КАК ПРИГОТОВИТЬ PROEKT – Telegram
КАК ПРИГОТОВИТЬ PROEKT
1.42K subscribers
178 photos
8 videos
128 links
Менеджмент — это кухня: где-то кипит, где-то подгорает, а иногда получается вкусно.
Я — Егор Ганин, 20+ лет в IT, автор книги «Как приготовить проект».
@ganinegor
Download Telegram
🦚 Павлин и показуха: почему самый яркий хвост — это часто признак уязвимости

Они требуют от команды красивых презентаций, глянцевых отчётов и дашбордов, от которых слепнут глаза?
«Надо показывать результаты с размахом!»

говорят они.

А теперь взгляд природы на этот «размах».

Факт:

Роскошный хвост павлина это не инструмент власти. Это колоссальная обуза.
Он требует гигантских ресурсов на рост и поддержание.
Он делает самца медленным, неповоротливым, заметным для хищников.
Это буквально громоздкое, опасное и дорогое «говно», которое таскают за собой.

Но именно в этом его парадоксальная сила. Самка выбирает того, кто выжил, несмотря на хвост. Его посыл: «Я настолько силён и полон ресурсов, что могу позволить себе такую роскошную уязвимость».

Менеджерская боль:


А мы в это время путаем демонстрацию успеха с фактом успеха.
Гоняем команду за идеальными, но бесполезными отчётами.
Тратим недели на подготовку к презентации для руководства, вместо работы над продуктом.
Верим, что если красиво упаковать провал, он станет привлекательнее.

Мы выращиваем в компаниях павлинов специалистов, чья главная компетенция демонстрировать хвост, а не решать проблемы. Они яркие, заметные, их продвигают. А настоящие «добытчики», которые тихо и эффективно тащат на себе проект, остаются в тени своего же функционала.

Вывод:

Не путай маркетинг успеха с самим успехом.

Настоящая ценность не в глянце, а в устойчивости под нагрузкой. Не в умении красиво отчитаться, а в способности выживать в хаосе с ограниченными ресурсами.

Спроси себя:
Ты поощряешь того, кто добывает, или того, кто лучше всего показывает добычу?
Твоя команда тратит силы на боевую эффективность или на парадный мундир?

Иногда лучший результат это тихое, незаметное выживание и рост в условиях, где другие только распускают хвост.

Вопрос:
В вашей компании больше ценится умение распускать хвост или способность выживать в джунглях?


https://news.1rj.ru/str/howtcp
#крылья_ноги_и_хвосты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9😁4🔥2👏1
В команде внедрили ежедневные стендапы по 15 минут.

Через месяц:
все соблюдают регламент,
никто не опаздывает,
даже фиксируют решения,
субъективно избавились от конфликтов.

Но:
инициатив стало меньше,
а прогресс не увеличился.

Почему проверенный процесс сломал команду? И что делать?


https://news.1rj.ru/str/howtcp
#вот_не_задача
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🙈3🔥2👍1🌚1
Давненько у нас с вами не было субботы.
В смысле обычные субботы-то были, а вот такой, чтобы с нашей рубрикой #отзыв, ой, как давно.

«Вкатка» в Кировске не оставила во мне сил публиковать контент. Даже написанный не мной. Даже качественный.

Но, набрав 200 км за неделю и проведя на тренировках за тот же срок 24 часа, я вернулся!
И готов поделиться с вами отзывом на книгу от автора канала «Плохой Project» https://news.1rj.ru/str/badTechProject.

Артём Арюткин в недавнем прошлом директор по технологическому развитию в Сбере, head of PMO платформы в Яндексе, а ныне отвечает за продуктовую стратегию платформы в Авито.
Человек, который не просто проходил through hell масштабных трансформаций, а строил кухни в тех местах, где другие боялись включать плиту.

Если вы хоть раз читали его посты знаете: он не терпит пустых слов, манежной риторики и «хорошо бы». Он говорит прямо. И потому его отзыв особенно ценен.

Передаю слово этой глыбе IT →
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Короче, мне тут пишет Егор Ганин, а о нем между прочим написано на Forbes, с предложение прочитать его книгу ««Как приготовить проект» и устоять в такой ситуации невозможно!


«Как приготовить проект» - это свежая «поваренная книга» по проектной и продуктовой работе. Кратко: автор берёт хаос вашей кухни (проекты) и превращает его в систему с понятными инструментами. Лишней теории нет, упора на практику хоть отбавляй.

Я бы сказал, что книга супер подойдет тем, кто только вливается в профессию проектного менеджера или впервые «примерил эту шапочку!»


