Как клиентские данные влияют на репутацию бизнеса
Когда в них порядок — проще выстраивать качественный сервис и говорить с клиентом по делу.
→ Писать тем, кто действительно читает
Представим: мама оформила страховку на всю семью — и у всех в карточках теперь ее емейл. CDP «Маркетинговый комбайн» научился определять, когда электронный адрес личный, а когда — общий, чтобы предложения попадали точно к своим адресатам. Рассказываем подробнее
→ Беречь репутацию бизнеса
В «Факторе» появился фильтр, который находит и помечает нецензурные и оскорбительные ФИО. Чтобы рассылки и обращения к клиентам выглядели корректно и не становились поводом для шуток в соцсетях. В блоге о том, как это работает
HFLabs — о клиентских данных
Когда в них порядок — проще выстраивать качественный сервис и говорить с клиентом по делу.
→ Писать тем, кто действительно читает
Представим: мама оформила страховку на всю семью — и у всех в карточках теперь ее емейл. CDP «Маркетинговый комбайн» научился определять, когда электронный адрес личный, а когда — общий, чтобы предложения попадали точно к своим адресатам. Рассказываем подробнее
→ Беречь репутацию бизнеса
В «Факторе» появился фильтр, который находит и помечает нецензурные и оскорбительные ФИО. Чтобы рассылки и обращения к клиентам выглядели корректно и не становились поводом для шуток в соцсетях. В блоге о том, как это работает
HFLabs — о клиентских данных
hflabs.ru
Емейл, ты чей? Как не писать письма, которые не прочитают
CDP «Маркетинговый комбайн» научился проверять, принадлежит ли емейл конкретному клиенту
🔥7❤1
Обезличивание ПДн: снизить риски, сохраняя смысл данных
Управляющий партнер Comply Артем Дмитриев в колонке для нашего блога разбирает, зачем бизнесу вообще обезличивать персональные данные — и где это действительно дает эффект.
📌 Что важно:
→ Обезличенные данные — все еще персональные. Нормативные требования по-прежнему применяются, но обезличивание помогает снизить риски: если данные утекут, но их практически невозможно связать с человеком, последствия для компании могут быть мягче. Главное — не просто «стереть имена», а выстроить понятные процессы и корректно зафиксировать переход данных из исходного состояния в обезличенное.
→ Обезличивание дает дополнительное основание для обработки. Это не освобождает от ответственности, но позволяет работать с данными без отдельного согласия пользователя, если соблюдены условия.
💬 От себя добавим: бизнес хотел бы не только обезличивать данные, но и сохранять их ценность. «Маскировщик» позволяет создать базу «нереальных» клиентов, чтобы спокойно передавать доступ тестированию, аналитике и партнерам. Как показало исследование АБД, такой подход снижает комплексные риски демаскирования на 97,5%.
Плюс пока судебной практики по новым нормам нет, поэтому неясно, где пройдет грань между утечкой обезличенных данных, синтетическими массивами и «компиляциями утечек» из даркнета.
HFLabs — о клиентских данных
Управляющий партнер Comply Артем Дмитриев в колонке для нашего блога разбирает, зачем бизнесу вообще обезличивать персональные данные — и где это действительно дает эффект.
📌 Что важно:
→ Обезличенные данные — все еще персональные. Нормативные требования по-прежнему применяются, но обезличивание помогает снизить риски: если данные утекут, но их практически невозможно связать с человеком, последствия для компании могут быть мягче. Главное — не просто «стереть имена», а выстроить понятные процессы и корректно зафиксировать переход данных из исходного состояния в обезличенное.
→ Обезличивание дает дополнительное основание для обработки. Это не освобождает от ответственности, но позволяет работать с данными без отдельного согласия пользователя, если соблюдены условия.
💬 От себя добавим: бизнес хотел бы не только обезличивать данные, но и сохранять их ценность. «Маскировщик» позволяет создать базу «нереальных» клиентов, чтобы спокойно передавать доступ тестированию, аналитике и партнерам. Как показало исследование АБД, такой подход снижает комплексные риски демаскирования на 97,5%.
Плюс пока судебной практики по новым нормам нет, поэтому неясно, где пройдет грань между утечкой обезличенных данных, синтетическими массивами и «компиляциями утечек» из даркнета.
HFLabs — о клиентских данных
🔥3👍2
Сколько данных в действительности нужно бизнесу?
Обсудим на камерном офлайн-митапе
13 ноября, в 19:00 в офисе HFLabs проведем закрытое обсуждение наболевшей темы — сколько данных уже собрал бизнес, все ли они действительно нужны и как с ними работать, чтобы получить реальную пользу.
