😴 Наш новый клиент — Пора спать

Компания производит мебель и аксессуары для сна. Мы сделали для них интернет-магазин в светлом минималистичном стиле с удобной навигацией.

Кейс уже собираем, а пока делимся дизайном этого теплого и домашнего бренда 🐕

😎 Пятница, 18:30. Кто-то уже в баре, а кто-то доделывает ТЗ

На прошлой неделе провели опрос, и большинство считает, что в выходные поработать можно. Иногда. Если очень надо.

Ну и нам стало интересно: а как наши-то ребята к этому относятся? Ответы — в карточках.

Сотрудники ненавидят изменения

В любой компании есть устоявшиеся процессы. Попробуйте тронуть привычный порядок и получите сопротивление, даже если изменения делают работу проще.

Так было и с Laundi — это московская сеть химчисток. Мы разрабатывали приложение так, чтобы максимально сохранить привычные регламенты сотрудников. Нововведений было совсем чуть-чуть, например:

💜 оплата теперь онлайн;
💜 переписка в WhatsApp не нужна — все внутри приложения;
💜 квитанции приходят автоматически, а не через SMS.

Даже в этом случае важная часть клиентского сервиса — показать команде, как теперь работать по-новому, ведь привычки обычно сильнее логики. В химчистке есть администраторы, приемщики и курьеры, и каждому нужно было объяснить, что изменилось.

Наш проектный директор Никита Бакланов заказывал курьера домой, чтобы посмотреть, как сотрудники справляются с новыми регламентами. Потом провел обучение: рассказал, как обновлять карточки товаров, работать со скидками и общаться с клиентами в приложении.

Любое изменение = работа с людьми, их привычками и страхами. Пока команда не готова их принять, даже самый классный продукт не заработает.

↪️ Читать кейс Laundi