🦸‍♂️Во вселенной супергероев пополнение!

Знакомься, Человек-План — мастер тайм-менеджмента, победитель дедлайнов и повелитель чек-листов. Однажды на его пути появляется главный враг продуктивности — Срочно-Приоритето-Проектищще!

Кто из них победит? ⬆️

📖 Этот комикс — дипломная работа выпускника курса «AI & Creativity» Артура Громадина @Arturio_Grom .

Чтобы сделать так же, нужно:

🔴Найти 3 часа на работу;
🔴Из них 1,5 в дороге;
🔴Использовать Midjourney + ChatGPT;
🔴Забыть про Photoshop 🚫
🔴Пройти курс «AI & Creativity».

Хочешь на курс, но есть вопрос? ➡️Наш менеджер всегда на связи и готов помочь! 🙋‍♀️

Как Самокат работает с комментариями 🥐

Соцсети часто становятся первой точкой контакта с пользователями: под постами приходят что-то спросить, похвалить или поругать, всякое бывает!

На все-все вопросы отвечает отдельная команда модераторов. Но мы, команда соцсетей, регулярно на связи с ребятами. Нам важно, чтобы комментарии были в нашем ToV — иногда креативными и всегда честными, конечно.

Что мы сделали, чтобы комментарии становились лучше:

🍬 Провели воркшоп с модераторами. Разобрали хорошие и плохие примеры ответов. Подсказали, что в нашем ToV, а что не очень.

🍬 Перед анонсами больших и особенно важных проектов мы заранее делимся с ребятами брифом, где прописываем FAQ — частые вопросы от пользователей. Обычно это пункты в духе: когда результаты розыгрыша, условия участия, даты применения промокодов или адреса офлайн-активностей.

🍬 Остаёмся всегда на связи в общем чате, чтобы быстро реагировать на асапные ситуации.

🍬 Каждый месяц оцениваем вместе с коллегами из других отделов «золотые» ответы модераторов — выделяем самые креативные.

Ещё мы сами отсматриваем упоминания Самоката и иногда приходим в комментарии первыми, если контент подходит нам, скажем так, по вайбу. Чаще всего это лайфстайл-контент: эстетичные фото и видео, анпакинги, эмоциональные и смешные ролики.

Влияние комментариев вовне на рост подписок почти невозможно отследить, но мы делаем это скорее для лояльности и более явного раскрытия характера бренда. Планируем делать это чаще!

Как рассылка принесла нам миллион просмотров 🥐

У Самоката много единомышленников, которые снимают обзоры на наши продукты, рецепты и просто эстетичный контент. Мы благодарны таким ребятам, и хотим благодарить не только на словах, но и на деле. Поэтому мы периодически делаем сюрпризы ярким авторам.

Так, недавно мы познакомились с Аней (froggreg99), Тик-Ток блогером, которая регулярно обозревала наши новинки. Отправили девушке линейку наших молодёжных продуктов — бабл ти, тайяки, моти. И угадали со вкусами — Аня сама хотела всё это попробовать и в итоге сняла несколько роликов, которые суммарно набрали миллион просмотров.

А буквально вчера мы придумали для Ани челлендж: отправили 100 киндеров, чтобы можно было посчитать, сколько одинаковых игрушек попадётся.

🍬 Заметка, которую сохранили для себя и для вас

В рассылках очень важен индивидуальный подход: мы собираем корзину не по шаблону, а персонально под автора — изучаем контент и стараемся оставить пасхалки. При этом мы не рассчитываем на обратную связь и никогда не просим специально снять ролики — это остаётся на усмотрение автора.

Когда мы придумывали новые рубрики для соцсетей Самоката, нам важно было найти баланс между уже привычными сдержанными коммуникациями и новым юмором. Рваться с места в карьер и шутить на чувствительные темы, было бы неуместно и странно.

Было и есть ещё одно ограничение — ресурсы дизайн-команды. Мы не можем просто использовать популярные мемы, а чтобы создавать, например, собственные иллюстрации, нужно больше сил.

Вот что мы придумали с учетом этих вводных:

🐟 Мемы с интерфейсом приложения. Адаптировали шаблоны карточек продукты и корзины под постинг в соцсетях и теперь быстро добавляем новые товары под удобный случай. Например, «типичный заказ на 1 января». Такой формат и хорошо заходит нашим подписчикам, и лишний раз подсвечивает продукт.

🐟 Текстовые ситуативные посты. Ситуативки — контент, который нужно делать быстро и который уже завтра будет не особо актуален. Чтобы не тратить на него много ресурсов, мы просто делаем текстовые посты, используя ещё эмодзи и интерактивы с реакциями. Как в этом посте с фисташкой, например.

🐟 Инструкции. Когда нам нужен определённый стиль иллюстрации, мы обращаемся за иллюстрациями к авторам на аутсорсе. Например, для этой инструкции «Как стать эмо». Её мы готовили заранее к Чёрной пятнице, получили так же лайки и упоминания в других каналах.

Так получается не просто обыгрывать тренды, а и создавать что-то именно в стиле Самоката.