Что внутри по сути:

1.
В книге без воды базовый набор советов, очевидный для опытного менеджера, но неочевидный для начинающего: ошибаться - это нормально, нужно выстраивать модель, в которой ты будешь учиться, опирался на данные т.п.
2.
Есть QR коды, где можно найти дополнительную информацию - очень круто! Такого я не видел!
3.
Чем чаще мы используем экспертные мнение, тем меньше опираемся на данные, тем слабее становится наше следующее экспертное мнение, так как мы не развиваемся!
Блин, я давно искал путь сформулировать эту мысль кратко и вот оно!
4.
SWOT анализ - мы стали забывать о нем. Рад, что в такой книге он появляется. Просто, хочу всем еще раз напомнить, что он супер важен!
5.
Достичь идеального результата невозможно, но если делать все идеально, можно достичь отличного.
6.
Сроки едут всегда и это естественно.
Эту мысль я обожаю!
7.
При правильной и своевременной коммуникации даже сдвиг сроков не будет считаться провалом.
ТОП 1 задача менеджера - управление ожиданием!
8.
Карта метрик - отличный прием!
9.
Метрики должны быть перед глазами.
Очевидно? Ну а вы точно так делаете?
Автор рассказывает, как вывод метрик на ТВ на стену в mail привел к тому, что их начали растить
9.
Не знаешь, как приоритезировать задачи? Вот тебе ссылочка, там все детали (да, RICE и ICE, и Moscow, но согласитесь, для начинающего менеджера - это топчик)
10.
Не все действия, которые просят выполнить нужно выполнять.
Ха-х, отличный классический совет опытного менеджера новичку.
11.
Оооо, а это уже совсем нестандартно: быстрые способы оценки рынка в QR коде


И то, что хочется отметить отдельно
• Главная идея: проекты должны «скользить» вперёд по заранее продуманной траектории. Для этого используется авторская система «выталкивающих таблиц»: в конце я кратко о нем расскажу!
• Мост между проектом и продуктом: отдельная линия: чем проектное мышление отличается от продуктового и как менеджеру прокачаться от «повара-исполнителя» до «шефа», который управляет рынком и ценностью.
• Формат: не академический учебник, а набор «рецептов» и приёмов, которые можно применить сразу.
«Плох тот повар, который не мечтает стать шефом». -из книги.

Блин, хотелось бы видеть прямо больше примеров именно с отсылками к опыту автора: «Был вот у нас кейс Х и мы сделали Y и вот такой результат получили»!

Но, если бы я на старте карьеры прочитал книгу, то много бы вопросов было снято сразу!

Про выталкивающие таблицы


Каждая задача в таблице имеет ровно один следующий шаг, конкретную дату и владельца (кто отвечает).

Если шага нет или срок просрочен, задача автоматически помечается как «нуждающаяся в пинке» - её обсуждают первой.

На ежедневных прогонах команда смотрит только на такие «застрявшие» строки и обновляет:
→ что сделано,
→ какой следующий шаг,
→ кто теперь отвечает.

Всё строится на принципе движения по инерции: не совещания тянут проект вперёд, а маленькие, ясные действия с короткими сроками.

За счёт этого проект не застывает, даже если у кого-то «завал» - система сама показывает, где застой и кого пнуть.

База ли это? Да!
Но делаете ли вы это каждый день? Сомневаюсь...

Update: у Егора есть канал, оказывается.

🔥 - если читал и зашло
❤️ - если забрал в бэклог
💊 - если читал и не зашло
🥰21
🌍 Рецепт №10
Как в Новой Зеландии спасали маорийских детей — меняя язык предупреждений
«Иногда проблема не в содержании, а в форме»

Проблема
У детей из общин маори уровень вакцинации был одним из самых низких в стране. Правительство рассылало стандартные письма-приглашенияте же, что и всем. Но родители их игнорировали.

Рецепт
Команда при Минздраве Новой Зеландии провела простой эксперимент:
Одна группа получила обычное письмо на английском,
Другая — то же самое письмо, но с двумя изменениями:

На языке те рео маори,
С подписью местного врача с маорийским именем.

Результат
Группа, получившая письмо на родном языке, показала на 35% больше записей на прививку.
Эффект сохранился и в последующие месяцы.

Почему это работает?
Язык и имя создали ощущение принадлежности. Письмо перестало быть «от государства» оно стало «от соседа». Это не информирование, а восстановление доверия через культурное признание.

Попробуй применить
Где в ваших коммуникациях вы говорите «по умолчанию», а могли быпо-человечески, по-свойски?


#РецептыПроектовМира
https://news.1rj.ru/str/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7🔥5👍3🤔1
Как казаки «мор» останавливали

В прошлом посте я не пытался учить, «как правильно». Я говорил о своём неприятии формата ППР когда «поговорить о развитии» превращается в ритуал без последствий.

Но есть и другая история. Не про «личность», а про профессиональный рост. Та, которую мы решали системно.

Когда-то у нас случился настоящий мор разработчиков. Сначала уходили старые, потом новые. Потом все вместе.
Сытые времена, хороший соцпакет но люди уходили.

