За что боролись, на то и напоролись

Что-то хорошо пошли истории из жизни. Вот ещё одна.

На одном из мест работы моим основным продуктом была организационная структура. Она была очень гибкая, вносить изменения можно было через интерфейс. А ещё в ней было легаси: хочешь поменять описание одной команды? Пожалуйста, не вопрос. Но при этом заново будет сохраняться ваще вся ветка структуры. А если ты отвлечёшься, то у тебя умрёт токен авторизации и упражнение надо будет проделать заново.

Чтобы хоть немного починить эту боль с потерей данных пользователей, предыдущий дизайнер придумал модалку, которая показывалась, если последний сеанс редактирования не был сохранён или отменён.

Модалка сообщала, что последний раз ты редактировал структуру такого-то числа. Хочешь продолжить или начать с начала?

Ну, кто уже догадался, что произошло?)

Пользователь 1 поменял что-то в структуре. Передумал и закрыл вкладку, то есть, прервал редактирование без сохранения или отмены прогресса. Пользователи 2, 3, 4, ... 100 после вносили свои изменения на протяжении двух недель. Через 2 недели пользователь 1 пришёл снова в редактирование и увидел уникальное предложение, от которого не смог отказаться:

Вы редактировали структуру две недели назад. Хотите продолжить или начать сначала?

«Продолжить» воскресило слепок структуры на момент первого редактирования. И после сохранения все данные за две недели были перетёрты)) Это было фиаско: боролись за сохранение данных одного пользователя, а потеряли данные за две недели мноооогих пользователей. Эвристика про не потерю данных пользователей плачет в углу.

В следующий раз принесём что-нибудь из личных факапов, возможно. И вы делитесь историями про офигевший пользовательский опыт в комментариях ❤️

Матрица компетенций

Способ прогнуть всех под одну гребёнку, заставляющий дизайнеров без памяти гнаться за галочками.

Вы же нам не поверили? Вот и молодцы! 🌞

В этом эпизоде:
➖ Как она помогает дизайнеру развиваться
➖ Как она работает на благо компании
➖ Как её составить

Что где
00:00 Приветствие
02:22 Что такое матрица компетенций
09:18 Мир с матрицей компетенций и без неё
18:26 Как использовать матрицу компетенций
23:01 Как строить матрицу компетенций
47:33 Как поддерживать матрицу компетенций
52:18 «Матрица компетенций не работает»
01:08:12 Заключение

Слушаем!
Apple Podcasts
Яндекс.Музыка

#leadership

Эвристики Нильсена

Эвристики — набор принципов проектирования пользовательского опыта. Их можно использовать как чеклист, критически оценивая свою работу.

Не так давно услышала, что эвристики устарели, не несут ничего нового. Они ведь и так уже на подкорке любого дизайнера, так зачем воду в ступе толочь. Услышала это от человека, уважаемого в профессии, влияющего на умы. От этого стало не по себе.

🔴 Разве никто не забывал про ховер-состояния в web-интерфейсах?
🔴 Никто не допускал отсутствие лоадера при загрузке в 2-3 секунды?
🔴 Всё везде и всегда называли согласованно?
🔴 И конечно никто никогда не видел ошибок по типу «Упс, что-то пошло не так»?)

Проверка макета не только на гармонию и аккуратность, но и на соответствие этим простым правилам избавит ваших пользователей от непоняток. И вас от вопросов ребят-фронтов при разработке.

#ux_frameworks

Обратная связь и эмоциональная незрелость

Живёшь такой преисполненный, взрослый и адекватный дизайнер. А потом раз и в ночи придумываешь ответ оунеру, который назвал твой макет говном четыре года назад. Или работаешь с супер-экспертом, а он раз и расплакался, когда ты попросил доработать корнер-кейсы в макетах.

➖ Почему иногда так больно принимать обратную связь? Проблема в тебе или в тех, кто обижает и обижается?
➖ Как эффективно работать в команде, не падая в пропасть отчаяния, когда прилетает корректирующая обратная связь?

Что где
00:00 Приветствие
04:58 Что такое обратная связь и какая она бывает
12:00 Что такое эмоциональная незрелость
18:02 Почему обратную связь тяжело давать и принимать
21:38 Табличка 2х2 — умеет / не умеет принимать ОС
35:53 Что делать в каждом квадранте
41:20 ОС на софты
56:17 «Обратная связь не работает»
01:26:04 Заключение

Слушаем!
Apple Podcasts
VK
Яндекс.Музыка

#leadership #soft_skills

Проектировщик и визуальщик: друзья, враги или... один человек?

