Такая вот история про предпринимательство. Случилась примерно 5 лет назад.

Если занимаешься бизнесом, то всегда имей ввиду, что что-то произойдет. Как правило, негативное. Тревожная ситуация произойдет в любом случае, и зная и принимая это, легче не тревожиться и не нервничать. Как в ее предвкушении, так и при ее наступлении. Выключение электричества в часпик, протекающий туалет, опаздывающий или вовсе исчезающий с деньгами и товаром курьер, сбой в кассе, упал сайт и еще куча всего.

Но в этот раз все было нетривиальнее.
Просматриваю рабочие чаты, краем глаза вижу слово селёдка в непрочитанном чате с менеджером петербургского нашего магазина. Звонит рабочий телефон, петербургский менеджер Люся звонит менеджеру Москвы Васе.
-Селедка?? -спрашивает Вася.
Открываю чат.
«Она открыла заказ и оттуда выпал кусок селёдки»
Погружаюсь в суть. Читая сразу пытаюсь оценить риски репутации. Девушка в Питере заказала плащ. В подарок (окей). Мужу на 23 февраля (ооокеееей). В пакете с плащом был кусок селедки (😐).
Плащ отправляли транспортной компанией из Москвы в Питер. В Питере плащ взял курьер и отвез девушке. На каком-то этапе кто-то где-то подсунул в плащ селедку. Кусок сельди в масле. ### ну всякое было, но не такое же. Риали, селёдка в заказе?

Мы продаём кучу всего классного - рюкзаки там, сумки, кепки. Но до селедки пока не дошли.

Звоним клиентке, успокоить. Пожар уже потушила Люся, мы так, профилактически проливаем. Все в шоке, слава Богу в весело-приятно-недоумененном.
Плащ уже постиран. Запах не ушел. Оперативно ищем в Москве такой же цвет-размер.

Где-то глубоко в сердце не верю во всю эту историю. Ну как можно, сельдь. Она же стухла бы - значит она там недавно - значит сознательная чья-то диверсия? Не может быть. Люся присылает фотографию, которую сделала девушка. Сельдь на фоне плаща. Ок.

Пишу в рабочий чат с Васей и в чат с Люсей вопрос, ели ли они недавно в офисе сельдь.
Ответ очевиден. Люся звонит курьеру, который доставил девушке посылку. По разговору курьер чист перед антиселедочным комитетом.

Прокручиваю все возможные варианты коммуникации в голове.

Здравствуйте, это интернет-магазин? Я у вас делала заказ на плащ, вот курьер сейчас привез. Я его открыла, а он рыбой воняет, не поняла в чем дело. Смотрю а он лежит с куском селедки.

Здрасьте! Вы что там ### решили пошутить? Рыбу мне в заказ подсунули совсем ### мне дарить мужу завтра плащ на 23 февраля я на вас в суд подам налоговую роспотреб и рыбнадзор

Алло, я бы хотела поговорить с директором магазина. Мне в заказе привезли сельдь, хотя я заказывала плащ БЕЗ сельди. Я работаю в юридическом фирме и сейчас буду готовить документы в суд.

Фух, из всех потенциальных вариантов пронесущихся в голове реальность сдобрилась и выбрала самый мягкий.
Окей, спасибо, что много людей готовы с юмором относиться к таким ситуациям.

Откуда взялась сельдь после самых тщательных допросов и разговоров мы так и не выясняли. Тайна умерла вместе с селедкой.

Так сложилось, что вся наша команда и команда итсмайбайк перемещается на велосипедах.
Кто-то изначально любил велосипеды, кто-то втянулся в процессе.
Хотим вас чуть ближе познакомить с ребятами, для этого собрали веселые факты о каждом.

С Наташей познакомились, когда она продавала велосипеды Пежо в 2014 году. У ребят был двухэтажный шоурум, мы гуляли по нему и встретили девушку, которая очень уверенно делала миллион дел одновременно. И мечтали, что однажды у нас тоже будет такая коллега. А когда велосипеды Пежо закончились, Наташа гуляла мимо нашего шоурума Маяковской, смотрела в наши окна и мечтала работать у нас. Хорошо, что наши мечты совпали.

