Если компания – лидер рынка, ее интерфейсы стоит брать в пример. Согласны с таким утверждением?

Давайте проверим: возьмем приложения Яндекс.Маркета, Озона, Wildberries и МегаМаркета, выделим небольшой шаг в клиентском пути – ввод данных карты и поищем точки роста: точно ли там все идеально?

Попробуйте сами, а в этой статье – 80 точек роста, которые попались мне на глаза.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Странице подтверждения заказа часто отводится незаслуженно мало внимания. Но с ее помощью можно решить много задач и создать ценность – как для клиента, так и для компании. Как еще ее использовать? В статье – 30 идей.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

NPS (Net Promoter Score) – очень популярная метрика. Я знаю много людей из мира CX, которые от нее без ума и используют ее постоянно. Для них это золотой стандарт... Но этому стандарту я не совсем доверяю.

Сегодня мы разберем одну из важных причин популярности NPS, а также 12 подводных камней, о которых стоит помнить, если уж вы используете эту метрику.

Читать статью на hardclient.com

P.S. поделитесь с коллегами, которые проповедуют NPS в вашей компании – интересно будет узнать их мнение.

@hardclient

Рейтинг в AppStore 4.9 из 5 при более 1 млн оценок. Наверное, приложение lamoda близко к идеалу и все в нем выверено до мелочей?

Сегодня мы это проверим и пройдемся по процессу покупки и использования подарочных сертификатов.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, читайте с ПК 🖥

@hardclient

В 2022 я уже оценивал Магазинус Артемия Лебедева. Пришло время оценить еще одно направление бизнеса – Журналус, медиа о дизайне, которое создал и ведет Кирилл Олейниченко из Оди.

Посмотрим, есть ли что улучшить в их customer journey.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая – читайте с ПК 🖥

@hardclient

Я 3 недели не выпускал статью, и сегодня вы узнаете, почему:

3000+ просмотренных пэйволлов превратились в статью с 200+ гайдлайнами и идеями по их улучшению. Всё во благо прокачки вашей насмотренности. Материал доступен без пэйволла😊

Читать статью на hardclient.com

Mobile-friendly версия на Оди

@hardclient

Сегодня мы пройдёмся по всему клиентскому пути приложения Магнит Доставка и проверим, насколько хорошо оно притягивает и удерживает своих пользователей.

Я остановился на 160 замечаниях и намеренно «упустил» часть точек роста. Всех желающих дополнить и поделиться наблюдениями жду в комментариях.

Читать статью на hardclient.com

Mobile-friendly версия на Оди

@hardclient

⚡️Важная новость

Получил сообщение. Если кратко: «Стас, между статьями ты пропадаешь. О тебе забывают».

Что поделать. Я просто человек и не могу писать по статье в день. Но есть идея:

Чтобы чаще быть на связи, запускаю второй канал:

💎 Hard Client • Daily

Там каждый будний день буду делиться одной интересной идеей из e-commerce и mobile:

• Нестандартные фичи
• Особенности дизайна
• Крутые механики

Первые посты уже на канале.

Запускаю в тестовом режиме на месяц. Будет спрос – продолжим. Поделись новостью с коллегами.

Обнял. Работаю над новой статьей ∞

@hardclient

Сегодня мы в деталях разберем процесс выбора города в интернет-магазине и попутно узнаем, где я сейчас нахожусь😊

Продолжаем расширять базу лучших практик UX/UI в e-com и покрывать новые части клиентского пути.

Как и прежде, статья основана на анализе топ-100 российских e-com компаний по версии DataInsight за последние 5 лет.

Читать статью на hardclient.com

Mobile-friendly версия на Оди

@hardclient

Завтра – следующая большая статья. Сегодня – кратко про одно моё решение.

В этом мае HardClient’у стукнуло уже 5 лет. 85 статей. 750,000+ прочтений. Рад, что мой труд приносит пользу.

Я регулярно получаю предложения вернуться в корпоративный мир на роль Head of CX, но понимаю, что это остановит выпуск контента.

HardClient – мое детище, но тратить столько ресурсов на создание статей и тянуть столько лет без профита уже сложно.

Поэтому я решил запустить рекламу.

Она позволит и дальше создавать для вас контент – который, как я уже не раз говорил, всегда будет бесплатным.

