглядит существенно менее убедительным, чем сказанное живыми людьми.
И, наконец, в том, что рассказывают люди, часто есть совершенно неожиданные детали, которые никакой Chat GPT не выдумает. Например, я разговаривала с мастерами по установке дверей, и они мне рассказали, что самые требовательные клиенты — это стоматологи. Потому что когда ты ставишь дверь, стоматолог сразу видит любую асимметрию, любое расхождение — и заставляет переделывать. Поэтому удовлетворить клиента-стоматолога — максимальный топ у дверных мастеров. Я бы эту деталь в жизни не выдумала, но если я ее использую в продающей коммуникации, она сделает мне всю историю.
Собирать UGC — процесс долгий и дорогой. Но это та база, которую Chat GPT заменить не способен в принципе. #маркетинг@everythingpersonal
❤24🔥13👍6
СТАТЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ
Ко мне на консультацию недавно пришла невероятно красивая творческая девушка. Она придумала красивый бизнес и рассказывала мне про него, как про творческий проект с очень классной и опять же красивой историей.
В какой-то момент я у неё спросила, собирается ли она на этом проекте зарабатывать?
Она мне ответила, что, конечно, ей бы очень этого хотелось, но в бизнесе она не разбирается и вообще художник, а не предприниматель, поэтому было бы хорошо кого-нибудь найти, кто будет всё это делать вместе с ней.
И в таком отношении обычно и скрывается ловушка для творческих людей.
Найти кого-нибудь всегда можно, но хорошо это заканчивается редко. Потому что: а кто будет в вашем бизнесе принимать решения?
Любой бизнес — как и любое творчество — это много маленьких решений. Даже если мы занимаемся коллективным видом творчества, театром или кино, то мы можем сколько угодно обсуждать наш проект с другими людьми, но в конечном итоге автор единственный, кто понимает, что вот этот компромисс возможен, а вот из-за этого компромисса получится совсем не то, ради чего мы все здесь собрались. И он принимает финальное решение. А если вы не предприниматель, а художник, то никакого бизнеса не получится, потому что в бизнесе решения принимаются для того, чтобы заработать деньги. И да, они часто конфликтуют с творческими решениями.
Если у вас есть красивый творческий проект, и вы хотите на нём зарабатывать, первое решение, которое вам необходимо принять — это решение стать предпринимателем.
Это не всегда комфортно. Потому что спорить приходится с самим собой в своей одной бедной голове. Ты придумал красивую идею - свечей, бутика цветов, бренда трусов, клиники, спектакля, фестиваля, фильма, не знаю, чего угодно. Потом идёшь считать, и твоя идея разбивается о реальность — потому что это так не работает, потому что люди так не покупают, или покупают не то, что ты придумал, или потому что цифры говорят, что это невозможно - математика не сходится.
Но вот тут и начинается самое интересное. Предприниматель — это такой человек, который делает невозможное. И художник часто такой человек. И именно в этой точке невозможного предприниматель начинает по-настоящему придумывать свой бизнес — потому что очень хочет, чтобы он случился вопреки всему на свете. Предприниматель — это тот, кто плавит под себя реальность, а не просто строит мечту у себя в голове. И в этой точке они с художником не спорят, а поддерживают друг друга. Честно говоря, я убеждена, что каждый успешный художник - предприниматель именно в смысле способности воплотить в жизнь задумку, учитывая и рынок и деньги и прочие ресурсы. Предпринимайте как художник, короче. И творите как предприниматель.
В итоге мы на консультации придумали, что и как надо сделать, чтобы красивый проект случился в реальности. Но помимо этого у нас состоялся и вот этот очень важный разговор — о решении, которое надо принять. И о рисках и изменениях, которые оно несет. #изконсультаций@everythingpersonal #предприниматель@everythingpersonal
#бизнеспрожизнь@everythingpersonal
Ко мне на консультацию недавно пришла невероятно красивая творческая девушка. Она придумала красивый бизнес и рассказывала мне про него, как про творческий проект с очень классной и опять же красивой историей.
В какой-то момент я у неё спросила, собирается ли она на этом проекте зарабатывать?
Она мне ответила, что, конечно, ей бы очень этого хотелось, но в бизнесе она не разбирается и вообще художник, а не предприниматель, поэтому было бы хорошо кого-нибудь найти, кто будет всё это делать вместе с ней.
И в таком отношении обычно и скрывается ловушка для творческих людей.
Найти кого-нибудь всегда можно, но хорошо это заканчивается редко. Потому что: а кто будет в вашем бизнесе принимать решения?
Любой бизнес — как и любое творчество — это много маленьких решений. Даже если мы занимаемся коллективным видом творчества, театром или кино, то мы можем сколько угодно обсуждать наш проект с другими людьми, но в конечном итоге автор единственный, кто понимает, что вот этот компромисс возможен, а вот из-за этого компромисса получится совсем не то, ради чего мы все здесь собрались. И он принимает финальное решение. А если вы не предприниматель, а художник, то никакого бизнеса не получится, потому что в бизнесе решения принимаются для того, чтобы заработать деньги. И да, они часто конфликтуют с творческими решениями.
Если у вас есть красивый творческий проект, и вы хотите на нём зарабатывать, первое решение, которое вам необходимо принять — это решение стать предпринимателем.
Это не всегда комфортно. Потому что спорить приходится с самим собой в своей одной бедной голове. Ты придумал красивую идею - свечей, бутика цветов, бренда трусов, клиники, спектакля, фестиваля, фильма, не знаю, чего угодно. Потом идёшь считать, и твоя идея разбивается о реальность — потому что это так не работает, потому что люди так не покупают, или покупают не то, что ты придумал, или потому что цифры говорят, что это невозможно - математика не сходится.
Но вот тут и начинается самое интересное. Предприниматель — это такой человек, который делает невозможное. И художник часто такой человек. И именно в этой точке невозможного предприниматель начинает по-настоящему придумывать свой бизнес — потому что очень хочет, чтобы он случился вопреки всему на свете. Предприниматель — это тот, кто плавит под себя реальность, а не просто строит мечту у себя в голове. И в этой точке они с художником не спорят, а поддерживают друг друга. Честно говоря, я убеждена, что каждый успешный художник - предприниматель именно в смысле способности воплотить в жизнь задумку, учитывая и рынок и деньги и прочие ресурсы. Предпринимайте как художник, короче. И творите как предприниматель.
В итоге мы на консультации придумали, что и как надо сделать, чтобы красивый проект случился в реальности. Но помимо этого у нас состоялся и вот этот очень важный разговор — о решении, которое надо принять. И о рисках и изменениях, которые оно несет. #изконсультаций@everythingpersonal #предприниматель@everythingpersonal
#бизнеспрожизнь@everythingpersonal
❤49🔥7👍4
МАРКЕТИНГ В СПОРТЗАЛЕ: БОНУС К КАЧАНИЮ ЖОПЫ
От моей дочери мне в наследство досталась прекрасная тренерка Лена, мы с ней занимаемся силовыми и разговариваем. Лена недавно ездила на семинар по реабилитологии, и мы разговорились про тренд на превентивную медицину, на активное долголетие и про то, что что всё больше и больше людей 45+ идут заниматься своим здоровьем не для того, чтобы крутить упругой жопой в инстаграме, а потому что хотят дольше оставаться здоровыми и бодрыми.
