Первый шаг в работе с CRM-маркетингом всегда один — аналитика. Почему?

Егор Трушников, директор по развитию и стратегическим продуктам в Кокос Group, объясняет:

CRM-аналитика помогает увидеть, что работает, а где есть точки роста. Даже простая сегментация показывает, сколько денег бизнес теряет на текущей базе клиентов.

Теперь давайте разберём причины на примерах.

1️⃣ Анализ поведения клиентов.
Если есть информация о действиях пользователя, можно выявить их реальные интересы и потребности. Так, на проекте ECCO аналитика показала, что ключевая часть выручки формируется за счет уже существующих клиентов. Мы изменили фокус в сторону CVM-маркетинга: ресурсы перераспределили с каналов привлечения на удержание и развитие базы. За год доля выручки с текущих клиентов выросла с 40% до 60%.

2️⃣ Сегментация аудитории.
Разделение клиентов на группы по ключевым параметрам помогает точнее подбирать предложения и повышать эффективность коммуникаций. На проекте Vprok.ru аналитики выявили, что стандартные рассылки не дают максимального эффекта. Поэтому мы применили RFM-сегментацию, которая распределила клиентов по трем параметрам. Это привело к росту конверсии и выручки за счет персонализированного подхода.

А как правильно сегментировать аудиторию, вы сможете узнать на нашем вебинаре “Персонализация, которая спасет ваш email-маркетинг”. Регистрируйтесь по ссылке 👈

3️⃣ Оценка эффективности кампаний.
Результаты кампаний показывают, какие инструменты действительно увеличивают доход, а какие не дают эффекта. На проектах агентства команда строит процесс как цикл: сначала тестируются разные варианты сообщений и элементов рассылок, затем измеряется реальный эффект на ключевых метриках. Если результаты оказываются низкими, формируются новые гипотезы и запускаются дополнительные эксперименты.

4️⃣ Прогноз поведения клиентов.
Аналитика позволяет не только фиксировать прошлые действия аудитории, но и предсказывать, что произойдет дальше. С помощью моделей машинного обучения можно заранее понять, кто из клиентов готов к повторной покупке, кто уйдет в зону риска, а кто реагирует только на скидки или персональные предложения. Так получается выстраивать стратегию проактивно, не догоняя события постфактум.

Для всех, кто хочет запрыгнуть в последний вагон, присылаем ссылочку на трансляцию вебинара “Персонализация, которая спасет ваш email-маркетинг”. Начинаем уже через час!
Всех очень ждём, забегайте😉

Лучше поздно, чем никогда! Поэтому рассказываем про обновленную версию генератора изображений Nano Banana Pro от Google, которая вышла 20 ноября (ну а вдруг вы еще не видели).

Что нового ?
🙌 Рассуждения при генерации
Теперь Nano Banana Pro анализирует запрос, опираясь на знания о мире. Если информации недостаточно, модель ищет уточнения в интернете.

В процессе она создает несколько промежуточных вариантов, сравнивает их с задачей и пользователю показывает уже итоговое, наиболее подходящее решение. Пригодится, когда понадобится корректно изменить небольшую деталь, доработать эскиз или превратить черновой рисунок в полноценную иллюстрацию.

🙌 Работа с текстом и его перевод
Теперь можно выбирать нужный стиль надписей, включая имитацию рукописных шрифтов. Теперь проще создавать схемы, плакаты, инструкции и разные макеты. А ещё теперь можно переводить надписи прямо на изображениях.

🙌 Точное редактирование деталей
Обновленная версия аккуратнее работает с цветом, освещением, резкостью и ракурсом. Если вдруг вам захотелось стать загадочнее, она легко превратит дневный кадр в ночной.

🙌 Сохранение внешности персонажей
Теперь можно сочетать до 14 объектов и нескольких персонажей из разных изображений, а их внешний вид останется узнаваемым. Людей можно переселять в другие локации или менять им одежду.

🙌 Создание нескольких кадров по одному запросу
Nano Banana Pro умеет самостоятельно сформировать короткий визуальный рассказ, модель сама придумывает сюжет и раскадровку.

🙌 Более высокое качество
Теперь поддерживаются форматы 1K, 2K и 4K в любых пропорциях.

Гибче, мощнее, сильнее!
Ловите ссылочку на статью, там очень классные примеры 🔥

✏️ Памятка для заказчика
Сделали небольшую памятку для всех, кто хочет обратиться за SEO-услугами.
В ней мы рассказали, что подготовить и как устроена работа с SEO-командой

✨ Команде нужны базовые данные о вашем бизнесе
Работа начинается с понимания того, что вы продаете и кому это нужно.
Подготовьте несколько вещей:
- описание продукта;
- целевую аудиторию;
- основных конкурентов;
- желаемые показатели.
Чем яснее вводные, тем быстрее команда выстраивает рабочий план.

✨ Доступы дают возможность работать с сайтом
Чтобы специалист мог анализировать сайт и вносить изменения, ему необходимы:
- доступ к админке;
- доступ к аналитике;
- доступ к хостингу при необходимости.
Без них корректные правки выполнить невозможно.

✨ Связь с командой важна на всём протяжении проекта
Специалисты периодически уточняют информацию, согласуют материалы и фиксируют решения.
Когда заказчик отвечает стабильно и без больших задержек, проект движется ровнее и быстрее.

✨ Результаты SEO появляются постепенно
Поисковики обновляют данные поэтапно.
Первые сдвиги обычно видны через несколько недель или месяцев.
Рост проявляется постепенно и накапливается со временем.

✨ Перед стартом важно уточнить основные правила работы
Полезно заранее согласовать частоту отчётов, способ постановки задач, критерии успеха и ожидаемые сроки внедрения правок.
Эти договорённости помогают избежать разночтений в дальнейшем.

