Такие исследования
Совсем недавно в России появился мессенджер «MAX». В тот момент я вдруг подумала о прекрасном и великом китайской файрволле — словно он стал на шаг ближе к нам. И на секунду в голове заиграла давно забытая мелодия, знакомая каждому, кто когда-либо готовился…
Мы потестировали доступность мессенджера и выяснили, что проблемы есть даже в основных сценариях, например, при отправке сообщений!
💡 Гипотеза на миллион
Текущий уровень технологий уже позволяет создать ассистента, который закажет вам пиццу по телефону. И самое забавное — на той стороне может оказаться такой же робот, который этот заказ примет. Вопрос только в одном: зачем им вообще телефон и язык, пусть сразу договариваются по интернету в двоичном коде, ну реально=)
Но это всё , хоть и не далёкое, но будущее.
А вот настоящее — это «телефонные секретари» на основе NLP, которые могут отвечать на звонки за вас. Казалось бы, идеально: бот поговорит с человеком, пошлёт мошенника, вежливо выслушает спамера и пришлёт вам запись с расшифровкой.
Но проблема оказалась… в людях.
Звонящие не хотят адаптироваться и говорить с машиной.
И представьте: я получаю запись, где вы тяжело вздыхаете, материтесь и бросаете трубку, услышав ассистента. Как изменится моё отношение к вам и вашей компании (Смотрите первое фото)? А это делают не только спамеры и мошенники, а даже люди, которым я бы реально перезвонил.
Телефонный секретарь — это ещё одна точка касания с клиентом. Большинство пользователей прослушают запись или хотя бы посмотрят расшифровку. Так используйте это! Если, конечно, не планируете читать мне рекламу без согласия — тогда извините.
Есть два варианта этичного использования секретаря:
1. Информационный
- Представьтесь.
- Скажите, зачем звоните.
- Уточните, как с вами можно связаться или когда вы перезвоните.
На втором фото именно такой пример, но время могли бы и уточнить.
2. Продающий
- Представьтесь.
- Продавайте: если вы уже общались с человеком, это шанс закрыть потребность («Вы спрашивали про комиссии, я уточнил…»).
- Обоснуйте ценность связи («Вы выбираете студию или полноценную квартиру? Прикинул варианты…»).
- Закиньте удочку на реальный созвон («Когда вам удобно?», «Перезвоню послезавтра после обеда, если возьмёте трубку, всё расскажу»).
Кстати, со стороны пользователя можно настроить приветствие по ситуации. На 3 фото пример моего приветствия на рабочем номере.
Такая этика поднимет вам репутацию, упростит коммуникацию и сделает взаимодействие прозрачным.
А нам, пользователям секретарей, — сэкономит кучу времени и нервов.
📌 Адаптируйтесь к новым технологиям. Это уже не «где-то там в будущем» — это прямо сейчас.
🦯 Слепой что ли? | Канал | Чат
Текущий уровень технологий уже позволяет создать ассистента, который закажет вам пиццу по телефону. И самое забавное — на той стороне может оказаться такой же робот, который этот заказ примет. Вопрос только в одном: зачем им вообще телефон и язык, пусть сразу договариваются по интернету в двоичном коде, ну реально=)
Но это всё , хоть и не далёкое, но будущее.
А вот настоящее — это «телефонные секретари» на основе NLP, которые могут отвечать на звонки за вас. Казалось бы, идеально: бот поговорит с человеком, пошлёт мошенника, вежливо выслушает спамера и пришлёт вам запись с расшифровкой.
Но проблема оказалась… в людях.
Звонящие не хотят адаптироваться и говорить с машиной.
И представьте: я получаю запись, где вы тяжело вздыхаете, материтесь и бросаете трубку, услышав ассистента. Как изменится моё отношение к вам и вашей компании (Смотрите первое фото)? А это делают не только спамеры и мошенники, а даже люди, которым я бы реально перезвонил.
Телефонный секретарь — это ещё одна точка касания с клиентом. Большинство пользователей прослушают запись или хотя бы посмотрят расшифровку. Так используйте это! Если, конечно, не планируете читать мне рекламу без согласия — тогда извините.
