На вебинаре по итогам Chatbot Rank 2022 мы представим первый на рынке свод правил создания эффективного диалогового интерфейса (CUI — conversational user interface). О его принципах расскажет Ирина Лобанова, тимлид Markswebb.

• Что лежит в основе стандартов CUI: 9 принципов и 47 правил.

• Как принципы влияют на оценку качества клиентского опыта в текстовых каналах.

• Как на практике реализуются принципы CUI чат-ботами в мобильных банках.

Следование принципам CUI поможет приоритизировать разработку, повысить доверие и удовлетворенность пользователей. И, как следствие, усилить бизнес-эффект от использования чат-ботов в текстовых каналах.

Выступление Ирины Лобановой можно будет услышать завтра, 29 сентября в 11:00 по Москве.

✅ Зарегистрироваться

🤖 Подробнее о Chatbot Rank 2022 — на сайте.

В каких мобильных банках самые эффективные чат-боты — покажет рейтинг, составленный по результатам исследования Chatbot Rank 2022. Его представит Дарья Громова, тимлид Markswebb.

Также в ее выступлении:

• Как за год изменился клиентский опыт при общении с чат-ботами.

• Лучшие практики чат-ботов в мобильных банках для частных лиц.

• Какие банки смогли разработать самых эффективных чат-ботов, чем отличается лидеры, и чего не хватает остальным.

Выступление Дарьи Громовой можно будет послушать завтра, 29 сентября в 11:40 по Москве.

✅ Зарегистрироваться

🤖 Подробнее о Chatbot Rank 2022 — на сайте.

Онлайн-митап по итогам Chatbot Rank 2022 начнётся уже через два часа. Напоминаем программу:

11:00 — Презентация первого на рынке гайда для создания эффективного диалогового интерфейса: 9 принципов и 47 правил.

11:40 — Рейтинг и подробный обзор чат-ботов в мобильных банках для частных лиц.

Кому будет интересно: руководителям клиентских служб, продуктовым командам мобильных банков, специалистам по клиентскому опыту, UX-исследователям.

📩 Всем, кто зарегистрировался, сразу после презентации пришлём ссылки на публичные материалы и запись мероприятия.

✅ Зарегистрироваться

🤖 Подробнее о Chatbot Rank 2022 — на сайте

⏰ Презентация результатов Chatbot Rank 2022 начнется уже через 10 минут! Ждем всех, кто развивает чат-ботов в мобильных банках для частных лиц.

Подключиться

В каких мобильных банках чат-боты лучше справляются с задачами клиентов и создают видимость общения с живым человеком — показывает рейтинг Chatbot Rank 2022.

Мы исследовали 11 чат-ботов на соответствие принципам эффективной коммуникации и способность выполнить 50 запросов по 6 блокам задач.

• Самый полезный чат-бот у Альфа-Банка: он ответил 49 из 50 запросов. Распознает два отдельных запроса и отвечает разными сообщениями.

• Бот ВТБ обработал 86% запросов. Он чаще дает ответ с первого раза и не просит переписать вопрос.

• Бот Тинькофф Банка ответил на 75% запросов. Принимает жалобы и выполняет действия, но часто не справляется с запросами информации.

• Боты СберБанка, Росбанка, Банка Хоум Кредит, Почта Банка и Совкомбанка справляются с большинством интентов, но удобство ответов требует доработки.

• Ботам МТС Банка, Банка Открытие и Ак Барс Банка необходимо повышать число решаемых задач.

🤖 Прочитать публичные итоги.

🛒 Заказать полные результаты.

В основе методики Chatbot Rank 2022 — разработанный в Markswebb первый на рынке свод принципов идеального диалогового интерфейса (conversational user interface). Он создан на основе мета-анализа 55+ работ о создании чат-ботов, 15 глубинных интервью с экспертами и опроса пользователей.

Из чего он состоит:

• 9 принципов CUI. Они соответствуют коммуникативному кодексу и определяют поведение чат-бота, как обдуманные и осознанные речевые действия.

• 47 правил, которые описывают ключевые требования к качеству UX в текстовом диалоге. С их помощью можно оценить эффективность общения чат-бота и понять, как развивать сервис.

Методика поможет приоритизировать разработку чат-бота, повысить доверие и удовлетворенность пользователей.

🤖 Почитать о принципах и увидеть примеры соответствия — можно на странице исследования.

