Опаздываю

Мой полёт не остановить. Менты спят. Камеры фиксации скорости появятся в следующем десятилетии. Некому осудить мои двести двадцать. Я безгрешен в этом ночном, свободном мерцании фар.

Да, вчера была пьянка и оргия. Их следы на усталом лице, «spearmint» глушит их запах - почти что не спал. Мне не стыдно. Я должен успеть до начала занятий. И педаль вжата в пол, и от музыки кожа зудит.

Вылетаю на МКАД - он такой, как сегодня, но древний. Как змея, своим телом он душит в объятиях Москву. Я меняю ряды, в зеркалах я то справа, то слева. Неизменно одно - двести двадцать горит на табло.

Я запомнил момент очень точно и в каждой детали. Тот зелёный «Хёндэ», что по бровке меня не пустил. Я догнал телом «Волгу». Поцелуем нахрапистым, жёстким. И смиренно смотрел, как продолжила та мой полёт.

Её всю развернуло, много раз, и подбросило в воздух. Её крылья сорвало - об отбойник, с обеих сторон. Весь МКАД замер за мной, от чудовищной формы Химеры, что была раньше «Волгой», испускавшей беспомощно дух.

Моё сердце кричало, пропуская сто тридцать ударов. В ударе. В той немой тишине я стоял в центре МКАДа. Один.
- Я убил человека! - в моей голове прозвучало. Кричало!
- Успокойся, ублюдок! Иди и открой сам у “Волги” той дверь.

Он держал в руках руль, с корнем выдернув из автопрома. В его взгляде стеклянном запечатался этот удар. И я тихо спросил:
- Все ли живы? Вам скорую надо? Тот надежды момент, когда ангел услышал меня.

- Что наделал ты, брат? — закричал в гневе праведном Каха. - Брат, ну что ты наделал? Я тачку же взял напрокат!
Боже, Каха, родимый, ты ведь даже не можешь представить. Как тебя я любил, в тот момент - сквозь грузинский твой грубый акцент!

МКАД замкнулся петлями, но поехал по левой степенно. Две кареты с крестами мы ждали, как минимум, час. Три счастливых мента нам мигалками путь освещали. Им ведь тоже не очень - не хочется нас отскребать…

Я стою на вокзале. Страховка покрыла мне совесть. Моя тачка - в тотале, на разборке беспечно мертва. Мне билетик до дома бесплатно почти прописали. Это весь мой диагноз.
Мне незачем больше спешить.

#туттакоебыло 4/10 #сказкидетям

Ставка

Я много рефлексирую на тему современного менеджмента.
Начало размышлений здесь.

Вот что я понял.

Управление можно починить только возвращением основания на базе которого решения любого управленца вообще имеют смысл.

Таким основанием исторически была ставка. Это риск субъекта быть задетым последствиями своего решения.

Ставка - это не формальная ответственность, не модель компенсации, а условие успешного существования субъекта решения в любой системе.

Ставка присутствует, когда одновременно верно три условия:

1. Кто реально платит?

Положением, доступом к ресурсу, правом принимать следующие решения, иногда - правом вести профессиональную деятельность.

Не «может заплатить», а заплатит обязательно, если решение окажется ошибочным.

2. Кто проживает последствия?

Последствия не делегируются, не перераспределяются и не амортизируются коллективом.

Тот, кто принял решение, проживает последствия телом, временем, ограничениями следующего шага.

«Кто выносит приговор, зам заносит меч!» (Старк из Винтерфела)

Это принципиально отличает «участие» от включённости в реальность.

3. Кто может умереть как роль?

Экзистенциальная ставка всегда включает возможность смерти роли в системе.

Роль здесь - это право принимать финальные решения в конкретной зоне. А смерть роли - это ограничение или лишение этого права.

Если роль не может умереть — решения, принимаемые из неё, онтологически пусты.

Ставка - это пресистема организации. Самый верхний слой управления. Если он настроен качественно, все остальное выравнивается.

#искражизни

Вокзал для двоих

Я стою на вокзале. Страховка покрыла мне совесть. Моя тачка — в тотале, на разборке, беспечно мертва. Мне билетик до дома бесплатно почти прописали. Это весь мой диагноз. Мне незачем больше спешить.

Это была обычная очередь в самое заурядное окошко кассы на Курском вокзале. Вокруг непривычно воняло дешевыми духами, хычинами и перегаром рабочего класса, эвакуировавшегося вечером пятницы с недельной вахты в Москве.

В этой очереди серых, бесцветных людей, жадно поглядывающих на привокзальный киоск с пивом, я был чужим. Черт меня дернул решиться поехать на поезде - надо было взять такси. Но таксисты в те времена были непредсказуемы, а шок от аварии еще не прошел. Так что - поезд.

