Подборка мероприятий для специалистов сферы digital на июль. Разгар лета ожидаемо небогат на события, зато ко всем можно подключиться онлайн.

• «Современные контакт-центры 2022» от Cnews — узнаем все про цифровые каналы, актуальные технологии клиентской поддержки и трендовые решения в индустриях. В частности — банки и ритейл.
• Две параллельных конференции от CX Network: CX Trends, Challenges & Opportunities и Enhancing CX. На первой спикеры топовых международных компаний проведут разбор данных ежегодного исследования потребительских предпочтений. На второй — расскажут про настройку самообслуживания для клиентов, подходы к оптимизации CJM и омниканальную интеграцию.
• Завершает месяц FinProfit 2022 — ежегодный форум в области финансового маркетинга. В программе три сессии — ландшафт, martech и UX & CX.

Выбирайте подходящее и смотрите хоть на пляже. Подборка с деталями и ссылками на регистрацию уже на нашем сайте 📆

В практической части Digital Corporate Banking Meetup выступит Вячеслав Фролов, Исполнительный директор дивизиона «Цифровой Корпоративный Банк» Корпоративно-инвестиционного блока Сбера. О чем будет рассказ:

• Наличие качественного функционала core-banking сегодня — минимально-необходимое условие для перехода КСБ в «цифру».

• Основные ожидания сегмента КСБ: массовые операции, скорость и надежность. Как СберБизнес отвечает на эти запросы — на примере функционала «рублевые платежи», где основная метрика — скорость.

• End-2-end online, почему так важно предоставить клиенту 100% цифровой путь получения услуги — на примере функционала инкассации в СберБизнес.

• Как большой структуре из 100+ команд разработки оставаться гибкой? Микросервисная архитектура и распределенная разработка в СберБизнес.

❔Задать вопросы можно будет в прямом эфире: 30 июня в 12:40 по Москве.

✅ Регистрация на митап по ссылке.

Третий спикер практической части Digital Corporate Banking Meetup — Сергей Паршиков, руководитель дирекции развития цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка.

В формате живого диалога мы обсудим подход банка к развитию цифровых сервисов для крупных клиентов:

• Потенциал для развития кредитных продуктов в СБ и КИБ — большое число участников сделки и новые сценарии для работы не клиентов.

• Крупный бизнес привык к обслуживанию «на бумаге». Что происходит, если оцифровать процессы и перейти на 100% к безбумажности.

• За что Альфа-Банк любит конкурентов и когда надо делать не так, как привыкли все остальные.

• Искусство договариваться, или почему важно не делить клиентов на своих и чужих в разных направлениях бизнеса.

❔Задать вопросы можно будет в прямом эфире: 30 июня в 12:20 по Москве.

✅ Регистрация на митап по ссылке.

🔔 Презентация Digital Corporate Banking Rank 2022 и кейс-митап по цифровым сервисам для крупного бизнеса начнется уже через 2 часа.

Напоминаем тайминг:

11:00 - 12:00 — Иван Григоркин, Markswebb: «Обзор рынка и рейтинги по итогам Digital Corporate Banking Rank 2022».

12:00 - 12:20 — Артём Батюков, Газпромбанк: «Как цифровой сервис Газпромбанка стал драйвером роста корпоративного бизнеса».

12:20 - 12:40 — Сергей Паршиков, Альфа-Банк: «Суперсила Альфа-Банка: свое видение, 100% цифровизация, универсальность и требовательные заказчики внутри».

12:40 - 13:00 — Вячеслав Фролов, СберБанк: «Скорость, надежность, массовые операции: как отвечать на специфические запросы крупного бизнеса в цифре».

💡Всем, кто регистрируется на митап заранее, сразу после мероприятия пришлём письмо со ссылкой на запись и результаты на сайте Markswebb.

👩‍💻 Регистрация по ссылке

Презентация Digital Corporate Bаnking Rank 2022 начинается через 5 минут!

💎 Подключиться к трансляции

Лучшими корпоративными цифровыми сервисами по версии Digital Corporate Banking Rank 2022 стали — СберБанк, Альфа-Банк и Газпромбанк. Все три банка смогли привести свои услуги в максимальное соответствие ключевым рыночным трендам и добились лучшего UX. Как лидерство распределилось по продуктовым нишам — показывает инфографика.