Продуктовым дизайнерам надо уметь много всякого: начиная от погружения в предметную область, заканчивая ответственностью за дизайн в готовом продукте. А что там посередине?
Есть два стула лагеря, которые в этом вопросе недолюбливают друг друга. Противостоянию не первый год, но в последнее время бугурт на эту тему будто возрос. Итак...

🔴 «Проектировщики»
Главное для дизайнера — смысл. Ты крутой, если не боишься дизайн-анализа, фреймворков и метрик. Можешь погрузиться в продукт на уровень продвинутого пользователя, спроектировать то, что не придётся натягивать на глобус и при этом по пути не потеряешь композицию и визуал. Просто «рисовальщики» не нужны продукту. Они не проектируют, а именно рисуют оторванные от реальности макеты. Разработка приходит каждый день с лозунгом «Это так не будет работать».

🔵 «Визуальщики»
Главное для дизайнера — визуал. Нас нанимают не для того, чтобы мы разбирались во всём на свете. Для аналитики и метрик есть аналитик и оунер, для текстов редактор, для исследований исследователь. Мы хотим реализовывать именно ту экспертизу, которой никто кроме нас не обладает. Дизайнер, который тащит на себе заумные фреймворки, метрики и прочее — это просто человек-оркестр, который всё это делает плохо.

⚡️А в каком лагере вы?
Делитесь мнением в комментариях, а мы в следующем текстовом посте мы попробуем найти баланс.

Декрет — страшное слово

Необычная у нас канеш тема... Но нам кажется, она в тему! Сначала думали написать, что это чисто женский эпизод, но на деле он будет полезен и парням, чтобы лучше знать своих девушек, жен... Ну или подчинённых)

Мы нашли эксперта: это лид дизайна Оля Шанцева, которая была по ту сторону дважды, но каждый раз возвращалась за новыми победами.

Она рассказала нам:
➖ Какова жизнь после декрета? Она там вообще есть?
➖ Можно ли в него войти, а потом успешно выйти обратно на работу?
➖ Если ты нанимаешь няню, чтобы поработать, то ты плохая мать?

Что где
00:00 Приветствие
03:41 Жизнь до рождения ребенка
09:45 А не собираетесь ли вы в декрет?
16:58 Договорённости с работодателем
21:53 Возврат на работу через 4 месяца — это ок?
32:06 Жизнь после рождения ребенка
36:38 Страхи и сомнения о декрете
46:56 Про няню
54:27 Эмоциональное состояние и ребёнок
01:02:48 Почему жизнь больше не будет прежней
01:09:18 Заключение

Слушаем!
Apple Podcasts
VK
Яндекс.Музыка

Проектировщик и визуальщик — один человек!

Падение в любую крайность ни к чему хорошему не приводит. Продуктовый дизайн не исключение.

🔴 Дизайнер не должен собирать требования. Для этого есть продакт и аналитик
ТЗ редко учитывает что-то кроме функциональности. Если рисовать только по ТЗ, можно выпустить из внимания взаимодействие человека с системой. Дизайнер думает про составляющие юзабилити (Помните, да? Эффективность, продуктивность, удовлетворённость). Требования по скорости загрузки для дизайнера столь же нормальны, как и лоадер на время этой загрузки. Мало того, дизайнер в коллаборации с разработчиком может адаптировать макет в поисках баланса между красотой и эффективностью системы.

🔴 Дизайнер не должен писать тексты, не отбирайте хлеб у редакторов
Должен. Именно дизайнер знает, с какими терминами в головах приходят пользователи, какие слова ищут в навигации. А откуда он это знает? Из ответов на три главных вопроса. Пользователь пришёл:
➖ в каком контексте?
➖ в каком состоянии?
➖ чтобы что? (сделать)

Ну и редакторы в основном не пишут тесты, они их редактируют. При этом важно, чтобы при редактуре текст не терял «маяки», по которым ориентируется пользователь.

🔴 Не навешивайте на дизайнера исследования, для этого есть угадайте кто..?) Исследователи!
В идеале исследование не дизайнером снижает предвзятость и вероятность обмана (в том числе самообмана). Проводить большие исследования с исследователями — одно удовольствие. Правда, всё равно придётся думать, к сожалению) Составлять бриф, погружать в предметную область, чтобы они смогли задать вопросы и много ещё чего. Привлечение их на небольшие юзабилити-тесты, коридорки, опросы часто заканчивается тем, что их перестают проводить. А навык не привязываться к своему решению успешно осваивается.