За моим левым плечом вдруг так громко зацокали каблуки, что я невольно обернулся. Она явно спешила. Высокая блондинка в обтягивающих лосинах. На огромных каблуках она была почти с меня ростом. Я окинул ее таким взглядом, что она невольно смутилась, но виду не подала.

— Просите, я опаздываю, — сказала она. — Пустите меня, пожалуйста, без очереди.
— А вы куда едете?
— В Тулу, — смутилась она.
— Становитесь рядом.

Очередь шла неторопливо. Кассирша в окошке часто промахивалась мимо клавиш и явно от темпа продажи билетов ничего не выигрывала. Девушка робко топталась рядом, вызывая мое неподдельное любопытство.

Я думал недолго.

— Дайте ваш паспорт, — сказал я тоном, не терпящим отказа.

И, чтобы укрепить в ней свое намерение, боком слегка отодвинул ее от окошка кассы, не дав проскочить в безопасное пространство напротив строгой, очкастой кассирши.

Девушка была явно не готова к такому давлению, и паспорт быстро оказался у меня в руках. А с ним - и два билета на соседние кресла бизнес-класса. Там было больше шансов поболтать без пьяного хруста фисташек с соседних рядов.

Я мимолетно вгляделся в ее паспорт: на меня смотрела фотография маленькой девочки семнадцати лет. Ее звали Даша.

#туттакоебыло 5/10 #сказкидетям

Неудобная правда

Тема стартовала здесь, а продолжена тут.

Что происходит без ставки?

Когда ставка пропадает, решения управленца не исчезают. Исчезает их вес.

Возникает особый тип действия:
• формально корректного,
• процедурно оправданного,
• онтологически пустого.

Это и есть безставочное решение.

Оно не опасно для принимающего, и потому производится в избытке. Оно опасно для системы - управление превращается в симуляцию.

Иерархии девальвируют ставку

По мере роста иерархии, ответственность фрагментируется, решения агрегируются, последствия размазываются.

Возникает разрыв:
• решение принято «наверху»,
• последствия проживаются «внизу»,
• отчётность циркулирует между уровнями.

Ставка нигде не закреплена.

Рост сложности делает безставочность выгодной

Чем сложнее мир, тем труднее установить причинно-следственную связь, тем легче сослаться на внешние факторы, тем безопаснее быть «коллективным разумом».

Безставочный актор:
• менее уязвим,
• более выживаем,
• системно предпочтителен.

Система естественным отбором выталкивает тех, у кого есть ставка.

Система вознаграждает сохранение места, а не создание ценности

В безставочной структуре ценится лояльность форме, непрерывность присутствия, управляемость поведения.

Создание ценности опасно:
• оно порождает риск,
• вызывает напряжение,
• может разрушить статус-кво.

Поэтому система рационально вознаграждает инертность, а не действие. И это повторяется снова и снова и снова повсеместно.

Главный тезис

Проблема менеджмента — не в людях и не в инструментах и даже не в культуре.

Проблема в том, что решения оторваны от экзистенциальной ставки.

Пока это не починено:
• любые методологии превращаются в ритуалы,
• любые системы - в экраны,
• любая «трансформация» - в имитацию.

Экзистенциальная ставка - это пред-экономическое, пред-организационное, пред-инструментальное условие управления. Пресистема.

Сначала возникает ставка.

Потом - ответственность, полномочия, архитектура и всё остальное.

Если начать не с этого - всё снова развалится на следующем витке роста сложности.

#искражизни

Примерчики

Тема стартовала здесь, продолжена тут и раскрывается там.

Мне накидали в чате некоторое количество вопросов, в которых явно прослеживается попытка отделить понятие «ставка» от «ответственности», «наказания» и «риска» - в бурной попытке переплести все знакомые термины в однородный оливье и найти на полке смыслов приличную аналогию.

Я не зря выделил именно слово «ставка» - ровно для того, чтобы закрепить за ним набор смыслов, отличающихся от привычных бытовых и корпоративных ярлыков.

Ставка стоит над деятельностью, над ответственностью «за что-то» и «перед кем-то». Это субъективное представление о важности последствий собственных решений.

Ставку делают в момент принятия решения - в том числе решения заниматься какой-либо деятельностью.

Вот примеры ставок, знакомые каждому:

Врач - даже если я всё сделаю правильно, ребёнок может умереть. Последствия - на нём.
Ребёнок - если я перейду на красный, могу получить травму. Последствия - на нём.
Пилот - если не обойду грозовой фронт, пассажиры весь салон заблюют. Последствия - тоже на нём.
Артист - выступлю плохо, получу помидором в лицо и пустой зал в следующий раз. Последствия - на нём.
Боксёр - не просто так держит перчатки у подбородка. Последствия - на нём.