Буду рекламировать только крупные компании, продукты и события, которые стоят того, чтобы о них рассказали.

Надеюсь, вы поддержите меня включенными уведомлениями и просмотрами, если то, что я делаю, ценно для вас.

С момента своего появления сторис обрели всеобщую популярность.

А где популярность – там и копирование: сейчас их можно встретить в куче приложений.

Только вот копировать нужно с умом, продумывая все детали и добавляя что-то свое.

Сегодня мы погрузимся в тему сторис и разберем лучшие практики и ошибки.

В этой статье – 103 гайдлайна на базе 100+ просмотренных приложений.

Читать статью на hardclient.com

Mobile-friendly версия на Оди

@hardclient

Технология cookies позволяет персонализировать сайт и сделать его более удобным для клиента. Но он должен дать своё согласие на их использование.

Казалось бы: что сложного в том, чтобы спроектировать сообщение о согласии с cookies? Но не тут-то было: в статье полно примеров того, как делать не стоит.

Читать статью на hardclient.com

Mobile-friendly версия на Оди

@hardclient

❗️Вопрос года
⠀
За прошлый год я собрал базу знаний по UX/UI в e-commerce, в которой уже 2800+ факторов, разбитых на 28 чек-листов.

Знаю, что многим она помогла в улучшении customer journey. Но есть одно «Но»: вся она основана на десктопных версиях сайтов.

«Где база для приложений?» – спрашивали вы. «А не создать ли мне её?» – задам я вам встречный вопрос😉

Жду вашего ответа в реакциях
👇

Как набраться лучших практик в проектировании фото в карточке товара и не наступать на грабли, на которые кто-то уже наступал?

Скачать и отсмотреть сотню приложений. Или прочитать эту статью.

В ней работа сделана за вас, и всё разложено по полочкам: 140 гайдлайнов на базе ~150 просмотренных приложений.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Продолжаем проектировать идеальный клиентский путь в e-commerce и прокачивать насмотренность в интерфейсах.

Сегодня на очереди – блоки с характеристиками и описанием в карточках товаров: разложим всё по полочкам, разберем все нюансы, лучшие практики и подводные камни.

Просмотр около 200 приложений превратился в 117 гайдлайнов.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Как спроектировать карточки в листинге товаров, чтобы они были удобными, информативными и функциональными?

Отвечая на этот вопрос, я скачал около 170 приложений и постарался подсветить все нюансы, которые стоит учитывать.

Это одна из самых больших моих статей (230 пунктов). Но благо, что все новые материалы грузятся в мобильной версии на лету.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Сегодня на очереди – поисковая строка, без которой не обходится львиная доля покупок в e-com приложениях.

Разберем, что стоит учитывать при ее проектировании и на какие грабли лучше не наступать: 182 гайдлайна.

Если полезно, буду рад, если поделитесь с коллегами🕊

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

В какую компанию вы бы пошли работать при прочих равных: ту, в которой клиентские пути уже идеальны, или ту, в которой есть что улучшить?

Сегодня мы окунемся во второй вариант и посмотрим, можно ли что-то улучшить в customer journey приложения доставки продуктов от METRO.

На этот раз ограничил себя 200 точками роста, чтобы статья не превратилась в «Войну и мир». Есть чем дополнить? Жду вас в комментах.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Сортировка листинга – одна из важных функций в e-com приложениях, позволяющая наряду с фильтрами упростить поиск нужных нам товаров.

Со стороны эта функция кажется простой. Но после просмотра 200+ приложений понимаешь, что дьявол кроется в деталях. О них – в этой статье со 116 гайдлайнами.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

В этой статье мы в деталях разберем, как спроектировать фильтрацию листинга товаров в приложениях из сферы e-com.

Как всегда, будет очень много примеров: просмотр чуть более 200 приложений породил четверть тысячи гайдлайнов.

На статью ушло немало сил, поэтому буду рад, если вы поделитесь ей с теми, кому она может быть полезна🤝

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Мы вряд ли купим товар с оценкой 1/5, а добрая половина из нас смотрит отзывы перед тем, как совершить покупку.

Сегодня мы разберем, как у разных компаний спроектированы элементы интерфейса, связанные с рейтингом и отзывами.

Надеюсь, 200 примеров из этой статьи помогут вам прокачать насмотренность и почерпнуть интересные идеи.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient