⏱Встречаемся онлайн через два часа!
Представим итоги второй волны исследования цифрового клиентского опыта в веб-версиях российских банков Mobile Web Banking Rank 2024. У всех, кто присоединится к митапу, будет возможность задать свои вопросы по исследованию.
➡️ Подключиться можно по ссылке.
Готовьте наушники, чтобы не пропустить инсайты об особенностях клиентского опыта в веб-версиях и решения частых проблем.
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
Представим итоги второй волны исследования цифрового клиентского опыта в веб-версиях российских банков Mobile Web Banking Rank 2024. У всех, кто присоединится к митапу, будет возможность задать свои вопросы по исследованию.
➡️ Подключиться можно по ссылке.
Готовьте наушники, чтобы не пропустить инсайты об особенностях клиентского опыта в веб-версиях и решения частых проблем.
📩 Чтобы после митапа получить на почту публичные материалы, зарегистрируйтесь.
markswebb.timepad.ru
Mobile Web Banking Rank 2024 / События на TimePad.ru
Онлайн-митап Markswebb, посвященный результатам исследования веб-версий мобильных интернет-банков. Расскажем, насколько качество цифрового клиентского опыта в веб-версиях за год приблизилось к нативным приложениям, каким банкам и за счет чего удалось достичь…
🔥11❤6👏3🤔1
Ежедневное управление деньгами в веб-версиях за год не стало таким же удобным, как в нативных приложениях, и разрыв в качестве цифрового опыта увеличивается. Мы исследовали 10 веб-версий российских банков и нашли UX-проблемы, которые значительно влияют на их эффективность и могут приводить к потере дохода.
• В 2023 вход через Touch ID/ Face ID был реализован только у Альфа-Банка и Совкомбанка, сейчас возможность появилась также в ВТБ, Газпромбанке и Т-Банке.
• В трех банках онбординг в веб-приложении находится на уровне или превосходит нативное. В веб-версиях Совкомбанка, СберБанка, и ДОМ РФ онбордина нет.
• В большинстве веб-приложений удобство платежей ниже, чем в нативных. Исключение — Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк.
• Адаптация под браузер выполнена на высоком уровне в большинстве веб-приложений.
Узнать больше про зоны роста веб-версий, увидеть типичные проблемы и удачные решения можно в публичных результатах исследования на сайте Markswebb.
Значимые отставания Daily Banking, как и в прошлом году, — в задачах регулярного входа, онбординга и совершении платежей.
• В 2023 вход через Touch ID/ Face ID был реализован только у Альфа-Банка и Совкомбанка, сейчас возможность появилась также в ВТБ, Газпромбанке и Т-Банке.
• В трех банках онбординг в веб-приложении находится на уровне или превосходит нативное. В веб-версиях Совкомбанка, СберБанка, и ДОМ РФ онбордина нет.
• В большинстве веб-приложений удобство платежей ниже, чем в нативных. Исключение — Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк.
• Адаптация под браузер выполнена на высоком уровне в большинстве веб-приложений.
Узнать больше про зоны роста веб-версий, увидеть типичные проблемы и удачные решения можно в публичных результатах исследования на сайте Markswebb.
📩 Оставить заявку на получение полных результатов можно через наш аккаунт @markswebb_inbox
❤14
Только в трех веб-версиях из десяти за год уверенно выросло качество реализаций задач, которые традиционно требуют обращения в офис. Разрыв между веб-приложениями и нативными растет.
Точки роста Digital Office веб-версиях:
• Наибольшее отставание, как и год назад, связано c настройкой уведомлений. Push-уведомления можно подключить только в Альфа-Банке, Газпромбанке и Т-Банке.
• Смена личных данных остается редкостью. Сменить основной номер телефона можно в веб-приложениях четырех банков, паспортные данные — в пяти.
• Получение доступа к интернет-банку реализовано хуже, чем к мобильному. Упрощение первого входа с помощью Face ID/ Touch ID есть в 6 банках, возможность задать вопрос в прелогин-зоне — в 5.
• Открытие продуктов в веб-приложениях реализовано хуже, в 2 из 10 обследованных банков невозможно получить кредит без посещения офиса.
Подробнее — на сайте Markswebb.
