Сегодня мы запустили 2 поток Практикумa B2B-продаж для ИТ-предпринимателей «Sales, Hunt & Rock-n-Roll» 🤘

Следующий поток — уже в марте! Регистрация открыта по ссылке 🔥

Доброе утро.

🔥 13 основных элементов архитектуры CRM для бизнеса / Часть 4

Сегодня расскажу про третий элемент архитектуры CRM

⚡️3. Планирование автоматизации

☑️ Признаки и факторы начала автоматизации

Внедрение CRM и автоматизации бизнес-процессов имеет смысл на разных этапах развития компании, но есть признаки и факторы, которые могут говорить о том, что компания готова к этому шагу.

Признаки, указывающих на готовность компании к внедрению CRM и автоматизации:

👉 1. Рост клиентской базы, объема продаж и операционки

👉 2. Необходимость актуализации клиентской базы

👉 3. Нерациональное расходование времени на рутину и повторяющиеся задачи

👉 4. Сложности в управлении продажами, прогнозирования и контроля над воронками

👉 5. Рост команды и расширение деятельности (география, продуктовая линейка)

👉 6. Потребность в систематическом анализе и отчетности в реальном времени

👉 7. Плохая обратная связь о недостаточном уровне обслуживания и неудовлетворенности

👉 8. Централизация и управление коммуникацией, взаимодействием и обмена данными между отделами

👉 9. Значительные трудозатраты и риски ошибок при обработке данных

Важно!

Каждая компания уникальна, и решение о автоматизации должно быть принято на основе конкретных потребностей и целей бизнеса. Проведение аудита текущих процессов и внимательное изучение потребностей сотрудников помогут определить, насколько готова компания к этому шагу и какие выгоды она может и должна получить от автоматизации.


☑️ Планирование автоматизации CRM

Важный этап, который помогает эффективно автоматизировать бизнес-процессы компании. Ключевые шаги, с которых стоит начать планирование:

👉 1. Анализ бизнес-целей:

- Определите бизнес-цели, которые вы хотите достичь с помощью автоматизации CRM. Это может включать в себя оптимизация руктинных задач, увеличение продаж, улучшение обслуживания клиентов, оптимизацию маркетинговых стратегий и другие показатели.

👉 2. Оценка текущих бизнес-процессов:

- Проанализируйте текущие бизнес-процессы, связанные с продажами, маркетингом, управлением клиентскими отношениями и другие. Определите задачи и этапы, которые можно оптимизировать с использованием автоматизации CRM.

👉 3. Определение ключевых пользователей и проведите их обучение:

- Определите группу ключевых пользователей, которые будут активно взаимодействовать с CRM. Предоставьте им обучение и поддержку, чтобы они стали экспертами в использовании системы и могли эффективно внедрять ее в бизнес-процессы.

👉 4. Разработка плана автоматизации и масштабирования:

- Разработайте подробный план автоматизации CRM, учитывая предыдущие этапы внедрения, обучение персонала, тестирование и оптимизацию. Учтите функциональные возможности CRM-системы, интеграцию с другими системами и бюджет. Предусмотрите возможность масштабирования системы в будущем, чтобы она могла эффективно справляться с ростом вашего бизнеса.

👉 5. Назначьте ответсвенных и сроки автоматизации

- Назначение ответственных лиц для различных этапов автоматизации помогает создать ясность и прозрачность в том, кто отвечает за выполнение определенных задач и этапов. Помогает планировать ресурсы и управлять сроками и рисками. Это предотвращает путаницу и обеспечивает ответственность за успешное внедрение системы.

Планирование автоматизации CRM поможет создать четкий и эффективный план внедрения, учитывающий уникальные потребности и стратегии бизнеса.

Четвертый элемент в очереди:

👉 Актуализация данных

Ставьте 👍🌟 и огромное спасибо за репосты.
Оставайтесь на связи. Дальше больше и интереснее.

Всем ❤️🤟🔥

🔥 13 основных элементов архитектуры CRM для бизнеса / Часть 5

Продолжаем наше путешествие и сегодня у нас на очереди 4 элемент архитектуры CRM

⚡️4. Архитектура и актуализация данных.

Сначала поймем, что такое Архитектура данных CRM.

Это организованная структура, определяющая, как данные о компаниях, контактах, сделках, товарах и/или услугах, и других объектов CRM собираются, хранятся, обрабатываются и используются в системе. Архитектура данных играет ключевую роль в обеспечении эффективной работы CRM, что в свою очередь способствует улучшению взаимодействия с клиентами и достижению бизнес-целей.


