Это был еще один интересный год в профессии.
С праздником, коллеги-пиарщики!
Да не посетит нас словоблудие в личных аккаунтах, да окажутся новости наши в Tier 1, да не пострадают нервы!
Так победим😎

Пишет мне, значит, мой однокурсник по Школе бюро Константин Ермолкевич: «Ксюша, а давай ты расскажешь о себе и об учебе на первой ступени Школы руководителей в нашем проекте Кто студент. А я в рамках своей концепции открытости-новым-возможностям-людям-и-событиям взяла и согласилась.
Поговорили полтора часа. Потом поговорили ещё. И ещё. И в итоге получилось просто невероятно огромных размеров интервью о поисках знаний, развитии, осознанности, танцах, графомании, работе в Приложение «Кошелек» и не только. Правда, обсуждение моих кулинарных талантов решили отложить на следующий раз.

В общем, вышло странно. Зато поняла для себя важные вещи.
1. Интервью ― стресс, даже если даешь ему знакомому человеку и в неформальной обстановке.
2. Надо учиться говорить. Легко формулировать мысли в диалоге, а вот когда пытаешься выстроить монолог, случается какой-то ужас.
3. Вселенная неизменно дарит нам огромное количество классных возможностей.

Читать интервью на Кто студент:
http://studentbureau.ru/ksenija-rabinovich/

Каждый год, где-то в преддверии новогодних праздников, мои мысли занимает одно и тоже. Нет, поздравление родных и близких я продумываю заранее, а состав новогоднего стола в семье не меняется всю мою жизнь? сохраняя верность пост-советским традициям. Все мои мысли заботят они: корпоративные подарки.

Каждый год, где-то в преддверии новогодних праздников, я превращаюсь в рождественского эльфа вне зависимости от места, где работаю. Какой толщины должен быть рисунок на новогодних носках? Как быстро вложить брендированные вкладыши-обложки в 720 пластиковых тубусов? Как быстро оформить накладные курьерской службы? Как красиво завязать ленту на подарочной коробке? Как оптимизировать процесс фасовки новогодних конфет? Как организовать поздравления? Множество вопросов!

И каждый год, где-то в преддверии новогодних праздников, я в очередной раз убеждаюсь: пока я не могу объяснить бабушке, чем (и почему) занимаюсь на работе, никакой искусственный интеллект не в силе заменить нашу специальность!😎

Спасибо, что скучали по мне. 😜 Пока не знаю, можно ли назвать это триумфальным возвращением, но тем для постов в канале становится всё больше!

Дала на днях комментарий Вилладжу про онлайн-покупки. Может, это приступы мизантропии или хронический цейт-нот во мне говорят, но чем старше становлюсь, тем меньше люблю ходить в магазины.

А как у вас обстоят дела с онлайн-шопингом? Мне вот уже написали, что щупать овощи на прилавках — это кайф. Напишите и вы в уютном чатике канала.

Поход в супермаркет никогда не доставлял мне удовольствия, как и посещение торговых центров — там слишком много людей. При стандартной пятидневке ты попадаешь в магазины именно в пиковые часы и в итоге не получаешь кайф от шопинга, а злишься, потому что приходится постоянно уворачиваться от людей, отскакивать от проезжающих мимо тележек или стоять в бесконечных очередях. Плохо обстоят дела и с самоконтролем: даже если знаешь маркетинговые уловки наизусть, все равно на них попадаешься. «Три по цене двух» — надо брать, а еще носки захватить в прикассовой зоне. Получается, что берешь больше и платишь дороже за ненужные товары.

Переход на онлайн-покупки я начала с заказа продуктов. Я живу в центральной части Петербурга, где нет больших супермаркетов, а в магазинах у дома выбор ограничен. Сначала я воспользовалась сервисом, доставляющим продукты из нескольких супермаркетов, но это было русской рулеткой: то все хорошо, то ко мне приезжает уже размороженная брокколи. Потом я начала заказывать продукты напрямую из «Перекрестка», где качество стабильнее. Теперь я вообще не понимаю людей, которые тратят полдня на поездку в супермаркет, если можно сформировать заказ по дороге на работу, и уже вечером продукты приедут домой. Недавно впервые попробовала сервис доставки за 15 минут — очень удобно, когда ничего особо не нужно, но лень выходить из дома за молоком.

