Минутка пиара

Я же много лет был руководителем проектов. И когда-то давно подписался на канал Юлии Бажановой «Управление проектами». Там есть захватывающие истории, вот про избушку, например, и кейсы по мотивам🙃

И тут недавно Юлия собрала в один пост каналы нас, своих подписчиков, про управление и не только. Списочек ниже🙃

Подписаться сразу на всех и посмотреть, о чем пишут коллеги, можно по ссылке.

@manoclock - операционный и проектный ИТ топ-менеджер с рефлексией об учёбе, проектах и управлении временем.

@work_out_work - проектный менеджер в ИТ пишет о том, как нарастить свои компетенции через ежедневные действия. А еще немного - в целом про проектное управление и свой опыт.

@tg_guide_with_me — проектный менеджер делится полезными вещами про телеграм. Пользуется им для работы и старается приобщить к нему всех.

@tetya_yulia - директор по продукту рассказывает байки о жизни небольшого российского b2b saas. 0% фреймворков и дабл даймондов, 100% историй о том, чему с профессиональной точки зрения может научить нашествие на офис муравьев.

@zvukizmeyuki — канал менеджера ИТ-проектов в творческом отпуске. Пишет обо всем, что волнует, тревожит и бесит. А по субботам — решает управленческие задачки. Присутствует нецензурная лексика.

@akudlay - личный канал руководителя проекта с более чем 20 стажем о теории и практике управления инвестиционно-строительными проектами. Публикует разборы, реальные кейсы, рабочие схемы, приёмы для тех, кто ведёт стройку, проектирует и производит, просто работает с подрядчиками.

@A_B_C_Consulting - канал-предупреждение о том, как не стоит строить консалтинговый бизнес. Без иллюзий, без фальшивой глубины и с полным погружением в абсурд корпоративного мира.

@projectvkarmane - повесть, о развитии начинающего руководителя проектов. Сурово, непонятно, с умными словами и умными статьями.

@UzhiEzh – канал об управлении проектами и изменениями от эксперта с 20-летним опытом. В канале автор рассказывает, как собрать свой кастомный метод управления проектами с подходом, ориентированным на результат, а также делится проверенными инструментами и кейсами их применения.

@upravlenieproektami – руководитель проектного офиса пишет о теории и практике проектного управления, а также публикует кейсы для решения и истории из повседневной жизни руководителей проектов

Еще один канал - для вдохновения

@dwoeprotivvetra - мотопутешествие руководителя проекта и владельца продукта через всю страну. А прикрывает их в этом админ 🏍

И самое милое, что вы видели сегодня!

@moscow_pandas - канал про уникальных московских панд со звездой Катюшей, чтобы позалипать на живущих в свое удовольствие зверюшек 🐼

Все каналы собраны в папке ->
https://news.1rj.ru/str/addlist/nHPGG27afDg1YmNi

🤷🏻 Спасибо за рекомендацию!

Как вы относитесь к рекомендациям и ответственности за них?

Вот, допустим, вы приятелю искренне рекомендуете стоматолога. А он через месяц: да это же ужас какой-то!😡 Ну или сантехника. Или подрядчика на проект стоимостью сто миллионов.

Отвечает ли рекомендатель за качество результата рекомендации? Где граница между добрым советом и ответственностью за результат. Что думаете?

🏃‍♂️‍➡️Откуда бежим? Или куда🙃

Лена Журавлева тут поделилась своим эссе о марафонах (не желаний😂) через призму самоуспокоения, цитирую:

Речь идет о замене одного неудовольствия на другое, о замене неопределенного и не совсем осознаваемого неудовольствия — определенным.

Неделю назад я пробежал свой третий полумарафон и подумал ещё вот о чём. Бег (да и вообще спорт) — это ещё и про достигаторство. Марафон бежишь несколько часов, а готовишься несколько месяцев, а то и лет.

Хороший план подготовки к марафону найти несложно. Но даже проверенный требует терпения, дисциплины и, как ни странно, адаптивности. Например, в какой-то момент полезно сбавить обороты, чтобы не ушатать себя.

