Мы опубликовали итоги Digital Onboarding Best Practices 2020. Сейчас уже можно изучить ключевые артефакты: описание актуальности онбординга, примеры бизнес-задач и лучших решений, а также интерактивную карту лучших практик онбординга в цифровых каналах.

Это полезный инструмент для всей команды цифрового сервиса: руководителей по продукту, маркетологов, менеджеров по продажам, HR-специалистов — он позволяет понять эффективность онбординга в продукте и напрямую связать его конкретными KPI бизнеса.

Чтобы получить эти артефакты мы изучили 212 цифровых сервисов, нашли 90 эффективных механик онбординга, описали 22 бизнес-задачи, в которых они применяются. В целом исследование показало, что цифровые сервисы уже добились заметных успехов в применении онбординга, однако чтобы полностью раскрыть потенциал его механик, многим необходимо выработать системный подход к его внедрению и внимательно изучать опыт разных отраслей.

Подробности 👉🏻 уже на сайте

И там же можно заказать полный отчет📊

Встречайте календарь интересных событий октября — это самые актуальные конференции и форумы для специалистов финтеха, e-commerce, UX/CX-аналитиков и руководителей по цифровизации. Обратите внимание на маркировки онлайн/офлайн событий. В последние дни снова возникла угроза повторения карантина, и появилась вероятность переноса офлайн-событий. Учитывайте это при планировании. И, конечно, привычных мер предосторожности все еще никто не отменял. 😷

Если оценивать события октября в целом, то их тематика так или иначе затрагивает вопросы выживания цифрового бизнеса в условиях пандемии. Так что, если нас и ожидает вторая волна карантинных ограничений, то контент многих конференций поможет лучше к ней подготовиться.

Забирайте календарь себе и делитесь с коллегами.

А на сайте 👉🏻 темы конференций и ссылки на регистрацию.

Если вы сейчас находитесь в поисках новых инсайтов для стратегии развития цифрового сервиса, то мы рекомендуем взглянуть на финтех-рынок Индии. Это уникальный регион, в котором источником лучших практик финтеха выступают не банки, а другие цифровые сервисы — кошельки, маркетплейсы, агрегаторы. Словом, отличный источник инсайтов 💡

В подтверждение этих слов мы подготовили для портала ITWeek краткий обзор лучших практик индийского финтеха, в котором рассказали, как приложения Индии упрощают вход в сервис, повышают активность клиентов, облегчают покупку сложных продуктов и развивают экосистемность.

Подробнее на ITWeek.ru 💻

В пятницу, 16 октября, выступаем на легендарном ВБА 2020 «Цифровая эволюция в финансах». Тимофей Барсов расскажет, как цифровой онбординг помогает заботиться о клиентах и достигать бизнес-целей. Начинаем в 13.00.

Кроме клиентского опыта на форуме традиционно обсудят много важных тем: цифровизация, финтех и инфраструктура, RegTech, интернет-банкинг, СБП, ДБО и UX, BPM и роботизация, кредитование и скоринг, открытый банкинг, маркетплейсы и экосистемы. , Участие для банков бесплатное, подробная программа 👉

Офлайн в гостинице «Рэдиссон Славянская» + закрытая онлайн-трансляция для зарегистрированных участников. Подать заявку можно сегодня до 18.00 по ссылке.

Кейс Markswebb и Почта Банка: построили и проанализировали CJM держателя кредитной карты «ВездеДоход» на начальном этапе запуска, чтобы создать продукт с выгодными условиями и лучшим клиентским опытом.

На основе CJM команда банка смогла увидеть весь спектр эмоций клиентов в процессе взаимодействия с картой, проанализировать неочевидные сложности и внести изменения до того, как массово распространять продукт и активно таргетировать его на новых клиентов.

Почитать кейс

В следующий четверг мы представим итоги ATM Customer Experience Rank 2020, в рамках которого изучили 10 банков с крупнейшими сетями устройств самообслуживания в российских городах-миллионниках.

Результаты исследования помогут разобраться, как проектировать интерфейс банкоматов таким образом, чтобы они помогали разгружать клиентский офис, улучшать проходимость устройств самообслуживания, повышать продажи банковских продуктов и удерживать клиентов от снятия наличных, переводя взаимодействие в цифровые каналы.

Начнем в 12:00 по Москве и представим публичные результаты исследования:
🎙Опишем рыночный контекст и ключевые точки роста клиентского опыта в устройствах самообслуживания.
🎙Расскажем, чьи банкоматы предлагают лучший опыт управления наличными и могут стать полноценным цифровым офисом самообслуживания.
🎙Представим наши рекомендации, как сделать банкоматы эффективным каналом банковского бизнеса.

Вебинар бесплатный, длительность — 1,5 часа.

Регистрация 👉🏻👉🏻👉🏻 по прямой ссылке.