Основные компоненты архитектуры данных CRM:

👉 1. Моделирование Данных. Создание моделей данных, описывающих структуру информации о компаниях, контактах, сделках, товарах и/или услугах, и других объектов CRM.

👉 2. Источники сбора данных. Внутренние и внешние системы компании, онлайн-формы и чаты, социальные медиа, и другие каналы, через которые поступают данные о заявках, клиентах и их активностей.

👉 3. Хранение Данных. Определение структуры и типов баз данных, где хранятся, куда дублируются (бекапы) данные CRM.

👉 4. Интеграция данных. Разработка механизмов интеграции для обеспечения согласованности данных в различных системах и источниках.

👉 5. Аналитика и обработка данных. Включение средств аналитики для выявления триггеров, прогнозирования трендов и принятия бизнес-решений на основе данных.

👉 6. Безопасность и конфиденциальность. Установка механизмов безопасности для защиты конфиденциальных данных клиентов и соблюдение законодательных требований.

👉 7. Политики управления данными. Определение стратегий и политик для ввода, обновления, обогащения, хранения и удаления данных, чтобы обеспечить их качество и актуальность.

Архитектура данных направлена на создание системы, которая не только хранит информацию, но и обеспечивает ее доступность, точность и актуальность для поддержки эффективного управления продажами, маркетингом и клиентским сервисом.


С чего стоит начать подготовку?

Подготовка к построению архитектуры данных требует системного и внимательного подхода.

Ключевые шаги:

👉 1. Определите цели и требования к данным, необходимые для поддержки достижения целей компании.

👉 2. Проведите анализ исходных данных. Как они собираются, хранятся и используются в настоящее время?

👉 3. Вовлеките ключевых пользователей в процесс планирования, включая представителей отделов маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и IT.

👉 4. Определите желаемую целевую архитектуру данных. Какие данные вам нужны, как они будут структурированы и как, кто, где и когда будет их использовать?

👉 5. Определите источники данных и потребности в данных для каждого отдела, сотрудника или роли и функции в бизнес-процессах.

👉 6. Учтите возможность использования технологий искусственного интеллекта и аналитики для улучшения обработки данных.

👉 7. Разработайте стратегию безопасности данных, чтобы обеспечить защиту конфиденциальности и целостности данных.

👉 8. Подготовьте систему обучения и поддержки пользователей.

👉 9. Установите механизмы мониторинга производительности архитектуры данных, использования данных и регулярно анализируйте результаты.


Что получит бизнес, если заранее продумает архитектуру данных?

☑️ 1. Качественные управленческие решения на основе данных
☑️ 2. Улучшенный клиентского опыта
☑️ 3. Эффективное управление данными
☑️ 4. Повышение производительности и эффективности
☑️ 5. Снижение рисков и повышение безопасности

В общем и целом, продуманная и актуальная архитектура данных в CRM дает бизнесу конкурентное преимущество, повышает эффективность операционной деятельности и улучшает взаимодействие с клиентами.

Пятый элемент в очереди:

👉 Сегментация источников потенциальных клиентов

Ставьте 👍🌟 и огромное спасибо за репосты.
Оставайтесь на связи. Дальше больше и интереснее.

Всем ❤️🤟🔥

🔥 13 основных элементов архитектуры CRM для бизнеса / Часть 6

На сегодня у нас Пятый элемент.

⚡️5. Сегментация источников потенциальных клиентов

🔹 Что такое сегментация источников?

Сегментация источников — это процесс разделения каналов или источников, откуда компания получает своих потенциальных клиентов, на более мелкие группы или сегменты.

🔹 Цель сегментации?

Качественный анализ и управление источниками клиентов, оптимизация маркетинговых усилия, улучшение конверсии, выстраивать стратегии обработки заявок и улучшить взаимодействие с клиентом.

🔹 Какие источники бывают?

Источники могут быть разнообразными и зависят от специфики бизнеса, отрасли, а также от выбранной маркетинговой стратегии, а также стратегии продаж.

👉 1. Веб-сайты и поисковые системы:
- Органический трафик и платная реклама

👉 2. Социальные сети:
- Tenchat, VK, FB, LinkedIn и другие

👉 3. Электронная почта:
- Рассылки и Email-маркетинг для привлечения и удержания клиентов.