🔴 Дизайнеры перестали говорить про дизайн, а только про метрики и фреймворки. Дизайнер, который гонится за метриками — грустное зрелище
Гнаться за метриками, как и работать вообще без них — грустное зрелище. Тонуть в аналитике или работать вообще без неё — тоже грустное зрелище. Собранные интерфейсные события помогут дизайнеру понять, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом: какие колонки таблицы чаще прячут, какими фильтрами пользуются, а какими нет, чем наполняют раздел избранного. JTBD, OOUX спасают от «заплаток» в интерфейсе, помогают ничего не потерять, снимают процент «магии».

🔴 Продуктовые дизайнеры хватают всё подряд: метрики, фреймворки. Они же ничего до конца классно не будут делать, ни в чем не станут экспертами
Мы не стремимся стать экспертами во всём, чего касаемся. Мы хотим стать экспертами в проектировании пользовательского опыта. Чтобы наша работа была повторяемо эффективна. Фреймворки помогают понять мотивы, цели и задачи пользователей. Метрики проверяют наши гипотезы и показывают поведение пользователей. Композиция, ритм и другие инструменты визуала помогают сделать опыт пользователя приятнее. Фреймворк это уже запакованная для нас наука: чтобы применять JTBD, не надо становиться экспертом в психологии. От нас требуется взять фреймворк, понять его (поверьте, для этого не надо быть семи пядей во лбу), адаптировать под свои задачи, получить с помощью него результат.

🔴 Мы хотим реализовывать именно ту экспертизу, которой никто кроме нас не обладает — визуал.
К сожалению (нет уахахаха), уже обладает, искусственный интеллект. Сейчас ИИ может по текстовому описанию и гайдам сделать множество максимально выверенных вариантов дизайна. ИИ не справляется с тем, что касается мотивов, целей людей, не могёт в комплексные задачи и выводы при большом количестве неизвестных.

Мы в лагере проектировщиков. Без перегибов: мы хотим лезть в интерфейсные метрики, но не хотим в бизнесовые. Мы применяем фреймворки, но не тащим весь арсенал для мелкого изменения. Мы не идём на поводу у бизнеса и разработки, а сотрудничаем с ними и вместе делаем классный продукт.

Ну что, где мы перегнули? ПОСПОРЬТЕ С НАМИ!

После такого «каминг-аута» мы уходим на каникулы.
Вернёмся в июне с новым сезоном по когнитивной психологии в дизайне и не только.

До встречи ❤️

Психология входит в чат

Мы успели отдохнуть и подготовить для вас новый сезон по психологии в дизайне. Надеюсь, вы успели соскучиться и готовы к тому, что мы собираемся здесь устроить 😋

➖ Разберёмся, как работает психика человека и при чём здесь дизайн
➖ Закопаемся в истоки модных психологических UX-эффектов
➖ Расскажем, всё ли то, что называют когнитивной нагрузкой, ей правда является (нет, конечно же)
➖ Научим выводить формулы UX-психологии, освободив от необходимости заучивать 100500 новых главных принципов дизайна
➖ Развенчаем много мифов и разведём духоту, это наша любимая часть. 

❤️ Может быть, у вас в карманах найдётся пара камней вопросов про психологию в дизайне? Задайте их в комментариях, пока мы ищем лучшие мемы для обложек серий. Мы ответим на них в сериях или постах этого сезона. А первая серия выйдет уже в следующий четверг ✨

Психология ➡️ психика ➡️ дизайн

Если вы замечаете, что:
➖ Кто-то манипулирует умными терминами, чтобы продавить решение
➖ Постоянно появляются новые модные главные принципы в дизайне
➖ Психология не прикладывается к дизайну так ловко, как хотелось бы...

То этот сезон для вас ❤️ Рассказываем, что такое психика, разбираем её по косточкам и кейсам применения в дизайне. Начинаем наш марафон желаний познания глубин дизайна. Внимательным слушателям возможно кажется, что в обложке эпизода есть что-то знакомое... Вам не кажется, у нас очередная табуретка!)