Лена сказала: да, точно, у меня же были такие клиенты, 45+, и они именно для этого и приходили ко мне заниматься.
— Хорошие, — спрашиваю я, — были клиенты?
— Очень, — говорит Лена. — Ходят регулярно, при деньгах, рекомендации выполняют, питаются правильно.
— Вот, — говорю, — ты сейчас дала точное описание своего идеального клиента: мотивированный, платёжеспособный, ведёт здоровый образ жизни, не разрушает результаты, которых вы достигли. Но это не только возрастные люди такие. Это еще и предприниматели, например. Этих сегментов может быть много, и как профессионал ты можешь для себя решить, с кем работать, если тебе в какой-то момент надоест тренировать сорокапятилетних.
—У нас, — говорит Лена, — раньше был тренер Вася, к нему только геи ходили: сначала один, потом другой, а потом вообще только они и остались.
— Нравилось ему? — Спрашиваю.
— Да, — говорит. — Они тоже отличные клиенты, очень мотивированные, питание держат, на тренировки ходят. Им же важно хорошо выглядеть. Что тут может не нравиться? А сам Вася не гей, просто симпатичный и прикольный чувак.
— Ну вот, — говорю, — важный момент: если хочешь работать с каким-то сегментом, начни рассказывать про свой опыт работы с такими людьми, и тогда другие подобные люди к тебе тоже придут.
— А у меня так и было, — говорит Лена. — Я же раньше была чемпионкой по фитнес-бикини, и когда в Москву приехала, ко мне только бикинистки ходили заниматься, потому что я в инстаграме фотки в купальнике выкладывала. А обычные женщины не приходили и мужчины не приходили.
— И что ты сделала? — Спрашиваю. — Сменила специализацию?
— Да, — говорит. — Начала тренировать девочек с недостатком мышечной массы, и мы выкладывали их результаты в соцсети. После этого ко мне долгое время только такие девочки и ходили.
— Всё правильно, — говорю. — Это называется позиционирование. И если ты думаешь, что оно нужно только тем, кто делает какой-то супер бизнес, то на самом деле позиционирование необходимо каждому частно практикующему профессионалу. Если хочешь, чтобы к тебе ходили женщины с накаченными губами и силиконовой грудью — пость такие фотки. Если хочешь, чтобы ходили адские качки — дружи с качками. Твой целевой клиент — тот, кто получает максимум ценности от вашего сотрудничества и легко и быстро тебе платит. Таких людей нужно искать и на них ориентироваться.
— А почему, — спрашивает Лена, — мне девочки-сммщицы ничего такого не говорили?
— Потому, — говорю, — что девочки-сммщицы про такое не знают. Они тебе расскажут, как рилс снять, а зачем тебе этот рилс — это уже вне их компетенции. А мне, наоборот интересно не только жопу покачать, но и свою экспертизу тоже. К тому же ты пошла мне навстречу, устроила тренировку в субботу утром, так что считай этот разговор приятным бонусом.
И должна сказать, когда ты между вторым и третьим подходом максимально простыми словами объясняешь, что такое позиционирование, это очень способствует ясности мысли.
#маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
От моей дочери мне в наследство досталась прекрасная тренерка Лена, мы с ней занимаемся силовыми и разговариваем. Лена недавно ездила на семинар по реабилитологии, и мы разговорились про тренд на превентивную медицину, на активное долголетие и про то, что что всё больше и больше людей 45+ идут заниматься своим здоровьем не для того, чтобы крутить упругой жопой в инстаграме, а потому что хотят дольше оставаться здоровыми и бодрыми.
Лена сказала: да, точно, у меня же были такие клиенты, 45+, и они именно для этого и приходили ко мне заниматься.
— Хорошие, — спрашиваю я, — были клиенты?
— Очень, — говорит Лена. — Ходят регулярно, при деньгах, рекомендации выполняют, питаются правильно.
— Вот, — говорю, — ты сейчас дала точное описание своего идеального клиента: мотивированный, платёжеспособный, ведёт здоровый образ жизни, не разрушает результаты, которых вы достигли. Но это не только возрастные люди такие. Это еще и предприниматели, например. Этих сегментов может быть много, и как профессионал ты можешь для себя решить, с кем работать, если тебе в какой-то момент надоест тренировать сорокапятилетних.
—У нас, — говорит Лена, — раньше был тренер Вася, к нему только геи ходили: сначала один, потом другой, а потом вообще только они и остались.
— Нравилось ему? — Спрашиваю.
— Да, — говорит. — Они тоже отличные клиенты, очень мотивированные, питание держат, на тренировки ходят. Им же важно хорошо выглядеть. Что тут может не нравиться? А сам Вася не гей, просто симпатичный и прикольный чувак.
— Ну вот, — говорю, — важный момент: если хочешь работать с каким-то сегментом, начни рассказывать про свой опыт работы с такими людьми, и тогда другие подобные люди к тебе тоже придут.
— А у меня так и было, — говорит Лена. — Я же раньше была чемпионкой по фитнес-бикини, и когда в Москву приехала, ко мне только бикинистки ходили заниматься, потому что я в инстаграме фотки в купальнике выкладывала. А обычные женщины не приходили и мужчины не приходили.
— И что ты сделала? — Спрашиваю. — Сменила специализацию?
— Да, — говорит. — Начала тренировать девочек с недостатком мышечной массы, и мы выкладывали их результаты в соцсети. После этого ко мне долгое время только такие девочки и ходили.
— Всё правильно, — говорю. — Это называется позиционирование. И если ты думаешь, что оно нужно только тем, кто делает какой-то супер бизнес, то на самом деле позиционирование необходимо каждому частно практикующему профессионалу. Если хочешь, чтобы к тебе ходили женщины с накаченными губами и силиконовой грудью — пость такие фотки. Если хочешь, чтобы ходили адские качки — дружи с качками. Твой целевой клиент — тот, кто получает максимум ценности от вашего сотрудничества и легко и быстро тебе платит. Таких людей нужно искать и на них ориентироваться.
— А почему, — спрашивает Лена, — мне девочки-сммщицы ничего такого не говорили?
— Потому, — говорю, — что девочки-сммщицы про такое не знают. Они тебе расскажут, как рилс снять, а зачем тебе этот рилс — это уже вне их компетенции. А мне, наоборот интересно не только жопу покачать, но и свою экспертизу тоже. К тому же ты пошла мне навстречу, устроила тренировку в субботу утром, так что считай этот разговор приятным бонусом.
И должна сказать, когда ты между вторым и третьим подходом максимально простыми словами объясняешь, что такое позиционирование, это очень способствует ясности мысли.
#маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
🔥62❤45👍14
КРЕАТИВНАЯ РАССЫЛКА - КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ
20 лет назад, во времена процветающего гламура я работала в Bosco и вела Articoli.
А еще у нас было по дистрибуции два парфюмерных бренда, в том числе мой любимый L’Artisan Parfumeur. У него, что называется, трудная судьба: несколько раз бренд менял владельцев и никогда не был супер популярным, но у меня до сих пор половина парфюмерного гардероба — от них (но старых).
L’Artisan Parfumeur сделали тогда новый аромат, он назывался Cote d’Amour, в честь побережья в Бретани. Он был чуть горьковатый, пах соленой морской водой, сухой травой и песком. Я влюбилась сразу. А если я влюбляюсь в запах, это гарантия, что больше он не понравится никому и его никто никогда не купит (это вежливо называется "нишевой вкус").