В митапе примут участие IT-руководители из финансовых организаций и ретейла. Всех спикеров скоро объявим, но уже можно регистрироваться — мест не так много.
Почему стоит прийти на закрытый офлайн-митап🤔
▪️у нас доверительная атмосфера и разговоры начистоту,
▪️можно пообщаться с коллегами, которые решают те же задачи, что и вы.
▪️есть шанс вместе найти ответы на волнующие вопросы.
Приглашаем присоединиться CDO, CIO и руководителей бизнес-подразделений из крупных компаний.
Участие в митапе бесплатное, но нужна предварительная регистрация по ссылке.
HFLabs — о клиентских данных
Обсудим на камерном офлайн-митапе
13 ноября, в 19:00 в офисе HFLabs проведем закрытое обсуждение наболевшей темы — сколько данных уже собрал бизнес, все ли они действительно нужны и как с ними работать, чтобы получить реальную пользу.
В митапе примут участие IT-руководители из финансовых организаций и ретейла. Всех спикеров скоро объявим, но уже можно регистрироваться — мест не так много.
Почему стоит прийти на закрытый офлайн-митап🤔
▪️у нас доверительная атмосфера и разговоры начистоту,
▪️можно пообщаться с коллегами, которые решают те же задачи, что и вы.
▪️есть шанс вместе найти ответы на волнующие вопросы.
Приглашаем присоединиться CDO, CIO и руководителей бизнес-подразделений из крупных компаний.
Участие в митапе бесплатное, но нужна предварительная регистрация по ссылке.
HFLabs — о клиентских данных
👍4❤3
Роскомнадзор проверяет сайты без предупреждения
В сети появилось реальное письмо РКН предпринимателю — с перечнем нарушений и «угрозами» за несоблюдение закона о персональных данных.
Главное:
— проверки проходят без уведомлений и запросов, эксперты или робот молча «берут и проверяют» сайт;
— на исправление нарушений — 10 рабочих дней;
— под ударом любые компании, даже малый бизнес.
Лучше не ждать своего «письма счастья», а проверить формы и согласия заранее. Как именно — разобрали в нашей статье: «Роскомнадзор проверяет сайты без предупреждения. Что делать бизнесу, чтобы избежать угрозы штрафа?»
HFLabs — о клиентских данных
В сети появилось реальное письмо РКН предпринимателю — с перечнем нарушений и «угрозами» за несоблюдение закона о персональных данных.
Главное:
— проверки проходят без уведомлений и запросов, эксперты или робот молча «берут и проверяют» сайт;
— на исправление нарушений — 10 рабочих дней;
— под ударом любые компании, даже малый бизнес.
Лучше не ждать своего «письма счастья», а проверить формы и согласия заранее. Как именно — разобрали в нашей статье: «Роскомнадзор проверяет сайты без предупреждения. Что делать бизнесу, чтобы избежать угрозы штрафа?»
HFLabs — о клиентских данных
👍6
Глава Роскомнадзора заявил о возможном отказе от согласий на обработку ПДн
Громкое заявление комментирует наш эксперт по согласиям Тимур Сафиуллин:
— Согласие на обработку персональных данных — это не единственный документ такого плана. Есть еще согласия на рекламу, на передачу данных третьим лицам, на обработку специальных категорий данных, медицинские согласия и многие другие. Их отменять никто не собирается, более того — часть из них вообще не контролируется РКН. Например, согласия на рекламу попадают под действие 38-ФЗ «О рекламе», и регулятором в этой области выступает ФАС.
Общий тренд на создание платформы коммерческих согласий давно задан. Отвечают за эту инициативу Минцифры и ЦБ. Так что согласия продолжают оставаться важной частью процесса работы с данными.
Что сейчас делать бизнесу?
▪️Во-первых, я бы не трактовал заявление главы РКН однозначно. Не стоит думать, что согласия вот-вот перестанут быть нужны, что можно просто обрабатывать любые данные и делать с ними все, что угодно, по неким «отраслевым стандартам».
▪️Во-вторых, я бы исходил из целей обработки данных для конкретного бизнеса. Для начала проведите аудит и разберитесь, где можно обойтись без согласий, а где нет.
▪️В-третьих, стоит цифровизировать все согласия, собрать их в одном месте и научиться ими централизованно управлять. Иначе будущая интеграция с Госуслугами может затянуться и вылиться в проблемы для бизнеса.
UPD Роскомнадзор прокомментировал концепцию отраслевых стандартов обработки персональных данных, которая заменит массовую практику сбора согласий. Как сообщили «Ъ FM» в ведомстве, первые стандарты появятся в образовании, ЖКХ, здравоохранении и туризме — отраслях с массовой обработкой данных.
