В мессенджерах, где основной сценарий — общение, пользовательский опыт может стать инструментом роста. Не за счет новых фичей, а за счет того, как работают уже привычные: ветки, комментарии, архивы, кнопки.
VK Мессенджер — хороший пример того, как UX помогает превратить платформу из просто мессенджера в точку входа к сообществам и публичному диалогу.
В карточках — несколько практик, которые делают это взаимодействие удобным, осознанным и вовлекающим.
Для продукта это значит: выше возвращаемость, глубже участие и новые возможности удержания — без необходимости запускать сложные механики.
VK Мессенджер — хороший пример того, как UX помогает превратить платформу из просто мессенджера в точку входа к сообществам и публичному диалогу.
В карточках — несколько практик, которые делают это взаимодействие удобным, осознанным и вовлекающим.
Для продукта это значит: выше возвращаемость, глубже участие и новые возможности удержания — без необходимости запускать сложные механики.
Делитесь постом с коллегами, кто работает с похожими задачами, а по всем вопросам пишите в личные сообщения нашего канала или или в аккаунт @markswebb_inbox.
❤9😢3🔥2🤯1
Персонализация — инструмент, с помощью которого можно напрямую влиять на вовлеченность, частоту визитов и конверсию.
В карточке — пример из личного кабинета МТС: форма настройки интересов, появляющаяся сразу после подключения подписки Premium.
Пользователь может выбрать актуальные для него темы, акцент сделан на простом выборе, а при необходимости шаг можно сразу пропустить.
Что делает эту практику ценной
• Снижает информационный шум — важно для удержания внимания в перегруженном контентом интерфейсе.
• Увеличивает ценность подписки — когда контент совпадает с интересами, пользователь ощущает, что платит не зря.
• Создает ощущение заботы — не все готовы сразу взаимодействовать с новым функционалом. Возможность пропустить настройку — часть уважительного UX.
Что это дает бизнесу
Для сервиса такая механика становится точкой роста. Повышается CTR на персональные предложения, растет конверсия из бесплатной версии в Premium, снижается отток за счет более высокой воспринимаемой ценности.
Когда пользователь может заявлять о своих интересах, он самостоятельно делает сервис для себя привлекательнее.
В карточке — пример из личного кабинета МТС: форма настройки интересов, появляющаяся сразу после подключения подписки Premium.
Пользователь может выбрать актуальные для него темы, акцент сделан на простом выборе, а при необходимости шаг можно сразу пропустить.
Что делает эту практику ценной
• Снижает информационный шум — важно для удержания внимания в перегруженном контентом интерфейсе.
• Увеличивает ценность подписки — когда контент совпадает с интересами, пользователь ощущает, что платит не зря.
• Создает ощущение заботы — не все готовы сразу взаимодействовать с новым функционалом. Возможность пропустить настройку — часть уважительного UX.
Что это дает бизнесу
Для сервиса такая механика становится точкой роста. Повышается CTR на персональные предложения, растет конверсия из бесплатной версии в Premium, снижается отток за счет более высокой воспринимаемой ценности.
📩 Делитесь постом с теми, кто работает над персонализацией в цифровом сервисе, а по любым вопросам пишите нам в сообщения канала или в аккаунт: @markswebb_inbox.
🔥7❤3
Финтех-возможности внутри нефинансовых экосистем открывают новые сценарии для пользователей, поднимают планку требований к UX.
Чем проще встроены платежи, переводы и работа с балансом, тем выше вероятность, что пользователи будут активнее покупать на площадке.
В карточках — четыре практики из Wildberries, которые помогают создавать понятный и эффективный пользовательский опыт для финтех-возможностей внутри маркетплейса. От автопополнения до визуального отображения покупок — каждая из них снижает барьер к действию.
О том, как подходить к таким сценариям и какие принципы ложатся в основу решений, рассказал дизайнер продукта в финтехе Wildberries Алексей — автор канала «Это Лёша».
💬 По любым вопросам — пишите нам: @markswebb_inbox.
Чем проще встроены платежи, переводы и работа с балансом, тем выше вероятность, что пользователи будут активнее покупать на площадке.
В карточках — четыре практики из Wildberries, которые помогают создавать понятный и эффективный пользовательский опыт для финтех-возможностей внутри маркетплейса. От автопополнения до визуального отображения покупок — каждая из них снижает барьер к действию.
О том, как подходить к таким сценариям и какие принципы ложатся в основу решений, рассказал дизайнер продукта в финтехе Wildberries Алексей — автор канала «Это Лёша».
📌 Делитесь постом с коллегами, которые работают над интеграцией финансовых сценариев в e-commerce или суперапы.
💬 По любым вопросам — пишите нам: @markswebb_inbox.
🔥16❤4🤔4👏1
В Markswebb стартовала новая, третья волна ежегодного исследования цифрового опыта в веб-версиях российских банков.
Чтобы сравнить свой сервис с десятью самыми крупными и технологичными банками, подайте заявку на участие в исследовании: веб-версия вашего банка будет обследована наравне с другими по системе оценки из сотен бинарных критериев. Продуктовая команда получит объективную оценку конкурентного положения сервиса и сможет использовать это знание для дальнейшей приоритизации работ.
Публичными результатами исследования поделимся на митапе в сентябре, а все инсайты и лучшие практики будут доступны в полном отчёте. Аудит предполагает глубинное изучение сервиса и индивидуальные рекомендации, а консалтинг — сопровождение развития, трекинг оценки и мониторинг конкурентов.