Articoli тогда запускали ароматы по отработанной схеме: завтрак с тарталеточками в Боско-баре и раздача флакончиков с напечатанными пресс-релизами. Потому что бюджетик был небольшой и мне его тоже выделили. Помню, как сидела и думала: нет никаких больше моих сил. Не могу я больше видеть эти тарталеточки, и Боско-бар этот видеть больше не могу, и журналисты небось тоже не могут.
И решила всё сделать по любви.
Я никогда не была в Бретани. Поэтому я пошла в Tumblr — тогда ещё не было Pinterestа — и нашла там красивые фотографии этого места: дюны, море, песок. Я набрала этих фотографий, заказала маленький фотоальбом 10х15 с брендингом, заверстала пресс-релиз в этом же формате и всё связала в одну историю: вот фото, вот описание, а вот как это пахнет. Получилось, как фотоальбом из путешествия, воспоминание о чём-то очень красивом, чего никогда не было, но что совершенно точно могло бы быть.
Потом я упаковала этот альбом вместе с ароматом и разослала по редакциям.
Coverage был отличный. Вышло везде.
Сейчас креативные рассылки стали мейнстримом — потому что на завтраки с тарталеточками журналисты просто перестали приходить и вообще отношения между брендами и площадками стали более дистантными — но двадцать лет назад так не делал почти никто.
Можете, кстати, попробовать угадать, какой у меня был бюджет на этот запуск — пишите в комментариях.
20 лет назад, во времена процветающего гламура я работала в Bosco и вела Articoli.
А еще у нас было по дистрибуции два парфюмерных бренда, в том числе мой любимый L’Artisan Parfumeur. У него, что называется, трудная судьба: несколько раз бренд менял владельцев и никогда не был супер популярным, но у меня до сих пор половина парфюмерного гардероба — от них (но старых).
L’Artisan Parfumeur сделали тогда новый аромат, он назывался Cote d’Amour, в честь побережья в Бретани. Он был чуть горьковатый, пах соленой морской водой, сухой травой и песком. Я влюбилась сразу. А если я влюбляюсь в запах, это гарантия, что больше он не понравится никому и его никто никогда не купит (это вежливо называется "нишевой вкус").
Articoli тогда запускали ароматы по отработанной схеме: завтрак с тарталеточками в Боско-баре и раздача флакончиков с напечатанными пресс-релизами. Потому что бюджетик был небольшой и мне его тоже выделили. Помню, как сидела и думала: нет никаких больше моих сил. Не могу я больше видеть эти тарталеточки, и Боско-бар этот видеть больше не могу, и журналисты небось тоже не могут.
И решила всё сделать по любви.
Я никогда не была в Бретани. Поэтому я пошла в Tumblr — тогда ещё не было Pinterestа — и нашла там красивые фотографии этого места: дюны, море, песок. Я набрала этих фотографий, заказала маленький фотоальбом 10х15 с брендингом, заверстала пресс-релиз в этом же формате и всё связала в одну историю: вот фото, вот описание, а вот как это пахнет. Получилось, как фотоальбом из путешествия, воспоминание о чём-то очень красивом, чего никогда не было, но что совершенно точно могло бы быть.
Потом я упаковала этот альбом вместе с ароматом и разослала по редакциям.
Coverage был отличный. Вышло везде.
Сейчас креативные рассылки стали мейнстримом — потому что на завтраки с тарталеточками журналисты просто перестали приходить и вообще отношения между брендами и площадками стали более дистантными — но двадцать лет назад так не делал почти никто.
Можете, кстати, попробовать угадать, какой у меня был бюджет на этот запуск — пишите в комментариях.
❤46🔥8
А У ВАС ЕСТЬ ЛИСТ ОЖИДАНИЯ?
У меня есть кейсы открытия с нуля медицинской клиники — эти бизнесы успешно существуют и развиваются уже много лет — поэтому ко мне на консультацию регулярно приходят врачи.
Обычно это успешные специалисты со сложившейся практикой, которые хотят зарабатывать больше — скажем, миллионы в месяц. И они приходят ко мне с убеждением, что короткий путь к их цели — это открыть клинику, потому что: ну а как еще?
После консультации они пишут в отзывах, что первое, что я сделала — стала отговаривать их от этой затеи.
Я подтверждаю: действительно, за 2 часа я могу эффективно отговорить вас открывать свою клинику, и тем самым сэкономлю вам значительно большее количество времени и денег в будущем, так что обращайтесь.
Если вы откроете клинику, вы не будете зарабатывать столько, сколько вы хотите сразу. Возможно, вы даже не будете зарабатывать столько, сколько вы зарабатываете сейчас — и так будет продолжаться довольно долго. Я видела кейс, когда врач, открыв клинику, вложил в неё стоимость московской квартиры — и зарабатывать при этом стал гораздо меньше, потому что все расходы клиники тоже лежали на нем: аппараты, аренда, лицензия, ремонт и так далее. Открытие клиники — это никем, кроме вас, не решаемая задача сделать этот бизнес прибыльным.
Поэтому главный вопрос в этом разговоре — вопрос о целях ("Зачем?"). Если ваша цель просто зарабатывать больше денег частной практикой, то начинать нужно с более простых вещей.
Одна из таких вещей — лист ожидания. Это касается не только врачей, но и любого частно практикующего специалиста. Если вы хотите больше денег, вам нужен лист ожидания. Потому что если у вас стоит очередь из клиентов, вы в безопасности и можете многое себе позволить.
Вторая простая вещь для практикующего специалиста — эффективная стоимость вашего часа. Ваша валюта — ваше рабочее время. Вы работаете Х часов в неделю (всего) и получаете за это Y денег (всего). Если вы поделите одно на другое, вы получите эффективную стоимость вашего часа. А дальше вы можете работать с этой цифрой, например, увеличивая её. На это мне обычно возражают: но так мы потеряем половину клиентов. Возможно. Но если вы вдвое увеличили стоимость часа и потеряли половину клиентов, вы, во-первых, остались при своих, а во-вторых, стали работать вдвое меньше — а значит, у вас освободилось время, чтобы делать что-нибудь другое: заниматься продвижением, писать книгу или записывать онлайн-курсы.
Если листа ожидания у вас при этом нет, вполне вероятно, вы временно просядете в доходах. Зато если он есть, вы можете заполнить освободившееся время людьми из этого листа. Часть из них отвалится, но часть придет. Поэтому первое, над чем мы работаем с врачами в клинике или в частной практике — это формирование листа ожидания.
А с теми, кого у меня по разным причинам отговорить не получится, мы действительно откроем клинику. #маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal #врачи@everythingpersonal
У меня есть кейсы открытия с нуля медицинской клиники — эти бизнесы успешно существуют и развиваются уже много лет — поэтому ко мне на консультацию регулярно приходят врачи.
Обычно это успешные специалисты со сложившейся практикой, которые хотят зарабатывать больше — скажем, миллионы в месяц. И они приходят ко мне с убеждением, что короткий путь к их цели — это открыть клинику, потому что: ну а как еще?
После консультации они пишут в отзывах, что первое, что я сделала — стала отговаривать их от этой затеи.
Я подтверждаю: действительно, за 2 часа я могу эффективно отговорить вас открывать свою клинику, и тем самым сэкономлю вам значительно большее количество времени и денег в будущем, так что обращайтесь.