Есть два варианта этичного использования секретаря:
1. Информационный
- Представьтесь.
- Скажите, зачем звоните.
- Уточните, как с вами можно связаться или когда вы перезвоните.
На втором фото именно такой пример, но время могли бы и уточнить.
2. Продающий
- Представьтесь.
- Продавайте: если вы уже общались с человеком, это шанс закрыть потребность («Вы спрашивали про комиссии, я уточнил…»).
- Обоснуйте ценность связи («Вы выбираете студию или полноценную квартиру? Прикинул варианты…»).
- Закиньте удочку на реальный созвон («Когда вам удобно?», «Перезвоню послезавтра после обеда, если возьмёте трубку, всё расскажу»).
Кстати, со стороны пользователя можно настроить приветствие по ситуации. На 3 фото пример моего приветствия на рабочем номере.
Такая этика поднимет вам репутацию, упростит коммуникацию и сделает взаимодействие прозрачным.
А нам, пользователям секретарей, — сэкономит кучу времени и нервов.
📌 Адаптируйтесь к новым технологиям. Это уже не «где-то там в будущем» — это прямо сейчас.
🦯 Слепой что ли? | Канал | Чат
❤3👍3
👋 Давайте знакомиться
Нас уже больше 240 человек. Если мы вдруг решим собраться офлайн, то одного зала в ресторане нам, скорее всего, не хватит.
Недавно я обновил концепцию и оформление канала. Из старого осталось только название… ну и я тоже остался. 🙂
Но канал — это не только я, это ещё и вы. Поэтому предлагаю познакомиться поближе. Ниже будет серия опросов — прокликайте их, пожалуйста. Это займёт меньше 30 секунд!
А ещё напишите несколько слов о себе в комментариях: кто вы, чем занимаетесь, что вам интересно. И если прямо сейчас решаете какую-то сложную задачу или ищете кого-то — тоже делитесь. Вдруг решение или нужный человек окажется прямо в соседнем комментарии. Если есть что-то, чем вы гордитесь (канал, проект) — тоже показывайте, будем гордиться вместе. 😊
И вообще, приглашаю вас к диалогу. Что вы, где вы, как вы? 💚
🦯 Слепой что ли? | Канал | Чат
Нас уже больше 240 человек. Если мы вдруг решим собраться офлайн, то одного зала в ресторане нам, скорее всего, не хватит.
Недавно я обновил концепцию и оформление канала. Из старого осталось только название… ну и я тоже остался. 🙂
Но канал — это не только я, это ещё и вы. Поэтому предлагаю познакомиться поближе. Ниже будет серия опросов — прокликайте их, пожалуйста. Это займёт меньше 30 секунд!
А ещё напишите несколько слов о себе в комментариях: кто вы, чем занимаетесь, что вам интересно. И если прямо сейчас решаете какую-то сложную задачу или ищете кого-то — тоже делитесь. Вдруг решение или нужный человек окажется прямо в соседнем комментарии. Если есть что-то, чем вы гордитесь (канал, проект) — тоже показывайте, будем гордиться вместе. 😊
И вообще, приглашаю вас к диалогу. Что вы, где вы, как вы? 💚
🦯 Слепой что ли? | Канал | Чат
❤4
Что вам интереснее всего читать здесь?
Anonymous Poll
17%
Технологии и ИИ
7%
Бизнес и работа
22%
Жизненные наблюдения
31%
Личные истории и эксперименты
65%
Всё вперемешку
В каком формате вам удобнее всего читать?
Anonymous Poll
18%
Короткие заметки (2–3 абзаца)
22%
Средние посты с разбором (5–7 абзацев)
13%
Лонгриды (не боюсь текста)
47%
Главное — чтобы было интересно
🧩 Инклюзия и доступность для менеджеров | Часть 1
Как человек, который занимается доступностью не в штате компании, где это стало стандартом, а зачастую внедряет её с нуля или помогает продвинуть тем, кто только начинает, я представляю, насколько сложно продвигать эти концепции внутри организации. Поэтому я решил подготовить шпаргалку для тех, кто собирается предложить движение в этом направлении своему начальнику или сам является менеджером и хочет заняться этим в своей компании.