👉 4. Контент-маркетинг:
- Блоги, статьи, аудио и видео подкасты
- Электронные книги, белые книги, исследования

👉 5. Партнерские программы:
- Коллоборации и партнерские платформы

👉 6. События и выставки:
- Участие или организация отраслевых событий, конференций и выставок

👉 7. Рекомендации и отзывы:
- Сарафанное радио и рекомендации от существующих клиентов
- Отзывы на платформах, таких как Яндекс.Карты, 2Gis и других

👉 8. Телефонные звонки:
- Исходящие телефонные звонки от менеджеров по продажам.

👉 9. Offline-каналы:
- Традиционная реклама (радио, телевидение, печать, билборды).

Это лишь небольшой список, и в каждом конкретном случае могут существовать уникальные источники. Важно провести анализ и выявить наиболее эффективные источники для конкретной компании, чтобы оптимизировать маркетинговые усилия и максимизировать конверсии.

🔹 С чего стоит начать проводить сегментацию?

С систематического подхода:

👉 1. Идентификация источников:
- Определите все возможные каналы и источники, откуда приходят потенциальные клиенты (онлайн и офлайн).

👉 2. Сбор и анализ данных:
- Начните сбор данных о клиентах, поступающих из каждого источника.
- Проанализируйте данные, чтобы выявить общие тенденции и различия между разными источниками.
- Определите, какие источники приносят наибольшее количество целевых клиентов.

👉 3. Сегментация:
- Разделите источники на сегменты на основе обнаруженных различий. Это могут быть сегменты по географии, интересам, поведению и другим характеристикам.
- Уделяйте внимание характеристикам самих источников, таким как качество трафика, степень его соответствия вашей целевой аудитории и другие факторы.

🔹 Что дает сегментация?

👉 1. Проводить предварительный скоринг лидов:
- Сегментация помогает идентифицировать перспективные группы лидов, что ведет к улучшению качества потенциальных клиентов. Бизнес может эффективно фокусироваться на лидах, которые вероятно всего станут клиентами.

👉 2. Адаптация стратегии продаж и маркетинга:
- Сегментация в CRM позволяет бизнесу адаптировать свои стратегии в зависимости от характеристик и поведения различных групп лидов.
- Понимание особенностей каждого сегмента лидов повышает эффективность маркетинговых кампаний и уровень вовлеченности лидов.

👉 3. Эффективное распределение ресурсов:
- Сегментация помогает понять, на каких сегментах следует сосредотачивать свои ресурсы, такие как время, бюджет и персонал. Это позволяет оптимизировать затраты и повышает эффективность работы.

Сегментация источников потенциальных клиентов - это итеративный процесс, и важно постоянно анализировать результаты, вносить коррективы и улучшать стратегии в соответствии с изменяющимися условиями рынка и поведением клиентов.

Шестой элемент в очереди:

⚡️ Создание пользовательских полей

Ставьте 👍🌟 и огромное спасибо за репосты.
Оставайтесь на связи. Дальше больше и интереснее.

Всем ❤️🤟🔥

🔥 13 основных элементов архитектуры CRM для бизнеса / Часть 7

Сегодня расскажу самое интересное и увлекательное приключение, которое вас ждет при построении архитектуры CRM.

⚡️6. Создание пользовательских полей в CRM

Причина, по которой важно продумать это заранее, заключается в том, что в будущем у вас возникнет много дополнительной работы, если вы когда-нибудь решите добавить, удалить поле или сменить тип пользовательского поля, которое вы изначально создали.

Перед тем как определиться с типом и набором полей, необходимо продумать связи между обЪекатми и источниками, решить, какие типы пользовательских полей вы хотите использовать для каждого отдельного набора данных. Например, раскрывающийся список, контрольный список, простое текстовое поле, дата, формула, чекбокс, ссылка и т.д.

Алгоритм действий создания списка пользовательскийх полей:

☑️ 1. Вернутся и пересмотреть бизнес-процессы.
☑️ 2. Определить цели использования полей.
☑️ 3. Создать список пользовательских полей.
☑️ 4. Выборать тип полей.
☑️ 5. Вернутся к существующей структуре данных (архитектуре систем).
☑️ 6. Настроить права доступа.
☑️ 7. Обучить пользователей.
☑️ 8. Протестировать.
☑️ 9. Внедрить, получить обратную связь, оптимизировать и так по "бесконечности"
☑️ 10. Наслаждаться 😉

Таким образом, можете успешно внедрять, добавлять и удалять пользовательские поля в CRM, сделав ее более адаптированной к потребностям вашего бизнеса.

🔹 Почему важно продумать набор пользовательских полей заранее?