HFLabs — о клиентских данных
Громкое заявление комментирует наш эксперт по согласиям Тимур Сафиуллин:
— Согласие на обработку персональных данных — это не единственный документ такого плана. Есть еще согласия на рекламу, на передачу данных третьим лицам, на обработку специальных категорий данных, медицинские согласия и многие другие. Их отменять никто не собирается, более того — часть из них вообще не контролируется РКН. Например, согласия на рекламу попадают под действие 38-ФЗ «О рекламе», и регулятором в этой области выступает ФАС.
Общий тренд на создание платформы коммерческих согласий давно задан. Отвечают за эту инициативу Минцифры и ЦБ. Так что согласия продолжают оставаться важной частью процесса работы с данными.
Что сейчас делать бизнесу?
▪️Во-первых, я бы не трактовал заявление главы РКН однозначно. Не стоит думать, что согласия вот-вот перестанут быть нужны, что можно просто обрабатывать любые данные и делать с ними все, что угодно, по неким «отраслевым стандартам».
▪️Во-вторых, я бы исходил из целей обработки данных для конкретного бизнеса. Для начала проведите аудит и разберитесь, где можно обойтись без согласий, а где нет.
▪️В-третьих, стоит цифровизировать все согласия, собрать их в одном месте и научиться ими централизованно управлять. Иначе будущая интеграция с Госуслугами может затянуться и вылиться в проблемы для бизнеса.
UPD Роскомнадзор прокомментировал концепцию отраслевых стандартов обработки персональных данных, которая заменит массовую практику сбора согласий. Как сообщили «Ъ FM» в ведомстве, первые стандарты появятся в образовании, ЖКХ, здравоохранении и туризме — отраслях с массовой обработкой данных.
HFLabs — о клиентских данных
🤔1
На следующей неделе проведем в нашем офисе офлайн-митап на тему данных. Приглашаем!
На встрече 13 ноября обсудим, почему KPI на сбор еще большего объема данных часто не приводит к реальной пользе и как использовать уже собранные массивы так, чтобы они реально работали.
Что в программе? Пламенная речь Кости Степанова, CEO HFLabs, о том, где данные действительно нужны, а где лежат мертвым грузом (все на реальных примерах).
Дальше Никита Назаров, СТО HFLabs, засыплет острыми вопросами наших гостей. В горячей дискуссии участвуют:
— Александр Заболоцкий, СТО по развитию дата-технологий, «Альфа-Банк»;
— Алексей Сумин, руководитель домена данных, «Подружка»;
— Евгений Виноградов, директор департамента аналитических решений, «ЮMoney»;
— Виктория Малышева, владелец платформы «Единый клиентский профиль», «Билайн».
🔋 Участие в митапе бесплатное, но нужна предварительная регистрация по ссылке. Количество мест ограничено.
🔋 Место встречи — офис HFLabs (Турчанинов переулок, д. 6 стр. 2, БЦ «Крымский мост», метро «Парк культуры»). Сбор гостей и фуршет — с 19.00, начало митапа в 19:30.
HFLabs — о клиентских данных
На встрече 13 ноября обсудим, почему KPI на сбор еще большего объема данных часто не приводит к реальной пользе и как использовать уже собранные массивы так, чтобы они реально работали.
Что в программе? Пламенная речь Кости Степанова, CEO HFLabs, о том, где данные действительно нужны, а где лежат мертвым грузом (все на реальных примерах).
Дальше Никита Назаров, СТО HFLabs, засыплет острыми вопросами наших гостей. В горячей дискуссии участвуют:
— Александр Заболоцкий, СТО по развитию дата-технологий, «Альфа-Банк»;
— Алексей Сумин, руководитель домена данных, «Подружка»;
— Евгений Виноградов, директор департамента аналитических решений, «ЮMoney»;
— Виктория Малышева, владелец платформы «Единый клиентский профиль», «Билайн».
HFLabs — о клиентских данных
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤2
ФНС сначала дождалась вольных трактовок приказа по изменению ИНН, а потом выпустила разъяснение👇
Forwarded from ФНС России
Разъясняем порядок применения ИНН с 2026 года ⬇️
📆 С 1 января 2026 года вступает в силу приказ ФНС. Он утверждает в новой редакции порядок и условия присвоения, применения, а также изменения ИНН.
Корректировка связана с изменениями, внесенными в отдельные положения статей НК РФ (сюда, сюда и сюда), и касаются документа, подтверждающего постановку на учет.
🔄 Вместо свидетельства и уведомления о постановке на учет с начала следующего года будет выдаваться выписка из Единого государственного реестра налогоплательщиков.