Бизнес — это непрерывная подготовка к марафону. Точнее к марафонам. Есть большие цели, промежуточные метрики и постоянное движение. Главное отличие — гораздо больше неопределенности. Управление вообще во многом про умение работать в условиях неопределённости. Хотя книжек про истории успеха написано много, но ни один бизнес-тренер гарантий не даст😂. В марафонах с этим попроще🙃

И в мире, где все постоянно меняется, мы добавляем в свою жизнь цели с очень понятным алгоритмом достижения🚀

🫡 До конца недели

Кстати, а вот и он. Вспоминаем, кому чего обещали😂 27 июня выступаю в Питере на TeamLead Conf. Буду рассказывать про ожидания: как мы их создаём, как их выявлять и управляться с ними.

Вот почему мы так любим говорить «сделаю завтра-послезавтра»? Это «завтра» — оно там зачем? Чтобы не пугать послезавтром? В итоге — я молодец, знаю заведомо, что все будет послезавтра. А мой собеседник тоже, только он услышал завтра🤷🏻

Я то сам совсем не в белом пальто. Пока готовился, наблюдал за собой. И «завтра-послезавтра» и «до конца недели», да много всякого.

В общем, приходите, вместе обсудим, когда там у кого этот конец🙃

📦 Я вам посылку принес, только я вам её не отдам

Звонит мне тут мой оператор связи и говорит:
— Константин, у нас для вас супер-предложение, закрытый тариф. Вот вы сейчас тратите 841 рубль, а будете 845 (или 838, я не запомнил. В общем, разница три рубля, но гигабайт вроде больше или минут.

Я говорю, всё очень интересно, но на слух я плохо воспринимаю эти детали и не помню, что у меня в тарифе. Прошу прислать мне текстом предложение.

А текстом, оказывается, нельзя, предложение доступно только во время звонка.

Я искренне не понимаю, почему? И начинаю подозревать, что меня хотят нахлобучить. А ведь что произошло: я ответил на рекламный звонок в самом дорогом канале, я готов рассмотреть предложение.

В мире наступившего будущего очень скоро вместо меня этот разговор проведёт мой ИИ-ассистент. Для него не будет проблемы вспомнить, что там за тариф у меня и сравнить.

И вот Михаил Токовинин о том же пишет — ИИ заменит не продавцов, а покупателей. Покайтесь! Подумайте о человеке. Мы уже доедаем последние крохи внимания живых людей и делаем это вот так.

С ИИ-ассистентом эти трюки не сработают. Он спокойно выслушает хоть 300 предложений за день, сравнит и выберет лучшее. И как через него прорваться — вот какую задачку пора решать.

🥊 Сельская дискотека — родина капоэйры, именно здесь в танце рождается драка©

Расскажу вам историю, как я устроил драку село на село. ЖЖ уже не тот. А я знаменит в узких кругах своими сельскими историями.

Я учился в деревенской школе. В моем поселке школа была только начальная, а в пятый класс мы уже ездили в соседнюю деревню. Тут, кстати, есть история про розыск туалета в ней.

Дело было в восьмом классе. На перемене к нам зашел десятиклассник и начал рамсить с моим соседом по парте. На тему того, что он обижает его младшую сестру, которая наша одноклассница. Что правда, он ее задирал. Ну и еще что-то кроме этого типичное со стороны быдловатого уже почти выпускника. Тот еще тип был. Не помню как так получилось, но подрался с ним в итоге я. Но точно не из-за его сестры. И внезапно для себя, как минимум, не проиграл эту дуэль)) Ну как бы и все.

Самым популярным местом у мальчиков на большой перемене был спортзал. Так вот, через пару дней я почему-то на большой перемене сидел в классе. Тут кто-то вбегает с криком: там огромная драка в спортзале. Оказалось, что жители деревни, в которой мы учились, внезапно устроили драку все на все (из присутствующих в спортзале) с моими однопосельчанами.

Дальше, конечно, расследование, аж с участковым. Причем тут я? Оказалось, это триггер, что мы, понаехавшие в школу, совсем уж себя смело ведем в последнее время. И смеем десятиклассников даже бить🙃 Учителя вообще в шоке, я ж тихий отличник. Не самый простой социальный статус для мальчика в сельской школе, кстати.

