ФАКАААААААААААААААААП: часть 1 → история

К нам пришел новый клиент с небольшим проектом: нужно было срочно сделать сайт. Дизайн у них уже был, задачи вроде понятные, сроки сжаты, но вроде бы укладывались. Мы сразу честно предупредили: за три недели сделать полноценный сайт проблематично даже с учетом того, что уже есть согласованный дизайн. Но клиент настаивал. В итоге посчитали, подумали, что рисков мало и справимся, поэтому согласились.

И это была наша первая ошибка.

Как это обычно бывает, скоро стало понятно, что все наши разработчики в команде заняты, поэтому решили подключить подрядчиков, с которыми уже работали. Подписали договор, поставили им задачу, договорились по срокам. Казалось, все должно пройти гладко.

Спойлер: не прошло

Мы регулярно спрашивали, как идет работа. Просили показать промежуточный результат, получить доступ к тестовому серверу, но нас кормили обещаниями и говорили, что скоро все будет. И это был огромный тревожный звоночек. В итоге готовый сайт мы увидели уже ближе к дедлайну.

То, что прислали, нельзя было запускать

Наш тимлид-разработчик посмотрел результат и сказал, что все придется переделывать. Вместе с ним кучу проблем нашли и тестировщики.

→ Верстка — кривая. Причем на уровне очевидных вещей: кривой адаптив, сломанные сетки, блоки, которые разваливались при первом же просмотре с телефона.
→ Макеты от клиента были с ошибками. У клиента были странные отступы, противоречивые элементы. Но подрядчик ничего нам об этом не сказал и сверстал как есть. В итоге клиент, естественно, пришел с вопросами, — и справедливо.

Мы бы не узнали о проблемах, если бы не начали все перепроверять сами.

Это был не единственный технический провал

Позже вскрылось, что сайт вообще не индексировался. В КП мы обещали, что сайт будет на SEO-дружественном языке, то есть чтобы его находили в поиске. Но в итоге он там отображался — его как будто просто не существовало. Клиент пишет:

Почему нас не видно в Google?

— а мы начинаем выяснять, что у нас вообще SSR не настроен. Экстренно оплатили фичу на стороне, но мы уже подорвали доверие, поэтому к тому моменту клиент даже на нормальные сообщения он отвечал на эмоциях — и его можно понять.

Ставьте 🐳, если интересно, что было дальше — выложим продолжение, как только немного отпустит

ФАКАААААААААААААААААП: часть 2 → последствия

Естественно, негатив вылезал наружу в общении с клиентом

И это понятно. Временами из-за этого было сложно объяснять технические моменты, а местами клиент был на негативе: любые сообщения воспринимал как оправдание, отвечал с агрессией. Чтобы снять напряжение, поменяли менеджеров с нашей стороны и со стороны клиента, в итоге получилось выстроить нормальный диалог.

И все же довели проект до конца

Доработали сайт силами нашей команды: переделали верстку, исправили макеты и технические ошибки. То есть полностью нормально вытянули проект после подрядчиков. А спустя время клиент вернулся с новыми задачами: обновить главную страницу, внести ещё ряд доработок по другим страницам сайта. В конце концов, мы полностью упаковали проект, клиент остался доволен и оплатил дополнительную работу.

Итог

А вот что точно решили после этой истории: больше никаких фрилансеров и высокорисковых проектов. После работы с ними мы еще долго разгребали их косяки, пострадали сами, подвели клиента. Один раз мы через это прошли, повторять — не хочется.

В следующем посте расскажем, что какие вообще сделали выводы и что изменили после этой истории. Потому что главное — вовремя осознать ошибки и сделать все, чтобы больше не попадать в такую ситуацию.

Поддержите 🌚, если у вас были похожие истории — обнимемся

Уже завтра эфир!

В гостях — Евгений Макария, ex-проджект лид студии «Сирена» и бывший руководитель проектного офиса студии «Луч».

Будем обсуждать, как устроены процессы в студиях, которые берут дизайн-награды и делают топовые проекты.

Когда: 13 мая в 17:00
Где: у нас на канале GRCH.Digital

Эфир уже через час

Евгений Макария работал с лучшими креативными командами — и расскажет, как выстраивались процессы в «Сирене» и «Луче».

Если вы проджект, фаундер или просто неравнодушны к топовому дизайну — вам точно стоит прийти.

Вопросы оставляйте в комментариях. Подключайтесь в 17:00 👇

А мы уже 20 минут как начали

Прямо сейчас Женя рассказывает, какие у него требования к менеджерам на собеседованиях.

Кто заработался или забыл, подключайтесь!

GRCH Digital. Канье не просто рекомендует — он настаивает.