Но прежде чем перейти к аргументам за «доступность», необходимо убедиться, что все понимают, о чём речь и подразумевают под терминами одно и то же. Поэтому в этой серии постов я расскажу, что это такое, откуда пошло, чем регулируется и как не соблюдается.
И да, о ужас, не одной цифровой доступностью едины — так что готовьтесь, будет увлекательно (ну, может, и не будет).
Итак, начнём с базовой базы!
Что такое «доступность» и «инклюзия» вообще
Когда мы говорим «доступность» или «универсальный дизайн», мы имеем в виду свойство среды (цифровой или физической), зданий или изделий быть удобными и пригодными для всех людей — вне зависимости от ограничений здоровья или жизненных обстоятельств. В дальнейшем я буду подразумевать именно это определение.
Инклюзия — это практика включения всех людей в жизнь общества на равных условиях, независимо от их особенностей (здоровья, возраста, пола, религии, культурного фона, уровня дохода и так далее). Если толерантность (тоже модное нынче слово) подразумевает принятие «не таких, как ты», то инклюзия — это ещё и активное включение в общество.
Первой попыткой систематизации и формализации знаний по теме можно считать работу Селвина Голдсмита, автора книги *Designing for the Disabled* (1963) — что, если задуматься, совсем недавно по меркам истории. Он рассматривал универсальный дизайн с точки зрения создания безбарьерной среды и архитектурных решений.
Позднее Центр универсального дизайна при Университете штата Северная Каролина изложил следующие принципы:
1. Равенство в использовании
Дизайн должен обеспечивать равные возможности для всех. Универсальность подразумевает именно использование одного предмета всеми, а не создание отдельных решений для конкретной категории людей.
2. Гибкость в использовании
Дизайн должен учитывать особенности пользователей и подстраиваться под них: физические, психосоциальные и индивидуальные предпочтения.
3. Простота и интуитивная понятность
Дизайн должен предугадывать ожидания пользователя независимо от его знаний, языка, концентрации или настроения. Желательно упрощать решения и улучшать их на основе обратной связи.
4. Чёткость донесения информации
Информация должна быть понятной и конкретной вне зависимости от условий среды и особенностей восприятия, с разделением на важное и второстепенное.
5. Толерантность к ошибкам
Дизайн обязан быть максимально безопасным, предусматривать исправление ошибок и защищать от негативных последствий.
6. Отсутствие значительных физических усилий
Использование должно быть естественным и комфортным, без неудобных поз, лишнего напряжения и повторяющихся действий.
7. Размеры и пространство для использования
Дизайн должен предусматривать удобный доступ и возможность применения всеми людьми, независимо от роста, фигуры, силы и мобильности. Учитывается, что человек может сидеть, лежать, пользоваться помощью других или техническими средствами.
Цель — создать дизайн, удобный и понятный каждому, сохраняющий здоровье и комфорт, а также способствующий интеграции в общество и персонализации с учётом индивидуальных потребностей.
На базе этих принципов строятся многие концепции в инклюзии.
А поскольку весь пост не вместился в 4096 символов о том, на какие сферы можно разделить доступность и что с ней происходит сейчас поговорим в следующем посте.
А, чтобы вы не скучали, попробуйте применять принципы универсального дизайна к обычным вещам, которые вы используете каждый день, например, к посуде, из которой вы едите. Интересное занятие, скажу я вам))
🦯 Слепой что ли? | Канал | Чат
#менеджер_доступности
Как человек, который занимается доступностью не в штате компании, где это стало стандартом, а зачастую внедряет её с нуля или помогает продвинуть тем, кто только начинает, я представляю, насколько сложно продвигать эти концепции внутри организации. Поэтому я решил подготовить шпаргалку для тех, кто собирается предложить движение в этом направлении своему начальнику или сам является менеджером и хочет заняться этим в своей компании.
