Продолжаем рассказывать о мастерских прошедшего сезона.

Что было на Продуктовых исследованиях?

Алиса Вельмискина, директор мастерской

Продуктовые (или UX) исследования изучают то, насколько разные продукты, приложения, которыми мы пользуемся ежедневно, удобны для пользователя. Есть концепция, что чем удобнее, чем эффективнее решаются задачи пользователя, тем больше пользователей и тем дольше они пользуются сервисом. Поэтому задача UX-ресерчеров — изучать потребности пользователей. Для таких исследований лучше всего подходят специалисты с бэкграундом в социальных науках. Выявлять такие потребности — это исследовательская задача. Для того, чтобы к ним подходить корректно, важно уметь проводить исследования, которые затрагивают людей, отношение к чему-то, мнения.

Как ты стала исследователем?

Когда я заканчивала соцфак ВШЭ, не представляла что дальше делать, но мне очень хотелось работать в IT. Затем я узнала про UX-ресерч, стала сама много изучать про специфику работы в IT. При этом мне очень помогли мои базовые знания и методологии. И мне захотелось поделиться этим с другими ребятами в социальных науках, потому что это отличная возможность работы по специальности. И, из плюсов работы в IT, что результат очень ощущаем. Видишь как меняются элементы интересов, неудобный переход от одного экрана к другому, метрики.

Что вы изучали на мастерской?

Мы не делали упор на то, как проводить интервью правильно, мы покрывали эту тему, но не рассказывали всю основу. Мы больше говорили про то, как работать в продукте, например, с заказчиком, как правильно переформулировать задачи с языка академических исследований на практичный бизнесовый.

Чем ваш подход отличается от менеджерского?

У менеджеров есть задача что-то сделать, а мы исследователи, которые приносят нужные знания для менеджеров, с помощью которых они могут понять что им делать. Мы думаем о пользователях, правим неудобные решения.

Кто ваши участники?

На рынке UX-исследователей очень мало, а компаниям нужны исследования. И мы знаем что приятно работать с коллегами с бэкграундом в социальных науках, из-за более четкого подхода. Мы старались делать упор на тех, кто хочет стартовать карьеру.

Мы хотим, чтобы ребята понимали насколько им понравилось это направление. Самая большая цель, чтобы среди будущих коллег было больше классных специалистов с методологичным опытом, которые они приобрели, обучаясь на социальных науках.

Стартер-пак от Продуктовых исследований

Мы спрашивали организаторов мастерских о том, на какие книги, фильмы или другие материалы стоит обратить внимание неофитам. Директор мастерской методологии продуктовых исследований Алиса Вельмискина поделилась списком книг:

Книга Эрики Холл "Just Enough Research"

Книга для тех, кто понимает исследовательский подход и методологию, но хочет их переложить на проекты в бизнесе. Она простая и приятная, я ее читала в первые полгода работы. Она позволяет настроиться на продуктивный лад.

Книга Ильи Бирмана «Пользовательский интерфейс»

Она дизайнерская, но людям может быть полезно посмотреть, какие решения могут быть в разных контекстах. В ней есть блок про опросники и то, как их корректнее формулировать и оформлять для разных вариантов ответов. Я удивилась, что нашла это в книге по дизайну, но на самом деле это очень важно знать исследователям. Когда человеку легко заполнять опросники, он может спокойно рассказать про себя, а не думать про формулировки вопросов.

Сериал «Кремниевая долина» (Silicon Valley), 3 сезон, 9 серия

Ребята в этой серии сделали суперноваторское решение, но с таким интерфейсом, что многие пользователи регистрировались и им не пользовались. Разработчики ходили и возмущались «Как так?»

[Как раз] задача UX-исследователя — дать рекомендацию, как можно улучшить пользовательский опыт очень крутого продукта, а затем помочь его передать на человеческом языке и языке визуальных решений.