Каждый из них делает ставку, выходя на собственный «ринг».

Обратите внимание: в вышеприведённых примерах нет юридической (административной, уголовной) составляющей, нет корпоративной мотивационной схемы (типа «за каждого мёртвого пациента штраф из годового бонуса»).

Это всё, конечно, можно «пришить» к ставке. Но ставка действует и без этого - без формальной ответственности.

Если нормальный, психически здоровый врач убил ребёнка и избежал формального, общественного или юридического наказания, его ставка всё равно приведена в исполнение - лицо ребёнка будет с ним всю жизнь. И к каждой следующей манипуляции он будет подходить с учётом этого лица в своём персональном кладбище.

Его ставка никогда не размывается. Поэтому мы так врача и уважаем. И общество даже частично защищает ошибки врача от преследования - чтобы тот не боялся делать ставку.

Теперь важно: врачи, пилоты, военные, судьи - это всё рисковые профессии. С ними общество худо-бедно разобралось. Ставки этих профессий выделены на культурном уровне почти во всём мире.

Кое-как проявилась ставка современного предпринимателя - благодаря Генри Форду и последователям. И в награду за ставку предпринимателю общество платит прибыль.

А вот ставки менеджеров по продажам, маркетологов, специалистов по закупкам, по пиару, программистов - в организациях редко звенят.

И сверхважно - как звенят ставки руководителей? Тех, кто стоит «над деятельностью» и выполняет функции управления.

Вот про эту касту - моя серия постов.

Мой тезис: если управляющее звено принимает решения на низких ставках, в организации не будет жизни.

Организация превратится в болото рутинных, повторяющихся процессов, опаздывающих за изменениями окружающей среды. Никакими бонусами, ERP-костылями и корпоративами это не починить.

#искражизни

Любовь

Только одно чувство способно отвлечь предпринимателя от череды бесконечных мыслей об эффективности, результате, команде и клиенте.

Только одно чувство дает сразу тепло, безопасность, близость и нежность прожитых вместе минут.

Одно чувство заставляет сердца замереть, звенеть в трепете, наполняясь бесконечной радостью.

Любите друг друга!

#мысливслух

Базовый принцип

Тема стартовала здесь, продолжена тут и раскрывается там. Примеры на пальцах сюда.

-

Некоторые подумают, что ставка - это новый, забытый способ эксплуатации человека человеком. Нет, я бы тогда назвал серию постов #паяльник. Ставка - про субъектность, про то, как вдохнуть жизнь в голема, а не наказать невинных.

Выбирая между «работать с теми, кто не заинтересован в своём результате, кому нечего терять» и «работать с теми, кто очень заинтересован», большинство психически здоровых людей выберет второе.

Там больше жизни, интереснее деятельность, вкуснее награда. И компании с высокой жизненной энергией сплошь и рядом состоят из людей, готовых инвестировать свои силы в общий успех.

Таким людям всегда есть что терять. У них на кону что-то поважнее указаний начальства и выплаты годового бонуса.

Так как это сделать?

Экзистенциальная ставка не внедряется поверх уже существующей системы (это чревато системным крахом). В уже сложившейся организации замена фундамента - очень рискованное и тонкое дело.

Ставка проектируется в архитектуру, как гравитация: дальше всё выстраивается само.

Базовый принцип

Ни одно решение в системе не должно приниматься субъектом, чья роль не может умереть от последствий этого решения.

Это обязательно. Всё остальное вторично.

Что значит «пресистема»?

Это инструмент, создающий условия, при которых решения вообще имеют вес.

Роли, мотивация, процессы - все идет поверх этого слоя и им определяется.

Она отвечает на три вопроса до начала управления:

1. Кто принимает конечное решение по вопросу?
2. Что именно он теряет, если решение ошибочно?
3. Как система гарантирует, что потеря неизбежна, а не декларативна?

Это самые важные вопросы, и часто они непростые. Задавать их нужно сквозным образом - по всей системе, в каждый момент её усложнения.

Если ответы есть и они чёткие, однозначные - дальше проектировать и настраивать организацию легко и задорно.

Просто представьте, что вы знаете ответы на эти вопросы в отношении каждого своего коллеги, подчинённого и начальника. Доверия к их решениям станет больше или меньше?

#искражизни

Сказки детям

Интересно, как бы я рыдал, вдруг обнаружив в дальнем чулане юношеский дневник отца?

Узнать сейчас его устами, как он рос, влюблялся, встретил маму, нашел дело по душе, кем хотел стать, о чем мечтал и сожалел, что хотел бы рассказать мне, когда я вырасту, но не успел…

Сколько силы мне дали бы эти непременно пожелтевшие, залитые кофе и вином страницы?

В моей жизни это событие не произойдет, но зато я могу оставить следы для взволнованных сердец моих детей.

