Зарубежные цифровые банки по-разному решают финансовые задачи, исходя из технологических и нормативных ограничений на своих рынках. Исследование их практик — это реальная возможность найти новые способы монетизации и необычные решения, выходящие за границы привычного продуктового мышления на рынке.
В прошлом году по заказу по заказу крупного банка мы изучили 27 финтех-приложений из 10 стран и нашли более 120 прогрессивных решений. Они помогли заказчику определить новые технологические ниши для развития цифрового сервиса.
Некоторыми интересными находками мы делимся с вами. Примеры практик смотрите на карточках, а подробности читайте новом кейсе на сайте. Это займет 15 минут ⏱
Почитать, как Markswebb помогает клиентам находить лучшие интерфейсные решения, реализованные компаниями в разных индустриях и странах, можно здесь. 🔬
В прошлом году по заказу по заказу крупного банка мы изучили 27 финтех-приложений из 10 стран и нашли более 120 прогрессивных решений. Они помогли заказчику определить новые технологические ниши для развития цифрового сервиса.
Некоторыми интересными находками мы делимся с вами. Примеры практик смотрите на карточках, а подробности читайте новом кейсе на сайте. Это займет 15 минут ⏱
Почитать, как Markswebb помогает клиентам находить лучшие интерфейсные решения, реализованные компаниями в разных индустриях и странах, можно здесь. 🔬
9 декабря на вебинаре представим итоги Business Internet Banking Rank 2021. В рамках исследования мы разобрались, как 15 самых популярных интернет-банков России формируют клиентский опыт для предпринимателей, какие ценности предлагают клиентам и в какие функции инвестируют. Впервые в исследовании отдельно оценивали клиентский опыт нишевых финансовых продуктов в каждом банке.
На вебинаре мы поделимся публичными результатами исследования:
• Обзор изменений и трендов интернет-банкинга для бизнеса в 2021 году.
• Разбор клиентского опыта в 10 нишевых финансовых продуктах.
• Примеры лучших практик.
• Рейтинги интернет-банков по клиентскому опыту для микробизнеса и МСБ-компании.
Вебинар будет полезен продуктовым командам финансовых компаний, специалистам по UX/CX, а также разработчикам веб-сервисов для предпринимателей.
👉🏻 Прямая ссылка на регистрацию.
👉🏻 Методика исследования и заказ полных результатов.
На вебинаре мы поделимся публичными результатами исследования:
• Обзор изменений и трендов интернет-банкинга для бизнеса в 2021 году.
• Разбор клиентского опыта в 10 нишевых финансовых продуктах.
• Примеры лучших практик.
• Рейтинги интернет-банков по клиентскому опыту для микробизнеса и МСБ-компании.
Вебинар будет полезен продуктовым командам финансовых компаний, специалистам по UX/CX, а также разработчикам веб-сервисов для предпринимателей.
👉🏻 Прямая ссылка на регистрацию.
👉🏻 Методика исследования и заказ полных результатов.
На этих карточках — идеальный клиентский опыт подключения самых востребованных телеком-услуг для бизнеса: виртуальная телефония, телевидение и видеонаблюдение. Мы составили их по результатам масштабного проекта для Ростелекома, которому помогали достичь лидерства по качеству клиентского опыта в этих услугах.
Три месяца исследователи Markswebb пользовались сервисами Ростелекома, фиксировали все обращения, исследовали процессы, изучали ключевых конкурентов на рынке и искали лучшие практики. Для каждой услуги подготовили подробные карты клиентского опыта с детальным описанием мер по улучшению сервиса.
Какие инсайты получил Ростелеком и на какие показатели они повлияли — читайте в нашем кейсе. Это займет 10 минут.⏱
Узнать, как мы проводим конкурентный анализ и помогаем находить преимущества на рынке, можно на специальной странице. 👩🏽💻
Три месяца исследователи Markswebb пользовались сервисами Ростелекома, фиксировали все обращения, исследовали процессы, изучали ключевых конкурентов на рынке и искали лучшие практики. Для каждой услуги подготовили подробные карты клиентского опыта с детальным описанием мер по улучшению сервиса.