Разбираемся. Оказывается, причина не в продукте, не в деньгах. А в отсутствии перспектив.

«Мне некуда расти»,

сказал один разработчик и ушёл расти в другую компанию.

Проблема была в том, что на каждой позиции было по несколько человек, а их руководитель «врос» в свою роль. И так на каждой ступеньке.

Решение мы искали не в тренингах по фидбеку, а в системной работе.

Вместе с Ильей, HR и ключевыми тимлидами мы сделали простое, но мощное упражнение:

Собрали рыночные вилки зарплат.
Разложили все должности по горизонтали (категории ролей) и по вертикали (уровни).
Чётко описали для каждой роли: обязанности, зону ответственности и ключевые компетенции.

Компетенции это не слова на слайде. Например, «инициативность» раскладывалась на:
Генерацию идей
Их качество
Готовность к изменениям
Готовность брать дополнительную ответственность

Каждый пункт оценивался по пятибальной шкале. Независимо. Сначала руководителем, затем самим сотрудником. Потом диалог между ними.

Не «давай обсудим твой рост», а регулярно повторяемый конкретный разговор:
Где наши оценки совпали?
Где разошлись и почему?
Какая общая средняя оценка?
Куда и как именно будем расти до следующей сессии?

Такие сессии решали несколько проблем сразу:
Обратная связь становилась конкретной, привязанной к чётким критериям.
Рост переставал быть абстракцией были видны следующие шаги.
Вопрос зарплаты решался прозрачно, через призму уровня и компетенций.

Это не лечило боли в спине, но голове становилось проще. Потому что это была не игра в обратную связь, а понятная система правил для профессионального роста для сотрудников. И отличная методичка для руководителей.

Именно так, кажется, и должна работать настоящая «обратная связь» когда она перестаёт быть разговором и становится системным инструментом движения.


https://news.1rj.ru/str/howtcp
#комплимент_от_шефа
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍72🔥2
Выход из новогодней комы, или про границы, которые мы рисуем в голове

Первые дни года я сознательно молчал. Избегал всей этой суеты. Да и вам, наверное, было не до меня. Впрочем, как и сейчас.

Но, пока не заблокировали ТГ, я не опускаю руки. Сегодня о том, что меня всегда поражало в некоторых менеджерах. Об их невозможности выйти за рамки.

Есть песня Высоцкого «Охота на волков». Напомню ее суть: волка почти наверняка застрелят во время охоты, если он не решится перескочить через флажки.

Меня поражает, когда человек добровольно становится волком.

Лево. Право. Флажки. И он не может или не решается выйти за них. Сотни раз мне приходилось повторять: «Эти флажки ничего не значат. Это твои ментальные границы. Часто навязанные. А иногда придуманные тобой же».

Примеры? Легко:

Не дробить на части зависший и без того небольшой проект, потому что «прошлый раз же нормально было».
Спрашивать разрешения на очевидные вещи, даже если решение лежит в твоей зоне ответственности.
Не делать «синий», когда все просят «красный», когда даже слепому понятно: «Синий — проще, быстрее и эффективнее».


Эти границы главная проблема. Не только их, но и моя: пробивать их каждый раз отнимает уйму сил.

Out of the box thinking, «расширенное сознание» всё это про простую мысль: можно иначе. Не так, как принято. Я не гуру, но кажется, именно из-за этой способности я делаю вещи, которые другим кажутся невозможными. И другие делают вещи, которые кажутся невозможным мне.

На праздниках я прочувствовал в самом буквальном смысле.

Был на Воробьёвых горах. Под смотровой площадкой, где раньше был лес... что там теперь, как думаете? Сторожка? Место для пикника?
Нет.
Там коттеджи. Прямо под обрывом, в охранной зоне. С видом на «Лужники».

И это, на мой взгляд, реальный аут-оф-зе-бокс вижен.

Речь не о морали или законности. Речь о полном, тотальном пренебрежении шаблоном «как можно» и «как нельзя». О границах, которые для этих людей просто не существуют. В чисто умственном смысле это высший пилотаж.

Всё остальное не оцениваю я здесь не для политики.

Но мысль железобетонная.
Ребята, делайте границы своего мышления шире. Настраивайте их в этом году. Судя по всему, это умение понадобится нам во всех следующих.

Всё, что кажется невозможным, часто отмечено флажками, которых в современном мире на самом деле нет.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6🤔6👍3😢1👀1
Не знаю, как сейчас, но раньше, кажется, все яндексойды использовали одно слово

Буквально. По нему можно было безошибочно определить, что товарищ твой служил в Яндексе.

Аня в Мейле с нас буквально ржала. Кажется, почти каждый «бывший» входил в её кабинет и начинал, продолжал и завершал рассказ об идее именно им.

И я в том числе.

Нас не учили специально, нам не вбивали и даже не дрессировали. Просто оно стало частью культуры. А потом и частью нас самих.

