Поддержка не для продажи

Крупная платформа для онлайн-магазинов Shopify теряет пользователей из-за того, что делегировала почти всю поддержку чат-ботам. Компания не предупредила об этом пользователей, некоторые из которых платят по $299 ежемесячно за тарифный план. ИИ-специалисты дают автоматические ответы и цитируют нормативные документы, что чаще всего никак не помогает решить проблему с сервисами платформы.

Ситуация усугубляется и обновленной корпоративной политикой Shopify. В апреле 2025 года гендиректор компании Тобиас Лютке обязал всех сотрудников использовать ИИ в работе, и это требование стало частью KPI. Одновременно компания перевела часть поддержки за рубеж — например, на Филиппины. Для пользователей это критично: сбои в настройках платежей зачастую приводят к потерям заказов и срыву маркетинговых кампаний.

На фоне ослабления официальных каналов поддержки усилились неформальные. Так, через Reddit-сообщество r/shopify предприниматели находят решения на порядок быстрее, чем через саму платформу. К сожалению для сервиса, всё больше пользователей отмечают: Shopify перестала быть платформой, которая отличалась заботой о клиентах и сильной поддержкой.

Особенности национальных корней

Судя по статистике, россияне всё чаще проявляют внимание к генетическим тестам. С января по август 2025 года число заказов на них выросло на 11% по сравнению с прошлым годом, а посещаемость сайтов лабораторий — в три раза. Средняя цена теста — чуть более 10 000 рублей.

Основная аудитория генетических услуг остаётся преимущественно женской (57%), но ненадолго: доля мужчин увеличилась вчетверо за последние несколько лет. Интереснее всего это людям старше 55 лет, а больше всего клиентов у лабораторий в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге.

Как отмечают эксперты, сегодняшнюю популярность генетики подогревают два тренда: интерес к собственным корням и к превентивной медицине. Такие тесты, конечно, не ставят диагнозов, но помогают выявить предрасположенность к онкологии или сердечно-сосудистым болезням.

🎉 Подключаемся к сессии!

Приветствуем вас с площадки XI Санкт-Петербургского международного форума объединённых культур!

🔸Сегодня сооснователь платформы «ХУДОЖНИКИ/ARTISTS» Вероника Коржевская выступит на панельной дискуссии «Креативные индустрии и региональные проекты. Как меняется культурный код в цифровую эпоху».

Мероприятие пройдёт с 12:00 по 13:30.

В ходе сессии будут обсуждаться вызовы и возможности внедрения цифровых решений, а также сформулированы рекомендации по эффективному использованию технологий для поддержки региональных культурных инициатив.

Подключиться можно здесь.

🔸 А в 17.00 состоится презентация цифровой платформы «ХУДОЖНИКИ/ARTISTS». О платформе расскажут Валерия Брусникина, сооснователь, вице президент Ассоциации IPChain и Сергей «Африка» Бугаев, российский художник.

Посмотреть видеотрансляцию выступления можно будет по этой ссылке.

Реклама сёрфит по радиоволнам

Несмотря на активное развитие digital- и retail-медиа, радио сохраняет устойчивые позиции с точки зрения продвижения. Так, в первом полугодии 2025 года объём рынка радиорекламы в России достиг 12 млрд рублей — на 15% больше, чем годом ранее. По расчётам Starlink, подавляющее большинство этой суммы обеспечили крупные рекламодатели.

Среди них прежде всего заметны представители таких отраслей, как FMCG (товары повседневного спроса), фармацевтика, автоиндустрия, ритейл и ивент-сектор. Для них радио — это проверенный способ достучаться до массовой, но сегментированной аудитории. Стабильность аудитории и привычка слушателей позволяют этому каналу оставаться весьма эффективным.

Mediascope в свою очередь сообщает, что за январь–июнь этого года почти 85% россиян старше 12 лет хотя бы раз в месяц слушали радио. Наиболее массовый сценарий потребления — в автомобиле (71% всех контактов), но значительная доля приходится на домашнее прослушивание (30%) и через мобильные устройства (28%).

Азия в контакте с рекламой

За первое полугодие 2025 года траты китайских рекламодателей, совершенные через российскую платформу «VK Реклама», составили 1,2 млрд рублей — это на 22% больше результатов за тот же период в прошлом году. По словам Ирины Совик, операционного директора сервиса, бюджеты компаний из КНР растут стабильно.

В первом полугодии распределение инвестиций от китайцев выглядело так:

- игры — 88% всех кампаний;
- отдых и развлечения — 9%;
- электронная коммерция — 2%.

Не отстают от Китая и их коллеги из Турции и Кипра, которые также находятся в топ-3 по росту инвестиций в рекламу для россиян. Бюджеты турецких рекламодателей, например, выросли на 60%, а кипрских — на 43%. Эти и другие вложения в «VK Рекламу» обеспечили платформе 26 млрд рублей от инвестиций в первом полугодии.

Художники, которые играют в игры

С 10 по 14 сентября в Москве одновременно проходит две ярмарки молодого современного искусства: blazar и Cosmoscow. Эти мероприятия в очередной раз доказывают, как традиционная художественная культура может удивлять, несмотря на цифровизацию и высокие технологии.