Ну, конечно, же следствие вышло на меня. В процессе сбора показаний оказалось, что я и сестру обижал и посмел кому-то врезать:) В общем все следы указывали на меня. Но одноклассница моя, спасибо ей за правду, все опровергла. Я ж вообще отличник и никого не трогал ни морально, ни, тем более, физически.

Учителя меня все равно опросили. Ну я рассказал, с чего всё началось. И вот у меня спрашивают: ну а ты его все-таки ударил? Помню, стою и думаю, чем мне это всё грозит вообще. И сказал правду: ну да, врезал. Пауза. И тут замечательная Тамара Филипповна, которая вела у нас обществоведение и говорит: ну и правильно сделал. На этом для меня эта история и закончилась. В общем, не знаешь, что сказать — говори правду, и в таких переговорах работает🙃

😏 Вы плохо работаете!

Переговоры в крупной компании по стоимости нашего контракта. И тут один из участников говорит:
— Вообще, с вашей системой есть проблемы, люди жалуются. Поэтому хорошо бы вам скидку дать побольше.

Мы это впервые слышим. Пу-пу-пу. Шах и мат. Но, чем сильнее давят, тем сильнее тормозим:

— Коллеги, если с нашей системой все настолько плохо, то, нам кажется, сейчас не время новый контракт обсуждать. Давайте отложим вопрос стоимости и сначала разберемся с проблемами. Расскажите, что случилось?

Деталей не было, но вроде бы не так уж страшно всё. Разошлись «с домашкой. Мы коллег ещё недельку-другую помучали просьбами показать проблемы, но в итоге тема сошла на нет. Мы спокойно договорились по условиям.

Это я не к тому, что мы такие красавчики. Проблемы, бывают у всех. Вот тут, кстати, писал, что проблемы нужно искать самостоятельно, а не ждать, когда уже принесут.

Никогда нельзя пропускать мимо обвинения. Хотел аж капсом написать. Промолчите, это станет правдой. А если есть проблемы, вы узнаете о них и сможете решить. Хорошие партнеры, как и друзья, в беде познаются.

Ещё докину в «вы плохо работаете, дайте скидку».

Наш CTO Никита здорово подмечает в этом кейсе: где-то здесь нарушается логика. Если вы плохо работаете за 100 рублей, то почему за 50 вы будете это делать лучше?🙃

Где-то здесь могла быть реклама нашего переговорного курса😂

А чего же делать, если и правда плохо? Ваш капитан: признать проблему и разбираться с ней. Не можете решить здесь и сейчас, предлагайте план.

А в договор можно включить штрафные санкции. Сами предложите это. У клиента цель, чтобы все хорошо работало, а не на деньги вас прожимать.

Я один раз сам предлагал клиенту нас оштрафовать, когда мы немного много сломались. И знаете что? Он мне сказал: да ладно тебе, всякое бывает, вы же нормальные.

🎁 Про форму и содержание

Очередная история из рубрики сельская жизнь. У меня четыре дяди. Один из них давно в Москве, а один у меня же в поселке.

В 90-е московский дядя регулярно снабжал нас всяким, в том числе импортным, добром. В сельском хозяйстве, знаете ли, всё пригодится. Так вот, прислал он как-то бутылку пива grolsh. Знаменито оно необычной пробкой (см. фото).

Мой сельский дядя работал всю жизнь трактористом. Гонял на легендарных МТЗ и ДТ-75. Он взял эту бутылку и пошел угощать других трактористов.

Вердикт был однозначным — божественный нектар, не то, что у нас тут льют.

Но есть один нюанс. Дядя сначала наполнил бутылку самым дешевым (или самым единственным) местным пивом. Такой номер только с бутылкой Grolsh можно провернуть.

Вот и вся история, форма иногда побеждает содержание🙃

Сентиментальный я все-таки. Традиционный сентябрьский пост. 13 лет назад я оказался в HFLabs.