📑 Детальное описание правил и гайд для команды чат-бота — в полном отчете.

🛒 Чтобы провести чек-ап своего чат-бота — закажите аудит или консалтинг.

📺 Запись презентации Chatbot Rank 2022 доступна по прямой ссылке (~1,5 часа ⏱). Отправьте коллегам, которые разрабатывают чат-ботов. Они это оценят 🙏🏻

Спасибо всем, кто был с нами в прямом эфире! Ждем вас на следующих презентациях.

P.S. Напомним, что еще один удобный способ получать инсайты исследований и полезные материалы — наш ежемесячный финтех-дайджест Markswebb. Уже готовим выпуск за сентябрь!

17 октября мы расскажем про мобильный банкинг в Азербайджане 🇦🇿 — на Mobile Banking Day Baku. Это будет первый митап Markswebb, на который мы соберем ведущих представителей финтех-отрасли страны.

Готовим насыщенную программу:

• Результаты исследования Markswebb Mobile Banking Rank Азербайджан 2022: рейтинг, отличия лидеров, лучшие практики, обзор рынка и тренды.

• Практические кейсы: как сделать мобильный банк драйвером транзакционного бизнеса, увеличить активность и лояльность пользователей.

• Дискуссия с представителями финтех-отрасли: векторы и будущее мобильного банкинга в Азербайджане.

• Демо-зона, где можно будет посмотреть интерфейсы мобильных банков Европы, России и стран СНГ.

Участие бесплатное: можно выбрать онлайн-формат или офлайн в Баку.

✅ Регистрация открыта


Информационные партнеры митапа:
• Ассоциация банков Азербайджана
• Banks and Business Newspaper
• Banks.az
• Banco.az

Mobile Banking Day Baku поддержали ведущие деловые медиа и профессиональные ассоциации Азербайджана 🇦🇿. В их социальных сетях и цифровых каналах будет публиковаться актуальная информация о митапе.

Наши информационные партнеры:
• Ассоциация банков Азербайджана
• Портал Banks and Business Newspaper
• Финансовый супермаркет Banks.az
• Портал Banco.az
• Агентство NAB Media
• Информационное агентство APA
• Ассоциация маркетологов MPA

Напомним, что митап состоится 17 октября. Можно выбрать онлайн-участие или офлайн в Баку в гостинице Park Inn.

✅ Предварительная программа и регистрация

В Markswebb стартовала одиннадцатая волная исследования мобильных банков для частных лиц — Mobile Banking Rank 2022.

В базовом списке — 20 участников: топ-5 рейтингов предыдущей волны, лидеры по объему привлеченных средств и самые популярные банки из Топ-50 SimilarWeb Usage Rank.

📩 От банков, которые не попали в базовый список, принимаем заявки до 19 октября по электронной почте hello@markswebb.ru и через сайт.

Каких целей помогут достичь результаты исследования

• Оценить конкурентную позицию мобильного банка для частных лиц.
• Увеличить глубину использования и другие бизнес-метрики приложения.
• Получить представление о развитии и трендах рынка.
• Увидеть 250+ лучших практик решения разных пользовательских задач и их экспертную оценку.
• Вывести мобильный банк на уровень лучших по методике Mobile Banking Rank 2022.
• Построить стратегию развития мобильного банка для достижения любой цели.

📱 Методика и предзаказ полных результатов доступны на сайте.

Рассказываем о содержании митапа Mobile Banking Day Baku.

О состоянии мобильного банкинга в Азербайджане 🇦🇿, системе оценки клиентского опыта и лучших приложениях страны расскажет Ольга Стасевич, тимлид Markswebb.

• Как объективно оценить качество клиентского опыта в мобильном банке.
• Какие функции являются рыночным стандартом Азербайджана, а какие встречаются только у цифровых лидеров.
• Какие мобильные банки в 2022 году предлагают лучший клиентский опыт для частных клиентов.
• Точки роста банковских приложений и примеры лучших практик.

Выступление Ольги Стасевич можно послушать 17 октября в 10:00 (Баку).

✅ Участие в митапе бесплатное, регистрация по ссылке.


👨🏼‍💼 Организаторы митапа:
• Markswebb
• Chulakov Global

📺 Информационные партнеры: Ассоциация банков Азербайджана, Banks and Business Newspaper, Banks.az, Banco.az, NAB Media, информационное агентство APA, Ассоциация маркетологов MPA, Adviad.