➡️ Ранее выданные документы сохраняют свою силу и по-прежнему подтверждают ИНН.
Структура ИНН и методика расчета контрольного числа, а также структура и условия присвоения КПП не меняются, в том числе и для организаций.
Новое отображение ИНН и КПП через слэш не означает увеличение ИНН до 20 цифр.
❗️ Обращаем внимание, что требований к отображению в документах ИНН и КПП через слэш или отдельными строками нет. То есть по-прежнему ИНН и КПП, являясь отдельными реквизитами, будут указываться в том же формате во всех документах, где указываются и в настоящее время.
💬 Например, сейчас в декларациях на титульном листе ИНН и КПП отображаются как отдельными строками, так и через слэш.
🔄 Изменения лишь коснулись третьего и четвертого знаков ИНН, что явилось следствием перехода ряда региональных УФНС России на двухуровневую систему управления.
В порядке также уточнены формулировки в части применения ИНН, слова о «признании ИНН недействительным» исключены, при этом сохранены условия не применения ИНН.
✔️ Списки указанных ИНН продолжат публиковаться на сайте и после 1 января 2026 года.
#инн
Корректировка связана с изменениями, внесенными в отдельные положения статей НК РФ (сюда, сюда и сюда), и касаются документа, подтверждающего постановку на учет.
Структура ИНН и методика расчета контрольного числа, а также структура и условия присвоения КПП не меняются, в том числе и для организаций.
Новое отображение ИНН и КПП через слэш не означает увеличение ИНН до 20 цифр.
В порядке также уточнены формулировки в части применения ИНН, слова о «признании ИНН недействительным» исключены, при этом сохранены условия не применения ИНН.
#инн
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👌1
Что не так с проверками клиентов по Реестру контролируемых лиц (РКЛ)?
В блоге рассказали о проблемах, с которыми сталкиваются финансовые организации при работе с РКЛ. Имя им — омоглифы.
❗️Омоглифы — графически одинаковые или похожие символы, которые есть и в латинском, и в кириллическом алфавитах. К омоглифам относятся A, Е, Т, С и другие буквы. Другой пример — заглавная буква О и цифра 0.
При проверке иностранных граждан по РКЛ часто возникает путаница, какой именно символ используется в номере и серии зарубежного ДУЛ. Поэтому нужно, чтобы алгоритмы умели распознавать омоглифы (спойлер — наши точно умеют😉).
HFLabs — о клиентских данных
В блоге рассказали о проблемах, с которыми сталкиваются финансовые организации при работе с РКЛ. Имя им — омоглифы.
❗️Омоглифы — графически одинаковые или похожие символы, которые есть и в латинском, и в кириллическом алфавитах. К омоглифам относятся A, Е, Т, С и другие буквы. Другой пример — заглавная буква О и цифра 0.
При проверке иностранных граждан по РКЛ часто возникает путаница, какой именно символ используется в номере и серии зарубежного ДУЛ. Поэтому нужно, чтобы алгоритмы умели распознавать омоглифы (спойлер — наши точно умеют😉).
HFLabs — о клиентских данных
hflabs.ru
Найди меня: как омоглифы осложняют работу с Реестром контролируемых лиц
В иностранных документах есть латинские и кириллические буквы. Как банкам не ошибиться при проверке таких данных?
👍5
2 декабря проведем бизнес-завтрак «Как адаптировать маркетинг к 2026 году: AI-тренды и реальные инструменты». Приглашаем!
Обсудим:
— что происходит в маркетинге уже сейчас и как брендам теперь привлекать внимание,
— как и кому продавать в новом AI-мире,
— как работать с микросегментами и тестировать маркетинговые гипотезы максимально быстро,
— как использовать данные о клиентах для создания персонализированных предложений.
Спикеры:
🎤 Елена Коршак, директор акселерационных программ Okkam, «AI-революция в маркетинге: что предсказывают те, кто ее создает»
🎤 Елена Данилова, Product Owner СDP «Маркетинговый комбайн», «CDP и AI-реальность: как использовать тренды уже сегодня»
Приглашаем CMO, Head of CRM, CVM и Retention, руководителей ИТ. Участие в бизнес-завтраке бесплатное, но требуется предварительная регистрация.
📍Место встречи — офис HFLabs (Турчанинов переулок, д. 6 стр. 2, БЦ «Крымский мост», две минуты пешком от метро «Парк культуры»). Сбор гостей, завтрак и кофе — с 9.30, начало деловой программы в 10:00.