Две вещи, которые за это время узнал о себе и своей мотивации. Первое — страх подвести людей, которые мне доверяют. Заставляет выходить из зоны комфорта и что-то придумывать. Второе — желание делать что-то полезное. Настолько, чтобы оно жизнь людей вокруг меняло.

В моменты, когда мне сложно принимать решения и хочется, чтобы кто-то старший решил, я всегда ставлю в голове мысленный эксперимент. Вот для этого старшего нет особой разницы между моим неправильным выбором и бездействием. Бездействие даже хуже. В общем, если вернуться в любой момент времени назад, я бы сказал себе: действуй.

Приглашаю на CDI Conf 2025. Это наша ежегодная конференция об управлении клиентскими данными в крупном бизнесе. Обсуждаем вызовы, тренды, решения.

Никто не знает, что будет через год. Но мы кое-что знаем о том, что будет через 10 лет🙃 Я в своем выступлении хочу поговорить о том, как развитие технологий, демография и регулирование меняют способы взаимодействия с клиентами.

Мне кажется, что пора вместо сферической клиентоцентричности поговорить о развитии отношений с людьми и в b2b, и в b2c. И о том, какие инструменты нужны бизнесу для этого.

11 сентября на офлайн-митапе обсудим практику Shadow IT

Впервые проведем мероприятие для руководителей в ИТ. В узком кругу поговорим о Shadow IT — решениях, которые появляются в компаниях без участия айтишников.

Что будет на митапе? Сначала Тарас Сорока, независимый ИТ-эксперт и консультант, расскажет про миграцию из Shadow IT в целевую архитектуру.

Затем проведем панельную дискуссию — модерировать ее будет техдир HFLabs Никита Назаров.

Участники дискуссии:

— Влад Набоков, ex-директор по технологиям «Сбербанк Страхование жизни»,
— Леонид Булыгин, руководитель направления по управлению портфелем стратегических инициатив B2X, МегаФон,
— Тарас Сорока, независимый ИТ-эксперт и консультант,
— Лев Шумский, ex-CISO Связного и Яндекс-Банка, независимый консультант.

Эксперты обсудят, почему бизнес вынужден идти путем Shadow IT и где проходит грань между свободой для бизнеса и контролем со стороны ИТ и ИБ.

Кого ждем? Приглашаем CDO, ИТ-директоров, руководителей бизнес-подразделений и ИБ поделиться практикой, подходами, рабочими решениями. Участие в митапе бесплатное, но нужна предварительная регистрация.

➡️ Зарегистрироваться на митап

⬆️⬆️⬆️
Навстречу съезду CDI Conf. В следующий четверг соберемся в нашем офисе, будем обсуждать подпольное ИТ.

Я сделаљ 42,2😬 Мыслей пока ноль🙃

🚰 Если в кране нет воды

Я тут на нашей конференции навыпендривался рассказывал, что банковские и телеком сервисы становятся коммодити. Посмотреть можно на youtube или rutube. Людей больше не становится, у них уже с детства есть и банк, и сим-карта. И на длинной дистанции победит тот, кто будет строить отношения с клиентами вдолгую. А это значит делать классный сервис, решать проблемы и не пытаться подловить на копеечку. При обязательном условии, что основной сервис будет работать непрерывно, как вода из крана.

Так вот. Я взялся менять сотового оператора. Потому что в кране нет воды у меня на районе он очень плохо работает. Уже два года и да, я обращался в поддержку. И никакие экосистемные подписки тут не спасают ситуацию. А именно их мне предложили, чтобы я не ушел. Но какой в них смысл, если я телефоном не могу пользоваться.

E-sim сейчас у любого оператора выпустить дело 5 минут. И вот новый оператор уже на следующий день встретил меня подключением платной подписки. Просто потому что, а почему бы и нет. Объяснить, как это произошло, не получилось.

Такие вот пироги пока🫤

Я уже высказывался на тему, что AI — это игра, в которую можно играть вдвоем. Кажется, многие компании, включившиеся в гонку использования AI-технологиий, делают ставку на продажи и сокращение людей в сервисе. AI добавит правильный tone of voice, хоть голосом любимого актера можно предложения делать.