А слово, если вдуматься, хорошее.
Оно короткое. И не про сомнение про пространство для проверки.
Оно призывает к аккуратному суждению, оставляет возможность для диалога и последующей апелляции. Про уважение к неопределённости.

Уж сколько лет прошло, а я до сих пор многие продуктовые предложения начинаю именно с него.

Даже если абсолютно в них уверен.

Кажется, это уже навсегда.
Это «кажется» — не из тех, после которых крестятся. Оно из тех, после которых задумываются.


https://news.1rj.ru/str/howtcp
#словарь
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣97🔥3
🌍 Рецепт №12
Как в США сократили мошенничество с пособиями — разрешив людям лгать… в начале
«Если хочешь получить правду — дай сначала соврать»

Проблема
Многие получатели пособий в США скрывали доход, чтобы сохранить выплаты. Традиционные формы с угрозами наказания только усиливали сопротивление.

Рецепт
Поведенческая лаборатория ideas42 (та же, что работала с Калифорнией) предложила парадоксальный ход:
Перед заполнением формы добавили экран:

«Многие люди скрывают часть дохода. Если вы тоже так сделаете — мы это поймём. Но если вы расскажете правду сейчас — это поможет нам помочь вам лучше».


Результат
Уровень декларирования дополнительного дохода вырос на 28%.
Человек чувствовал: «Меня понимают, мне доверяют сказать правду».

Интересно, как это сыграло в долгосрок. Я, к сожалению, не нашел :(


#РецептыПроектовМира
https://news.1rj.ru/str/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔7👍4👀2🤝1
Парадокс моего слуха: почему я слышу продукт, но не слышу людей

После поста-исповеди о моём неприятии ППР мне захотелось рассказать ещё о двух вещах. Одна про систему. Вторая про парадокс моего слуха.

То, насколько я глух к мыслям коллеги в разговоре «о нём», ровно настолько же я чуток к мыслям пользователя в разговоре «о продукте».

Бессмысленно перечислять способы сбора фидбека анкеты, интервью, метрики. Это ремесло, и ему можно научить.

Суть в другом. В умении услышать за словами не проблему, а инсайт. Не жалобу, а скрытое желание. Не фичу, которую просят, а потребность, за которую готовы платить.

Это уже не ремесло. Это слух.

Вот вам не абстрактный, а жизненный пример.

Сцена: Пользователь говорит:
«У вас неудобная кнопка оплаты. Сделайте её больше и красной, как у конкурентов».


Ремесленник запишет: «фича кнопка оплаты, размер, цвет». И начнёт спорить о пикселях.
Продакт, умеющий слушать, услышит другое:
«Мне страшно, что платёж не пройдёт. Я не доверяю процессу. Я хочу получить мгновенную и железобетонную уверенность, что всё получилось».


Решение может оказаться вообще не в кнопке. Оно может быть в моментальном чеке в телеграм, в изменении потока страниц, в предзаполненных данных.

Как я этому учу? Никак.

Я могу научить ставить вопросы, группировать гипотезы, считать юнит-экономику. Но вот этому умению слышать тишину между словами, отличать истинную боль от надуманной я научить не могу. Так же, как не могу научиться сам слышать ту самую «волну» в личных разговорах.

Это как музыкальный слух. Он либо есть, либо его нет. Но если он есть его можно оттачивать до виртуозности.

Так что, если вы спрашиваете, как собирать обратную связь по продукту, я дам вам методологию (более того, уже дал в книге).
Но если вы спрашиваете, как слышать продукт сквозь шум жалоб и восторгов, у меня нет инструкции. Только совет: включайте этот слух в каждый разговор с пользователем. Ловите не слова, а тревогу за ними. И доверяйте тому, что чувствуете, а не тому, что вам диктуют.

А у вас есть этот «слух»? На чём он сработал у вас самым неочевидным образом?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍98🤝2
🌍 Рецепт №13
Как в Индии заставили мыть руки с помощью цветного следа
«Если действие невидимо его не существует. Сделайте его заметным»


Проблема
В индийских деревнях люди часто болели из-за того, что не мыли руки с мылом даже когда оно было. Лекции о микробах не работали: «Мы же помыли водой!»

Рецепт
Учёные и Unilever запустили простой трюк:
Раздали цветное мыло, которое оставляло временный цветной след на руке.
Эта отметина держалась 2–3 часа.
Теперь все видели: кто вымыл руки, а кто нет.

Результат
Использование мыла выросло в 3 раза.
Дети стали гордиться: «Посмотри, мои руки с отметкой!»
Родители начали напоминать друг другу: «Ты забыл получить полоску!»

Почему это работает?
Гигиена стала социальным ритуалом, а не личной задачей. Люди не боролись с микробами они хотели быть замеченными как «хорошие».


Где в вашем проекте можно сделать невидимое поведение видимым чтобы включить социальное подкрепление без контроля?