Если вы откроете клинику, вы не будете зарабатывать столько, сколько вы хотите сразу. Возможно, вы даже не будете зарабатывать столько, сколько вы зарабатываете сейчас — и так будет продолжаться довольно долго. Я видела кейс, когда врач, открыв клинику, вложил в неё стоимость московской квартиры — и зарабатывать при этом стал гораздо меньше, потому что все расходы клиники тоже лежали на нем: аппараты, аренда, лицензия, ремонт и так далее. Открытие клиники — это никем, кроме вас, не решаемая задача сделать этот бизнес прибыльным.
Поэтому главный вопрос в этом разговоре — вопрос о целях ("Зачем?"). Если ваша цель просто зарабатывать больше денег частной практикой, то начинать нужно с более простых вещей.
Одна из таких вещей — лист ожидания. Это касается не только врачей, но и любого частно практикующего специалиста. Если вы хотите больше денег, вам нужен лист ожидания. Потому что если у вас стоит очередь из клиентов, вы в безопасности и можете многое себе позволить.
Вторая простая вещь для практикующего специалиста — эффективная стоимость вашего часа. Ваша валюта — ваше рабочее время. Вы работаете Х часов в неделю (всего) и получаете за это Y денег (всего). Если вы поделите одно на другое, вы получите эффективную стоимость вашего часа. А дальше вы можете работать с этой цифрой, например, увеличивая её. На это мне обычно возражают: но так мы потеряем половину клиентов. Возможно. Но если вы вдвое увеличили стоимость часа и потеряли половину клиентов, вы, во-первых, остались при своих, а во-вторых, стали работать вдвое меньше — а значит, у вас освободилось время, чтобы делать что-нибудь другое: заниматься продвижением, писать книгу или записывать онлайн-курсы.
Если листа ожидания у вас при этом нет, вполне вероятно, вы временно просядете в доходах. Зато если он есть, вы можете заполнить освободившееся время людьми из этого листа. Часть из них отвалится, но часть придет. Поэтому первое, над чем мы работаем с врачами в клинике или в частной практике — это формирование листа ожидания.
А с теми, кого у меня по разным причинам отговорить не получится, мы действительно откроем клинику. #маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal #врачи@everythingpersonal
❤34🔥20
СКОЛЬКО ПОДПИСЧИКОВ ВАМ НУЖНО ДЛЯ РЕЗУЛЬТАТА
Когда мы с клиентом затеваем телеграм-канал, я всегда спрашиваю: какого размера канал вы хотите и для каких целей?
Сейчас в телеграме достаточно сложно получить большие охваты, поэтому если вы хотите канал, где будет 10, 20, 30, 40 тысяч подписчиков, вам нужно придумать масштабный медийный проект.
У меня в портфолио есть каналы до тысячи подписчиков. Кажется — ни о чём. Пока не узнаёшь, что это за подписчики и какие у этого канала результаты.
Бизнесы бывают разные: если вы B2B, вам тоже важно разговаривать со своими контрагентами — другими бизнесами (которых представляют конкретные люди). Их может быть не очень много. В2В-канал могут читать партнеры, инвесторы, клиенты. И это будет работать и приносить результат.
Есть случаи, когда человек заводит небольшой канал без амбиций раскрутиться до десяти тысяч, начинает писать в него про работу, и внезапно к нему на совет директоров приходят инвесторы, которые раньше туда не приходили — потому что они на этот канал подписались и им всё вдруг стало ужасно интересно. И не просто приходят, а предлагают деньги на развитие. Результат? Безусловно.
Ваши бизнес-клиенты могут узнать из вашего канала о том, что у вас есть новое направление — потому что иначе они никак это не узнают.
Они могут прочитать про ваш с ними проект и получить обратную связь, особенно если вы не делаете со своими клиентами ретро и не обсуждаете, где вы были молодцы, а где не очень.
Может быть, они вообще не знают, что ваш с ними проект был успешным — для них он просто закрытый акт и оплаченный счёт, а для вас что-то совсем другое. Как им это понять, если не из коммуникации?
У всех разные требования к каналам коммуникации. Одним нужны только заказы, другим важны отзывы клиентов, третьим важно, чтобы была живая связь и плотная коммуникация, и когда клиент на встрече говорит, что ему нравится, как вы пишете — это тоже отличный результат.
Поэтому очень важно эту аудиторию, которая у каждого бизнеса уже есть — друзей, клиентов, контрагентов, подрядчиков — собрать и сделать так, чтобы они на ваш небольшой канал подписались, чтобы читали его, комментировали, обсуждали, чтобы общались там с вами. А уже потом думать, хотите вы расширяться или нет, и если да, то до каких пределов.
Размер имеет значение. Но ещё большее значение имеет виртуозное умение использовать то, что у вас уже есть.
Когда мы с клиентом затеваем телеграм-канал, я всегда спрашиваю: какого размера канал вы хотите и для каких целей?
Сейчас в телеграме достаточно сложно получить большие охваты, поэтому если вы хотите канал, где будет 10, 20, 30, 40 тысяч подписчиков, вам нужно придумать масштабный медийный проект.
У меня в портфолио есть каналы до тысячи подписчиков. Кажется — ни о чём. Пока не узнаёшь, что это за подписчики и какие у этого канала результаты.
Бизнесы бывают разные: если вы B2B, вам тоже важно разговаривать со своими контрагентами — другими бизнесами (которых представляют конкретные люди). Их может быть не очень много. В2В-канал могут читать партнеры, инвесторы, клиенты. И это будет работать и приносить результат.
Есть случаи, когда человек заводит небольшой канал без амбиций раскрутиться до десяти тысяч, начинает писать в него про работу, и внезапно к нему на совет директоров приходят инвесторы, которые раньше туда не приходили — потому что они на этот канал подписались и им всё вдруг стало ужасно интересно. И не просто приходят, а предлагают деньги на развитие. Результат? Безусловно.
Ваши бизнес-клиенты могут узнать из вашего канала о том, что у вас есть новое направление — потому что иначе они никак это не узнают.
Они могут прочитать про ваш с ними проект и получить обратную связь, особенно если вы не делаете со своими клиентами ретро и не обсуждаете, где вы были молодцы, а где не очень.
Может быть, они вообще не знают, что ваш с ними проект был успешным — для них он просто закрытый акт и оплаченный счёт, а для вас что-то совсем другое. Как им это понять, если не из коммуникации?
У всех разные требования к каналам коммуникации. Одним нужны только заказы, другим важны отзывы клиентов, третьим важно, чтобы была живая связь и плотная коммуникация, и когда клиент на встрече говорит, что ему нравится, как вы пишете — это тоже отличный результат.
Поэтому очень важно эту аудиторию, которая у каждого бизнеса уже есть — друзей, клиентов, контрагентов, подрядчиков — собрать и сделать так, чтобы они на ваш небольшой канал подписались, чтобы читали его, комментировали, обсуждали, чтобы общались там с вами. А уже потом думать, хотите вы расширяться или нет, и если да, то до каких пределов.
Размер имеет значение. Но ещё большее значение имеет виртуозное умение использовать то, что у вас уже есть.