Но прежде чем перейти к аргументам за «доступность», необходимо убедиться, что все понимают, о чём речь и подразумевают под терминами одно и то же. Поэтому в этой серии постов я расскажу, что это такое, откуда пошло, чем регулируется и как не соблюдается.
И да, о ужас, не одной цифровой доступностью едины — так что готовьтесь, будет увлекательно (ну, может, и не будет).
Итак, начнём с базовой базы!
Что такое «доступность» и «инклюзия» вообще
Когда мы говорим «доступность» или «универсальный дизайн», мы имеем в виду свойство среды (цифровой или физической), зданий или изделий быть удобными и пригодными для всех людей — вне зависимости от ограничений здоровья или жизненных обстоятельств. В дальнейшем я буду подразумевать именно это определение.
Инклюзия — это практика включения всех людей в жизнь общества на равных условиях, независимо от их особенностей (здоровья, возраста, пола, религии, культурного фона, уровня дохода и так далее). Если толерантность (тоже модное нынче слово) подразумевает принятие «не таких, как ты», то инклюзия — это ещё и активное включение в общество.
Первой попыткой систематизации и формализации знаний по теме можно считать работу Селвина Голдсмита, автора книги *Designing for the Disabled* (1963) — что, если задуматься, совсем недавно по меркам истории. Он рассматривал универсальный дизайн с точки зрения создания безбарьерной среды и архитектурных решений.
Позднее Центр универсального дизайна при Университете штата Северная Каролина изложил следующие принципы:
1. Равенство в использовании
Дизайн должен обеспечивать равные возможности для всех. Универсальность подразумевает именно использование одного предмета всеми, а не создание отдельных решений для конкретной категории людей.
2. Гибкость в использовании
Дизайн должен учитывать особенности пользователей и подстраиваться под них: физические, психосоциальные и индивидуальные предпочтения.
3. Простота и интуитивная понятность
Дизайн должен предугадывать ожидания пользователя независимо от его знаний, языка, концентрации или настроения. Желательно упрощать решения и улучшать их на основе обратной связи.
4. Чёткость донесения информации
Информация должна быть понятной и конкретной вне зависимости от условий среды и особенностей восприятия, с разделением на важное и второстепенное.
5. Толерантность к ошибкам
Дизайн обязан быть максимально безопасным, предусматривать исправление ошибок и защищать от негативных последствий.
6. Отсутствие значительных физических усилий
Использование должно быть естественным и комфортным, без неудобных поз, лишнего напряжения и повторяющихся действий.
7. Размеры и пространство для использования
Дизайн должен предусматривать удобный доступ и возможность применения всеми людьми, независимо от роста, фигуры, силы и мобильности. Учитывается, что человек может сидеть, лежать, пользоваться помощью других или техническими средствами.
Цель — создать дизайн, удобный и понятный каждому, сохраняющий здоровье и комфорт, а также способствующий интеграции в общество и персонализации с учётом индивидуальных потребностей.
На базе этих принципов строятся многие концепции в инклюзии.
А поскольку весь пост не вместился в 4096 символов о том, на какие сферы можно разделить доступность и что с ней происходит сейчас поговорим в следующем посте.
А, чтобы вы не скучали, попробуйте применять принципы универсального дизайна к обычным вещам, которые вы используете каждый день, например, к посуде, из которой вы едите. Интересное занятие, скажу я вам))
🦯 Слепой что ли? | Канал | Чат
#менеджер_доступности
🔥8❤2
Встреча в Медицинском колледже № 6
В рамках взаимодействия с инклюзивным блоком Президентской Академии вместе с руководителем направления Гузель Саитгалиевой вчера посетили Медицинский колледж № 6.
Пообщались с сотрудниками, незрячими студентами колледжа и их родителями в неформальной обстановке. Обсудили проблемы цифровой и физической доступности, особенности работы с учебным материалом вслепую, а также поговорили о перспективах, которые появляются у незрячих с развитием технологий.
Получилось очень честно и открыто. Мы смогли обменяться опытом и прекрасно провести время.