#РецептыПроектовМира
https://news.1rj.ru/str/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10🔥7🤝21💩1
Будущее — это вчерашняя фантазия: как кино и книги пишут завтрашний день

Сегодня не совсем о менеджменте. О фантазии. И о том, как мы изобретаем уже увиденное.

Заранее оговорюсь: всё ниже моя интерпретация. Но она опирается на любопытные факты.

Я убеждён: большинство прорывных разработок это материализованные фантазии, заложенные в сознание изобретателей в том самом романтическом возрасте (условно, 12-25 лет), когда мир воспринимается через призму книг и фильмов.

Фактчекинг: несколько случаев, где фантазия опередила реальность на десятилетия.

«Я, робот» (2004) и Audi. Концепт-кар Audi RSQ из фильма не просто запомнился. Его сферические колёса и футуристический дизайн стали прямым прообразом языка бренда Audi следующего десятилетия. Дизайнеры Audi открыто признавали влияние. А сам форм-фактор человекоподобного домашнего робота (как в фильме) стал каноническим от ASIMO до Boston Dynamics.

«Звёздный путь» (1966) и смартфоны/планшеты. Коммуникаторы «стартрековцев» предтеча раскладных и позже сенсорных телефонов. Мартин Купер, изобретатель первого сотового телефона в Motorola, прямо ссылался на этот образ. А капитан Пикард, читающий новости на планшете-падде в конце 80-х, задал вектор на 20 лет вперёд.

«Терминатор» (1984) и «Чужой» (1979) vs. Боевые роботы. T-800, андроид «Аш» это архетипы боевого ИИ: безэмоциональный, сверхсильный, целеустремлённый. Современные разработки DARPA и такие компании, как Boston Dynamics, создают роботов, которые визуально и концептуально повторяют эти образы. Страх перед «восстанием машин» прямое наследие этих фильмов.

«Особое мнение» (2002) и сенсорные интерфейсы. Жесты Тома Круза, управляющего прозрачными экранами в воздухе, стали манифестом интерфейсов будущего. Вспомним звонки в «Звездных войнах»...
Теперь все это голограммы, дополненная реальность (AR) и бесконтактное управление.

Но как это работает? Механизм «самоисполняющегося пророчества».

Здесь вступает в дело наука, а именно теория мемов Ричарда Докинза. Удачный образ (мем) из популярной культуры как вирус заражает умы целого поколения. Для инженеров и учёных, выросших на этих образах, они становятся неосознанным брифом. Они не копируют, а воплощают внутренний идеал.

«Достаточно хорошая научная фантастика это, по сути, социологическое исследование, которое ставит мысленный эксперимент: «Что, если?..».
А технология просто средство для его проведения». (Неявная цитата, отражающая позицию многих футурологов).


Случайность? Нет, культурная программа.

То же работает и с антиутопиями. Возьмём Оруэла и Хаксли… Их «1984» и «О дивный новый мир» не просто предсказали тотальную слежку и биотехнологический контроль. Они сформировали язык и рамки, в которых мы осмысляем и воспроизводим эти явления. Слова «большой брат», «новояз», «генетический каст» это не просто термины. Это готовые концептуальные ячейки для нашего восприятия реальности.

Современная популярная фантастика (от «Чёрного зеркала» до «Элизиума») выполняет ту же функцию: она не предсказывает, а проектирует наше будущее, задавая спектр ожиданий и страхов.

Так о чём эта заметка?

О том, что наше технологическое будущее не случайность и не чистая логика прогресса. Это в значительной степени культурный конструкт, рождённый в диалоге между фантазией прошлого и инженерной мыслью настоящего.

Чем популярнее был образ, чем сильнее он отпечатался в коллективном бессознательном, тем выше вероятность, что поколение, выросшее на нём, потратит жизнь на то, чтобы сделать его реальным.

Мы не изобретаем будущее с чистого листа. Мы воплощаем вчерашние чужие сны. И, внимательно посмотрев, какие сны сейчас снятся самым массовым аудиториям, можно с большой долей вероятности предположить, во что мы будем играть завтра.

Одно момент остаётся непонятным: как замкнётся эта петля, когда за фантазию и реализацию начнут отвечать ИИ-модели?..
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🤔61
900 рублей всегда стоят суда
или почему я не прощаю халтуру


Те, кто знает меня лично или работал со мной, подтвердят: я непримирим к ошибкам. Не к экспериментам, не к гипотезам а именно к халтуре, непрофессионализму и попыткам скрыть косяк за красивой бумажкой. Это касается и продукта, и людей, которые за него отвечают.

История-иллюстрация про магазин «Кант».

Как-то они прислали рассылку, где крепления для лыж уровня Кубка мира (реальная цена ~10 000 ₽) продавались за 900 рублей. Очевидная и простая ошибка неряшливого маркетолога и такого же невнимательного руководителя.

