Мы продолжаем наше предновогоднее подведение итогов в IT-отрасли и сегодня свой комментарий по главным результатам года даст Наталия Сляднева, руководитель центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех:

⬛️ Как бы вы оценили год для вашего бизнес-направления?

К концу 2024 года стало очевидно, что запросы рынка меняются. Клиентам уже недостаточно просто реактивного устранения сбоев. Сформировался устойчивый спрос на предиктивную поддержку, которая управляет ИТ-средой в целом. В ответ на этот запрос мы открыли отдельный хаб–центр экспертизы по комплексному сервису.

Хочется отметить изменение роли самого партнерства с заказчиком. В первую очередь, это синхронизация по бизнес-целям. Сервис-провайдер должен понимать не только ИТ-ландшафт, но и ключевые показатели и задачи бизнес-подразделений клиента.

Второе, не менее важное, — это погружение в вызовы, которые стоят перед его отраслью: отслеживание регуляторных изменений, технологических трендов и рыночных угроз. Только имея такую полную картину, можно перейти от реактивной поддержки к проактивному управлению ожиданиями.

⬛️ С какими проблемами пришлось столкнуться и какие приятные события произошли в отрасли?

Особенности регуляторной среды и общий курс на импортозамещение изменили опыт построения ИТ-инфраструктуры. Растёт доля SaaS-решений, интегрируются российские и азиатские технологии, при этом продолжается эксплуатация западных. А участившиеся киберугрозы заставили пересмотреть подходы к защите данных.

Всё это сделало управление ИТ сложнее: появилось больше узких мест на стыке систем, и корневые причины сбоев стало труднее выявлять. Также трудность состоит и во временной остановке проектов по обновлению инфраструктуры у некоторых заказчиков. Компании стали осторожнее использовать бюджеты и откладывают крупные инвестиции.

Это создает двойные трудности. Для бизнеса это означает продление срока службы устаревающего оборудования и ПО, приходится балансировать между эффективным использованием и риском превратить их в «костыли». У сервис-провайдеров стоит сложная задача: параллельно развивать экспертизу в новых продуктах и годами поддерживать решения, которые уже должны быть утилизированы. По сути, мы работаем «в двух временных измерениях» одновременно.

Однако эти вызовы привели к улучшению культуры взаимодействия. Прозрачность стала новым стандартом. Заказчики всё чаще приходят с прямыми вопросами о реальных возможностях, ограничениях и экономике проекта, ожидая честной и предметной оценки.

Этот спрос на откровенность ускорил сдвиг от реактивной поддержки к «сервису развития». Гибкие игроки адаптируются, стремясь стать не просто исполнителями, а партнёрами, которые замыкают на себе ключевые этапы жизненного цикла решения. Такой партнёр помогает не только с внедрением и поддержкой, но и выявляет барьеры, давая рекомендации по развитию в условиях ограниченных бюджетов.

⬛️ Каким бы одним словом вы охарактеризовали уходящий год?

Пожалуй, буду предсказуемой и скажу, что 2025 год — это год консолидации. Стало ясно, что фрагментированный подход к ИТ себя исчерпал.

Бизнесу всё сложнее и дороже управлять множеством разрозненных систем и подрядчиков. Это проявляется на всех уровнях: от интеграции российского и зарубежного ПО до облачных решений, ИБ и бизнес-приложений. Консолидированное управление ИТ-средой проще и надёжнее в эксплуатации и, в конечном счёте, позволяет бизнесу быстрее адаптироваться к изменениям📌

™️ СофтТех