✨ Часть рекомендаций внедряется на стороне заказчика
SEO-команда подготавливает технические и контентные задачи.
Иногда их выполнение относится к внутреннему IT или внешним подрядчикам клиента. Если внедрения откладываются, процесс продвижения замедляется.

Как и где искать инфоповоды?

Бывает так нужен дельный инфоповод, но его днём с огнём не сыщешь. А может просто не там и не так копаем? Рассказываем как и где искать инфоповоды👇

Если речь идет о поводах внутри компании, тут понятно, спрашиваем у руководства, пиар-отдела, продажников и других заинтересованных и не очень лиц.
С внешними сложнее. Вот несколько каналов, на которых можно найти инфоповоды:
📌 Агрегаторы новостей. Можно сразу идти в топ новостей или найти нужное слово по поиску. Например, «digital» или «маркетинг».
📌 Хэштеги соцсетей — идите в популярные и сразу поймете, что сейчас актуально.
📌 Федеральные СМИ.
📌 Профильные СМИ, а также блоги и медиа.
📌 Мы убеждены, что самые ценные инфоповоды можно найти у экспертов компании. Они глубоко погружены в рынок и в курсе нововведений.

Всё ещё ничего подходящего?
Не беда — идем в менее трендовые, профильные. Возможно, там прячется бриллиант, на который мало кто обратил внимание.
Опытные пиарщики даже пустяковое событие могут превратить во взрывной инфоповод.

💡 Больше про инфоповоды

Друзья, всё меняется и мы тоже.

Теперь вы будете видеть нас в таком прекрасном синем цвете вместо привычного красного.

Что происходит? Раньше Kokoc.com в основном ассоциировался с SEO и рекламой, но сейчас мы объединили под брендом Kokoc Performance три сильных направления: ex-Kokoc.com, Mobisharks и Out of Cloud, чтобы обеспечивать полноценный performance-маркетинг по всей воронке продаж: формирование, стимулирование спроса, а также возврат и удержание аудитории.

Ребрендинг для нас логичный шаг. Продуктов стало больше, а подход к проектам комплекснее.

4 способа не потерять клиента

Человек приходит на сайт или в магазин, смотрит, интересуется и... исчезает. А в статистике остаются визиты, но не заказы. Дело тут не в плохом продукте, сайте или площадке..

😱 В среднем лишь 1–2% новых посетителей доходят до покупки, остальные 98% уходят, так и не совершив заказ.

Но если собрать контакты этих людей, с ними можно будет продолжить коммуникацию. Так случайный посетитель превращается в потенциального клиента.

О том, как собрать драгоценную информацию рассказываем в статье

Как заставить программы лояльности работать лучше в сегменте DIY?

36% покупателей в сегменте DIY (строительство, ремонт, обустройство) ожидают вознаграждения за участие в программах лояльности. В условиях насыщенного рынка программа лояльности помогает не столько привлекать новых клиентов, сколько сохранять доверие и интерес существующих.

В статье мы:
📌 Проанализировали программы лояльности шести крупных игроков DIY от «Петровича» до ЭТМ.
📌 Нашли сильные и слабые стороны.
📌 Сформулировали практические рекомендации для B2B и B2C сегментов.


Читаем и мотаем на ус рекомендации наших стратегов 😉

В начале декабря проходил вебинар «Персонализация, которая спасет ваш email-маркетинг и увеличит прибыль» 📩

🎬 Отправляем запись для всех, кто не добежал в декабрьской суматохе.
📌 А ещё ловите презентации докладов.

❓Что было на вебинаре
1. Рассказали, как вы теряете деньги, не зная своих клиентов.
2. Поговорили о персонализации, которая работает.
3. Обсудили, что сегментация и трекер событий — основа персонализации.
4. Обозначили каналы коммуникации.
5. Разобрали, кто главный помощник в сегментации и клиентском сервисе.
6. Узнали, какую роль играют маркетинговые сценарии и AI-помощники в создании цепочек.

Дайджест наших выступлений

⛄️ Встречаем новый год и подводим итоги предыдущего.

Конец ноября и начало декабря выдались насыщенными, но супер продуктивными: мы выступили на нескольких мероприятиях, где формируется актуальная маркетинговая и digital-повестка и где ценят прикладной опыт, а не просто общие рассуждения.

🙌 2 декабря «Коммерсантъ» провел конференцию «Итоги года. Медиапространство» — одной из центральных площадок для обсуждения медиарынка, цифровизации и ИТ-повестки.

Директор Kokoc Performance Вадим Мельников разобрал подходы к привлечению и удержанию клиентов через CRM-стратегию и показал на конкретных кейсах, как системная работа с данными дает измеримый эффект для бизнеса.
🎥 Запись трансляции

🙌 27–28 ноября прошёл «B2B Marketing Forum 2025». Форум был посвящен эффективным каналам и инструментам B2B-маркетинга, трансформации стратегий, аналитике и конкурентной борьбе.

От Kokoc Performance с докладом выступил Егор Трушников. Он сфокусировался на одной из самых чувствительных тем B2B — потере клиентов после первой сделки, и показал, как CRM-маркетинг помогает выстраивать повторные продажи и последовательно увеличивать LTV.
🎥 Запись доклада

🙌 26 ноября выступили на конференции «Евразийская неделя маркетинга», где обсуждались актуальные маркетинговые инструменты и стратегии в условиях быстро меняющегося рынка.

Елена Апухтина, директор по развитию, рассказала о стратегиях снижения ДРР, подходах к оптимизации рекламных каналов и разобрала практические кейсы с акцентом на аналитику, сегментацию и рост эффективности рекламы.