Но вот какая загагулина получается. Любой человек тоже может пользоваться всеми благами цивилизации. Да, у людей не будет своих моделей с личным дата-центром. Но будет что-то от бигтеха и будет в каждом телефоне. А это значит, что весь поток рекламы можно будет вместо себя перевести на ассистента. Можно шутить про отдать мозг на аутсорс, но правила игры точно изменятся.

В чем отличие такого AI-помощника от человека:
— Нет эмоций, его сложно поймать на привычные рекламные крючки.
— Нет срочности и дефицита внимания. Он спокойно выслушает все предложения, сходит на ваш сайт, почитает оферты и прочий мелкий шрифт. Да еще и сравнит с конкурентами.

И вот первый звоночек. Amazon подал иск против компании Perplexity, утверждая, что их AI-агент Comet совершает покупки от имени пользователей. Что тут сказать? Похоже, Amazon первые поняли, к чему идет дело. С кожаными то уже давно понятно как работать. А, если люди ходят в chatGPT за психологическими консультациями, то уж делегировать ему делать за себя покупки тем более будут. Ох, не случайно у нас в бизнес-центре все в рекламе одной российской LLM😑

Люди, конечно, любят залипать в бесконечные ленты рекомендаций. Выбирать и тратить деньги чуть сложнее, а тут за тебя надмозг все решит. Он точно за тебя, ну и за своего создателя немножко🙃 Ну разве не замечательно?

И я, как городской сумасшедший, продолжу бубнить: нужно думать о том, как понимать людей и строить отношения с ними (и их ассистентами) в долгую. А не о том, как сейчас побыстрее и побольше впарить.

Максим Пименов написал замечательный пост про коммерческие предложения. Я не удержусь и дополню его своими мыслями.

Подумайте о том, кто его будет читать. Предложение должно быть в мире клиента:
1. Какую боль мы лечим? Какую задачу решаем?
2. Сколько стоит?
3. Когда сделаем?
4. Что от меня (покупателя) требуется, чтобы это счастье случилось?

Дальше может быть ещё 30 страниц деталей проекта, методологий и рассказов о том, какие мы молодцы. Это нормально: фиксировать эти детали. Ненормально — заставлять человека продираться через десятки страниц, чтобы в самом конце, когда Пьер уже сделал предложение Наташе, наконец увидеть цену.

Когда у вас долгий пресейл, это предложение успеют прочитать множество людей. А в энтерпрайзе по другому не бывает, у нас вот в Ласбе в среднем около полутора лет. В финале вы приходите в кабинет к условному вице-президенту корпорации. Он уже, конечно, понимает, зачем вы здесь. У него на столе распечатка. Его время стоит очень дорого, он должен, открыв первую страницу, понять все ключевые параметры сделки.

В общем, заботьтесь о своих читателях🙃

Сегодня вечером мы делаем вебинар про согласия клиентов.

Я наброшу в тему. По моим ощущениям рынок относится к согласиям только как к регуляторной штуке. Это справедливо, но, на мой взгляд, можно и пошире посмотреть.

Через согласия можно и нужно лучше понимать клиента. Как-то я устал от рекламы инвестпродуктов от своего банка и написал в чат:

Добрый день! Я не хочу получать рекламу покупки акций

Что произошло дальше? Мне отключили рекламу. Всю🙃 Ну, скорее всего, в CRM одна большая галка:)

А еще у меня есть персональный менеджер. И он только и делает, что предлагает мне какие-то инвестпродукты и акции. И он явно не знает ничего о том, что я писал в чат. А ведь там море информации обо мне, моих хотелках и том, что у меня негатив вызывает.

В наш век LLM, мне кажется, не так сложно собрать саммари из общения с поддержкой. И прицепить ее в клиентский профиль. А мы пока живем так: сервис отдельно, продажи отдельно и галки согласий тоже где-то отдельно. И клиент, тем более, где-то там сам по себе😢

Никогда не подводил итоги года. И в этот раз не буду. Иначе опять канал в беговой превратится🙃

С наступающим! Пусть в следующем году вам всегда найдется кому сказать спасибо!