HFLabs — о клиентских данных
Обсудим:
— что происходит в маркетинге уже сейчас и как брендам теперь привлекать внимание,
— как и кому продавать в новом AI-мире,
— как работать с микросегментами и тестировать маркетинговые гипотезы максимально быстро,
— как использовать данные о клиентах для создания персонализированных предложений.
Спикеры:
🎤 Елена Коршак, директор акселерационных программ Okkam, «AI-революция в маркетинге: что предсказывают те, кто ее создает»
🎤 Елена Данилова, Product Owner СDP «Маркетинговый комбайн», «CDP и AI-реальность: как использовать тренды уже сегодня»
Приглашаем CMO, Head of CRM, CVM и Retention, руководителей ИТ. Участие в бизнес-завтраке бесплатное, но требуется предварительная регистрация.
📍Место встречи — офис HFLabs (Турчанинов переулок, д. 6 стр. 2, БЦ «Крымский мост», две минуты пешком от метро «Парк культуры»). Сбор гостей, завтрак и кофе — с 9.30, начало деловой программы в 10:00.
HFLabs — о клиентских данных
🔥11❤3
Автоматически выявляем необычные операции
Научили нашу платформу КУС находить в массивах клиентских операций такие, которые попадают под действие двух положений Банка России — № 375-П и № 445-П.
К необычным относятся, например, расчеты через счета третьих лиц, операции с признаками дробления платежей или с участием публичных должностных лиц. Всего в первом релизе 8 кодов необычных операций — компания сама решает, по каким из них ей нужны проверки.
#новостипродуктов
HFLabs — о клиентских данных
Научили нашу платформу КУС находить в массивах клиентских операций такие, которые попадают под действие двух положений Банка России — № 375-П и № 445-П.
К необычным относятся, например, расчеты через счета третьих лиц, операции с признаками дробления платежей или с участием публичных должностных лиц. Всего в первом релизе 8 кодов необычных операций — компания сама решает, по каким из них ей нужны проверки.
#новостипродуктов
HFLabs — о клиентских данных
hflabs.ru
AML-платформа КУС берет под контроль необычные операции по 375-П и 445-П
Комплаенс-специалисты видят полную картину и принимают решения быстрее — без ручных сверок и задержек.
👍5🔥1
Главные изменения в области согласий обсудим на вебинаре 11 декабря
В начале года мы строили прогноз относительно грядущих законодательных инициатив. Часть из них сбылась: например, теперь операторы персональных данных обязаны оформлять согласие на обработку ПДн отдельно от других документов. А Роскомнадзор автоматизировал мониторинг нарушений и дарк-паттернов в согласиях.
Пора поговорить о том, что же будет в 2026-м.
Тимур Сафиуллин, наш эксперт по согласиям, расскажет:
— как новые правила 2025 года ударили по бизнесу,
— какие ошибки чаще всего находит регулятор и как их избежать,
— какой будет позиция Роскомнадзора и как подготовиться к нововведениям,
— как автоматизировать работу с согласиями и защитить компанию от штрафов по 152-ФЗ и 38-ФЗ.
Для кого? Будет полезно DPO, специалистам по ПДн в крупных компаниях, юристам, сотрудникам отдела комплаенс, маркетологам, представителям клиентских служб.
🕧 Ждем всех 11 декабря в 18:00. Планируем уложиться за час. Для участия в вебинаре зарегистрируйтесь по ссылке.
В начале года мы строили прогноз относительно грядущих законодательных инициатив. Часть из них сбылась: например, теперь операторы персональных данных обязаны оформлять согласие на обработку ПДн отдельно от других документов. А Роскомнадзор автоматизировал мониторинг нарушений и дарк-паттернов в согласиях.
Пора поговорить о том, что же будет в 2026-м.
Тимур Сафиуллин, наш эксперт по согласиям, расскажет:
— как новые правила 2025 года ударили по бизнесу,
— какие ошибки чаще всего находит регулятор и как их избежать,
— какой будет позиция Роскомнадзора и как подготовиться к нововведениям,
— как автоматизировать работу с согласиями и защитить компанию от штрафов по 152-ФЗ и 38-ФЗ.
Для кого? Будет полезно DPO, специалистам по ПДн в крупных компаниях, юристам, сотрудникам отдела комплаенс, маркетологам, представителям клиентских служб.
🕧 Ждем всех 11 декабря в 18:00. Планируем уложиться за час. Для участия в вебинаре зарегистрируйтесь по ссылке.
🔥7
Осталось еще несколько мест, регистрация по ссылке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2
Как современная CDP меняет подходы к маркетингу и клиентскому сервису?
Об этом Паша Абдюшев, директор по развитию продуктов HFLabs, рассказал в интервью Tadviser.