Что где
00:00 Приветствие
02:42 Что происходит с психологией в UX-дизайне или почему у авторов горит
22:04 Что такое психология
32:06 Что такое психика
39:30 Когнитивная часть психики
53:50 Эмоциональная часть психики
56:50 Волевая часть психики
01:00:25 Где физически живет психика
01:05:36 Выводы или Алёна сдаёт зачет по серии

Слушаем!
Apple Podcasts
VK
Яндекс.Музыка

Визуальный шум

Визуальный шум — это избыточная или хаотичная информация, которая мешает пользователю сфокусироваться на главном. Этим термином зачастую кличат дизайн, который кажется сложным. Даже если дело вообще в другом.

Почувствуем себя юристами и найдём границы в разночтениях.

Вот причины, по которым возникает визуальный шум
1. Ты
2. Твои мечты
3. Чрезмерная детализация. Не просто МНОГО ДЕТАЛЕЙ, а много декоративных элементов, не несущих функциональности.
4. Излишнее количество стилей: начертаний, цветов, насыщенности.  
5. Непродуманные или неуместные анимации: когда движений на экране слишком много
6. Хромая композиция: когда не хватает группировки элементов

Что называют шумом, но на самом деле проблема в другом

1. Проблема иерархии
Пользователю может быть тяжело ориентироваться не потому, что элементов много, а потому, что они не организованы на экране. Благодаря иерархии мы можем оборачивать сложные предметные области в простые для восприятия системы.
🔴 Шум — когда элементы конкурируют за внимание.
🔵 Не шум — когда их много, но они структурированы

2. Осознанный выбор не в пользу минимализма
Ретро-стиль, к примеру, покажется нагруженным тем, кто предпочитает плоский дизайн.
🔴 Шум — если стиль мешает usability.
🔵 Не шум — если стиль осознанный и не вредит функциональности.

3. То, что просто не нравится
Не нравятся человеку градиенты. Даже если с их помощью подчёркиваются интерактивные элементы. Не нравятся ему тени. Даже если они помогают выделять модальность. Почему бы не перечеркнуть всё простой фразой «Это шумно»)
🔴 Шум — если градиенты, тени и прочее выполняют декоративную функцию.
🔵 Не шум — если они помогают восприятию.

А зачем в этом разбираться?
Всё равно же понятно, что твой интерфейс кому-то не зашёл.

✨ Чтобы отбиваться от мнений не-пользователей, уметь объяснять, что много элементов не равно шум, если они логично и ожидаемо для пользователя размещаются.
✨ Чтобы вовремя распознать подмену и спросить «Что именно мешает?». Этот вопрос упирает именно в суть шума. Убирать надо то, что реально мешает пользователям.

«Визуальный шум» — полезный термин, но его нельзя использовать как универсальную отмашку. Настоящий шум мешает пользователю, а не просто не нравится кому-то (часто не пользователю). Если интерфейс функционален и логичен, даже насыщенный дизайн может быть хорошим.

Эмоциональная сфера

Многие из вас сейчас сталкиваются с модным направлением эмоционального дизайна. Говорят, что...
✨ важно не допустить отсутствие эмоций в интерфейсе
✨ эмоции формируют первое впечатление о продукте
✨ есть новые классные принципы дизайна в этой сфере

Начинаем наш разбор психики на винтики с эмоциональной сферы. Разбираем, что это такое, как работает, что так и не так с утверждениями выше

Что где
00:00 Приветствие
06:29 Что такое эмоциональная сфера психики
29:37 Зачем нужны эмоции
38:02 Где живут эмоции
41:42 Виды эмоций
45:34 Мост между теорией и UX
01:00:08 Типичные ошибки при проектировании
01:09:09 Как работать с эмоциями в UX
01:20:36 Выводы или Алёна сдаёт зачет по серии

Слушаем!
Apple Podcasts
VK
Яндекс.Музыка
Telegram-плеер

Как запороть UX с помощью «добавления эмоций»

Пособие от людей, которые уже так делали, и теперь вспоминают об этом с лёгкой внутренней истерикой. Да не повторятся у вас эти ошибки

1️⃣ Проектируем на сухую

Эмоции? Это всё для маркетинга. Мы тут про смыслы, сценарии и схемки в Фигме. Пользователь сам как-нибудь распереживается — от нашей логики. А если он ушёл, ну и нахер его: кто не понял интерфейс — тот не ЦА.