Фил всегда на велосипеде, даже когда надо отвезти в СДЭК 25 посылок. Недавно был оштрафован за езду без рук.

Женя на днях искал рабочий телефон в шоуруме, набрал со своего и выяснилось, что он записан у нас как «Передний Фонарь», так иногда в спешке мы записываем клиентов, уж простите. Когда Женя прислал нам свое резюме, мы долго не могли решиться на работу с ним, тк опасались, что мы слишком маленькие и бессистемные для него - за плечами у Жени 17 лет в дорогом ритейле.

Маленькая хрупкая Лена иногда остается одна на весь итсмайбайк и может одной рукой отрегулировать седло, а другой - разгрузить поставку великов.

Олю открыла в Новгороде Дом Быта, нам кажется все, кто был в Новгороде, знают это место. А сейчас после работы у нас на Моховой она едет играть диджей сеты в классные места Питера.

У Аксиньи дар по цветовым сочетаниям. Если вы пришли за розовой шапкой Кусто, например, не удивляйтесь, что уйдете вы еще с розовым стаканом Stojo, в розовом плаще и розовой панаме.

Даша за последний месяц дважды собиралась покинуть нас - сначала она почти уехала в кругосветку на байдарках (!), а во второй раз почти уехала поступать в университет Баухаус. Но осталась с нами и организует экскурсии и мероприятия.

Василий с нами дольше всех. Начал Василий с курьера и задавал так много уточняющих вопросов, что после стадии отрицания мы подумали «какой дотошный человек, он наверняка будет делать все очень четко, давай попробуем его в роли менеджера», а сейчас на нем большая часть закупок.

Еще несколько любимых коллег поскромничали и не скинули фотки.

Продолжаем наш летний #friendfunctionexplore - проект, в рамках которого мы вместе с вами исследуем город и его секретные места силы в формате экскурсий с краеведами, историками, учёными. Новая экскурсия - по Петроградке.

Мы вместе с гидом из проекта Петербург глазами инженера азберемся, как началась «другая жизнь» в городе и как появилась Петроградка, узнаем, как знакомились в «дореволюционном Тиндере», научимся замечать детали северного модерна, заглянем в гости к самой известной балерине, Сможем отличить бланковую проститутку от билетной, внимательно обсудим Троицкий мост и ещё увидим много всего интересного. https://friendfunction.ru/shop/zabavi/ekskursiya-po-petrogradskoy-storone-drugaya-zhizn-peterburga-31-iyulya/

Какие у вас ассоциации от словосочетания «автобусная экскурсия»? Сейчас мы их поменяем.
В воскресенье, 14 августа, мы открываем новую главу #friendfunctionexplore автобусной экскурсией по модернизму на Юго-Западе Москвы! Активно застраивающийся со второй половины 1950-х Юго-западный округ столицы стал настоящей витриной архитектуры новой эпохи - модернизма, определившей внешний облик города на ближайшие несколько десятилетий. Вместе с проектом "Совархавто" мы прогуляемся по территории Дворца Пионеров на Воробьевых горах, побываем в Черемушках, где осмотрим те самые первые в стране хрущевки и квартал вокруг них, увидим рационалистский Дом аспиранта и стажера МГУ и многие другие здания, выглядящие невероятно современно даже спустя полвека после их появления на карте.

И главное - перемещаться по Юго-Западу мы будем на главном городском автобусе эпохи модернизма - ЛиАЗе-677М! Билеты по ссылке.

Подписчики нашего тг-канала узнают все супер новости раньше остальных:)

Просто ваши разные комментарии к заказам:

«Это подарок получателю, просьба убрать чек из доставки»
«Футболка в подарок молодому человеку»
«Вы классные, спасибо за вашу работу и такой крутой магазин!»
«Готов приехать завтра. Мир»
«Мир!»
«Вы классные, ни один праздник не обходится без покупки подарков у вас! С наступающим с:»
«Привет!»
«Спасибо, что поддерживаете независимые СМИ»
«отвезти квадратное кашпо, забрать круглое кашпо»
«Привет! Могу ли я забрать сумку из шоурума уже сегодня?»
«Бесконтактная доставка - они все заболели ковидом»
«Бесконтактная доставка, в квартире ковид-больной»
«Отправляйте, мои пирожочки!»