Какие инсайты получил Ростелеком и на какие показатели они повлияли — читайте в нашем кейсе. Это займет 10 минут.⏱
Узнать, как мы проводим конкурентный анализ и помогаем находить преимущества на рынке, можно на специальной странице. 👩🏽💻
Интернет-банки для бизнеса стоят на пороге полной цифровизации пользовательских задач — это показывают результаты исследования Business Internet Banking Rank 2021. Кластер диджитал-лидеров расширяется с каждым годом, в нем уверенно закрепились не только цифровые, но и традиционные банки с большими объемами клиентских портфелей.
• Цифровые лидеры — Делобанк, Альфа-Банк, Тинькофф Банк, Точка, СберБанк, Ак Барс Банк, Открытие и Модульбанк.
• ПСБ, Уралсиб, Райффайзенбанк, Совкомбанк и ВТБ предлагают клиентам решение большинства задач в интернет-банке, но не достигают уровня цифровой зрелости лидеров.
• Банк Казани, Газпромбанк и Банк Авангард значительно отстают в плане удобства и функциональности.
Какие банки предлагают лучшие нишевые сервисы — мы рассказываем на странице исследования. Там же скринкасты лучших практик и описание оценки по 10 продуктам.
Заказать полный отчет и аудит по методике исследования — можно тут.
• Цифровые лидеры — Делобанк, Альфа-Банк, Тинькофф Банк, Точка, СберБанк, Ак Барс Банк, Открытие и Модульбанк.
• ПСБ, Уралсиб, Райффайзенбанк, Совкомбанк и ВТБ предлагают клиентам решение большинства задач в интернет-банке, но не достигают уровня цифровой зрелости лидеров.
• Банк Казани, Газпромбанк и Банк Авангард значительно отстают в плане удобства и функциональности.
Какие банки предлагают лучшие нишевые сервисы — мы рассказываем на странице исследования. Там же скринкасты лучших практик и описание оценки по 10 продуктам.
Заказать полный отчет и аудит по методике исследования — можно тут.
Запись презентации Business Internet Banking Rank 2021 опубликована в нашей группe на Facebook.
Там 1,5 часа подробного рассказа о трендах интернет-банкинга для бизнеса, демонстрация примеров лучших практик, оценка цифрового опыта в нишевых продуктах, ответы на вопросы и, конечно, комментарии к рейтингу.
Смотрите сами, делитесь с коллегами, подписывайтесь на группу! 👩🏽💻
Там 1,5 часа подробного рассказа о трендах интернет-банкинга для бизнеса, демонстрация примеров лучших практик, оценка цифрового опыта в нишевых продуктах, ответы на вопросы и, конечно, комментарии к рейтингу.
Смотрите сами, делитесь с коллегами, подписывайтесь на группу! 👩🏽💻
⚡️Анонсируем, без преувеличения, самое долгожданное исследование года — Mobile Banking Rank 2021!
Уже в ближайший четверг, 16 декабря, мы соберемся вместе, чтобы подвести итоги работы, обсудить планы на будущее и, конечно, отметить команды, которым удалось создать лучший пользовательский опыт в своих приложениях.
В этом году в Mobile Banking Rank 2021 — три самостоятельные системы оценки мобильных банков:
• Daily Banking — ежедневное управление деньгами
• Digital Office — цифровой офис
• Ecosystem Core — мобильный банк как центр экосистемы
Про каждое направление расскажем отдельно: обсудим изменения и тренды рынка, лучшие практики и рейтинги мобильных банков.
👩💻 Регистрация
📲 Участники и методика исследования
Уже в ближайший четверг, 16 декабря, мы соберемся вместе, чтобы подвести итоги работы, обсудить планы на будущее и, конечно, отметить команды, которым удалось создать лучший пользовательский опыт в своих приложениях.
В этом году в Mobile Banking Rank 2021 — три самостоятельные системы оценки мобильных банков:
• Daily Banking — ежедневное управление деньгами
• Digital Office — цифровой офис
• Ecosystem Core — мобильный банк как центр экосистемы
Про каждое направление расскажем отдельно: обсудим изменения и тренды рынка, лучшие практики и рейтинги мобильных банков.