Но предложение получилось хорошим. Поэтому я скинул ссылку в лыжный чат VK, сам тоже положил в корзину и оплатил. Некоторые успели забрать товар по этой цене. Я же выбрал доставку. И зря.

В течение дня «гениальность» отдела маркетинга покинула его пределы и дошла, видимо, и до отдела вышестоящих инстанций, не лишенных здравого смысла. Вместо того чтобы признать ошибку и выполнить условия оферты (да, это была оферта), они аннулировали все заказы, в том числе мой уже оплаченный.

И вот тут всё и началось. Потому что непрофессионализм, помноженный на попытку его скрыть, это уже не ошибка, а система.
Система быдло-отношения: к своему продукту, к своим обязанностям и, в конечном счёте, к клиенту.

Я попытался объяснить свою правоту саппорту. Припугнул судебной практикой, которая не на их стороне.
Получил шаблонные отписки и кульминационную фразу: «Мы передали на рассмотрение юристам».

«Юристам? Отлично», подумал я и написал в Роспотребнадзор.

Дело не в деньгах и не в креплениях. Дело в принципе. В культуре, которая допускает такое. А с этим я не мирюсь.

Вместе с юристом из Роспотребнадзора мы пошли в суд. Загрузка судов огромная, поэтому то, что началось весной прошлого года, дошло до рассмотрения только сейчас.

И вот неожиданность: прямо накануне я получил от «Канта» предложение о мировом соглашении.

И сейчас у меня один вопрос.

Понял ли наконец менеджмент «Канта», что проблема была не в цене в 900 рублей, а в цепочке их решений? Осознали ли они, что пытались не исправить ошибку, а замять её?

Или они просто покупают себе спокойствие, не извлекая урок?

Стоит ли доводить дело до победы в суде ради самой победы или этот символический акт уже состоялся?

Для меня ответ не ясен. Потому что суд не про месть.
Он про признание правил. А правила просты: либо ты делаешь качественно и отвечаешь за слова, либо рано или поздно за это приходится платить по другой, куда более серьёзной ставке.

А как думаете вы?


#комплимент_от_шефа
https://news.1rj.ru/str/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍15🔥71
🌍 Рецепт №14
Как в Финляндии снизили ночные ДТП с оленями, не меняя правила дорожного движения
«Лучший способ избежать столкновения сделать невидимую опасность видимой»


Проблема
В финской Лапландии каждую зиму происходили сотни аварий: олени, выходящие ночью на дороги, были практически невидимы для водителей. Видны в темноте только их глаза, и… поздно.
Не нужно объяснять, чем заканчивались такие ДТП.

Рецепт
Фермеры начали распылять на рога и шерсть оленей светоотражающую краску и закреплять светоотражающие бирки на ушах. Состав был абсолютно безопасен для животных и держался несколько месяцев. В свете фар олени превращались в живые маячки.

Результат
Количество ДТП с оленями сократилось на обработанных территориях
Водители получили на 10-15 секунд больше на реакцию
Метод оказался в 6 раз дешевле установки новых дорожных ограждений

Почему это работает?
Почему это работает на дороге, я думаю, объяснять не надо.
Но мы то тут про менеджмент? Поэтому разберу в этом контексте.

Это решение переводит проблему из категории «непредсказуемых рисков» в категорию «управляемых опасностей»:

Принцип преждевременного предупреждения - водитель видит опасность до того, как она станет критической.
Работа с контекстом, а не с поведением - не нужно переучивать оленей или водителей, нужно изменить условия их взаимодействия.
Экономия ментальных ресурсов - не нужно постоянно быть в напряжении, высматривая глаза в темноте.

Попробуй применить
Что в вашем проекте является «оленем в темноте» скрытым риском, который все знают, но не видят вовремя? Как можно сделать эту «невидимую» проблему заметной загодя?


#РецептыПроектовМира
https://news.1rj.ru/str/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13👍8👏52
Сроки срываются всегда. Наша реакция — это то, за что нам платят

Есть простое правило, которое я вынес из сотен проектов:

Если сроки не срываются — молодец команда.
Если сроки срываются — виноват менеджер.


Это не про поиск козла отпущения (хотя обычно заканчивается именно этим, если не помнить мой прошлый пост).

Это про зону ответственности. Команда отвечает за работу, менеджер за то, чтобы эта работа стала проектом и пришла к цели. И когда график летит к чертям, менеджеру не на кого пенять, кроме как на себя на свою оценку, коммуникацию, управление рисками или волю.

Но дело даже не в этом. Дело в том, что менеджер делает в момент, когда всё посыпалось. И здесь есть две токсичные крайности, которые гарантированно добивают проект:

Игнор. Делаем вид, что ничего не происходит. «Само рассосётся». Сроки горят, а на планерках тишина. Команда видит это и делает вывод: «Значит, это было неважно». Мотивация и доверие к процессу умирают мгновенно.
Гиперопека. Микроменеджмент, паника, ежечасные проверки, требование отчётов «почему ещё не готово». Команда тратит 80% времени не на работу, а на оправдания. Творчество и инициатива убиваются, начинается отток самых сильных.