📩 Получить предложение по развитию веб-версии с помощью полного отчета, аудита или консалтинга: @markswebb_inbox
Точки роста Digital Office веб-версиях:
• Наибольшее отставание, как и год назад, связано c настройкой уведомлений. Push-уведомления можно подключить только в Альфа-Банке, Газпромбанке и Т-Банке.
• Смена личных данных остается редкостью. Сменить основной номер телефона можно в веб-приложениях четырех банков, паспортные данные — в пяти.
• Получение доступа к интернет-банку реализовано хуже, чем к мобильному. Упрощение первого входа с помощью Face ID/ Touch ID есть в 6 банках, возможность задать вопрос в прелогин-зоне — в 5.
• Открытие продуктов в веб-приложениях реализовано хуже, в 2 из 10 обследованных банков невозможно получить кредит без посещения офиса.
Подробнее — на сайте Markswebb.
Полные результаты Mobile Web Banking Rank 2024 позволят увидеть все возможности для развития веб-версии до эффективного инструмента бизнеса и помогут пополнить бэклог лучшими решениями на рынке.
📩 Получить предложение по развитию веб-версии с помощью полного отчета, аудита или консалтинга: @markswebb_inbox
❤5🔥5👏1
📺Митап по исследованию цифрового опыта в веб-версиях российских банков доступен в записи!
Можете вернуться к отдельным моментам презентации или поделиться ссылкой с коллегами, которые не видели результаты исследования.
Все публичные материалы и краткий отчет в формате PDF также уже опубликованы на сайте Markswebb.
📨Если у вас остались любые вопросы о полных результатах исследования, можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
Можете вернуться к отдельным моментам презентации или поделиться ссылкой с коллегами, которые не видели результаты исследования.
Все публичные материалы и краткий отчет в формате PDF также уже опубликованы на сайте Markswebb.
📨Если у вас остались любые вопросы о полных результатах исследования, можете писать нам в аккаунт @markswebb_inbox.
Спасибо за интерес к нашим исследованиям!
RUTUBE
Результаты исследования Mobile Web Banking Rank 2024
Онлайн-митап Markswebb, посвященный результатам исследования веб-версий мобильных интернет-банков. Расскажем, насколько качество цифрового клиентского опыта в веб-версиях за год приблизилось к нативным приложениям, каким банкам и за счет чего удалось достичь…
❤5🔥3
В Markswebb провели сравнительный анализ цифрового опыта в приложениях крупнейших экосистем России: МТС, СберБанк, Т-Банк, Яндекс и VK. Мы исследовали, как эти сервисы помогают удерживать клиентов и продвигать новые продукты через удобные интерфейсы и интеграцию услуг.
Почитать кейс на сайте ➡️
💡 Бенчмаркинг дал понимание:
• Какое место на рынке занимает приложение Мой МТС по качеству цифрового опыта, чем оно отличается от других сервисов и какие изменения помогут ему стать лидером.
• Какие особенности сервиса помогут привлечь больше клиентов к продуктам экосистемы.
• Какие решения улучшат удовлетворенность пользователей приложением Мой МТС и его сервисами.
Почитать кейс на сайте ➡️
💡 Бенчмаркинг дал понимание:
• Какое место на рынке занимает приложение Мой МТС по качеству цифрового опыта, чем оно отличается от других сервисов и какие изменения помогут ему стать лидером.
• Какие особенности сервиса помогут привлечь больше клиентов к продуктам экосистемы.
• Какие решения улучшат удовлетворенность пользователей приложением Мой МТС и его сервисами.
Если вы решаете похожие задачи, связанные с повышением удобства цифрового опыта, и вам нужна помощь – напишите нам на @markswebb_inbox.
❤9🔥6
Рассказываем, как будем оценивать мобильные банки в новой волне исследования Mobile Banking Rank.
➡️ Бенчмарк охватывает все ключевые задачи, доступные пользователям: 13 групп сценариев для цифрового офиса (Digital Office) и 18 — для ежедневного управления деньгами (Daily Banking).
➡️Мы моделируем клиентские сценарии и оцениваем, выполняется критерий или нет.
➡️Мнение пользователей узнаем с помощью модерируемых UX-тестов с целевой аудиторией.
➡️По результатам исследования каждый мобильный банк получит оценку, которая отражает его конкурентную позицию по 1000+ критериям.
📩 Задать любые вопросы об участии в исследовании или оставить заявку: @markswebb_inbox
До 23 октября еще доступно инициативное участие в исследовании: подать заявку.