Продолжаем раскрывать детали программы Mobile Banking Day Baku.

Алексей Скобелев, CEO Markswebb, разберёт несколько реальных проектов разработки приложений банков, в которых UX-исследователи сыграли ключевую роль. Рассказ затронет опыт Альфа-Банка, РНКБ, Газпромбанка, Почта Банка. Примеры покажут, как UX-исследования влияют на продуктовые и бизнес-метрики и помогают укреплять позиции банков на рынке.

Послушать Алексея Скобелева можно 17 октября в 10:40 (Баку).

✅ Участие в митапе бесплатное, регистрация по ссылке.


👨🏼‍💼 Организаторы:
• Markswebb
• Chulakov Global

📺 Информационные партнеры: Ассоциация банков Азербайджана, Banks and Business Newspaper, Banks.az, Banco.az, NAB Media, информационное агентство APA, Ассоциация маркетологов MPA, Adviad.

На Mobile Banking Day Baku будем разбирать детали проектирования и запуска приложений банков. Ключевую экспертизу в разработке представят спикеры Chulakov Global, титульного партнера митапа.

Юрий Андреев и Иван Сайгин расскажут, как в текущих условиях развивать мобильный банкинг, повышать вовлеченность пользователей и как построить процессы разработки.

Выступление можно послушать 17 октября в 11:20 (10:20 MSK) онлайн или офлайн в Баку.

✅ Участие в митапе бесплатное. Регистрация по ссылке


👨🏼‍💼 Организаторы митапа:
• Markswebb
• Chulakov Global

📺 Информационные партнеры: Ассоциация банков Азербайджана, Banks and Business Newspaper, Banks.az, Banco.az, NAB Media, информационное агентство APA, Ассоциация маркетологов MPA, Adviad.

🎙Панельная дискуссия завершит программу Mobile Banking Day Baku.

Мы пригласили спикеров из Kapital Bank, Unibank, Yelo Bank, Chulakov Global, Markswebb. Участники обсудят векторы развития мобильного банкинга в Азербайджане 🇦🇿

Вопросы:
• Какие изменения в финансовых сервисах повлияли на привычки и поведение пользователей?
• Какие факторы стали драйверами развития мобильного банкинга?
• В какой степени возможна интеграция финансовых задач, покупок и телеком услуг в едином сервисе?
• Какие барьеры мешают переходу на безналичные расчеты?
• Возможна ли в Азербайджане модель обслуживания mobile only?

Дискуссия начнется 17 октября в 12:00 (11:00 MSK) офлайн в Баку или онлайн из любой точки мира.

✅ Участие в митапе бесплатное. Регистрация по ссылке


👨🏼‍💼 Организаторы митапа:
• Markswebb
• Chulakov Global

📺 Информационные партнеры: Ассоциация банков Азербайджана, Banks and Business Newspaper, Banks.az, Banco.az, NAB Media, информационное агентство APA, Ассоциация маркетологов MPA, Adviad.

Mobile Banking Day Baku — уже в понедельник. Самое время еще раз пробежаться по ключевым подробностям:

• Программа митапа на картинке 👆🏻

• Адрес проведения: Баку, гостиница Park Inn, просп. Нефтяников, 135.

• Сбор гостей начинается в 9:00 (время Баку). Убедитесь, что ваше участие подтверждено!

• Ссылка на онлайн-трансляцию будет опубликована в этом телеграм-канале за час до начала эфира. Не пропустите!

❗️ Успейте зарегистрироваться: прием заявок для офлайн-участников закрывается сегодня в 20:00 (время Баку). Позже можно будет подать заявку только на онлайн.

✅ Регистрация все еще доступна по ссылке.


👨🏼‍💼 Организаторы митапа:
• Markswebb
• Chulakov Global

📺 Информационные партнеры: Ассоциация банков Азербайджана, Banks and Business Newspaper, Banks.az, Banco.az, NAB Media, информационное агентство APA, Ассоциация маркетологов MPA, Adviad.

Трансляция Mobile Banking Day Baku — уже на страничке Markswebb в Facebook. Есть 5 минут, чтобы подключиться и всё проверить.

Ровно в 10:00 мы начинаем!
👉 Подключиться к трансляции