Всего в рамках Digital Corporate Banking Rank 2022 мы изучили 7 банковских сервисов для корпоративных заказчиков с оборотом от 2 млрд рублей. Результаты исследования помогут продуктовым командам банков понять, как усилить цифровизацию корпоративного сервиса, сохранив индивидуальный подход и высокую степень персонализации в коммуникациях.

Уже сейчас можно изучить материалы исследования:

• Почитать краткий разбор 7 продуктовых рейтингов, характеристики лидеров, анализ рынка и методику исследования. 🖥

• Заказать полные результаты. 🛒

Если вы сегодня пропустили эфир Digital Corporate Banking Meetup 2022, то запись стрима уже есть на YouTube.

Теперь можно внимательно пересмотреть самые интересные моменты. В этом вам помогут таймкоды, которые мы проставили для каждого выступления.

Мы приступаем к новой волне исследования чат-ботов Chatbot Rank 2022. В рамках исследования сформулируем первые на российском рынке стандарты CUI — идеального диалогового интерфейса (conversational user interface) и оценим по ним каждый чат-бот. Также выясним, как текстовые роботы соответствуют навыкам общения с живым консультантом, и насколько полно решают задачи пользователя — в периметре исследования 50 самых популярных запросов.

Предложить для исследования своего бота в приложении может любой банк или финансовая компания, которые не попали в базовый список. Исследование поможет команде понять уровень качества ботов в мобильном банке, на сайте и в мессенджерах. А также и разобраться, как приблизить их качества к навыкам живого консультанта и повысить эффективность для задач бизнеса.

Заявки на участие принимаются до 1 августа.

• Почитать о методике и задачах исследования, как сформировали список участников — на странице Chatbot Rank 2022. 🤖

• Оформить предзаказ результатов можно здесь. 🛒

В новом кейсе разобрали, как с помощью чат-бота повысить удовлетворенность клиентов, уровень автоматизации процессов в банке и снизить расходы на поддержку. Пример решения такого запроса продуктовой команды совместно с UX-исследователями — аудит Markswebb для Росбанка.

В статье поделились итогами проделанной работы, а также:
• Рассмотрели некоторые особенности рынка чат-ботов.
• Уровень развития по разным блокам задач пользователей.
• Точки роста для всех банков.
• Дали рекомендации и примеры успешных реализаций.

Для удобства рекомендации разделили на базовые и продвинутые — можно взять на заметку для внедрения что-то новое, найти варианты оптимизации базовой функциональности и использовать материалы кейса как чек-лист.

Читать, 10 минут⏱

В этом году в методике Mobile Banking Rank 2022 много важных изменений, связанных с эволюцией приложений и санкциями в отношении крупнейших российских банков.

Главное

• Обследуются только мобильные банки на Android.
• Не будет системы оценки Ecosystem Core.
• Плюс 29 критериев в системе оценки Daily Banking: она фокусируется на удобстве.
• Плюс 64 критерия Digital Office: система оценки расширяется за счет новых пользовательских сценариев.

Благодаря актуальной методике результаты исследования будут максимально полезны продуктовым командам, которые развивают мобильные банки для частных лиц.

Подробнее об обновлении

В Markswebb стартует исследование Mobile Banking Rank Узбекистан 2022. Мы изучим 9 самых популярных мобильных банков для Android и электронный кошелек Click, чтобы сформировать полноценную картину рынка и подсказать участникам, как выиграть борьбу за клиентов.

Конкретно:

• Какие потребности пользователей Узбекистана влияют на мобильный банкинг?
• Какие преимущества дает использование электронных кошельков по сравнению с мобильным приложением местного банка?
• Какой набор возможностей нужен, чтобы клиенты не уходили к конкурентам?
• Кто лидирует по уровню пользовательского опыта, что отличает лидера от ближайших конкурентов?
• Какие изменения в мобильном банкинге дадут наибольший эффект с точки зрения прироста пользовательской базы и её активности?

Банки, электронные кошельки и финтех-компании, которые не вошли в базовый список участников, могут подать заявку до 12 августа.

Подробнее о методике исследования — на сайте Markswebb.