Сложнее всего было с одеждой: мой размер колеблется от XS до L в зависимости от типа одежды и лекал производителя, а обувь бывает неудобной. С первой покупкой я не угадала — пришлось перепродавать. А потом открыла для себя способы возврата и поняла, что это не так сложно. Со временем стала реже ошибаться — видимо, навык приходит с опытом.

Техника, косметика, одежда, средства для уборки дома и даже лекарства с самовывозом из ближайшей аптеки — я заказываю в интернете все. В магазины хожу, только когда хочу пощупать вещь или увидеть вживую — и то к походу тщательно готовлюсь, предварительно пролистав каталог. А иногда и вовсе примеряю в магазине, а потом заказываю онлайн в нужном цвете и с доставкой домой.

Полный текст статьи: https://www.the-village.ru/village/business/personal-finance/376091-ya-vse-pokupayu-onlayn?fbclid=IwAR2btFALWVhyC240w6uhy0LpSMq4fLOq_420Jp9KZP15phIPQ7w87rVWYkY

В конце года вспоминали главные коммуникационные тренды 2019. И почему-то никто не упомянул тему женского лидерства. А это огромная, важная и востребованная тема.

Год назад я написала в фейсбучном посте о крутых в работе девушках, которые в жизни остаются хрупкими и женственными — и это назвали дружелюбным сексизмом. Год назад я не поняла, за что схлопотала. Сейчас я сама готова шеймить тех, кто мыслит стереотипами и считает, что женщины плюс-минус тридцати лет думают лишь о будущих детях.

Я верю, что мир меняется, когда меняемся мы сами. Я стараюсь следить за собой: за словами и поведением. Мне, правда, сложно свыкнуться с феминитивами — слишком уж долго Ахматова и Ахмадулина боролись за равное «поэт» вместо снисходительного «поэтесса». И я надеюсь, что активное освещение в СМИ и соцсетях самых жутких примеров сексизма вместе с вдохновляющими примерами женщин в карьере, бизнесе и жизни кому-то откроет глаза, а кого-то вдохновит сделать шаг, быть смелее, обрести голос. Но пока дела обстоят чуть иначе.

Мы закрываем глаза на то, что нас оценивающе осматривают с ног до головы и лишь потом слушают. Что в качестве комплимента говорят «А ты оказывается, не только симпатичная, но и умная!». Что в ответ на попытку отстоять свое мнение в конфликте называют стервой или списывают «психоз» на ПМС. Что почти на каждом собеседовании спрашивают о планах на декрет (66% респондентов последнего исследования hh назвали это обязательным вопросом на собеседовании соискателей-женщин!). Что воспринимают как глупенькую девочку. Что включают тон «ща я тебе расскажу, как это делают крутые парни».

В прошлом году ассоциация Global Women in PR провела опрос участниц. Результатом стал многостраничный отчет GWPR Annual Index. Так вот. Треть (!!!) опрошенных сталкивалась с харрасментом на работе. И самое страшное, что общественность по-прежнему комментирует это в стиле «сама виновата». При этом, вы же понимаете, «только тёлка может называть женщину тёлкой»: все самые злые и циничные комментарии — от женщин.

Очень жду результатов исследования Розалии Каневской с еще одной попыткой оценить ситуацию.

Я не пытаюсь ныть, грубо обобщать и выставлять женщин жертвами массового абьюза.
Я понимаю, что к мужчинам тоже много необоснованных гендерных требований — Козырев в ролике «Дождя» верно сказал — но не пишу об этом, так как будучи женщиной чувствую давление других стереотипов.
Я не отрицаю, что есть женщины, которые спекулируют темой: врут на тему изнасилований в такси или приставаний начальства — и я не оправдываю их.
Но пост не об этом.