❤47👍15🔥2
ЧТОБЫ КЕЙСЫ БЫЛИ
Сейчас паралелльно в паре проектов я занимаюсь налаживанием производства кейсов. Сначала мы написали несколько образцовых - это делается достаточно быстро. А вот все остальное время - налаживаем бизнес-процесс, который позволяет не писать кейсы задним числом, а выпускать их сразу по мере завершения проекта (быстро, дешево, офигенно, в том числе с использованием AI) .
И тут я вспомнила, что за 25 лет практики мне встретилась ровно одна компания, в которой с кейсами не было никаких проблем. Я в ней работала, и называлась она Студия Артемия Лебедева. В чем секрет? Да нет секрета - просто ни один сайт нельзя было открыть для клиентов без того, чтобы в разделе "Наши работы" появилось его описание (то есть кейс). Сначала было много крови, слез и мата, а потом все привыкли. И так, видимо, и живут до сих пор. С описанными кейсами. Простое решение.
Подумайте, может быть вы у себя тоже можете так поправить основной бизнес-процесс. А если не можете - то и не делайте, а лучше съешьте этих мягких французских булок. #кейсыкак@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
Сейчас паралелльно в паре проектов я занимаюсь налаживанием производства кейсов. Сначала мы написали несколько образцовых - это делается достаточно быстро. А вот все остальное время - налаживаем бизнес-процесс, который позволяет не писать кейсы задним числом, а выпускать их сразу по мере завершения проекта (быстро, дешево, офигенно, в том числе с использованием AI) .
И тут я вспомнила, что за 25 лет практики мне встретилась ровно одна компания, в которой с кейсами не было никаких проблем. Я в ней работала, и называлась она Студия Артемия Лебедева. В чем секрет? Да нет секрета - просто ни один сайт нельзя было открыть для клиентов без того, чтобы в разделе "Наши работы" появилось его описание (то есть кейс). Сначала было много крови, слез и мата, а потом все привыкли. И так, видимо, и живут до сих пор. С описанными кейсами. Простое решение.
Подумайте, может быть вы у себя тоже можете так поправить основной бизнес-процесс. А если не можете - то и не делайте, а лучше съешьте этих мягких французских булок. #кейсыкак@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
👍19❤10😁10
А ВЫ СВЕЧКУ ДЕРЖАЛИ?
Я люблю вещи и истории. Мне интересно прослеживать, как та или иная вещь, которую мы встречаем в повседневной жизни как просто что-то прикольное, вообще изначально возникла и что означала.
Недавно моя подруга Лена Стафьева подарила мне вот примерно такой винтажный перстень (на картинке не оно) родом из 50-х годов прошлого века, называется “Кольцо шевалье”. На первый взгляд — ничего особенного, просто хрусталь и серебро. История же в том, что раньше кольцо шевалье было с гербом работало как фамильная печатка — как сейчас мокрая печать ИП. Ещё оно отличало людей разных сословий, от знатных до криминальных, а на пальце её носили, чтобы никто не мог спереть и подделать документы. Потом функция печатки исчезла, и это стало просто кольцо, но у мужчин из благородных семей Италии, Франции и Англии до сих пор есть традиция — старший сын в семье носит кольцо шевалье на мизинце левой руки. Женщины по очевидным причинам носят его на том пальце, с которого оно не падает. Некоторые бренды такие кольца охотно делают в современных коллекциях — например, AVGVST. И кольцо, которое инстаграм собирается раздавать как премию, тоже очень похоже:)
Я могу с полным правом носить такое кольцо, потому что я старшая дочь в семье.
А пираты носили в ухе серьгу, потому что продав ее можно было оплатить твои похороны, если ты умрёшь далеко от дома. А в ухе её носили, потому что это единственный надежный способ не потерять её на корабле в шторм или в пьяной драке.
А выражение «держать свечку» пришло в язык из практики публичных домов — часы были дорогие, и вместо таймера проститутки использовали маленькие свечки, горевшие примерно 15 минут. Икеевские чайные тоже работают как таймер, но часов на пять. Прогресс.
Такие вот истории.
Я люблю вещи и истории. Мне интересно прослеживать, как та или иная вещь, которую мы встречаем в повседневной жизни как просто что-то прикольное, вообще изначально возникла и что означала.
Недавно моя подруга Лена Стафьева подарила мне вот примерно такой винтажный перстень (на картинке не оно) родом из 50-х годов прошлого века, называется “Кольцо шевалье”. На первый взгляд — ничего особенного, просто хрусталь и серебро. История же в том, что раньше кольцо шевалье было с гербом работало как фамильная печатка — как сейчас мокрая печать ИП. Ещё оно отличало людей разных сословий, от знатных до криминальных, а на пальце её носили, чтобы никто не мог спереть и подделать документы. Потом функция печатки исчезла, и это стало просто кольцо, но у мужчин из благородных семей Италии, Франции и Англии до сих пор есть традиция — старший сын в семье носит кольцо шевалье на мизинце левой руки. Женщины по очевидным причинам носят его на том пальце, с которого оно не падает. Некоторые бренды такие кольца охотно делают в современных коллекциях — например, AVGVST. И кольцо, которое инстаграм собирается раздавать как премию, тоже очень похоже:)
Я могу с полным правом носить такое кольцо, потому что я старшая дочь в семье.
А пираты носили в ухе серьгу, потому что продав ее можно было оплатить твои похороны, если ты умрёшь далеко от дома. А в ухе её носили, потому что это единственный надежный способ не потерять её на корабле в шторм или в пьяной драке.
А выражение «держать свечку» пришло в язык из практики публичных домов — часы были дорогие, и вместо таймера проститутки использовали маленькие свечки, горевшие примерно 15 минут. Икеевские чайные тоже работают как таймер, но часов на пять. Прогресс.
Такие вот истории.
🔥49❤27
ПРО КРИЗИС
В сентябре мы с одним из клиентов решали кризисную ситуацию. Занятие редкое и всегда увлекательное.
Кризисные коммуникации— не тот проект, куда приглашают через тендер. Если тебя в такой ситуации зовут помогать — это всегда знак доверия, поэтому несмотря на то что это сложно и нервно, я всегда благодарна за такую возможность.
Вот что я поняла в процессе работы. Раньше мне казалось, что главное в кризисе — объяснить всем, как нужно правильно действовать. Но дело в том, что все и так знают, как правильно действовать. Chat GPT это вам напишет за секунду. Проблема не в знаниях, а в том, что у людей внутри ситуации в этот момент паника, растерянность, сильные эмоции. Поэтому задача антикризисного менеджера — быть человеком с холодной головой.
Не фаундером, который переживает за бизнес, не кем-то из команды, погруженным в операционку, а тем, чья задача не дать сделать ошибки, и ухудшить ситуацию ещё больше. Тем человеком, который будет с холодной головой задавать странные неудобные вопросы — «вы сейчас за кого?», «какова наша цель в этой ситуации?» — и тем самым возвращать фокус на важное. Такого человека также можно попробовать специально назначить, если нет возможности взять его со стороны.
И второе. Кризис — это всегда экзамен для команды. Когда случается пожар, сразу многое становится видно: каких компетенций у вас нет, кто недорабатывает, кто, наоборот, умеет держать удар. Потом, когда вы отобьётесь от медведя, вы сможете вместе это отрефлексировать — и отрастить то, чего вам не хватает.
Это очень тяжело, но очень интересно. Надеюсь вам не пригодится.