Я пишу эти десять историй, тщательно выбирая их из череды прожитых лет. Как уроки-мурзилки, в надежде, что встретившись с чем-то подобным, они присвоят себе мой пример.

1. Сижу я, значит…
2. One-way ticket
3. Нельсон
4. Опаздываю
5. Вокзал для двоих
6. Усмирение
7. Посвящение снежинки
8. Сладкая жизнь
9. Выжимая носки
10. Вверх

P.S. Размышляю, а не сделать ли рубрику постоянной… этакий сериал становления личности? Накидайте ❤️, если идея не безнадежна.

#сказкидетям

1 из 5

“От первого лица”


Первое. Базовое. Точка отсчёта.


Способность говорить от первого лица. И думать, и жить от первого лица.


Нет, это не про самолюбование и не про “я тут главный”
Речь про веру в то, что делаешь сам и во что волекаешь других, про принятие ответственности за выбор, про осознанность и про внутреннюю силу. Про всё то, что дает энергию и влияет сильнее любого лозунга.


В психологии обычно это называют “я-позиция”


Показательный случай. Таких были тысячи, но почему-то мне запомнился именно этот мелкий, но уж очень наглядный. На встрече с рабочими меня спросили, почему я запретил менять какой-то там насос. Нравится мне, конечно, что сотрудники верят в вездесущность генерального директора, но беда в том, что просто местный начальник прикрыл свою неготовность (провалил заявки, график, согласования, и т.д.) фразой: «Генеральный директор решил».


Удобно. Не надо объяснять. Не надо спорить. Не надо ничего менять.


Но вот только лидер превратился в ретранслятор. А ретрансляторы не ведут за собой.


Все эти признаки незрелости мгновенно проявляются в языке, в безличных оборотах, которые словно вымывают автора из ситуации.
«Нам поставили цель…»
«Не согласовали бюджет…»
“Закупки не привезли запчасти…”
“ERP плохо работает…”
Или вот мое любимое: «Управляющая компания приняла решение…»
«Случилось», «выяснилось», «оказалось»
Вот еще из моего топ списка epic fails — «как я это сделаю, у меня одни дебилы в отделе»
А кто их нанял? Кто их не развивал? Кто не принял решения, когда стало понятно, что изменения нужны?


За этим всегда стоит попытка выйти из кадра. Стать наблюдателем, а не участником.


Папа мне всегда говорил “Задача руководителя не кайлом махать”. Начальник не может сделать работу за всех. Его работа — влиять: на команду и на себя. Личный пример — это не про «махать кайлом», а про внутреннюю убежденность и честность, из которых рождается действие. Управление — это всегда авторство. Нельзя вдохновить фразами «мы вынуждены» или «нас заставили».
Кстати работает во всех сферах жизни.

Попробуйте начать худеть с фразы “у меня жена очень вкусно и много готовит”. Что это означает? Ей надо готовить г… или развестись? А если “я ем как не в себя и вообще не двигаюсь” - это уже похоже на план действий.

Попробуйте увеличить объем продаж с фразы “нам поставили цель вырасти в два раза” и совсем по другому звучит «смотрите, у нас выручка на одного продавца в шесть раз меньше чем у конкурентов»

Или вы опаздывали на встречу и сразу «Извините, я застрял в пробке». Ну конечно, это же стопроцентное оправдание, ведь откуда в Москве в 8 утра понедельника пробки. И самое главное ты же с ними ничего и никогда сделать не сможешь. А если хотя бы “я не рассчитал”, то остается шанс что ты принял для себя решение в следующий раз учесть.

Я прям слышу возражения, что полно ситуаций где ничего не зависит от тебя. Да, это так, но в любой ситуации есть, то на что ты можешь влиять.
Не согласен с решением и промолчал - значит согласен. Иди и делай, и убеждай остальных, что веришь. В принципе не согласен с подходами и ценностями, иди туда где твое или делай сам. Идет дождь - возьми зонт или скажи я люблю мокнуть под дождем.

Вот не может быть лидера без этого. Заставить можно, убедить и вовлечь никогда. А когда вы заставляете что-то делать, то обычно до куда допнете, до туда и долетит. Еще и осадочек останется.

Начать что-то делать можно только в том случае, если ты знаешь, что это в твоих руках и надо это тебе. Иначе не только другие, но и сам за собой не пойдешь.

Поэтому и начал серию с качества “От первого лица”

Усмирение

После успешной эвакуации из Ирландии я считал себя крутым сыроежкой.

Я мог всё: печь вонючие бургеры, резать бочками лук, убирать за свадьбой, следить за цирковой кассой, возить тела контрабандой. Я был всеяден, принимал оплату и английскими, и ирландскими фунтами, и сосисками в тесте.