➡️ Бенчмарк охватывает все ключевые задачи, доступные пользователям: 13 групп сценариев для цифрового офиса (Digital Office) и 18 — для ежедневного управления деньгами (Daily Banking).
➡️Мы моделируем клиентские сценарии и оцениваем, выполняется критерий или нет.
➡️Мнение пользователей узнаем с помощью модерируемых UX-тестов с целевой аудиторией.
➡️По результатам исследования каждый мобильный банк получит оценку, которая отражает его конкурентную позицию по 1000+ критериям.
В новой волне мы добавили серию экспертных интервью с продуктовыми командами мобильных банков, которые позволят узнать о приоритетах, изменениях в подходе к развитию приложений, их целях и результатах в бизнес-метриках.
📩 Задать любые вопросы об участии в исследовании или оставить заявку: @markswebb_inbox
❤8🔥4
Мы начинаем новую волну исследования цифрового опыта в интернет-банках для бизнеса!
☑️ Подать заявку можно до 8 ноября
Что даст инициативное участие, если банк не попал в базовый список
• Покажет конкурентную позицию относительно лидеров рынка. В базовом списке — топ-3 рейтинга исследования Markswebb 2023 года, крупнейшие банки по количеству клиентов из сегмента малого бизнеса и самые популярные по количеству тематических запросов в Яндексе.
• Даст объективную оценку цифрового клиентского опыта в интернет-банке для малого и микробизнеса. Какой цифровой опыт вы даете клиентам, кто делает это лучше и хуже вас, какие особенности мы выявили у вашего сервиса в разных продуктах для бизнеса.
• Результаты станут отличным пиар-поводом, если оценка соответствует позиционированию сервиса. Если нет — вы сможете отказаться от публикации, а полученные данные будут весомым аргументом для инвестиций в развитие и дальнейшие исследования.
☑️ Подать заявку можно до 8 ноября
Что даст инициативное участие, если банк не попал в базовый список
• Покажет конкурентную позицию относительно лидеров рынка. В базовом списке — топ-3 рейтинга исследования Markswebb 2023 года, крупнейшие банки по количеству клиентов из сегмента малого бизнеса и самые популярные по количеству тематических запросов в Яндексе.
• Даст объективную оценку цифрового клиентского опыта в интернет-банке для малого и микробизнеса. Какой цифровой опыт вы даете клиентам, кто делает это лучше и хуже вас, какие особенности мы выявили у вашего сервиса в разных продуктах для бизнеса.
• Результаты станут отличным пиар-поводом, если оценка соответствует позиционированию сервиса. Если нет — вы сможете отказаться от публикации, а полученные данные будут весомым аргументом для инвестиций в развитие и дальнейшие исследования.
📩 Задать вопросы об участии или оставить заявку можно через наш аккаунт @markswebb_inbox
❤7🔥3👏2
Если вы хотите подать заявку на инициативное участие в исследовании Mobile Banking Rank 2024 и узнать конкурентную позицию своего мобильного банка, сегодня — последний день, когда еще можно успеть это сделать!
📩 Связаться по вопросам участия: @markswebb_inbox
• К предзаказу уже доступен полный отчет. Он содержит детальную сравнительную аналитику по всем банкам-участникам, тренды и точки роста. Лучшие практики из отчета помогут быстро внедрить проверенные решения.
• Также вы можете заказать аудит — полноценный чек-ап мобильного банка или консалтинг — чек-ап с сопровождением исследователей Markswebb, которые помогут внедрить все необходимые изменения и достичь целевого уровня быстрее.
Больше о методике исследования →
📩 Связаться по вопросам участия: @markswebb_inbox
Включить мобильный банк в периметр исследования — не единственный способ получить пользу для собственного бизнеса. Исследование рынка может лечь в основу индивидуальной работы или помочь быстро вырастить сервис до уровня рынка.
• К предзаказу уже доступен полный отчет. Он содержит детальную сравнительную аналитику по всем банкам-участникам, тренды и точки роста. Лучшие практики из отчета помогут быстро внедрить проверенные решения.
• Также вы можете заказать аудит — полноценный чек-ап мобильного банка или консалтинг — чек-ап с сопровождением исследователей Markswebb, которые помогут внедрить все необходимые изменения и достичь целевого уровня быстрее.
Больше о методике исследования →
❤3🔥3