В сентябре мы с одним из клиентов решали кризисную ситуацию. Занятие редкое и всегда увлекательное.
Кризисные коммуникации— не тот проект, куда приглашают через тендер. Если тебя в такой ситуации зовут помогать — это всегда знак доверия, поэтому несмотря на то что это сложно и нервно, я всегда благодарна за такую возможность.
Вот что я поняла в процессе работы. Раньше мне казалось, что главное в кризисе — объяснить всем, как нужно правильно действовать. Но дело в том, что все и так знают, как правильно действовать. Chat GPT это вам напишет за секунду. Проблема не в знаниях, а в том, что у людей внутри ситуации в этот момент паника, растерянность, сильные эмоции. Поэтому задача антикризисного менеджера — быть человеком с холодной головой.
Не фаундером, который переживает за бизнес, не кем-то из команды, погруженным в операционку, а тем, чья задача не дать сделать ошибки, и ухудшить ситуацию ещё больше. Тем человеком, который будет с холодной головой задавать странные неудобные вопросы — «вы сейчас за кого?», «какова наша цель в этой ситуации?» — и тем самым возвращать фокус на важное. Такого человека также можно попробовать специально назначить, если нет возможности взять его со стороны.
И второе. Кризис — это всегда экзамен для команды. Когда случается пожар, сразу многое становится видно: каких компетенций у вас нет, кто недорабатывает, кто, наоборот, умеет держать удар. Потом, когда вы отобьётесь от медведя, вы сможете вместе это отрефлексировать — и отрастить то, чего вам не хватает.
Это очень тяжело, но очень интересно. Надеюсь вам не пригодится.
👍27❤22🔥11
ПРО МАРКЕТИНГ В ПАРИКМАХЕРСКОЙ
Каждый, кто работает в маркетинге, знает, что у клиентов есть несколько вечных тем для разговоров. Одна из них — «Маркетологи - говно, а маркетинг не работает»
— Почему?
Давайте представим: девушка приходит к известному парикмахеру, который специализируется на идеальном блонде. Просит покрасить её как на фото из его инстаграма. Парикмахер уточняет - пепельный блонд или платиновый, красит, получается идеально, все счастливы.
Через две недели девушка возвращается с претензией:
— Вы всё плохо сделали, это не работает!
— В смысле «не работает»? — спрашивает парикмахер. — Цвет держится, волосы живы, что именно не работает?
— Я замуж так и не вышла, — отвечает девушка. — Я читала, что блондинкам легче выйти замуж. А я не вышла. Ничего не работает! И деньги верните.
И вот этот разговор — один в один про маркетинг. Точнее про качество гипотезы.
Потому что для девушки «результат» — это замужество. А для парикмахера — идеальный блонд. Так же и в бизнесе: вы ждёте большой и чистой любви, а человек вам просто кампанию запустил, тексты написал, волосы хорошо покрасил.
Мораль простая (но неприятная): прежде чем запускать в работу гипотезу «Заведу телеграм-канал, стану вирусным, получу лиды» или "Перекрашусь в блондинку - выйду замуж" , стоит задать себе вопрос: почему я вообще думаю, что это сработает? А для какой аудитории? Что нужно для конверсии на каждом шаге? А у вас это есть? Проверьте качество гипотезы.
Иначе вы во власти магического мышления. Вас околдовала инфобизнесфея заклинанием: “А вот у других”!
«Сделаем вебинарные воронки — и всё случится».
Или не случится. Это работало, но после 2020 перестало, потому что пропал дешевый трафик. А если у вас сейчас нет этого трафика (в ютюбе, инстаграме или где-то еще), вы строите воронку из ниоткуда в никуда.
Убивать гипотезы больно и неприятно, потому что это как смотреть в бездну. Классно же придумали, чего душните! И человек, когда ты ему задаёшь такие вопросы, начинает упираться, говорит, что вот, у других же сработало, вот блондинки, посмотрите, они все замужем, вот статистика, а ещё я спросил у друга, а вот ещё кейс — и так до бесконечности. Год, два, три. Один разговор мог бы сэкономить кучу времени, сил и денег.
Но если ваши ресурсы бесконечны - можно и просто что-то делать. Ну и жаловаться, что не работает. #бизнеспрожизнь@everythingpersonal
#маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
Каждый, кто работает в маркетинге, знает, что у клиентов есть несколько вечных тем для разговоров. Одна из них — «Маркетологи - говно, а маркетинг не работает»
— Почему?
Давайте представим: девушка приходит к известному парикмахеру, который специализируется на идеальном блонде. Просит покрасить её как на фото из его инстаграма. Парикмахер уточняет - пепельный блонд или платиновый, красит, получается идеально, все счастливы.
Через две недели девушка возвращается с претензией:
— Вы всё плохо сделали, это не работает!
— В смысле «не работает»? — спрашивает парикмахер. — Цвет держится, волосы живы, что именно не работает?
— Я замуж так и не вышла, — отвечает девушка. — Я читала, что блондинкам легче выйти замуж. А я не вышла. Ничего не работает! И деньги верните.
И вот этот разговор — один в один про маркетинг. Точнее про качество гипотезы.
Потому что для девушки «результат» — это замужество. А для парикмахера — идеальный блонд. Так же и в бизнесе: вы ждёте большой и чистой любви, а человек вам просто кампанию запустил, тексты написал, волосы хорошо покрасил.
Мораль простая (но неприятная): прежде чем запускать в работу гипотезу «Заведу телеграм-канал, стану вирусным, получу лиды» или "Перекрашусь в блондинку - выйду замуж" , стоит задать себе вопрос: почему я вообще думаю, что это сработает? А для какой аудитории? Что нужно для конверсии на каждом шаге? А у вас это есть? Проверьте качество гипотезы.
Иначе вы во власти магического мышления. Вас околдовала инфобизнесфея заклинанием: “А вот у других”!
«Сделаем вебинарные воронки — и всё случится».
Или не случится. Это работало, но после 2020 перестало, потому что пропал дешевый трафик. А если у вас сейчас нет этого трафика (в ютюбе, инстаграме или где-то еще), вы строите воронку из ниоткуда в никуда.
Убивать гипотезы больно и неприятно, потому что это как смотреть в бездну. Классно же придумали, чего душните! И человек, когда ты ему задаёшь такие вопросы, начинает упираться, говорит, что вот, у других же сработало, вот блондинки, посмотрите, они все замужем, вот статистика, а ещё я спросил у друга, а вот ещё кейс — и так до бесконечности. Год, два, три. Один разговор мог бы сэкономить кучу времени, сил и денег.
Но если ваши ресурсы бесконечны - можно и просто что-то делать. Ну и жаловаться, что не работает. #бизнеспрожизнь@everythingpersonal
#маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
❤41🔥14👍3
ТРИАЖ
Есть медицинский принцип, рождённый на полях Первой мировой, называется триаж. Его придумали, чтобы спасти как можно больше человеческих жизней, но он очень годится и для кризисного менеджмента.
Суть принципа в том, что у врачей в полевом госпитале меньше рук, чем раненых, которым нужно помочь. Поэтому он делит поступающих пациентов на три группы:
- тех, кто может подождать;
- тех, кому нужно помочь немедленно, иначе они ухудшатся;
- и безнадежных, тех, кому уже, к сожалению, помочь нельзя.