Есть много общечеловеческих характеристик, ценных в общении. Но среди них нет характеристик «мужчина» или «женщина». Давайте уважать друг друга — вне зависимости от пола, гендера, предпочтений и прочих критериев.

В продолжение темы

http://mediabitch.ru/gender_research/?fbclid=IwAR1N0WKkR8TDH3r4YW1hE7WhqqB59eqBQs304xA5SZCce1p9MEcUsQwbHXo

Когда в декабре уволилась с работы, всерьез думала, стоит ли идти в офис. Хорошо же дома: работаешь в пижаме, ходить никуда не надо, просыпаешься позже. Красота.

А потом — примерно на третьей неделе безвылазного ношения джинсов и мужского худи размера М — я вдруг поняла: мне некуда носить красивые платья. Отсутствие общения с вдохновляющими людьми и общей большой цели тоже, конечно, беспокоило. Но вот платья стали последней каплей. С ними все было серьезно.

2 февраля я вышла на новую работу. В офис. Довольная — вот прям как слон. Наловчилась делать утренний макияж за 10 минут. Достала с дальних полок жакеты и те самые платья. Познакомилась с коллегами. Включилась рабочий процесс. Перестала теряться в пространстве. Купила отпариватель.

А тут раз — и коронавирус. Хоум офис, самоизоляция, встречи по скайпу. You can't always get what you want — старина Мик, ты был прав.

Это я к чему. Постарайтесь получить удовольствие от этого дурацкого карантина, а не ждать с нетерпением возвращения в офис. Регламентируйте рабочий день. Скачайте наконец приложение для домашних тренировок. И пожалуйста, не ешьте всякую ерунду — закажите нормальных продуктов и приготовьте вкусное блюдо хотя бы по рецепту Джейми Оливера. А потом встретимся где-нибудь в баре и обсудим, кто как провел эту весну.

Так победим!

Таргетированная реклама в Яндекс.Почте всегда поражает меня до глубины души.

Продвижению баннеров с сервисами для электронного документооборота и CRM-системами я не удивляюсь. Это честно, учитывая количество схожих по семантике запросов в гугле.

Реклама мебели, люстр, деревянных подоконников в контексте ремонта Матвея Леонидовича тоже, вроде бы, вполне органично смотрится.

Но дорогая почта, после стольких лет вместе и всего, что между нами было — за что ты караешь меня Школой соблазнения Нади Рыбки?!

(вот вам фотка доспеха, чтоб вы вообще понимали, о чем речь)

Исчерпаемый ресурс

Мне иногда кажется, что я сапожник без сапог. Как пиарщик пишу под заказ, а для себя — ничего.

Кажется, раз 20 садилась за написание книги — и бросала где-то между шестой и седьмой страницей.
Вела телеграмм-канал — и перестала чуть больше, чем через год.
Каждый раз порываюсь публиковать тексты в фейсбуке — но тоже не получается.

Есть ощущение, что внутри меня ограниченное количество слов, которое дано мне на, скажем, день. И внутренний счетчик ведет точную статистику: 352 в сообщениях в телеграмме, 1673 в текстах, 124 в письмах — всё, милочка, лимит на сегодня исчерпан, приходите завтра.

И вот я в очередной раз сижу над пустой страницей и думаю: далось мне это всё, пойду почитаю чужие слова, прогуляюсь, встречусь с друзьями или что-то еще😅

О этот дивный мир косметики для волос

Дисклеймер. Я искренне не понимаю, почему в магазинах столько шампуней. От бабушки я унаследовала практически неубиваемые волосы: «Главное, вымой нас и чем-то намажь!» — говорят мне они, — «А там хоть с мокрой головой ложись спать, всё будет тип-топ». В ванной стоит банка шампуня, которая не подошла бойфренду (он, кстати, требовательнее меня), и что-то вроде хэд-энд-шолдерса. Еще есть самая обычная маска для волос, которая, как мне кажется, пахнет пижмой (это что-то из детства). Всё. В путешествия в съемные дома беру сухой шампунь (компактно и можно класть в ручную кладь), в отелях пользуюсь тем, что дают.