2️⃣ Пихаем «вау» в каждый пиксель

Шевелится? Мерцает? Кричит «ПОГНАЛИ»? Значит, будет «вау».
Главное — не дать человеку сосредоточиться.
Пусть глаз дёргается, но зато дизайн эмоциональный.

3️⃣ Делаем так, чтобы человек ипытывал тревогу — и оставался с этим один

Всплывашка: «Ваш аккаунт будет заблокирован».
Кнопка: отсутствует.
Инструкция: нет.
Контакт: идите в поддержку, сорян.

Зато эмоции — вот они, кипят!! Возбудим — и не дадим

4️⃣ Говорим со всеми одним тоном

Финальная фраза после 40 шагов ада: «Ура! У вас получилось!»
А у человека только что три раза отвалился бэк и нифига не сохранилось.

Пытались быть милыми для всех — стали мудаками для каждого.

5️⃣ Пишем ошибки так, чтобы захотелось разбить монитор

«Что-то пошло не так. Обратитесь к администратору».
К какому администратору? Вы даже не сказали, что случилось. Ни совета, ни извинений, ни человека на той стороне. Просто холодное «умри и не задавай вопросов».

Соблюдайте эти правила и получится незабываемый UX с привкусом тревоги ✨

👉 А теперь признавайтесь, какой-нибудь из пунктов живет в ваших интерфейсах?

Волевая сфера

Продолжаем наш психомарафон, следующая станция Воля. Расскажем:
➖ Что это такое, как работает
➖ Причём здесь дизайн
➖ Как с ней работать в проектировании
➖ Где и почему тут зарыто UX-золото
➖ А можно ли её игнорировать? Спойлер: можно, но всё будет плохо ахаха

Что где
00:00 Приветствие
02:21 Что такое воля
13:32 Какие функции выполняет воля
21:51 Как происходит волевой процесс
40:41 Воля — дефицитный ресурс
44:35 Воля и интерфейсы
49:05 UX-эффекты на этапах волевого процесса: Побуждение к действию
53:11 Оценка ситуации и борьба мотивов
58:41 Принятие решения
01:01:04 Реализация действия
01:03:54 Удержание усилия и завершение
01:12:01 Выводы, или Алёна сдаёт зачёт по серии

Слушаем!
Apple Podcasts
VK
Яндекс.Музыка
Telegram-плеер

Пользователю нечем дышать, нужно больше воздуха!

Помните, как в нулевых выглядел среднестатистический интерфейс?
Сайт занимал информацией каждый пиксель. Кегль редко был больше 12. Элементы прижимались друг к другу, будто чтобы согреться.

Это всё, конечно, существовало не от отсутствия вкуса у дизайнеров или от отсутствия самих дизнайнеров. Дело было в маленьких разрешениях экранов, низкой плотности пикселей, использовании референсов из реального мира, которые всегда экономили материал.

Всё поменялось не в одночасье:
➖ Экраны в основном стали лучше и больше
➖ Мобилка затребовала для попадания пальцем элементы побольше
➖ Интернет в целом изменился, расширив развлекательную функцию

Вместе с этими изменениями родился новый тренд на «воздушный» дизайн.

Воздух очень полезен, жизненно необходим:
✨ он даёт пользователю ощущение спокойствия, передышку от данных
✨ придаёт премиальности интерфейсу
✨ помогает построить визуальную иерархию и укрупнить единицы восприятия
✨ суперски улучшает читаемость текстов

Вы же ждёте жирное «НО»?) А вот оно! НО ИНОГДА ИНТЕРФЕЙСЫ НАДУВАЮТ КАК ВОЗДУШНЫЕ ШАРЫ!
Больше воздуха! Воздух внутри карточки, воздух вокруг карточки. Больше воздуха в таблице, чтобы было не как в экселе. Больше премиальности! В премиум-сегменте же есть время на бесконечный скролл... Или нет?

Нет. Скролл длиною в жизнь может стать пыткой для любого пользователя. По сей день производятся мониторы с невысокой плотностью пикселей. По статистике разрешений экранов, всё еще ощутимое количество пользователей ютятся на 720px и меньшей высоте экрана. В компаниях процент маленьких экранов может достигать 80.

Для профессиональных интерфейсов «воздух» в избытке и вовсе становится проблемой:
🔴 пользователи просят «откачать весь воздух», чтобы позволить себе ну хотя бы 20 строк на экране и лишний раз не тыкать в пагинацию
🔴 и так большие формы становятся гигантскими и создают впечатление ну очень сложных
🔴 в навигации приходится находиться дольше из-за вроде бы благостных передышек.