Оба пути ведут к одному потере контроля над проектом. Но есть третий.

Чем сильнее шторм, тем спокойнее и методичнее должен стать менеджер. Ваша задача в кризисе не орать и не прятаться, а стать стабилизатором и решателем проблем.

Признать проблему открыто. Собрать команду и сказать: «Да, горит. Вот как это на нас влияет. Давайте не паниковать, а перестроимся».
Взять на себя удар. Идти к стейкхолдерам, отбивать атаки, пересматривать приоритеты дать команде воздух и пространство, чтобы работать, а не оправдываться.
Фокусировать на решении, а не на поиске виноватых. «Что мы можем сделать сейчас?», а не «Кто виноват?».

Это не магия, это работа. Работа, за которую менеджеру и платят.

Проект это битва с хаосом. Срывы сроков это не исключение, это часть процесса. И ваша единственная и самая важная задача не допустить, чтобы хаос поселился в головах у команды. Ваше хладнокровие и действия в момент кризиса это и есть та самая добавленная стоимость, которую нельзя автоматизировать.

Так что в следующий раз, когда график поползёт в красную зону, помните: все смотрят не на график, а на вас. И от вашей реакции зависит, превратится ли это в рядовую проблему или в провал.


#комплимент_от_шефа
https://news.1rj.ru/str/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍127💯4😐1😭1
Планку качества всегда видно снаружи. История одного и того же провала

Помните тот самый «кинотеатр», который показал провал продукта в финале Лиги чемпионов? Сегодня он прислал рекламу Олимпиады с стремной, небрежной картинкой.

Вот и весь диагноз.

Параллель проста:
Тогда: Сбой в ключевой момент — ноль реакции, ноль уважения к тем, кто платит.
Сейчас: Публичная реклама — куча времени, но ноль внимания к деталям, ноль уважения к собственному имиджу.


Работает ли сервис? Да.
Хавает ли пипл? Вроде бы да.
Можно ли так? Технически несомненно.

Но это как есть в шаурмичной на углу, не задаваясь вопросом, кто там ночью грыз салаты. Всё функционирует: вы утоляете голод, они получают деньги. Но это про выживание, а не про качество.

Хороший продукт как хороший ресторан. Там шефу не наплевать. Ни на гостя, ни на продукты, ни на репутацию. Там каждая деталь, даже маленькая картинка в рассылке, это послание. Послание о том, как вы относитесь к своему делу.

Если в момент кризиса вы прячете голову в песок, а в рутине штампуете убогие картинки вы системно не уважаете ни продукт, ни пользователя.

Планка качества она не разная для «важных» и «обычных» задач. Она одна. И её всегда видно. Даже в одном пикселе кривой рекламы.

Держите планку!

P.S. Что не так с этой картинкой спросите вы?
Персонажи — в разных манерах. Один — фактурной кистью, другой — fashion-портрет с обрезанными руками, третий — нечто среднее
Разная степень детализации. Лица проработаны, а одежда и фон — упрощённо или в другом стиле.
Фон и люди — из разных миров. Город плакатно-декоративный, а люди — почти 3D.
Свет и цвет не согласованы. У каждого свой источник света: спереди, справа, по контуру.

Можно, конечно, и не замечать. Но тогда вот так все и работает — где криво, где косо.



#комплимент_от_шефа
https://news.1rj.ru/str/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯8👍41
Вы отправили клиенту предложение.
Он не ответил.
Не сказал «нет».
Не сказал «да».
Молчит.

Вы ждёте.
Через неделюснова пишете.
Он вежливо так:
«Я всё понял. Просто ещё не решил».

Что делать дальше?


#вот_не_задача
https://news.1rj.ru/str/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🤔2
🌍 Рецепт №15
Как в Норвегии сократили количество мусора, сделав его валютой

Проблема
В Осло боролись с пластиковыми бутылками и банками в парках и на улицах.

Рецепт
Установили автоматы по приёму тары, которые:

Выдавали билеты на общественный транспорт за каждую бутылку
Начисляли баллы для оплаты парковки
Разыгрывали билеты в кино среди самых активных сдатчиков

Результат

Возврат тары достиг 97% (мировой рекорд)
Город сэкономил на уборке $45 млн за 5 лет
Туристы стали специально собирать бутылки

Почему это работает?
Экономическая выгода + удобство. Мусор превратился в ресурс. Сам город по факту расходов не понес, т.к. случился простой перенос расходов между статей бюджета.