Поэтому следующим летом, в Штатах, я чувствовал себя довольно уверенно. Выписывал брони в придорожных мотелях, стоял за баром, и изредка официантил. Я брался за любую работу и считал себя на хорошем счету. Платили почасовую и я выбирал все часы под чистую.

Пока меня внезапно не уволили.

И не попросили съехать с прилагавшегося по контракту номера мотеля. На вопрос «А в чем причина и куда мне, собственно, идти?», был показан доку‘мент и жирно выделенный пункт:

«The Employer shall have the right to terminate the Employee’s employment with immediate effect, without prior notice and without providing any reason, in accordance with applicable law.» («Пшел нахрен, пес!» прим. переводчика)

Я был в яростной жалости к себе. Мотель находился аккурат посреди шоссе-в-никуда и общественного транспорта, как положено в Штатах, не завезли. Как и не завезли ни малейшей идеи, куда мне, блин, дальше идти.

Надо мной сжалилась мама эмплоера, сказала на ушко: «Не вини себя!». Мол, тот нанял каких-то хорватов, их четверо сразу и одного некуда поселить. Я просто неудачно попался барину на глаза и тот сдул меня со своей игровой доски.

Не знаю, что ее проняло. То ли мои ежедневные «гуд морнинги, с хав а юшками», то ли редкая помощь в разгрузке багажника ее безразмерного пикапа, но она проявила доброту.

И, что важнее, сама отвезла меня к Стиву, владельцу огромного ресторана на побережье, сказав, что у того, возможно, есть работа и крыша над головой.

#туттакоебыло 6/10 #сказкидетям

Посвящение снежинки

Ресторан был огромный, шумный. Подавали рыбу и гадов в бесконечных количествах. В этой «жральне» было под триста посадочных мест, и каждый реднек в округе мечтал тут запить пивом рыбу и чипсы. Я не видел этой вакханалии потребления, но проживал её кожей.

Стив, конечно, предложил мне работу…

В душной, зловонной комнате, пропитанной запахами употреблённой еды, было нечем дышать. Потолок был низким, и сквозь узкий проход наверх, на гостевой этаж, вёл сальный и скользкий пандус, по которому ежеминутно сновали в обе стороны дребезжащие телеги, полные жирной и грязной посуды.

Это был самый жуткий, медвежий угол ресторана — мойка.

Обитатели мойки были людьми невысокими: каждый мог пройти у меня под мышкой. Они говорили на странном диалекте — смеси латыни с нигерским, гарлемским английским. И все, как один, эти гномы были пуэрториканцами-нелегалами.

Уперевшись плечом в потолок, на их фоне я выглядел гигантской Белоснежкой, без устали разгружавшей тонны немытой посуды. Это был самый грязный цех по производству чистоты в мире.

Я бодро заступил на смену в девять утра.

Примерно к полудню, содрав железной щёткой кожу на обеих руках, я заподозрил неладное. Мойка работала непрерывно, как конвейер, не тормозя ни на секунду.

Сверху съезжала телега посуды: первый гном разгружал её на конвейер, второй щёткой и струёй жёсткой воды из мини-брандспойта счищал с посуды недоеденные ошмётки еды и расставлял её на специальные пластиковые поддоны, уходящие непрерывной чередой в жерло дымящейся моечной камеры, за которой поддон встречал третий гном, разгружавший посуду на ту же телегу. Четвёртый толкал телегу наверх и возвращался назад с новой, грязной посудой. Пятый был запасным, он командовал бандой, подменяя попеременно тех, кому приспичило выбежать в туалет или подышать свежим воздухом.

Банда менялась местами каждый час в этом дьявольском колесе - видимо, для того, чтобы тело не умерло от череды бесконечных, монотонных движений.

Мне было невыносимо плохо.

Я задыхался от зловонных, хлористых испарений, мои руки распухли, и очень хотелось блевать. К двум часам дня я подъехал почти без чувств, разгрузив, погрузив, отодрав и отчистив сто тонн сраных белых тарелок, жирных вилок и тысяч испачканных красной помадой бокалов.

Бизнес у Стива, там наверху, явно шёл хорошо.

В какой-то момент сверху спустили телегу со свежей едой, и гномы, весело гудя, попеременно отлучались во двор пожрать.

В свой черёд я ненадолго откинулся. Воздух после адской, хлористой мойки казался приторно сладким. К еде притрагиваться не хотелось - ведь её надо было есть приборами, теми самыми, что только что прошли вонючее горнило.

Помню, напротив меня запарковался огромный чёрный «Кадиллак», и шумная семья в предвкушении кальмаров во фритюре с соусом тартар весело продефилировала к ресторану. А я спустился встречать их тартар в мрачный цех чистоты.

В полночь я почти ничего не чувствовал.