Продуманный набор пользовательских полей имеет ключевое значение, поскольку он влияет на эффективность системы, качество и скорость работы менеджеров, предоставление крутого клиентского сервиса.

🔹 Что вы получите понимая какие данные в CRM нужны для продаж, маркетинга и клиентского сервиса?

👉 1. Принимать более обоснованные решения на основе данных, так как будете знать, какие параметры и метрики следует отслеживать. Это помогает оптимизировать стратегии продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

👉 2. Зная предпочтения и потребности клиентов, вы может настраивать свои маркетинговые кампании точечно. Это повышает эффективность рекламы и приводит к более качественным лидам.

👉 3. С правильно настроенными данными в CRM бизнес может лучше понимать своих клиентов и управлять воронкой продаж. Это помогает увеличивать конверсию с потенциальных клиентов в активных покупателей.

👉 4. Данные в CRM о предпочтениях, истории покупок и обратной связи клиентов позволяют бизнесу предоставлять более персонализированный сервис. Это создает лучший опыт для клиентов и укрепляет их лояльность.

👉 5. Записи о клиентах, информация о текущих сделках и история взаимодействия сотрудников продаж с клиентами обеспечивают более эффективное управление продажами. Это позволяет отслеживать прогресс, идентифицировать потенциальные проблемы и предоставлять необходимую поддержку.

👉 6. Бизнес сможет быстрее и точнее отвечать на запросы клиентов, так как у него будет доступ к полной истории взаимодействия с ними. Это способствует более эффективной работе отдела клиентского сервиса.

👉 7. Понимание того, какие данные важны, помогает избегать избыточности и фокусироваться на сборе и анализе ключевых метрик. Это позволяет более эффективно использовать ресурсы компании.

👉 8. Благодаря данным в CRM компания сможет оценивать эффективность своих маркетинговых и продажных стратегий, что помогает в долгосрочном планировании и улучшении бизнес-процессов.

Как ИТОГО...

Нужно сказать, что понимание того, какие данные необходимы для различных функций бизнеса в CRM, является ключевым элементом для оптимизации процессов и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

💚 Бонус: Пример таблицы для составления списка полей

Седьмой элемент в очереди:

⚡️ Планирование процесса управления Лидами и Воронкой продаж

Ставьте 👍🌟 и огромное спасибо за репосты.
Оставайтесь на связи. Дальше больше и интереснее.

Всем ❤️🤟🔥

🔥Акулы продаж, внимание!🔥

😏 Мы здесь, чтобы встряхнуть финтех пространство! Наша миссия проста – предоставлять превосходный сервис, создавать идеальный продукт и осуществлять самые дерзкие мечты. И да, мы ищем новую звезду в нашу команду продаж – тебя!

🏆 Готов стать частью нашей команды и пошуметь на рынке финтеха? 💯

➡️Мы уверены, что Payselection – это невероятная сила, способная изменить представление о мире платежей. И мы хотим, чтобы ты стал частью этой силы. Мы ищем горячих и молодых ребят, которые готовы взять на себя вызов и вывести продажи на новый уровень.

🔣Что ты получишь?🔣

🔵Шанс стать частью передовой команды, которая формирует будущее финтеха.
🔵Не просто работу, а миссию – помогать людям и бизнесам по всему миру находить идеальные финансовые решения.
🔵Космическое развитие и карьерный рост. У нас ты найдешь не просто коллег, а наставников, готовых делиться знаниями и поднимать тебя на вершины мастерства в продажах.
🔵Атмосферу, в которой каждый день – это новое приключение и шанс доказать себе, что ты способен на большее.
🔵Новейший ноутбук, корпоративы по всему миру, деньги, тачки... Про это даже писать не будем, это уже у вас.

💗Ты идеально подходишь, если:

🟢Ты горишь желанием прокачать свои навыки в продажах и стать лучшим из лучших.
🟢У тебя есть страсть к инновациям и ты готов применять её для развития бизнеса.
🟢Ты не просто ищешь работу, ты ищешь приключение и возможность оставить свой след в финтех-мире.

⚡️Прогрелся? ⚡️
Ну тогда отправляй свое резюме уже сегодня на почту hr@payselection.com

Присоединяйся к Payselection, погнали взрывать рынок финтеха на куски! 😏
#ррррр

Всем привет. Уверен, соскучились.

Встречайте новый выпуск нашего подкаста "Продажи в Оне!"