#РецептыПроектовМира
https://news.1rj.ru/str/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥17
Реестр устройств: цензура по венецианскому счету
Сегодня не про блокировку Telegram. Сегодняпро другой закон, который фактически принят, и который был прикрыт шок-контентом о телеге.

Если кратко: государство хочет создать реестр устройств.

Официальная версия: безопасность, борьба с мошенниками, забота. Вроде бы даже не страшно.

Этот канал не про политику, а про продуктовый менеджмент.

И что же я вижу за этим законом? Проектное решение.
Типичное непроработанное проектное решение.
Кажущееся простым и очевидным сегодня, завтра может создать невероятные, непредсказуемые и даже где-то фатальные проблемы.

Я отказываюсь верить в то, что это делается специально и обдуманно.
И вот почему.

Когда вы блокируете так много и так хаотично, что начинаете страдать сами, возникает естественный запрос: «Блокируйте так, чтобы меня это не касалось».

Не отменять же блокировки. Не менять же систему.
Простовыдать индульгенцию. Техническисоздать в реестр и белые списки в нем. Классическое, считай хрестоматийное решение задачи.

Историческая параллель

В Венецианской республике цензура была выстроена рационально и строго. Книгопечатаниепод контроль. Ересьне допускать. Но учёным, дипломатам, патрициямразрешалось. Специальные разрешения, закрытые библиотеки, доступ к запрещённому.

Венеция просуществовала тысячу лет. Система работала. Но она работала ровно до тех пор, пока Венеция оставалась центром мира.

Когда мир ушёл вперёд, а механизмы контроля остались, республика превратилась в музей. Красивый, но мёртвый.

Реестр устройствэто венецианский путь. Не китайский. И не иранский. Остановимся здесь.

Почему это не Китай и не Иран?

Китай выстроил альтернативную экосистему. Да, у них Великий файрвол. Но внутрисвои поисковики, соцсети, платежные системы, мессенджеры, промышленность и технологии. Они не просто отстраняются и блокируютони создают замену. И эта замена конкурентоспособна. WeChat, Alibaba, Baidu — это не эрзац, это полноценные продукты, которые завоевали рынок качеством, а не запретами.

Ирандругая история. Там доступ в глобальный интернет есть, но он медленный, дорогой и зарегулированный. При этом своей цифровой экономики нет. Иран пользуется чужим, но с ограничениями. Это модель перманентного дефицита: информации, скорости, сервисов.

Наше "проектное решение"ни то, ни другое.

Мы не строим полноценную замену (китайский путь). Но и не оставляем доступ с помехами (иранский). Мы строим двухконтурную систему: один интернетдля всех, другойдля «своих».

Это венецианский путь. Знание как привилегия, а не как право.

Что мы получаем на выходе?

1. Легализованное расслоение.
Раньше элиты отличались деньгами, недвижимостью, возможностью лечиться за границей. Теперь у них будет другой интернет. Полный, Свободный, Информативный.

Это не техническое решение. Это социальный лифтинг наоборот, закрытый социальный контракт: разрыв между «теми, кому можно» и «теми, кому нельзя» теперь зашит в систему.

2. Информация как привилегия.
Раньше элитарным было образование за границей. Теперь под вопросом образование как таковое.

Я говорю не про школу. Я про современное понимание образования: умение работать с информацией, которую ты можешь найти, проверить, сопоставить и использовать.

Если доступ к глобальным источникам знаний становится привилегией, то образование превращается из повседневности в услугу. Качественное образование для избранных. Остальным объедки.

3. Туман вместо горизонта.
Самое тревожное не в том, что доступ будет у немногих. А в том, что критерии организации этого доступа отсутствуют.

Можно понять экономику: хочешь больше заработай.
Можно понять спорт: хочешь быстрее тренируйся.
Но как попасть в «белый список»? Купить гаджет из специальной партии? Иметь «нужные» сим-карты? Быть «своим»?

Когда правила игры не объявлены, исчезает горизонт. Люди перестают понимать, куда можно расти. Они видят, что есть «особый доступ», но не знают, как его получить. Или знают, но путь туда не про развитие, а про лояльность.

Когда в зале гаснет свет…

…у меня остаётся только одна мысль. Я не могу её не озвучить.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤝4🔥1
Венеция просуществовала тысячу лет. Но её величие измерялось не тем, как долго она контролировала информацию, а тем, что она создала за это время для мира.

Реестр устройств это не инструмент развития. Это инструмент консервации. Фиксация текущего состояния с гарантией, что доступ к новому будет закрыт.

Мы уже разжаловали отечественный некогда передовой IT, сделав его рядовым. Следящие шаги сделают его отстающим.

Вопрос не в том, рухнет ли система. Такие системы могут стоять долго.

Вопрос в том, что мы построим, пока пятимся назад. И для кого.

Это не новостной материал и не юридический анализ. Это попытка оценить последствия разных проектных решений.
В данном случае через призму истории, и моего опыта в IT.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔6👍3🗿2🤨1