Изучить систему оценки Mobile Web Banking Rank 2025 и посмотреть демоверсии можно на странице исследования.
Чтобы сравнить свой сервис с десятью самыми крупными и технологичными банками, подайте заявку на участие в исследовании: веб-версия вашего банка будет обследована наравне с другими по системе оценки из сотен бинарных критериев. Продуктовая команда получит объективную оценку конкурентного положения сервиса и сможет использовать это знание для дальнейшей приоритизации работ.
Подать заявку на участие можно через обратную связь в канале, личные сообщения в аккаунт @markswebb_inbox и через сайт. Дедлайн — 28 июля.
Публичными результатами исследования поделимся на митапе в сентябре, а все инсайты и лучшие практики будут доступны в полном отчёте. Аудит предполагает глубинное изучение сервиса и индивидуальные рекомендации, а консалтинг — сопровождение развития, трекинг оценки и мониторинг конкурентов.
Изучить систему оценки Mobile Web Banking Rank 2025 и посмотреть демоверсии можно на странице исследования.
❤10🔥8👏1
Сравнение_CJM_«Сбер_Инвестиции»_и_«БКС_Инвестиции».pdf
2.8 MB
Как создать CJM выбора облигаций для нового массового инвестора, который не будет квестом — мы изучили в новом исследовании.
Сравнили пользовательские пути в «Сбер Инвестиции» и «БКС Инвестиции», поставив задачу: вложить средства на 1–1,5 года в надежные облигации с минимальными рисками. И нашли 29 UX-проблем, которые мешают новичку дойти до покупки.
Во вложении к посту можно увидеть весь пользовательский путь в двух сервисах.
Какие барьеры мы нашли на пути нового инвестора — и как они бьют по метрикам:
• Нет фильтра по надежности облигаций: снижается конверсия из просмотра в покупку.
• Неполные или скрытые подсказки: увеличивается отказ от первого действия.
• Обучение вынесено в малозаметные разделы: растет тревожность, снижается вовлеченность и время в продукте.
• Интерфейс перегружен цифрами без пояснений: пользователь не может сравнить и принять решение, сценарий обрывается.
• Нет связи между этапами выбора и обучением: падает эффективность контента, не формируется привычка возвращаться.
• Неочевидные ошибки: доверие к платформе падает.
Так доверие теряется еще до выбора, и пользователи уходят, выбирая вместо облигаций понятный им вклад.
Почитать о подходе Markswebb, который помогает находить и исправлять такие проблемы:
➡️ CJM
➡️ Конкурентный анализ
Сравнили пользовательские пути в «Сбер Инвестиции» и «БКС Инвестиции», поставив задачу: вложить средства на 1–1,5 года в надежные облигации с минимальными рисками. И нашли 29 UX-проблем, которые мешают новичку дойти до покупки.
Во вложении к посту можно увидеть весь пользовательский путь в двух сервисах.
Изучить сильные стороны, проблемы и наши рекомендации можно в статье на vc.ru.
Какие барьеры мы нашли на пути нового инвестора — и как они бьют по метрикам:
• Нет фильтра по надежности облигаций: снижается конверсия из просмотра в покупку.
• Неполные или скрытые подсказки: увеличивается отказ от первого действия.
• Обучение вынесено в малозаметные разделы: растет тревожность, снижается вовлеченность и время в продукте.
• Интерфейс перегружен цифрами без пояснений: пользователь не может сравнить и принять решение, сценарий обрывается.
• Нет связи между этапами выбора и обучением: падает эффективность контента, не формируется привычка возвращаться.
• Неочевидные ошибки: доверие к платформе падает.
Так доверие теряется еще до выбора, и пользователи уходят, выбирая вместо облигаций понятный им вклад.
Почитать о подходе Markswebb, который помогает находить и исправлять такие проблемы:
➡️ CJM
➡️ Конкурентный анализ
Если вы хотите исследовать собственный инвестиционный сервис, найти лучшие решения для пополнения бэклога или любым другим вопросам — пишите нам: @markswebb_inbox.
🔥9❤6🤔2😢1
Когда в приложении появляется всё больше новых функций, особенно связанных с общением, возрастает риск перегрузить пользователя. UX позволяет расширять возможности и повышать вовлеченность и лояльность.
Для пользователя это — удобство и прозрачность. Для продукта — выше возвращаемость, глубже участие и новые возможности удержания.
🧩 В карточках — несколько практик VK, которые позволяют развивать сценарии общения в мессенджере и при этом сохранять понятную архитектуру приложения.
О том, как такие решения создаются, рассказала Илона Саркисова, лид-дизайнер VK и автор Telegram-канала «Поясни за UX».
📩 Делитесь этим постом с коллегами, кто работает над похожими задачами.
Если остались вопросы — пишите в личные сообщения нашего канала или через @markswebb_inbox.
Для пользователя это — удобство и прозрачность. Для продукта — выше возвращаемость, глубже участие и новые возможности удержания.
🧩 В карточках — несколько практик VK, которые позволяют развивать сценарии общения в мессенджере и при этом сохранять понятную архитектуру приложения.
О том, как такие решения создаются, рассказала Илона Саркисова, лид-дизайнер VK и автор Telegram-канала «Поясни за UX».
📩 Делитесь этим постом с коллегами, кто работает над похожими задачами.
Если остались вопросы — пишите в личные сообщения нашего канала или через @markswebb_inbox.
🔥7❤6👏1