Уверен, это была не последняя встреча.
🦯 Слепой что ли? | Канал | Чат
В рамках взаимодействия с инклюзивным блоком Президентской Академии вместе с руководителем направления Гузель Саитгалиевой вчера посетили Медицинский колледж № 6.
Пообщались с сотрудниками, незрячими студентами колледжа и их родителями в неформальной обстановке. Обсудили проблемы цифровой и физической доступности, особенности работы с учебным материалом вслепую, а также поговорили о перспективах, которые появляются у незрячих с развитием технологий.
Получилось очень честно и открыто. Мы смогли обменяться опытом и прекрасно провести время.
Уверен, это была не последняя встреча.
🦯 Слепой что ли? | Канал | Чат
❤10❤🔥2👍1
Forwarded from Кирилл Шмелев
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤2❤🔥1🤔1💯1
☕ День открытых дверей в Simulative
Недавно я начал обучаться на ML-инженера в онлайн-школе Simulative. И мне предложили стать амбассадором школы и сделать реалити о том, как проходит обучение. Я и сам пока не знаю, что из этого выйдет — возможно, ничего хорошего, но, думаю, получится точно не скучно.
Больше года я отработал бизнес-аналитиком, и за это время неплохо научился искать и собирать данные. Всё чаще в работе сталкивался с data-driven подходом. Мне уже перестало хватать базовой аналитики в Excel и привычных SQL-запросов — хотелось не просто развиваться как аналитик, а помогать бизнесу работать с данными по-новому.
Меня заинтересовало обучение в сфере МЛ. Я решил, что на первом этапе стоит пройти курс, так как самостоятельное обучение по учебнику без наставника возможно, но потребует слишком много времени, а я параллельно ещё и учусь в вузе.
Я долго выбирал курсы: от тех, что у всех на слуху, до менее известных и более узких. Столкнулся с тем, что популярные программы часто ведут преподаватели без реального опыта. Курс Simulative показался интересным именно потому, что на сайте указаны преподаватели с опытом в сфере; также нашёл несколько положительных и конструктивных отзывов. Какое-то время я поприсутствовал на их вебинарах, а потом купил курс.
Основных направления у школы два: «Инженер машинного обучения» (это то, где учусь я) и «Аналитик данных».
Кстати, завтра в 19:00 у них пройдёт день открытых дверей для тех, кто хочет связать свою карьеру с аналитикой данных: регистрация тут!
🦯 Слепой что ли? | Канал | Чат
Недавно я начал обучаться на ML-инженера в онлайн-школе Simulative. И мне предложили стать амбассадором школы и сделать реалити о том, как проходит обучение. Я и сам пока не знаю, что из этого выйдет — возможно, ничего хорошего, но, думаю, получится точно не скучно.
Больше года я отработал бизнес-аналитиком, и за это время неплохо научился искать и собирать данные. Всё чаще в работе сталкивался с data-driven подходом. Мне уже перестало хватать базовой аналитики в Excel и привычных SQL-запросов — хотелось не просто развиваться как аналитик, а помогать бизнесу работать с данными по-новому.
Меня заинтересовало обучение в сфере МЛ. Я решил, что на первом этапе стоит пройти курс, так как самостоятельное обучение по учебнику без наставника возможно, но потребует слишком много времени, а я параллельно ещё и учусь в вузе.
Я долго выбирал курсы: от тех, что у всех на слуху, до менее известных и более узких. Столкнулся с тем, что популярные программы часто ведут преподаватели без реального опыта. Курс Simulative показался интересным именно потому, что на сайте указаны преподаватели с опытом в сфере; также нашёл несколько положительных и конструктивных отзывов. Какое-то время я поприсутствовал на их вебинарах, а потом купил курс.
Основных направления у школы два: «Инженер машинного обучения» (это то, где учусь я) и «Аналитик данных».
Кстати, завтра в 19:00 у них пройдёт день открытых дверей для тех, кто хочет связать свою карьеру с аналитикой данных: регистрация тут!
🦯 Слепой что ли? | Канал | Чат
❤🔥1