Как всегда, стремимся к балансу. Воздух не только про красоту и лёгкость. Иногда он правда не нужен в больших количествах.

Когнитивная сфера психики
Думается нам, что можно даже не «продавать» эту серию. Про когнитивную сферу слышали ВСЕ. А это хороший повод причесать знания и приложить их к дизайну.

Что где
00:00 Приветствие
01:47 Что такое когнитивная сфера психики и зачем она нужна
10:48 История когнитивной психологии или давайте опять поговорим про дедов
15:42 Когнитивные процессы: ощущение и восприятие
21:39 Внимание, память, мышление, воображение
29:48 Модель потока обработки информации
43:46 Как применять эту модель в дизайне?
49:35 Система 1 и Система 2 Канемана
01:01:29 Причем тут ИИ
01:11:38 Выводы, или Алёна сдаёт зачёт по серии

Слушаем!
Apple Podcasts
VK
Яндекс.Музыка
Telegram-плеер

Красивый UI. Это как?

Кому-то красиво, кому-то нет. Как померить? Если вы зададите этот вопрос в интернетах, то скорее всего получите подмены разного рода: от совета следования трендам (что нравится всем, правда же?)) до сбора мнений на косвенное «нравится» и «не нравится».

А ответ на самом деле прост: никак. Никак ты объективно красоту не оценишь. И не только интерфейса, но и вообще всего в мире. Одним только феррари кажется красивой, а кто-то души не чает в своём родном матизе.

Так и в интерфейсах. Вроде бы на этом всё, конец поста, но хочется добавить пару мыслей:
➖ Оценивать красоту интерфейса, не опираясь на юзабилити, нет смысла: это как выбирать между красивенькой и умненькой. А хочется выбрать два в одном)
➖ Красота в глазах смотрящего. А что еще у него в глазах? Перцептивные эталоны! Внимательные слушатели подкаста уже знают, что без них восприятие стерильно, безоценочно. А если учесть, что у каждого человека эталоны разные, то и оценка малопредсказуема
➖ Но не абсолютно непредсказуема. Перцептивные эталоны формируются обществом, культурой, опытом. Если мы хорошо знаем нашу ЦА, то можем предположить, что будет казаться красивым конкретно им. Так что персоны это не какое-то там устаревшее учение, а вполне рабочий инструмент ✨

👉 С чем вы согласны, а с чем нет? Пишите ваше мнение в комментариях, обсудим)

Восприятие

Если вы думали, что легко отделались по когнитивной сфере, то... Неееет, вся жесть впереди: мы начинаем разбирать познавательные процессы человека.

Шаг за шагом, рассказываем:
➖ Что такое восприятие, как оно устроено
➖ Правила его игры
➖ Причём здесь дизайн

Что где
00:00 Приветствие
02:13 Восприятие, внимание, ощущение — где что?
15:48 Что такое восприятие
22:08 Зачем оно нужно, какие у него этапы и связь с другими познавательными процессами
31:30 Принципы работы восприятия
46:17 UX эффекты: предметность и целостность восприятия
55:10 Осмысленность восприятия
01:00:45 Избирательность восприятия
01:08:10 Сравнение с перцептивными эталонами
01:15:19 Выводы, или Алёна сдаёт зачёт по серии

Слушаем!
Apple Podcasts
VK
Яндекс.Музыка
Telegram-плеер

Всё очень круто, но надо переделать

Поднимите руку, кому знаком диалог в духе:

— «Почему тут так?»
— «Это решение основано на паттернах...»
— «Ну не знаю, мне не нравится. Сделай просто как у Apple, но с анимацией и чтобы зелёного побольше!»

После этого мы иногда лезем в бутылку агрументации, хотя порой хочется в ней закупориться или утонуть)

Через подобное проходят многие дизайнеры. Стейкхолдеры, команда, менеджеры порой выдают такие мнения, от которых плавится не только стул под вами, но и желание работать.

👉 Поделитесь, с какими перлами вы сталкивались при сдаче работы?

В следующем посте мы разберём ваши и наши «жемчужины» и расскажем:
➖ Как грамотно парировать такие замечания
➖ Где стоять насмерть, а где идти на компромисс
➖ Как превратить спор из разряда «мнение против мнения» в разряд аргументации экспертной позиции

Внимание

Следующая остановка в нашем психо-когнитивном трипе: Внимание.