Предзаказ результатов — здесь.

Стартовало исследование мобильных банков для частных лиц Азербайджана. Мы выясним, как 10 самых популярных банков республики помогают клиентам управлять финансами в приложении, как стимулируют активность и повышают продажи цифровых банковских услуг.

Вопросы исследования:
• Какие потребности пользователей и инфраструктурные особенности влияют на мобильный банкинг в стране?
• Какой банк является лидером по уровню пользовательского опыта, в чем его отличия от конкурентов?
• Каким должно быть приложение банка, чтобы успешно конкурировать за аудиторию в Азербайджане?
• Какие улучшения помогут банку в кратчайшие сроки повысить качество клиентского опыта в приложении и получить преимущество на рынке?

Принять участие в исследовании может любой мобильный банк для частных лиц Азербайджана. Заявки принимаются до 19 августа.

Описание методики и критерии отбора участников можно почитать на странице исследования. 🖥

Предзаказ результатов уже открыт. 🛒

Презентацию итогов проведем в октябре. 📆

В августе в России мероприятий все еще мало, зато активно набирают темп организаторы конференций за рубежом. Итак, что нас ждет👇🏻

• Сразу три масштабных UX-события в разных концах света — австралийская конференция UX Australia 2022, UX Nordic в Дании и Savvy UX Summit в США. Можно принять участие во всех и разобраться в локальных различиях и трендах.

• CX Network радует бесплатными вебинарами и конференциями с выступлениями спикеров международного уровня. В ближайший месяц можно послушать про клиентский опыт в финансовом секторе, преодоление CX-челленджей в условиях экономического спада и омниканальность как главный тренд развития компаний к 2025 году.

• В России нас ждет форум «Цифровая эволюция» в Калуге и IT-антиконференция Summer Merge 2022 с палатками на берегу Волги в Ульяновске.

Подробности на нашем сайте — выбирайте свое и обводите нужные даты в календаре кружочком. 📆

Цифровые сервисы для инвестиций предлагают облигации с помощью каталогов и рекомендаций, но они не облегчают задачу для массовых инвесторов. Итоговый выбор часто совершается наугад.

Мы нашли альтернативное решение и спроектировали его в дизайн-системе МТС. Как оно работает:
• Простой калькулятор, где «на лету» меняются варианты в зависимости от предпочтений пользователя.
• Результат подбора — одна облигация, которая наилучшим образом соответствует запросу клиента.
• Если выдача не нравится клиенту, он может уточнить запрос, указав причину, по которой вариант ему не подошел.

Так решение упрощает подбор облигаций, делает выбор прозрачным и осознанным.

Подробнее о решении:
🧑🏼‍💻 Презентация на Behance.
🗂 Все макеты в Figma.
🖥 Описание на нашем сайте.

Как активировать цифровых пользователей и на треть повысить число переводов в мобильном банке — рассказывает наш новый кейс.

Этой весной мы помогли азербайджанскому Kapital Bank разработать стратегию развития приложения Birbank: провели аудит, изучили специфические потребности клиентов в Азербайджане 🇦🇿, подобрали лучшие цифровые инструменты и приоритизировали их внедрение. Готовая стратегия состоит из трех этапов — от понятных must have функций, которые можно быстро внедрить в мобильный банк и получить эффект, до продвинутых улучшений платформы.

Основные этапы и их содержание мы вынесли на инфографику. А что конкретно мы предлагали улучшить — можно прочитать в свежей статье у нас на сайте.

Читать, 15 минут ⏱

Эта инфографика показывает, что должно быть в интернет-банке в мобильном браузере, чтобы он мог обеспечить то же качество UX, что и приложение. 📲

Весной часть мобильных банков пропала из официальных сторов, и их клиенты, привыкшие получать сервис в смартфоне, стали чаще пользоваться интернет-банками через мобильные браузеры. Мы выяснили, как изменился пользовательский опыт после смены канала, какие функции не потеряли в качестве, а какие оказались недоступны.

Ключевые выводы и сравнительные таблицы — в нашей новой статье. Там же вы найдете несколько практик интернет-банков, которые обеспечивают высокое качество UX при работе через смартфоны.

Читать, 15 минут ⏱