Этот же метод идеально работает в кризисных коммуникациях, когда на тебя обрушивается поток сообщений, имейлов и звонков. И в любой ситуации, где запрос превышает ваши возможности. Первое, что нужно сделать, — разделить входящие потоки, как будто вы в госпитале. Поэтому потоки нужно сегментировать по ключевому для вашего кризиса принципу. И работать с каждым сегментом по своему протоколу и в определенном приоритете - решая четкую задачу (не вылечить, а чтобы не умер), чтобы не положить всю систему.
А второе, что нужно сделать — помочь тем, кто помогает. Им нужно давать не только постоянно обновляемые скрипты, но и поддержку. Например, если сотрудник поддержки чувствует, что разговор вызывает у него сильные и яркие эмоции, у него должна быть возможность поднять руку и сказать: «передайте кейс другому». Потому что эмоциональная вовлеченность способна создать в кризис больше проблем, чем решить. Это попросту опасно. Это и для клиентских менеджеров яркий и важный знак - сильная эмоция, знак - что вы сейчас действуете неоптимально.
Кстати, триаж применяется и сегодня в каждом отделении скорой помощи. Тема рабочая.
Надеюсь вам не пригодится. #маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
Есть медицинский принцип, рождённый на полях Первой мировой, называется триаж. Его придумали, чтобы спасти как можно больше человеческих жизней, но он очень годится и для кризисного менеджмента.
Суть принципа в том, что у врачей в полевом госпитале меньше рук, чем раненых, которым нужно помочь. Поэтому он делит поступающих пациентов на три группы:
- тех, кто может подождать;
- тех, кому нужно помочь немедленно, иначе они ухудшатся;
- и безнадежных, тех, кому уже, к сожалению, помочь нельзя.
Этот же метод идеально работает в кризисных коммуникациях, когда на тебя обрушивается поток сообщений, имейлов и звонков. И в любой ситуации, где запрос превышает ваши возможности. Первое, что нужно сделать, — разделить входящие потоки, как будто вы в госпитале. Поэтому потоки нужно сегментировать по ключевому для вашего кризиса принципу. И работать с каждым сегментом по своему протоколу и в определенном приоритете - решая четкую задачу (не вылечить, а чтобы не умер), чтобы не положить всю систему.
А второе, что нужно сделать — помочь тем, кто помогает. Им нужно давать не только постоянно обновляемые скрипты, но и поддержку. Например, если сотрудник поддержки чувствует, что разговор вызывает у него сильные и яркие эмоции, у него должна быть возможность поднять руку и сказать: «передайте кейс другому». Потому что эмоциональная вовлеченность способна создать в кризис больше проблем, чем решить. Это попросту опасно. Это и для клиентских менеджеров яркий и важный знак - сильная эмоция, знак - что вы сейчас действуете неоптимально.
Кстати, триаж применяется и сегодня в каждом отделении скорой помощи. Тема рабочая.
Надеюсь вам не пригодится. #маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
❤52👍11
Креативность часто проявляется там, где никак не ждешь. Например, в ЭДО. Одна из компаний, к которой я очень нежно отношусь, называется ООО"Девушки с яйцами". Сегодня выяснилось, что у них есть еще два юрлица - одно другого круче: "Космические яйца" и "Девушки вкрутую". А вам какие прекрасные названия встречались?
🔥47😁14🤩8
Когда мы созвонились с Настей Таратиной - автором канала «Буднипиарщика» и фаундером коммуникационного агентства, чаще всего звучало “Как круто говорить с тем, кто понимает твой бизнес”. И правда, круто, надо чаще.
Я задала Насте провокационный вопрос: "Что такое в 2025 году в России пиар и кому он действительно нужен?"
И вот что она ответила:
Сегодня внимание к каждому слову, позиции, формулировке со стороны компаний и брендов стало предельно острым. Одно неосторожное высказывание или действие, и репутация и доверие под прицелом. Бренды всё чаще понимают, что PR — это про системную работу, доверие и отношения со стейкхолдерами. Репутация — нематериальный актив, который выстраивается годами и, увы, может быть разрушен за несколько часов.
Сегодня спрос на PR-услуги огромен. Особенно на верификацию, иными словами подтверждение экспертности в СМИ, когда личность или бренд хочет не просто заявить о себе, а закрепить свой статус в медиаполе. Люди устали от fast PR, то есть от публикаций только в соцсетях, которые живут сутки, исчезают в ленте. Есть запрос на статусность и основательность. Статья в топовых изданиях таких как РБК, «Ведомостях» или «Коммерсанте» это способ валидации профессиональных компетенций, выстраивание репутации и доверия.
А дальше мы просто разговаривали. И так получилось, что почти каждая тема была горячей - расставания с клиентами, когда они всем на пользу, как правильно (и реалистично) ставить задачу пиарщику, как работать с заказчиком, у которого “три головы” и не облажаться, как не оставаться “невидимкой” пиарщику (и маркетологу) и громко, но уместно хвастаться своими достижениями (в том числе в телеграм-канале). Нам обеим было что сказать, а у Насти оказались еще и написанные, но невыложенные пока посты.
Клиенты к Насте в агентство приходят по рекомендации. И когда я спросила, как именно эта рекомендация звучит, то получилось похоже на позиционирование (лайфхак - пользуйтесь):
“Настя очень ответственный, честный специалист, который очень с правильным подходом с точки зрения бюджета. У нее нет задачи быстро и много заработать в моменте. Большинство клиентов - с ней много лет. Это про долгосрочное сотрудничество и отношение, а не про не про одноразовую рассылку пресс- релиза. Потому что иначе в этом всем просто нет смысла.” (кстати, подписываюсь).
И вы подписывайтесь на настин канал . Посты по мотивам нашей беседы обещали скоро выложить. Ну и приходите тоже знакомиться и разговаривать @kmaka #людивстречи@everythingpersonal
Я задала Насте провокационный вопрос: "Что такое в 2025 году в России пиар и кому он действительно нужен?"
И вот что она ответила:
Сегодня внимание к каждому слову, позиции, формулировке со стороны компаний и брендов стало предельно острым. Одно неосторожное высказывание или действие, и репутация и доверие под прицелом. Бренды всё чаще понимают, что PR — это про системную работу, доверие и отношения со стейкхолдерами. Репутация — нематериальный актив, который выстраивается годами и, увы, может быть разрушен за несколько часов.
Сегодня спрос на PR-услуги огромен. Особенно на верификацию, иными словами подтверждение экспертности в СМИ, когда личность или бренд хочет не просто заявить о себе, а закрепить свой статус в медиаполе. Люди устали от fast PR, то есть от публикаций только в соцсетях, которые живут сутки, исчезают в ленте. Есть запрос на статусность и основательность. Статья в топовых изданиях таких как РБК, «Ведомостях» или «Коммерсанте» это способ валидации профессиональных компетенций, выстраивание репутации и доверия.
А дальше мы просто разговаривали. И так получилось, что почти каждая тема была горячей - расставания с клиентами, когда они всем на пользу, как правильно (и реалистично) ставить задачу пиарщику, как работать с заказчиком, у которого “три головы” и не облажаться, как не оставаться “невидимкой” пиарщику (и маркетологу) и громко, но уместно хвастаться своими достижениями (в том числе в телеграм-канале). Нам обеим было что сказать, а у Насти оказались еще и написанные, но невыложенные пока посты.