— Когда у маркетинга под рукой вся история коммуникаций и реакций конкретного человека, он знает, что и когда ему лучше предложить. Например, если клиент оформил ипотеку, то, возможно, его заинтересует кредит на ремонт или кешбэк на товары для дома.
— CDP нового поколения дает возможность строить сегменты за считанные секунды и проверять в 10-20 раз больше гипотез. Это значит, что маркетинг может работать с микросегментами и общаться с клиентами на их языке. Привет, та самая гиперперсонализация, о которой все говорят.
— Real-time аналитика позволяет увидеть, на что и как отреагировал клиент, какая коммуникация была успешной. И если клиент никогда не отвечает на телефонные звонки, нет смысла его беспокоить и сливать бюджет в неэффективные каналы.
➡️ Прочитать интервью целиком
HFLabs — о клиентских данных
Об этом Паша Абдюшев, директор по развитию продуктов HFLabs, рассказал в интервью Tadviser.
— Когда у маркетинга под рукой вся история коммуникаций и реакций конкретного человека, он знает, что и когда ему лучше предложить. Например, если клиент оформил ипотеку, то, возможно, его заинтересует кредит на ремонт или кешбэк на товары для дома.
— CDP нового поколения дает возможность строить сегменты за считанные секунды и проверять в 10-20 раз больше гипотез. Это значит, что маркетинг может работать с микросегментами и общаться с клиентами на их языке. Привет, та самая гиперперсонализация, о которой все говорят.
— Real-time аналитика позволяет увидеть, на что и как отреагировал клиент, какая коммуникация была успешной. И если клиент никогда не отвечает на телефонные звонки, нет смысла его беспокоить и сливать бюджет в неэффективные каналы.
➡️ Прочитать интервью целиком
HFLabs — о клиентских данных
TAdviser.ru
Павел Абдюшев, HFLabs: Внедрение «Маркетингового комбайна» — это реальный level up в клиентском сервисе
В 2025 году IT-компания HFLabs вывела на рынок on-premise платформу «Маркетинговый комбайн». Главным ее преимуществом создатели называют скорость работы — новое решение в разы ускоряет обработку клиентских данных, подсчет сегментов и создание оферов. При…
❤7🔥5
Каким будет маркетинг и взаимодействие с клиентами в эпоху искусственного интеллекта?
Обсудили это на нашем бизнес-завтраке. Берите на заметку👇
— На первый план выходит способность бренда подстраиваться под интересы и актуальный контекст пользователя в реальном времени.
— Еще немного, и покупки будут совершать преимущественно AI-агенты по запросу пользователя. Чтобы сохранить контакт с людьми, компаниям нужен сильный бренд и возможность вести прямой и вдумчивый диалог с ними.
— О гиперперсонализации уже недостаточно говорить — она должна войти в ДНК бизнеса. Поэтому маркетингу важно как можно скорей найти инструменты, которые могут ее обеспечить.
📌 Подробнее рассказали в блоге.
HFLabs — о клиентских данных
Обсудили это на нашем бизнес-завтраке. Берите на заметку
— На первый план выходит способность бренда подстраиваться под интересы и актуальный контекст пользователя в реальном времени.
— Еще немного, и покупки будут совершать преимущественно AI-агенты по запросу пользователя. Чтобы сохранить контакт с людьми, компаниям нужен сильный бренд и возможность вести прямой и вдумчивый диалог с ними.
— О гиперперсонализации уже недостаточно говорить — она должна войти в ДНК бизнеса. Поэтому маркетингу важно как можно скорей найти инструменты, которые могут ее обеспечить.
📌 Подробнее рассказали в блоге.
HFLabs — о клиентских данных
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
hflabs.ru
Как адаптировать маркетинг к 2026 году
Провели бизнес-завтрак для маркетологов: поговорили о том, как AI меняет продажи, и какие стратегии продвижения будут востребованы на рынке
🔥5
ИНН клиентов будет привязан к их банковским счетам
Об этом сообщила зампред ЦБ Ольга Полякова.
ИНН будут запрашивать в том числе и для тех счетов, которые уже открыты.
❗️Новые требования необходимы для работы госплатформы «Антидроп». Ее созданием сейчас занимаются ЦБ и Минцифры, запуск запланирован на середину 2027 года.
Ника Суслова, руководитель банковской практики HFLabs:
— Все идет к тому, что ИНН станет едва ли не главным идентификатором клиентов в банках.
Уже сейчас банки массово получают ИНН по текущей клиентской базе и по каждой новой заявке на кредитные продукты. Теперь дошла очередь и до счетов.