➖ Почему внимание — главная валюта нашего времени?
➖ По каким правилам оно играет
➖ Причем здесь дизайн

На все эти вопросы ответит Аня, а Алена как всегда будет позориться в конце серии)

Что где
00:00 Приветствие
03:58 Что такое внимание, модели внимания
24:31 Функции внимания
31:30 Принципы работы внимания
46:32 UX-эффекты: ограниченность ресурса внимания
55:40 Избирательность внимания
01:01:03 Динамичность внимания
01:05:37 Модальность и контролируемость
01:10:20 Выводы, или Алёна сдаёт зачёт по серии

Слушаем!
Apple Podcasts
VK
Яндекс.Музыка
Telegram-плеер

Просто возьми и сделай, как просят. Что сложного?

В прошлом посте мы обещали разобрать самые частые и самые странные комментарии, которые вы можете услышать о своём дизайне. Что ж, пришло время посмеяться, поплакать и найти баланс: что пропустить никак нельзя, а на что можно махнуть рукой.

💔 «Сделай красивее, не хватает магии»
Если же переводить на человеческий, то скорее всего это говорит о том, что человек не понимает логику, не чувствует ценности. Возможно, он ожидал других эмоций от просмотра макета.

💔 «Давайте как у Apple, но со своей фишкой»
Так часто говорят, когда не знают, чего хотят, но знают, что есть признанные эталоны, где «точно хорошо». Хотя конечно, у эталонов часто не точно хорошо, а очень даже наоборот.

💔 «Здесь пустовато, давай добавим еще баннер, текст или акцию»
Страх пустого пространства входит в чат. Мы думаем, что многие из вас и так знают, что с этим делать: рассказать, что воздух в адекватном количестве помогает расставить приоритеты, снижает ощущение сложности как интерфейса, так и задач, решаемых им.

💔 «Мне не нравится»
После этой фразы, особенно без продолжения, хочется выйти из комнаты или зум-звонка. Ну не нравится и всё тут, что поделать. На одной из предыдущих работ я сталкивалась с фразой «Мне не нравится розовый цвет, я не хочу, чтобы он фигурировал в продукте». Её произнёс гендир компании, после запуска продукта. Ох как там полыхало у дизайнеров, как все бегали, перекрашивая логотип и все акценты.

В нашей линии защиты есть универсальные инструменты

❤️ Не отвергать идею сразу, а проанализировать ее вместе
❤️ Если аргументы как об стенку горох, то предложить протестировать. Хотя бы коридоркой
❤️ Вопросы «Что конкретно?» и «Почему?» Вынимаем из человека конкретику, помогаем сформулировать. Оппоненту тоже сложно, он на нашем птичьем не говорит.
❤️ Возврат к пользователям вашего продукта, к их контексту и задачам.
❤️ Готовимся к показу дизайна. Не просто приносим макет без пояснений, а рассказываем, отвечаем на вопросы. На показе говорим опять же не на птичьем, без эффектов Фиттса, Зейгарник, Хика... Эти вещи здорово знать, но для незнающей аудитории вы можете выглядеть невыносимым всезнайкой)

Также мы разделяем случаи, где надо стоять насмерть, а где можно отступить в спорах о дизайне.

Мы не позволяем наступать на:
➖ доступность (Accessibility): низкая контрастность, использование для перечачи информации только цвета, слишком мелкие шрифты — убивают UX
➖ тёмные паттерны: всё, что обманывает пользователя (скрытые подписки, навязчивые уловки). Если допустим — потеряем доверие навсегда.
➖ критичные ошибки юзабилити, сводящие продуктивность к нулю: убрать поиск, спрятать кнопку покупки.

Мы не откусываем голову в случаях:
➖ визуальной эстетики: если шрифт читается, а цвет проходит по контрасту, иногда можно уступить в оттенке; это дает оппоненту чувство соучастия
➖ приоритизация: «Я очень хочу эту кнопку здесь» — может, у стейкхолдера есть инсайдерская информация о будущем развитии продукта. Задаём вопросы «Почему?».
➖ безвредные «хотелки»: если анимация или декор не мешают UX, а делают босса счастливым — иногда это цена за хорошие отношения и дальнейшее доверие.

👉 А как вы боретесь с такими комментами? Может у вас тоже есть коронные инструменты? Делитесь в комментариях)