В октябре мне удалось стать свидетелем и потребителем лучшего Customer Journey  ever.  За каждый пункт я ставлю 5+.
Работая с лучшими из лучших в сегменте сферы услуг и потребления,  а именно такие у нас клиенты - лучшие отеля мира, например, Mandarin Oriental и Anantara,  становишься требовательным, эдаким Оскаром  Уайльдом, который, как вы помните, говорил: 'у меня непритязательный вкус: мне достаточно самого лучшего'.

Все началось в первые числа октября.  Честно признаюсь, что чисто из любопытства заказала кеды локального бренда Hovers: есть у меня такая особенность: давать шанс новым брендам, продукатм итп. Зачастую этот мой энтузиазм приводит к тому, что я пробую продукт слишком рано, когда он еще сырой, не отшлифован.

Обувь  Hovers отшивают под заказ (так говорят на сайте, по крайней мере). Заказала, сообщила свои размеры. Обещали, что будет готово через 10 дней.  Пара действительно была готова вовремя, но мне надо было улететь, поэтому наша встреча еще немного отложилась.И, вот, на прошлой неделе мы... встретились.

Отдельного упоминания заслуживает коммуникация и доставка, ибо именно эти этапы, зачастую все портят, здесь же все прошло идеально- вежливо, с терпением, пониманием и адаптацией под меня. Я в день доставки, к сожалению, оказалась ужасным клиентом, который менял адрес доставки трижды 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️, тк у меня менялись  неожиданно места рабочих встреч. Администратор вежливо принимал информацию, связывался с курьером, который уже был в пути, и перенаправлял туда, куда мне было надо (миллион раз еще за это спасибо и миллион извинений за этот форс -мажор).
Вежливая курьер привезла мои хуверсы мне в ресторан, где я была, и подождала, пока я смогу их примерить. Сели кеды идеально:  будто влез в домашние тапочки: красивая замша шоколадного цвета снаружи, внутри-будто анатомичкский слепок ноги- стелька из кожи.  Распаковка и примерка - это целый этап эстетического наслаждения: брендированный шопер из хорошей ткани-ок, привычная вещь, но выглядит стильно. Внутри коробка, -  произведение искусства  сама по себе; в коробке - кеды цвета брауни, как заказывала, и косметичка с (👆👆) брендированными носками для комфортной примерки и  увесистой ложкой для обуви;  открытка с полезной информацией о бренде.

Если надо было бы придраться, то я бы предложила бы класть бумагу ароматизированную в коробку.

Ну, а без придирок: это реально совершенный продукт на всех его этапах. БРАВО, HOVERS! Вы покорили мое сердце: если кеды или ботинки, то теперь я только к вам!❤️❤️❤️