Открытие счета при наличии номера налогоплательщика — сложившаяся практика во многих странах СНГ и в целом логичный шаг в борьбе с незаконными операциями и отмыванием денег. Но не исключаю, что со временем получение ИНН станет возможно только через СМЭВ — и за отдельную плату.
HFLabs — о клиентских данных
Об этом сообщила зампред ЦБ Ольга Полякова.
ИНН будут запрашивать в том числе и для тех счетов, которые уже открыты.
❗️Новые требования необходимы для работы госплатформы «Антидроп». Ее созданием сейчас занимаются ЦБ и Минцифры, запуск запланирован на середину 2027 года.
Ника Суслова, руководитель банковской практики HFLabs:
— Все идет к тому, что ИНН станет едва ли не главным идентификатором клиентов в банках.
Уже сейчас банки массово получают ИНН по текущей клиентской базе и по каждой новой заявке на кредитные продукты. Теперь дошла очередь и до счетов.
Открытие счета при наличии номера налогоплательщика — сложившаяся практика во многих странах СНГ и в целом логичный шаг в борьбе с незаконными операциями и отмыванием денег. Но не исключаю, что со временем получение ИНН станет возможно только через СМЭВ — и за отдельную плату.
HFLabs — о клиентских данных
👍4❤1
🔔Сегодня в 18.00 встречаемся на вебинаре
Еще есть немного времени, чтобы зарегистрироваться на него и узнать, куда дует регуляторный ветер в области согласий. Присоединяйтесь!
HFLabs — о клиентских данных
Еще есть немного времени, чтобы зарегистрироваться на него и узнать, куда дует регуляторный ветер в области согласий. Присоединяйтесь!
HFLabs — о клиентских данных
🔥4❤2
Что ждет бизнес в 2026 году в сфере работы с согласиями?
Обсудили на нашем вебинаре. Делимся главными трендами:
— Движение к отраслевым стандартам. Есть мнение, что институт согласий устарел. Чтобы их стало меньше и бизнес не обрабатывал лишнее, рассматривают отраслевые стандарты — правила, какие данные нужны в той или иной сфере.
— Минимизация сбора данных. Правительство будет определять, сколько информациивешать в граммах достаточно для бизнеса. По плану это поможет снизить количество киберпреступлений.
— Централизованное хранение согласий. Продолжают говорить о едином реестре согласий в ГИС. Люди смогут давать и отзывать разрешения в одном месте, а компании будут обязаны оперативно обновлять все сведения.
📌 Смотрите запись вебинара на Rutube, Вконтакте или YouTube. А в блоге рассказали о теме подробнее и ответили на вопросы, которые задавали участники вебинара.
HFLabs — о клиентских данных
Обсудили на нашем вебинаре. Делимся главными трендами:
— Движение к отраслевым стандартам. Есть мнение, что институт согласий устарел. Чтобы их стало меньше и бизнес не обрабатывал лишнее, рассматривают отраслевые стандарты — правила, какие данные нужны в той или иной сфере.
— Минимизация сбора данных. Правительство будет определять, сколько информации
— Централизованное хранение согласий. Продолжают говорить о едином реестре согласий в ГИС. Люди смогут давать и отзывать разрешения в одном месте, а компании будут обязаны оперативно обновлять все сведения.
📌 Смотрите запись вебинара на Rutube, Вконтакте или YouTube. А в блоге рассказали о теме подробнее и ответили на вопросы, которые задавали участники вебинара.
HFLabs — о клиентских данных
👍4🔥3
Банки начали блокировать переводы крупных сумм и спрашивать клиента о родственных связях с человеком, которому тот отправляет перевод
Не смогли пройти мимо новости, которую активно обсуждали все выходные. Павел Абдюшев, директор по развитию продуктов HFLabs, задается вопросами:
1️⃣ Какого размера переводы будут попадать в поле зрения банка и что можно считать крупной суммой?
2️⃣ Что именно и как будет запрашивать банк? Достаточно ли будет в чате поддержки просто написать, что перевод такому-то родственнику или же понадобятся документы, подтверждающие родство?
Павел Абдюшев:
— Львиная доля информации о родственных связях у банков уже есть, но не все ее используют. Наше приложение, например, позволяет выявлять членов одного домохозяйства через анализ места проживания, фамилий, отчеств. А еще есть данные в договорах — например, кто выступал поручителем по кредиту. Есть информация на основе активности клиентов — кому обычно переводит деньги человек, с какими комментариями, на чье имя он оформил страховой полис в рамках премиального пакета.
❗️Если бы банк собрал всю эту информацию в одном месте, то в большинстве случаев и не пришлось бы блокировать операции и запрашивать дополнительные сведения.