👩💻 Регистрация
📲 Участники и методика исследования
🔔 Вебинар Mobile Banking Rank 2021 уже завтра!
Если вы еще не зарегистрировались, самое время это сделать, чтобы не пропустить важнейшее индустриальное событие. Всем участникам презентации после мероприятия пришлём запись и ссылку на страницу сайта с результатами.
👩💻 Регистрация по ссылке
Если вы еще не зарегистрировались, самое время это сделать, чтобы не пропустить важнейшее индустриальное событие. Всем участникам презентации после мероприятия пришлём запись и ссылку на страницу сайта с результатами.
👩💻 Регистрация по ссылке
В 2021 году банки боролись за транзакционную активность клиентов через удобства привычных операций. Поле конкуренции смещается к отдельным функциям, точечно улучшающим опыт — это показывают результаты Mobile Banking Rank 2021 и рейтинг банков по удобству ежедневных задач.
Новый лидер — Альфа-Банк. У него удобный голосовой помощник, автоплатежи, понятная информация по продуктам. Второе место у Ак Барс Банка: удобная функция сбора средств, сквозной поиск и автонакопления. Тинькофф Банк впервые на третьем месте: уступает по удобству платежей, автонакоплений, понятности информации о комиссиях и офлайн-точках.
МКБ, Совкомбанк, Банк Открытие, Почта Банк, СберБанк, ВТБ и МТС-Банк нуждаются в улучшении навигации и функций управления финансами. Банкам топ-20 не хватает информативности, удобной истории и автоматизации выплат.
Росбанк, Ренессанс Кредит, ОТП Банк, Банк Казани и Газпромбанк решают лишь базовые задачи.
👉🏻 Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики
👉🏻 Полный отчет
Новый лидер — Альфа-Банк. У него удобный голосовой помощник, автоплатежи, понятная информация по продуктам. Второе место у Ак Барс Банка: удобная функция сбора средств, сквозной поиск и автонакопления. Тинькофф Банк впервые на третьем месте: уступает по удобству платежей, автонакоплений, понятности информации о комиссиях и офлайн-точках.
МКБ, Совкомбанк, Банк Открытие, Почта Банк, СберБанк, ВТБ и МТС-Банк нуждаются в улучшении навигации и функций управления финансами. Банкам топ-20 не хватает информативности, удобной истории и автоматизации выплат.
Росбанк, Ренессанс Кредит, ОТП Банк, Банк Казани и Газпромбанк решают лишь базовые задачи.
👉🏻 Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики
👉🏻 Полный отчет
Конкуренция цифровых офисов усиливается, большинство прокачали сервисные задачи и поддержку. Лидеры осваивают новые каналы продаж, усиливают интеграцию, персонализацию и инструменты для инвестиций — это показывает рейтинг цифровых офисов в мобильных банках Mobile Banking Rank 2021.
Альфа-Банк и Тинькофф Банк сильно впереди рынка. В Альфа-Банке калькулятор доходности, предодобренные кредиты, вход в интернет-банк по QR. Тинькофф Банк внедрил рассрочку постфактум, кросс-авторизацию между приложениями, подписки.
МКБ, СберБанк и Банк Хоум Кредит развивали цифровые офисы не очень активно и получили примерно схожие оценки. Банки на 6-15 местах сохранили свои позиции по сравнению с прошлым годом, но есть те, кто значительно продвинулся в плане удобства и охвата задач — это УБРиР, ВТБ, Совкомбанк и МТС Банк.
Банки с 16 места и ниже заметно отстают в цифровизации и хуже выстраивают клиентскую поддержку в приложении.
👉🏻 Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики
👉🏻 Полный отчет
Альфа-Банк и Тинькофф Банк сильно впереди рынка. В Альфа-Банке калькулятор доходности, предодобренные кредиты, вход в интернет-банк по QR. Тинькофф Банк внедрил рассрочку постфактум, кросс-авторизацию между приложениями, подписки.