И это именно та причина, по которой я никогда не понимала долгие разговоры подруг про шампуни. Я-то выбираю баночки по картинкам и запаху.

Но!
Оказывается, рынок уходовой косметики для волос оценивается в $13 млрд! Миллиардов, Карл (так еще говорят?!). А ниша премиальных средств — в $850 млн, и за последние годы сегмент показал десятипроцентный рост.

На карантине мы в «КОРУС Консалтинг» исследовали изменения потребительского поведения. В двух столицах спрос на категорию покупок «косметика и парфюмерия» упал на 41%. Зарубежные исследователи тоже зафиксировали падение, но интереснее в их данных другое: несмотря на общий тренд в сегменте, спрос на шампуни и косметику для волос остался на прежнем уровне. В целом понятно, голову и дома нужно мыть — но удивительно, что люди готовы экономить на продуктах, но не на шампуне!

А тут читаю, что экс-топ-менеджер L’Oreal, создал линейку люксовой косметики для волос Prose. Он отмечает, что за последний год повторную покупку этого бренда совершили 55% покупателей (тогда как бенчмарк —  около 30%). Кстати, недавно бизнесмен привлек от венчурных инвесторов $25 млн при оценке компании в $350 млн. В следующем году ожидают выручку выше $50 млн.

Видимо, действительно стоит присмотреться к сегменту!

Статья, кстати, вот — по ссылке на Forbes.

Как слышать клиентов?

Вчера слушала подкаст с Бри Банзел, Product Marketing Lead из Dropbox. И в нем она рассказывала про способы, которые в компании используют, чтобы лучше понимать клиентов. Подход Дропбокс показался мне очень простым, изящным — и вместе с тем классным.

В компании практиковали Real world Wednesdays. Каждую среду Дропбокс приглашали в хэдофис своих пользователей, чтобы получить от них реальный фидбек, лучше понять и исследовать потребности. Идеи записывались, анализировались, и многие из них позже легли в основу реальной функциональности сервиса.

Практика переросла в целый консультативный орган — Customer Advisory Boards. То есть пользователь становится практически частью команды разработки и может влиять на бэклог. А маркетологи получают возможность ближе познакомиться с реальными группами юзеров (отобранными по определенным характеристикам и весьма репрезентативными).

Скептики спросят: но как найти этих клиентов, которые захотят высказаться? В Дропбокс отвечают: на самом деле, поделиться обратной связью хотят гораздо больше людей, чем вы ожидаете. Пользователи при этом чувствуют свой вклад в продукт, вовлекаются в его развитие и становятся настоящими адвокатами бренда.

Но как не разочаровать клиента? Они делятся пожеланиями, а потом ничего не происходит. Но на это у Дропбокс тоже был ответ. Компания показывала пользователям red, yellow, green progress chart, где по полочкам раскладывала предложенные идеи по степени приоритетности для разработки. Зеленым отмечалось то, что было сделано. Желтым — то, что легло в бэклог с высоким приоритетом. Красным — задачи, о которых компания также помнит, но пока понимает, что есть дела поважнее. Это позволяло выстраивать доверие и формировать рабочий настрой. Компания как бы сразу говорила: нам действительно важно то, чем вы делитесь, и мы точно возьмем в работу ваш фидбек.

А как в ваших компаниях выстроена работа с обратной связью? Может быть, проводите исследования и кастдевы? Читаете переписки с суппортом? Прослушиваете телефонные звонки поддержки? Делитесь историями, давайте поболтаем!)