Следующее узкое место — а будет ли банк учитывать ту информацию, которую ему клиент однажды передал, чтобы разблокировать транзакцию?.. Чтобы в будущем при аналогичном переводе не требовалось доказывать, что Иванова Марья Петровна — мать Смирнова Игоря Вячеславовича. Причем нужно не только сохранить эти данные, но и сделать так, чтобы они не остались внутри одного отдела, а могли использоваться и в других подразделениях.
Кстати, страховые компании гораздо больше знают о родственниках клиента, так как полисы вроде ОСАГО, ДМС, туристического страхования очень хорошо эти связи отражают. Так что при настроенном обмене данными между страховой и банком, входящими в одну группу, банк сможет автоматически получать эту информацию и реже беспокоить клиентов дополнительными проверками.
HFLabs — о клиентских данных
Не смогли пройти мимо новости, которую активно обсуждали все выходные. Павел Абдюшев, директор по развитию продуктов HFLabs, задается вопросами:
1️⃣ Какого размера переводы будут попадать в поле зрения банка и что можно считать крупной суммой?
2️⃣ Что именно и как будет запрашивать банк? Достаточно ли будет в чате поддержки просто написать, что перевод такому-то родственнику или же понадобятся документы, подтверждающие родство?
Павел Абдюшев:
— Львиная доля информации о родственных связях у банков уже есть, но не все ее используют. Наше приложение, например, позволяет выявлять членов одного домохозяйства через анализ места проживания, фамилий, отчеств. А еще есть данные в договорах — например, кто выступал поручителем по кредиту. Есть информация на основе активности клиентов — кому обычно переводит деньги человек, с какими комментариями, на чье имя он оформил страховой полис в рамках премиального пакета.
❗️Если бы банк собрал всю эту информацию в одном месте, то в большинстве случаев и не пришлось бы блокировать операции и запрашивать дополнительные сведения.
Следующее узкое место — а будет ли банк учитывать ту информацию, которую ему клиент однажды передал, чтобы разблокировать транзакцию?.. Чтобы в будущем при аналогичном переводе не требовалось доказывать, что Иванова Марья Петровна — мать Смирнова Игоря Вячеславовича. Причем нужно не только сохранить эти данные, но и сделать так, чтобы они не остались внутри одного отдела, а могли использоваться и в других подразделениях.
Кстати, страховые компании гораздо больше знают о родственниках клиента, так как полисы вроде ОСАГО, ДМС, туристического страхования очень хорошо эти связи отражают. Так что при настроенном обмене данными между страховой и банком, входящими в одну группу, банк сможет автоматически получать эту информацию и реже беспокоить клиентов дополнительными проверками.
HFLabs — о клиентских данных
❤8🔥4💯3
Клиентские данные в 2025-м: чем запомнился год?
1⃣ Введением оборотных штрафов. С конца мая 2025 года за повторные утечки данных бизнес наказывают по-крупному.
2⃣ Изменением правил работы с согласиями. Теперь согласие на обработку ПД оформляется как отдельный документ, а отказ от предоставления личных данных не должен быть препятствием для получения информации о стоимости услуг. Подробнее обо всех изменениях рассказывали на вебинаре. Кстати, на днях прилетела новость об увеличении штрафов, если компания предлагает потребителю дополнительные товары и услуги без его на то согласия.
3⃣ Новым порядком работы с обезличенными данными. Приказ РКН № 140 наделил бизнес правом добровольно обезличивать обрабатываемые ПД. Что еще поменялось и что предусмотреть бизнесу в работе с обезличенными данными, рассказывали в блоге.
4⃣ Растущим вниманием к проверкам клиентов и их финансовых операций. С марта банки должны проверять, не установил ли человек самозапрет на кредиты. А в конце года все силы были брошены на борьбу с мошенниками и контроль операций, которые предположительно совершены под их воздействием.
5⃣ Проникновением искусственного интеллекта во многие сферы бизнеса и «второй молодостью» Data Quality (ведь без качества данных работающие модели не создать). Как ИИ изменит клиентский сервис, нам еще предстоит увидеть, но 2025-й как минимум создал для этого почву. Ну а деградацию привычных каналов коммуникации и общение с клиентами в новых реалиях, обсуждали в подкасте «Человеческий фактор».
С интересом смотрим в 2026-й — не переключайтесь😉 А пока всех с наступающим, увидимся в январе!
HFLabs — о клиентских данных
С интересом смотрим в 2026-й — не переключайтесь😉 А пока всех с наступающим, увидимся в январе!
HFLabs — о клиентских данных
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8🎉6❤4