Клиенты к Насте в агентство приходят по рекомендации. И когда я спросила, как именно эта рекомендация звучит, то получилось похоже на позиционирование (лайфхак - пользуйтесь):
“Настя очень ответственный, честный специалист, который очень с правильным подходом с точки зрения бюджета. У нее нет задачи быстро и много заработать в моменте. Большинство клиентов - с ней много лет. Это про долгосрочное сотрудничество и отношение, а не про не про одноразовую рассылку пресс- релиза. Потому что иначе в этом всем просто нет смысла.” (кстати, подписываюсь).
И вы подписывайтесь на настин канал . Посты по мотивам нашей беседы обещали скоро выложить. Ну и приходите тоже знакомиться и разговаривать @kmaka #людивстречи@everythingpersonal
Telegram
Буднипиарщика
О буднях пиарщика и не только, сооснователя коммуникационного агентства UM и агента Алёны Долецкой.
Живу между Москвой и Веной, рассказываю про коммуникации, книги, красоту, моду и путешествия.
Вопросы сюда @anastasia_taratina
Живу между Москвой и Веной, рассказываю про коммуникации, книги, красоту, моду и путешествия.
Вопросы сюда @anastasia_taratina
👍11
РОККИ-2026
В последний месяц я несколько раз вспоминала фильм «Рокки», где Сталлоне становится все старше, драться ему все тяжелее, но в каждой части его обязательно размазывают по рингу, а потом он снова встаёт. Вот ровно так живут сейчас предприниматели в России.
Только ты что-то придумал — хорошо придумал, качественно — как кто-нибудь решит поменять какие-нибудь условия в окружающем мире. Устроить экономический кризис, ковид, поднять ставку НДС, ещё какие-нибудь тарифы, санкции, акции и операции.
И тогда это качество — быстро собрать сопли с пола, принять новые обстоятельства, встать и начать всё делать заново, несмотря на то, что, вообще-то, у тебя всё уже было, больно и костяшки сбиты — становится нашим самым ценным навыком.
Поэтому будем как Рокки. А оставшиеся до начала года месяцы можно посвятить тренировкам - год будет явно кризисный. Ну и можно пересмотреть на выходных.
В последний месяц я несколько раз вспоминала фильм «Рокки», где Сталлоне становится все старше, драться ему все тяжелее, но в каждой части его обязательно размазывают по рингу, а потом он снова встаёт. Вот ровно так живут сейчас предприниматели в России.
Только ты что-то придумал — хорошо придумал, качественно — как кто-нибудь решит поменять какие-нибудь условия в окружающем мире. Устроить экономический кризис, ковид, поднять ставку НДС, ещё какие-нибудь тарифы, санкции, акции и операции.
И тогда это качество — быстро собрать сопли с пола, принять новые обстоятельства, встать и начать всё делать заново, несмотря на то, что, вообще-то, у тебя всё уже было, больно и костяшки сбиты — становится нашим самым ценным навыком.
Поэтому будем как Рокки. А оставшиеся до начала года месяцы можно посвятить тренировкам - год будет явно кризисный. Ну и можно пересмотреть на выходных.
❤42🔥12
ГДЕ ВЗЯТЬ ДЕШЁВЫЕ ЛИДЫ
Недавно ко мне пришёл коллега с предложением: «Давай сделаем взаимный пиар — ты похвалишь меня в своём канале, я — тебя в своём».
Планировалось ответить на три вопроса. Я придумала хорошие и отправила.
Взаимный пиар не состоялся. Один из моих вопросов был такой: где бизнесу в 2025 году взять дешёвые целевые лиды?
Я не задаю в интервью вопросов, на которые сама бы не смогла ответить. Так что мой ответ был бы такой.
В России - нигде. Потому что в 2025 — и тем более в 2026 — дешёвых лидов больше нет. Деньги стали дорогие, привлечение стало дорогое, каналов стало мало. И экономика этого не выдерживает. Соответственно, ее нужно пересматривать.
Старая модель «купил клиента за пять рублей, продал ему на десять, забыл» больше не работает. Это не бизнес. Это, как бы сказать, отмыв денег посредством рекламной воронки.
Единственный эффективный способ заниматься бизнесом сегодня (в России точно, но подозреваю не только) — это работать со своей существующей клиентской базой. Стимулировать повторные продажи, повышать средний чек, повышать LTV клиента, строить сообщество, устраивать забеги в музеи, танцевальные классы и танцы вокруг шеста, чтобы люди только оставались с вами и возвращались и приносили больше денег внутри вашего бизнеса.
Не грех покупать клиента за сколько угодно дорого, но только если вы знаете, как сделать так, чтобы он остался и принёс вам в десять раз больше.
Если точной уверенности нет— мы масштабируем дырку в кармане.
И никаких секретных каналов привлечения, о которых уже не знали бы ваши конкуренты, не существует. Никакой маркетолог не вытащит из рукава контрабандных клиентов по два рубля за штуку. Разве что у вас есть некий неконкурентный способ привлечения, но скорее всего это значит, что вы сидите на трубе — реальной или воображаемой — и пока существует эта труба, у вас всё хорошо.
Это не значит, что я советую совсем остановить привлечение, просто это будут дорогие лиды. А чтобы они стали оправданно дорогими, нужно посмотреть внутрь бизнеса.
Недавно ко мне пришёл коллега с предложением: «Давай сделаем взаимный пиар — ты похвалишь меня в своём канале, я — тебя в своём».
Планировалось ответить на три вопроса. Я придумала хорошие и отправила.
Взаимный пиар не состоялся. Один из моих вопросов был такой: где бизнесу в 2025 году взять дешёвые целевые лиды?
Я не задаю в интервью вопросов, на которые сама бы не смогла ответить. Так что мой ответ был бы такой.
В России - нигде. Потому что в 2025 — и тем более в 2026 — дешёвых лидов больше нет. Деньги стали дорогие, привлечение стало дорогое, каналов стало мало. И экономика этого не выдерживает. Соответственно, ее нужно пересматривать.
Старая модель «купил клиента за пять рублей, продал ему на десять, забыл» больше не работает. Это не бизнес. Это, как бы сказать, отмыв денег посредством рекламной воронки.
Единственный эффективный способ заниматься бизнесом сегодня (в России точно, но подозреваю не только) — это работать со своей существующей клиентской базой. Стимулировать повторные продажи, повышать средний чек, повышать LTV клиента, строить сообщество, устраивать забеги в музеи, танцевальные классы и танцы вокруг шеста, чтобы люди только оставались с вами и возвращались и приносили больше денег внутри вашего бизнеса.
Не грех покупать клиента за сколько угодно дорого, но только если вы знаете, как сделать так, чтобы он остался и принёс вам в десять раз больше.
Если точной уверенности нет— мы масштабируем дырку в кармане.
И никаких секретных каналов привлечения, о которых уже не знали бы ваши конкуренты, не существует. Никакой маркетолог не вытащит из рукава контрабандных клиентов по два рубля за штуку. Разве что у вас есть некий неконкурентный способ привлечения, но скорее всего это значит, что вы сидите на трубе — реальной или воображаемой — и пока существует эта труба, у вас всё хорошо.
Это не значит, что я советую совсем остановить привлечение, просто это будут дорогие лиды. А чтобы они стали оправданно дорогими, нужно посмотреть внутрь бизнеса.
❤35🔥9👍8