Меня вырвало, шатало, и я просто считал минуты до гонга, который обязан был прозвенеть. Но вместо него вдруг включили яркий свет по всему помещению, и сверху сплошным, непрерывным потоком, громко дребезжа, поехали телеги, гружённые уже не тарелками с вилками, а гигантскими чанами, в которых варили чаудер, горелыми сковородками и грязными, чёрными фритюрницами, вперемешку с гигантскими грязными половниками и поварскими щипцами. Настал час, когда надо было отчистить всю бездонную кухню этого адского ресторана.

Я бездыханно лежал на кровати всю ночь, с широко раскрытыми глазами, в которых мелькали бесконечные ряды вилок и стаканов, кружащихся на балу у Сатаны по имени Стив.

За мой труд мне обещали пять баксов с четвертью в час и койку в гостевом доме. Недорого - двадцать долларов в день.

P.S. Как только моя офисная снежинка, работающая по восемь часов за компьютером в светлом и кондиционируемом офисе, начинает вдруг жаловаться, мне есть, что ей сказать.

#туттакоебыло 7/10 #сказкидетям

Алгоритм настройки ставки

В предыдущих сериях:

1. Я теряю веру в менеджмент
2. Ставка
3. Неудобная правда
4. Примерчики
5. Базовый принцип
6. Алгоритм настройки ставки (ты тут)

Я не очень хотел вам свой подход шарить, переживая за то, что не усвоив принцип, кто-то может побежать править свою компанию и неизбежно наломает дров. Помним - плохая система лучше мертвой.

Но в конце-то концов, это же ваши компании?

Моя логика действий такова:

1. Инвентаризация ключевых решений

Просто выпиши все типы решений, которые реально меняют траекторию системы:
• запуск / остановка деятельности,
• перераспределение ресурсов,
• изменение правил,
• допуск новых участников,
• обещания клиентам.

И разметь, кто принимает конечное решение.

Принцип

Если решение нельзя явно приписать одному носителю - ставка потеряна.

2. Разделение «права говорить» от «права решать»

Для каждого типа решения зафиксировать:

кто вносит информацию,
кто формирует варианты,
кто советует,
От
кто принимает окончательное решение.

Принцип

Коллектив может советовать. Решает всегда субъект.

3. Зашить смерть роли как норму

Это ключевой момент, где большинство ломается.

Для каждой роли-носителя решений фиксируется:
• условия, при которых роль теряет право существовать,
• без обсуждений,
• без «временных исключений».

Важно! Роль:
• не «переводится»,
• не «переобучается»,
• не «пересобирается».

Она прекращается.

Пока роль бессмертна - ставка симулирована.

4. Привязать последствия не к результату, а к прогрессу

Фатальная ошибка менеджмента - наказывать за результат.

Ставка настраивается иначе.

Последствия наступают при отсутствии прогресса:
- не способности учиться на опыте
- систематическом искажении реальности,
- переносе риска на других,
- затягивании решений,
попытке сохранить позицию ценой системы.

Принцип:
Ошибка допустима. Потеря контакта с реальностью - нет.

5. Разорвать связь «стабильность = ценность»

Явно в архитектуре зафиксировать:

- сохранение позиции не является ценностью,
- лояльность форме не вознаграждается,
- избегание риска не считается добродетелью.

Классическая логика менеджмента настроена на сохранение позиции, минимизации риска и предсказуемости.

Но в сложной среде действует другая логика:

Неподвижность = деградация.

А значит надо пересобирать позицию, управлять риском в движении и непрерывно адаптироваться к условиям.

6. Убрать защитные контуры без ставки

Последний шаг - хирургический.

Выявить и удалить:
• комитеты без держателя личной ставки,
• согласующие органы без последствий,
• функции «контроля», не принимающие решений.

Принцип:
Контур без ставки — паразит системы:
- увеличивает шум,
- снижает скорость,
- размывает ответственность.

Что происходит после настройки ставки?

После этого не нужно мотивировать, «вовлекать», усиливать контроль, внедрять «культуру ответственности».

Система начинает самоочищаться, выталкивать безставочных акторов, притягивать людей, готовых нести риск.

И только после этого имеет смысл создавать инструментальный каркас компании. И говорить о масштабировании тоже.

Что важно помнить

Экзистенциальная ставка - это не про жёсткость и не про наказание, а единственный способ вернуть реальность в управление.

Без неё сложность пожирает организации через цветущую, как плесень, бюрократию.

#искражизни

Ценность ставки

В предыдущих сериях:

1. Я теряю веру в менеджмент
2. Ставка
3. Неудобная правда
4. Примерчики
5. Базовый принцип
6. Алгоритм настройки ставки
7. Ценность ставки (ты тут)

Мне тут написали, что ставка любого сотрудника (в тч видимо и управленца) - это всегда право на трудоустройство и оплату труда.