01 выпуск 03 сезон 2024 года // Эволюция маркетинговой аналитики: Путь от данных к автоматическому принятию решений / Алексей Бирюков

В этом выпуске мы погружаемся в мир маркетинговых инноваций вместе с Алексеем Бирюковым (Основателем и Директором, компания Андата, https://andata.ru), фигурой, переосмысливающей подходы к маркетингу и продажам с помощью технологий больших данных и искусственного интеллекта.

Посмортреть тут --> https://bit.ly/3J0Tntr
Послушать тут --> https://bit.ly/3IGTERP


---

Подписывайтесь на наш телеграм канал — "Продажи в Огне!"
https://news.1rj.ru/str/salesonfire

---

Ставьте 👍🌟и огромное спасибо за репосты.
Оставайтесь на связи. Дальше больше и интереснее.

Всем ❤️🤟🔥

02 выпуск 03 сезон 2024 года // Данные хотят продавать больше, но люди мешают / Игорь Кузин

Прорывные технологии в продажах и маркетинге: как ИИ меняет правила игры

В эпоху цифровизации продаж и маркетинга ключевую роль начинают играть не только новаторские идеи, но и передовые технологии. Среди них особое место занимает искусственный интеллект (ИИ), способный не только оптимизировать существующие процессы, но и открывать совершенно новые горизонты для бизнеса. На примере недавнего подкаста с Игорем Кузиным, основателем инновационной платформы для маркетинговой аналитики на базе ИИ Smart Data Hub, мы увидели, как технологии меняют подходы к аналитике, продажам и стратегии развития компаний.

Посмортреть тут --> https://bit.ly/43w3qzS
Послушать тут --> https://bit.ly/43Ekwvx

Ставьте 👍🌟и огромное спасибо за репосты.
Оставайтесь на связи. Дальше больше и интереснее.

Всем ❤️🤟🔥

---

@salesonfire

04 выпуск 03 сезон 2024 года // Международный Рынок: Секреты Успеха Продаж / Дмитрий Бороздин

У нас в гостях Дмитрий Бороздин
Сооснователь и Генеральный директор
RetailCRM

Дмитрий рассказал о сложностях и нюансах работы на зарубежных рынках, подчеркнув важность культурной адаптации и локализации продукта. Он поделился опытом создания агентства intaro.ru, работающего с крупными брендами, и разъяснил различия в подходах к прямым продажам и работе через партнерские программы.

Вы узнаете о тонкостях международного рынка, получите советы по стратегии вхождения в новые рынки и научитесь избегать типичных ошибок.

Посмортреть тут --> https://bit.ly/4bskry5
Послушать тут --> https://bit.ly/4bGzjsg

Ставьте 👍🌟и огромное спасибо за репосты.
Оставайтесь на связи. Дальше больше и интереснее.

Всем ❤️🤟🔥

---

@salesonfire

💜 Хочешь стать частью динамичной команды компании Payselection? У нас есть отличная возможность для тебя - открыта вакансия на позицию "Менеджер по продажам"!

🔥 Мы ищем талантливых и молодых специалистов с амбициями, чтобы усилить нашу команду продаж и завоевать рынок финтеха.

Если ты готов к вызовам, не боишься общаться по телефону и умеешь убеждать, то тебе к нам!

📖 Отправляй свое резюме на почту hr@payselection.com уже сегодня и стань частью команды, которая делает революцию в мире платежей! 😏

01 выпуск 04 сезон 2024 года // Искусственный интеллект в действии: опыт Автостронг / Дмитрий Сухина

У нас в гостях

Дмитрий Сухина
Коммерческий директор компании «Автостронг-М»

5 главных из 10 тезисов выпуска:

👉 Как компания автоматизировала процесс контроля звонков сотрудников и получила оперативную обратную связь
👉 Влияние внедрения AI на кадровые процессы, необходимость заменять сотрудников, не соответствующих новым стандартам.
👉 Использование искусственного интеллекта для улучшения сервиса и минимизации задержек в обслуживании клиентов.
👉 Как компании удалось увеличить продажи за счет выхода на крупные интернет-площадки, такие как Авито и Яндекс.Маркет.
👉 Как внедрение электрических автомобилей меняет спрос и предложение на рынке автозапчастей.

Посмортреть тут 👉 https://bit.ly/4e5hIMd
Послушать тут 👉 https://bit.ly/47zyv82

Ставьте 👍🌟и огромное спасибо за репосты.
Оставайтесь на связи. Дальше больше и интереснее.

Всем ❤️🤟🔥

---

@salesonfire