Я в последнее время много читаю про стратегии выхода на рынок и формирования месседжинга в компаниях. И в очередной раз прихожу к простой мысли: невозможно сформировать позиционирование, верные ключевые сообщения и отстройку от конкурентов без общения с клиентом/пользователем.

Компании проводят внутренние кик-оффы и стратсессии, обсуждают боли аудитории, ищут способ ее излечить — но на деле опираются на свои знания, а не на реальные потребности клиентов.
Точно ли то, что вы считаете проблемой — проблема вашего клиента?
Точно ли вы знаете, почему ваш продукт/услуга делает жизнь клиента лучше?

Сведения из обращений не всегда дают полное понимание происходящего. Да, там есть какая-то информация. Но:
- не все клиенты жалуются на свою боль,
- удовлетворенные сервисом клиенты редко об этом пишут.
Так что без общения с клиентом никак. Фокус-групп, исследований — и вот этого всего.

Мы со времен ильяховских советов говорим о важности заботы о клиенте. Но невозможно заботиться, не общаясь напрямую. И кажется, в западных компаниях такая привычка сейчас все еще в процессе формирования (несмотря на то, что CustDev как фреймворк используется уже очень давно). А у нас — и вовсе только появляется.

Про «вытаскивание потребностей» рекомендую любопытную статью Энди Раскина (классный эксперт, который помогал крупнейшим компаниям формировать позиционирование и вообще запускать продуктовый маркетинг)

Про каналы коммуникации в B2B, конечно, хочется поговорить подробнее. Я лично продолжаю глубоко в душе оплакивать прежние инструменты: помните, было время — делаешь вайтпейпер, запускаешь кампанию, собираешь целевые лиды…

Пока кажется, что на рынке по-прежнему полнейший хаос. Опишу свое видение. Буду рада обратной связи (споры, холивары и обязательные примиряющие обнимашки в конце — приветствуются!)

👨‍🎤Попытки воскресить ВК пока выглядят как «Все прыгали с крыши — и я прыгал». Серьезные посты брендов и компаний соседствуют с фотографиями детей одноклассников.
Если кто-то пробовал таргет — делитесь фидбеком. Пока кажется, что нащупать аудиторию крайне сложно, и до показателей фейсбука еще долго. По отзывам результаты кампаний пока не впечатляют — но может, у кого-то уже есть какой-то классный кейс? Нужна долгая миграция наших любимых ЛПР (случится ли она?) и настройки, настройки, настройки…

🤓Тенчат пока вызывает вопросы. Хотя говорят, многие компании уже массово регистрируют там своих продажников. Экспертный контент может набирать десятки тысяч просмотров (бесплатно), модерация отсеивает грубую рекламу. Но вот, в чем вопрос: есть ли кейсы реальных сделок?
Разработчик обещает в обозримом будущем запустить аккаунты компаний и рекламные инструменты. Пока же импортозамещение линкдына лишь в процессе.

🧘Яндекс.Дзен (видимо, радуясь наплыву аудитории) на днях пообещал вернуть органику. На платном трафике, конечно, далеко не уплыть. С возвращением органического трафика инструмент снова кажется неплохой идеей — правда, есть ощущение, что скорее для SMB. Если у вас есть опыт работы с Дзеном на энтерпрайз, пожалуйста, прокомментируйте этот пост — очень интересно!

📱Телеграм переживает настоящий ренессанс. Мои любимые бьюти-блогерки (которые начинали до того, как это было мейнстримом) дают мастер-классы, как продвигать каналы. Компании нащупывают форматы и экспериментируют с контентом. Вспоминаем старые добрые посевы, ВП и вот это всё. И ждем, когда таргет будет доступен пользователям без космических бюджетов!

📨Еще, конечно, мне лично очень нравятся рассылки малого и среднего бизнеса. Жду письма Периодики и Avgvst — они какие-то очень личные, искренние и честные, а этого так не хватает в информационном шуме. Но кажется, что в большом B2B это работать не будет. Или будет?🤔

А вы что видите и замечаете? Делитесь мнением (и кейсами, кейсами!).