Нет.

Как-то в российском бизнесе так сложилось, что под последствиями понимаются чаще всего лишение премий и увольнения с рабочего места, реже начальственный или публичный выговор.

Ценить всегда надо было место. Место было подготовлено заранее. Потерял место - дурень, удержал - молодец!

Этот перекос - следствие централизованной производственной советской системы, отголоски которой мы наблюдаем в настоящем. ТК задаёт одни рамки для всех, ставка в нем не фигурирует.

-

В остальном мире центральная идея ценности управления построена не вокруг места, а вокруг права или привилегии принимать автономные решения.

Где право - гарантированная возможность, защищенная законом (правилами компании), которая:
- принадлежит субъекту
- не зависит от усмотрения должностного лица
- может быть защищена в суде (или совете директоров)
- ограничивается по строгой процедуре

А привилегия - это доступ (например к ресурсу) или преимущество, которое возникает из решения субъекта власти, по его усмотрению.

Ценность права принимать решения невероятно огромна - это доступ к формированию реальности.

Управление - это всегда реализация или какого-то права или полученной привилегии. Не важно, как называется роль, важно, что она реально может сделать.

А ставка - это риск утраты этого права.

Ставка любого управленца - это формальный мандат (право) на принятие решения в определенном домене, действующий условно.

Лишение права - смерть управленца.

Для тех, кто всерьез вознамерится воспользоваться моим советом и освоить практически идеи, ищите в других источниках ключевые слова:

Revocable decision mandate
(Отзываемый мандат на принятие решений)
Conditional authority
(Условное полномочие)
Performance-contingent decision rights
(Права принятия решений, зависящие от результатов)
Dynamic role reassignment framework
(Механизм динамического перераспределения ролей)
Authority at risk model
(Модель полномочий под риском)
No permanent decision ownership
(Нет пожизненного права на решения)

P.S. Посмотрите на всех управленцев вокруг, которые вам почему-то нравятся. Вы чисто инстинктивно знаете, что у них на кону что-то важное есть. Они чувствуют вес своих решений и вы чувствуете. Это можно настроить.

#искражизни

Сладкая жизнь

Начало историй тут.

-

Незаметно настал момент, когда в моей жизни все было схвачено. Я попал в элиту американского ресторанного бизнеса - стал капитаном-официантом.

Подвалы Стива остались далеко позади.

Больше никаких моек, никакой кухни, никакой грязи под моими ногтями. Я продавал лучшую еду и самые дорогие напитки. Не касаясь ни первого, ни второго руками.

Мне подчинялись трое - busboy, разносивший воду и булки и убиравший грязную еду со столов, cocktail server - метавший напитки на стол и food runner - крепкий парень, жонглер огромными, тяжелыми подносами, поставлявший еду на столы из дымящейся кухни.

Мой послужной список к тому моменту был обширен. Я успел поработать в русской чайной Карнеги холла, отгружал оптом коктейли брокерам в барах финансового центра Нью Йорка, подавал аристократичным бабкам коньяк Croizet (за 150000$ / бутылочка) в клубном отеле в Лейк Плесид.

Мальчик-с-мойки, заматерел.

Мой босс, Федерико Лаззи, был охрененно клёвым. Всего лет на десять старше меня, но уже управлял лучшим fine dining рестораном в Providence.

Высокий, кудрявый и черноволосый, в белой рубахе с бабочкой, низким голосом и выраженным итальянским, мафиозным акцентом, от которого таяли женщины, как мороженное на жаре.

Он ценил меня и ставил мою четверку на лучшие, большие столы, дни рождения и свадьбы. С каждого чека, моей честью было снять четвертину чаевыми. Это считалось нормально и принято в той прекрасной, солнечной Америке, что сверкала до падения башен близнецов.

Тогда, официантам еще не включали чаевые в счет и мы все жили «чем бог послал», максимально влюбляясь и влюбляя в себя каждого клиента. Триста баксов со стола были обыденностью, с днюхи - пятьсот. Свадьба - тысяча долларов, за тактичный, изысканный сервис.

Для студента из России я был невыносимо, невозможно, неприлично богат.

#туттакоебыло 8/10 #сказкидетям

Выжимая носки

Начало историй тут.

-

На толчке ресторана, лишенный всяких чувств, первый раз в жизни я плакал на работе навзрыд. Случился момент, невозможно забыть. Мой босс, Федерико, попросил о помощи.

В ресторане была большая уличная палуба на восемьдесят посадочных мест, каскадом спускавшаяся к воде, с лучшим видом на культовую арт-инсталляцию WaterFire, простиравшуюся вдоль каналов и прудов.

На ланч, оборону палубы, обычно держали пять официантов без поддержки. То есть сами таскали еду и убирали посуду.