МКБ, СберБанк и Банк Хоум Кредит развивали цифровые офисы не очень активно и получили примерно схожие оценки. Банки на 6-15 местах сохранили свои позиции по сравнению с прошлым годом, но есть те, кто значительно продвинулся в плане удобства и охвата задач — это УБРиР, ВТБ, Совкомбанк и МТС Банк.
Банки с 16 места и ниже заметно отстают в цифровизации и хуже выстраивают клиентскую поддержку в приложении.
👉🏻 Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики
👉🏻 Полный отчет
Число экосистем в мобильных банках растет: участники рынка видят в них конкурентное преимущество. Но качество реализации очень разное — это показывают результаты Mobile Banking Rank 2021 и рейтинг потребительских экосистем.
Лучшие мобильные экосистемы для частных лиц — Тинькофф и Совкомбанк. В них удобная навигация, продуманный онбординг, в истории показаны начисления и их источник. Этого не хватило экосистеме МТС Банка, в которой есть очень удобный поиск по предложениям.
Банк Хоум Кредит, Росбанк, Почта Банк, Сбербанк, Банк Открытие, Абсолют Банк, Альфа-Банк доступно рассказывают о предложениях и показывают историю начислений, но у них сложная навигация и не хватает предложений сферы услуг
Экосистемы Банка Ренессанс Кредит, МКБ, Банка Левобережный, Газпромбанка, ПСБ, Райффайзенбанка, ВТБ и Новикомбанка охватывают только основные категории покупок, но есть точки роста в навигации, поиске и разнообразии услуг.
👉🏻 Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики
👉🏻 Полный отчет
Лучшие мобильные экосистемы для частных лиц — Тинькофф и Совкомбанк. В них удобная навигация, продуманный онбординг, в истории показаны начисления и их источник. Этого не хватило экосистеме МТС Банка, в которой есть очень удобный поиск по предложениям.
Банк Хоум Кредит, Росбанк, Почта Банк, Сбербанк, Банк Открытие, Абсолют Банк, Альфа-Банк доступно рассказывают о предложениях и показывают историю начислений, но у них сложная навигация и не хватает предложений сферы услуг
Экосистемы Банка Ренессанс Кредит, МКБ, Банка Левобережный, Газпромбанка, ПСБ, Райффайзенбанка, ВТБ и Новикомбанка охватывают только основные категории покупок, но есть точки роста в навигации, поиске и разнообразии услуг.
👉🏻 Обзор рынка, характеристики лидеров и лучшие практики
👉🏻 Полный отчет
Последние два года мы помогали УК «Альфа-Капитал» улучшать мобильное приложение. Перед продуктовой командой стояла стратегическая задача: заинтересовать и удержать новых пользователей, а опытным инвесторам дать удобные инструменты для увеличения портфелей. И мы ее вместе достигли!
Всего провели три исследования. Сначала изучили проблемы входа и первых покупок, потом исследовали мотивацию новой аудитории, а после выяснили проблемы и желания опытных инвесторов. Каждое исследование стало источником продуктовых инсайтов и новых пунктов в бэклоге.
Их реализация дала мощный прирост к продуктовым метрикам: в 5 раз увеличились загрузки приложения, почти в 3 раза выросла конверсия в первую инвестицию, в 4 раза повысился средний чек, была разгружена служба клиентской поддержки.
Основные находки проекта — на карточках. 👆🏼
Подробный рассказ об улучшениях, примеры внедренных практик и цитаты участников проекта — у нас на сайте.
Читать, 15 минут ⏱
Всего провели три исследования. Сначала изучили проблемы входа и первых покупок, потом исследовали мотивацию новой аудитории, а после выяснили проблемы и желания опытных инвесторов. Каждое исследование стало источником продуктовых инсайтов и новых пунктов в бэклоге.
Их реализация дала мощный прирост к продуктовым метрикам: в 5 раз увеличились загрузки приложения, почти в 3 раза выросла конверсия в первую инвестицию, в 4 раза повысился средний чек, была разгружена служба клиентской поддержки.
Основные находки проекта — на карточках. 👆🏼
Подробный рассказ об улучшениях, примеры внедренных практик и цитаты участников проекта — у нас на сайте.
Читать, 15 минут ⏱