Некоторые из представленных на ярмарке картин были вдохновлены видеоиграми — творчеством, в котором визуал также играет огромную роль. «Картинка» в играх прошла огромную эволюцию: от Tennis for Two (1958) до Microsoft Flight Simulator (2024).

IPQuorum решил подробно разобраться, где связь между артом и видеоиграми. Читайте наш материал и узнайте, как игры работают с художественными нарративами и наследием авторов из прошлого и настоящего. Подробности — на нашем сайте.

Бремя белого сайта

Минцифры начало расширять так называемый «белый список» сайтов — перечень социально значимых ресурсов, доступных даже в условиях ограничения мобильного интернета. Эксперты ведомства подчеркивают, что процесс будет проходить в несколько этапов.

На первой стадии в список вошли такие сайты, как «ВКонтакте» и «Одноклассники», мессенджер Max, Mail.гu, «Дзен», крупнейшие маркетплейсы Ozon и Wildberries, Rutube, Avito, «Госуслуги», а также официальные ресурсы президента и правительства.

Второй этап, планируемый на ближайшее время, включит в перечень сайты Госдумы, Совфеда, Генпрокуратуры и МЧС. Также обсуждается добавление ведущих СМИ, банковских ресурсов и аптечных сервисов, чтобы пользователи не теряли доступ к базовой информации и услугам.

Система сохранения доступа к социально значимым сайтам тестируется в пилотном режиме в ряде регионов. Её основная цель — обеспечить стабильность работы ключевых сервисов даже в условиях ограничений связи, которые могут вводиться из соображений безопасности.

Пираты попутали берега

В первой половине 2025 года объём рынка нелегального видеоконтента в России уменьшился на 15%, составив $16,6 млн. Почти на столько же сократился и трафик на пиратские сайты. Эксперты компании F6 объясняют снижение не только интересом зрителей к легальным онлайн-кинотеатрам, но и усилением блокировок их пиратских аналогов.

Доходность рекламы на нелегальных площадках также упала. При этом пираты компенсируют падение посещаемости регистрацией новых доменов. Форматы распространения контента тоже меняются: вместо соцсетей, мессенджеров и видеохостингов основной поток контента идёт через специализированные сайты.

Крупнейшие игроки пиратского рынка 2025 года — LostFilm, LordFilm и Zona — существенно потеряли в посещаемости. Их суммарная доля рухнула со 111% в прошлом году до 51% в этом. Поэтому блокировки и рост числа подписчиков легальных сервисов и правда работают, хотя пираты и стараются искать способы удержать аудиторию.

Нехорошие цифры нарисовались

Первая половина 2025 года преподнесла мировому арт-рынку нелегкие испытания. По данным традиционного доклада Artnet, аукционные продажи за январь-июнь этого года составили $4,72 млрд. Это на 8,8% меньше, чем год назад, и сразу на 41% ниже уровня 2022 года. Число проданных лотов сократилось на 2,4%.

В целом сегмент топ-лотов переживает глубокий спад. Продажи произведений дороже $10 млн за штуку упали на 44%, до $515,4 млн — это минимальный показатель за десятилетие. Не лучше ситуация и в других сегментах. Продажи декоративного искусства сократились на 30% в сравнении с прошлым годом.

Совокупные продажи аукционных домов Sotheby’s, Christie’s и Phillips снизились на 9%. Проблемы заметны и на уровне отдельных галерей. Лондонская Sadie Coles HQ в 2024 году заработала $38,6 млн против $79,6 млн годом ранее. В США продажи арт-материалов Soho Art Materials рухнули с 700–1000 холстов в год до примерно 200.

На фоне этих показателей многие коллекционеры замедляют активность. Например, Бет Рудин ДеВуди, владеющая коллекцией из 10 000 работ, открыто взяла паузу. Её решение отказаться от участия в крупной ярмарке ArtBasel и сократить покупки эксперты называют психологическим ударом для рынка.

Лечение сканированием

В России запущен первый в мире ИИ-сервис для выявления признаков редких (орфанных) заболеваний — это можно сделать по фотографии. Сервис «Орфанскан», уверены разработчики, способен определить вероятность наличия болезни Фабри, синдрома Хантера и других серьёзных недугов.

Особенность орфанных заболеваний в том, что их симптомы неспецифичны, поэтому диагностика может занять годы. До постановки верного диагноза пациент в среднем проходит через десять специалистов. «Орфанскан» призван сократить этот путь, помогая врачам заметить признаки на ранней стадии.

Сервис работает через два интерфейса — для пациентов и для докторов. В первом случае человек заполняет анкету, загружает фото участка кожи, а система анализирует его с базой. Во втором случае врач получает расширенные инструменты: опросники, алгоритмы для диагностики и маршруты направления пациентов.

В основе работы «Орфанскана» заложен мультимодальныйанализ визуальных данных с применением ИИ. Стоит понимать, что итоговый вывод по диагнозу и лечению всегда остаётся за врачом, а «Орфанскан» — инструмент, который ускоряет и облегчает сам процесс диагностики.