Работа была не пыльная, но и не особо денежная. Американцы днем дорогое винишко не заказывали и редко приходили компаниями больше четырёх человек. Зато оборачиваемость столов в хорошую погоду была высокая: народ толпился в очереди, создавая пробку на дороге. Всем хотелось погреться на солнышке с бокалом вина в руке.

Так вот, парни на работу не вышли.

Точнее, вышел один - Грег. А четверо других свалили дружной гурьбой на море, предупредив работодателя вечером накануне. Контракт “at will” отлично работал в обе стороны.

День грозил превратиться в катастрофу. На водных каналах планировался какой-то городской праздник, и палубу закрывать было решительно нельзя. Федерико взмолился - ему позарез был нужен спецназ.

Задача была простейшей: я + Грег = против целого города, страждущего выпить винишка и съесть свой салат.

И я вышел на смену.

Утром день обещал быть пасмурным и всех не покидала лёгкая надежда, что Бог будет за нас. Мы стояли с Грегом на палубе, одетые в чёрные брюки, белые токсидо, бабочки и жилетки. Два пингвина-смертника. Готовые ко всему, как спартанцы при Фермопилах. Мы не знали, что у Бога были другие планы.

Распогодилось — и они пришли, все сразу…

Я помню, как стоял у кухни и орал на повара, чтобы тот поменял в салате соус. Повар орал на меня, показывая на десять остывающих тарелок, ждущих очереди быть отнесёнными к гостям.

На меня орали американские ковбои из-за своих расстроенных скво, орали и плакали дети, не дождавшись мороженого. На меня орали даже геи, крепко державшиеся за руки. Им всем было жарко и очень хотелось вина.

Грег, на левом фланге, бился из последних сил. На него громким, визжащим, как бензопила, голосом орала, кривя свой поганый рот, бабища, требуя, пузырями соплей, принести ей паэлью с бухлом.

Я её ненавидел. Мысленно представлял, как крепкий, деревянный, обитый свинячьей кожей ресторанный стул, бьёт её со всей силы в лицо. И её сраные брюли вместе с зубами со скоростью жизни летят из ресторана домой.

Очередь перед рестораном непрерывно росла.

Я бегом бежал в мыле - то к кухне, то на палубу, то к платёжному терминалу, понимая всю тщетность своих попыток хоть где-то успеть.

Город ел меня заживо, без остатка, и обильно срыгивал мою честь на палубу ресторана, поливая её матом и проклятиями не дождавшихся пиццы гостей.

Федерико в надорванном, заляпанном соусами, дорогущем токсидо - безуспешно пытался помочь. Он был в поле, с нами, в этом адовом месиве. Шутил - и обильно стряхивал пот на чей-то компот.

Вечеринка закончилась.

Гости, всласть от’оравши, разошлись по домам. А я плакал навзрыд в туалете, сняв туфли на грязном полу. Носки были пропитаны солью и потом, я выжал их несколько раз.

В кабинку сортира настойчиво, громко стучали. Я открыл - там был босс, Федерико. Он принёс стакан виски, в оплату за подвиг, и потребовал выпить глотком.

Нам обоим надо было срочно переодеться, через два часа начнется наш вечерний дозор.

#туттакоебыло 9/10 #сказкидетям

Вверх

Я сегодня шел в гору, весь день. На вершину к японской матери. Помолиться.

Шел и думал про то, сколько скрытой силы есть в каждом из нас.

Силы, способной поднять уставшее тело сквозь пургу и снег-по-колено, несмотря на холодный, морозящий пот, онемевшие пальцы и обветренные губы на покрытом инеем лице.

Думал - нет препятствий иных, чем те, что сам создал себе, нет обид на кого-то, нет ошибок чужих, все свои, и нет никаких, никогда обстоятельств.

Есть лишь ты и вершина. И твой личный выбор - идти вверх или вниз.

Все мои истории - это уроки:

Выбирать себе судьбу,
Помнить о цели несмотря на искушение,
Брать риск на себя,
Смиряться,
Не жаловаться на тяготы,
Держать удар,
Благодарно платить по счетам,
Знать, что жизнь награждает упорных,
Наслаждаться каждым моментом,

И главное, помнить, что любовь ходит рядом и ее надо крепко схватить.

#туттакоебыло 10/10 #сказкидетям

Хочется

Научиться различать победу и выигрыш.

Хочется выигрывать, побеждая. Не чувствовать горечи пепла на губах от вкуса победы.

Хочется побеждать, выигрывая. И праздновать победу за счет проигравшего, не за свой счёт.

Хочется видеть отчетливо будущее, в котором хочется защищать, не жалея живота своего - процветание близких, Родины и идеалов.

С днем защитника!

#мысливслух