020. 😊 Самокат

Чем меньше клиенту нужно совершить действий при авторизации, тем лучше.

Спасибо, дорогие мои, так обо мне заботитесь. Ото пришлось бы самому вручную нажимать галочки согласия на рекламу и шеринг моих данных. Что бы я без вас делал!

Косяк дня by @hardclient
⠀

021. 😊 AllTime

Тот самый случай, когда ну очень хочется, чтобы клиенты видели, что вы отвечаете на отзывы.

Ответы компании вместо того, чтобы быть привязанными к отзывам, идут вперемешку с ними. Когда первый раз с этим сталкиваешься, вообще не понимаешь, что происходит. Первое впечатление, если не вчитываться – это то, что компания сама себе пишет отзывы на товары.

Косяк дня by @hardclient
⠀

022. 😊 Лента

Видимо, коллеги считают, что код домофона мне должен приходить по SMS.

(на уровне среды разработки поле некорректно промаркировано, как one-time code, и если я недавно получал SMS с кодом для входа куда-либо, мне предложат вставить этот код вместо домофона)

Косяк дня by @hardclient
⠀

023. 😊 Додо Пицца

Так-так, что тут у нас? А, глаза, выползающие из бинокля... Интересно, под действием какой пиццы находился иллюстратор?

Косяк дня by @hardclient
⠀

024. 😊 Азбука Вкуса

Обратную связь настолько ценят, что даже шаблон для ответов разработали.

Особенно печально такое видеть, когда ты получил негативный опыт и ожидаешь хоть какой-то эмпатии со стороны компании.

Косяк дня by @hardclient
⠀

025. 😊 Мой SPAR

Наконец-то очень длинный текст в продаже. Заверните, покупаю!

(видимо, кто-то проверял, как будет выглядеть карточка товара с длинным названием в поисковой подсказке, а на то, чтобы удалить тестовый товар из каталога, времени не хватило)

UPD: Fixed by the team ✅

Косяк дня by @hardclient
⠀

Всё-таки круто, что есть компании, которые не просто слышат фидбэк, транслируемый через этот канал, но и правят недочёты в своих продуктах, не списывая всё на отсутствие ресурсов или фокус лишь на «тех трёх ключевых проектах, которые приведут бизнес к успеху».

Это вопрос отношения к делу и наличия в компании системного подхода к точечным улучшениям в каждом взаимодействии, на всём пути клиента. В английском даже есть такое выражение: Small things which make a big difference. И крутой CX зачастую именно в них и кроется – в деталях.

Этим компаниям – respect, что пофиксили «косяки» (со ссылками на посты):

😊 Flowwow

😊 Лента

😊 ВкусВилл

😊 DNS-SHOP

😊 SPAR (в течение дня)

А если вы заметите себя в одном из моих постов и улучшите свой продукт, пишите мне – обязательно помечу пост, как Fixed by the team ✅ (кто знает, может и неспроста я буду делать такие пометки😉)

Хорошего всем вечера и до связи завтра.

026. 😊 Жизньмарт

Спасибо за рекомендацию.

(Область рекомендаций есть – товаров нет)

Косяк дня by @hardclient
⠀

027. 😊 Эльдорадо

Такая вот у нас гиперинфляция, детка.

(Если знаете причину, по которой экспресс-доставка стоит в 7.5 раз меньше, чем стандартная доставка, напишите, пожалуйста, в комментах)

Косяк дня by @hardclient
⠀

028. 😊 Ситилинк

Номинация: empty state года.

Здесь прекрасно всё: и «label», и распределение отсутствующих оценок, и наличие сортировки с фильтрацией для списка отзывов, которых нет.

Косяк дня by @hardclient
⠀

029. 😊 Авито

Имя, спасибо тебе!

(пользователь корректно ввел в форме свои данные, но сервис почему-то решил, что обратиться к нему не по имени, а по placeholder'у поля – более персонально)

Косяк дня by @hardclient
⠀

030. 😊 Wildberries

Товар не выкупаем, но он такой классный – аж отзыв оставить захотелось!

Разумеется, камень в огород не Wildberries, а хитрых селлеров, которые так накручивают социальное доказательство. Хорошо, что на WB в отзывах появился факт выкупа: теперь такие комменты выглядят ещё более нелепо.

Косяк дня by @hardclient
⠀

031. 😊 Burger King

Зачем заморачиваться по поводу того, чтобы в быстрые действия приложения добавлять иконки? И так сойдёт. О существовании быстрых действий и так почти никто не знает.

Косяк дня by @hardclient
⠀

032. 😊 Эльдорадо

Подпишись на уведомления о поступлении товара! Подтверди свою дееспособность!

P.S. Я же не один такой, кому текст этого согласия показался немного странным?

Косяк дня by @hardclient
⠀

033. 😊 Юла

Это только меня раздражает такое желание компаний сэкономить за счет клиента, когда вместо кода по SMS, который можно ввести в 1 касание, нужно не только получать входящий звонок, но и вводить аж 6 цифр вручную?

Косяк дня by @hardclient
⠀

034. 😊 Снежная королева

Старые шубы – это для нас!

А если серьезно, то открытый вопрос к читателям: зачем не только делать сортировку по новинкам, но и показывать сначала старые товары? Забота о любителях винтажа?🤔 (сценарий поиска залежвашихся уцененных товаров решается сортировкой по размеру скидки)

Косяк дня by @hardclient
⠀

035. 😊 Amazon

Интересно, какую добавленную ценность несет скрытый пароль в виде точек, когда ты явно просишь показать его, нажав на галочку Show password?

Интересно, насколько велика та часть аудитории, которая не поняла бы кнопки в виде глаза рядом с полем ввода пароля, и из-за которой пришлось делать отдельный чекбокс с текстом?

В целом, Amazon – пример высокого уровня визуальной перегрузки интерфейсов и того, насколько все-таки наша e-com школа впереди множества западных сервисов в плане UX/UI.

Косяк дня by @hardclient
⠀

036. 😊 OYSHO

Как поменять email? У мучителей из OYSHO созрела лучшая практика: заставить пользователя вводить новый email аж 2 раза – ведь можно ошибиться🧐 А на десерт – не важно, авторизован ты или нет – нужно ещё и ввести пароль от личного кабинета😈

Косяк дня by @hardclient
⠀

037. 😊 LaRedoute

Изучаем уроки скромности: даже если скидка солидная, нужно сделать её настолько мелкой, чтобы её сложно было разглядеть.

Косяк дня by @hardclient
⠀

038. 😊 Азбука вкуса

Мастерство сокращения.

Косяк дня by @hardclient
⠀

039. 😊 Т-Банк

Хоть это и не из e-com, и скорее всего не косяк, а осознанная практика, но точно что-то примечательное.

Подписчик словил требование от Т-Банка об обновлении данных через Госуслуги «по закону 115-ФЗ» (противодействие отмыванию доходов и финансированию терроризма).

При переходе в Госуслуги список запрашиваемых банком данных был очень внушительным (на скрине – небольшая его часть).

Но примечательно то, зачем банку требуются данные: не безопасность и обеспечение прозрачности транзакций, а «Формирование финансовых и нефинансовых предложений».

Как считаете, такой приём – это в принципе ОК или тут попахивает каким-то тёмным паттерном? Напишите пожалуйста в комментариях👇🏻

Косяк дня by @hardclient
⠀