Для исследования ATM Customer Experience Rank 2020 мы разработали уникальную систему оценки устройств самообслуживания и с её помощью изучили 10 крупнейших сетей банкоматов, представленных в городах-миллионниках России.

Результаты дают понять, каких успехов российские банки добились в построении клиентского опыта в своих устройствах, и как нужно улучшить банкомат, чтобы он стал эффективным инструментом достижения бизнес целей — повышал продажи, сохранял активы банка, увеличивал транзакционную активность и лояльность клиентов.

На странице ATM Customer Experience Rank 2020 мы опубликовали описание системы оценки банкоматов, рейтинги устройств и наши конкретные рекомендации по улучшению клиентского опыта. Там же можно узнать, из каких артефактов состоят полные результаты исследования, и заказать их.

P.S. Если кто-то сегодня пропустил вебинар — уже готова запись эфира. Всё для вас! 🎧

Угроза повторения карантинных ограничений вынуждает банки искать новые способы выстраивать ценовую политику так, чтобы поддерживать финансовую активность предпринимателей и сохранять собственную прибыль. Получается ли это у российских банков — показывает исследование Business Banking Fees Monitoring 2020.

В течение 6 месяцев мы изучали изменения в тарифах 15 самых популярных банков для бизнеса, оценивали состав услуг и детали их представления. Все это помогает получить объективную картину рынка услуг для МСБ и определить, за счет чего банкам удается предлагать конкурентные цены на рынке даже в условиях экономического спада.

На вебинаре 29 октября мы представим результаты исследования. Что в программе:
🎙 Как последние 6 месяцев менялись тарифы для МСБ.
🎙 Какие банки предлагают малому бизнесу самые выгодные условия.
🎙 Куда движется рынок тарифов для бизнеса в посткоронавирусную эпоху.

Регистрация уже открыта❗️

Прямая ссылка на регистрацию — здесь.
Участники мониторинга и описание методики — здесь.

Во второй половине 2020 года банки начали предлагать предпринимателям более гибкие тарифы с бесплатным базовым обслуживанием, а также дополнительные услуги, создающие ценность для бизнеса. Вовсю идет гонка бесплатных тарифов, и именно дополнительные услуги становятся новым инструментом конкурентной борьбы.

В рамках Business Banking Fees Monitoring 2020 мы изучили изменения в тарифах и услугах 17 крупнейших банков России и узнали, как это повлияло на стоимость первого года обслуживания для компаний трех бизнес-моделей: торговая точка с эквайрингом (на инфографике 👆🏼), B2B-компания и начинающий бизнес.

Все рейтинги уже опубликованы на сайте, там же можно познакомиться с описанием ключевых изменений в тарифах и заказать полный отчет исследования.

P.S. Запись презентации, как обычно, у нас на Facebook. 🧑🏼‍💻

Представляем ноябрьский календарь с самыми интересными событиями рынка цифровых сервисов. Крупнейшие компании адаптируются под новые реалии и готовы делиться с миром усовершенствованными digital-решениями. Весь месяц будет посвящен обмену пост-карантинным опытом и планами на навсегда изменившийся рынок.

В календаре собраны конференции и выставки, которые будут любопытны специалистам в сферах e-commerce, digital-маркетинге, финтеха, фудтеха и онлайн-образования.

В связи с усиленным режимом безопасности стоит учитывать возможность переноса любого из мероприятий. Мы заранее связались со всеми организаторами, но рекомендуем перепроверять по ссылкам актуальность информации перед покупкой билетов.

Ноябрьский календарь на картинке 👆🏼

А ключевые темы мероприятий и ссылки на регистрацию вы найдете 👉🏻 в нашем блоге.

Выбирайте, планируйте, делитесь с друзьями!

Российский финтех переживает волну интереса к суперприложениям, и сейчас их разработчикам особенно важно не просто пытаться копировать фичи лидеров локального рынка, а искать инсайты глобально — в других отраслях и регионах. Например, в Китае 🇨🇳, где суперприложения успели выработать уникальные практики, позволяющие развиваться в сложных конкурентных условиях.

Как раз о них мы и рассказали в статье для Rusbase. В материале мы приводим примеры: как китайские суперприложения мотивируют клиентов использовать свой сервис, как нативно интегрируют услуги, подстраиваются под пользователей и глубже вовлекают в свои продукты.

Полезного чтения! 👍🏻

ℹ️ Статья подготовлена по материалам исследования Financial Services Review Asia 2020

Сегодня перед банками стоит вопрос: как повысить эффективность привлечения МСБ-клиентов, когда рекламные бюджеты уже слишком больше, а стоимость стартовых тарифов уже на грани маржинальности. Чтобы обеспечить приток клиентов, банки делают ставку на повышение эффективности процесса открытия счетов для бизнеса.

Насколько далеко банки продвинулись в этом — дают понять результаты исследования Business Bank Account Opening Rank 2020. Мы изучили 10 популярных российских банков для предпринимателей и выяснили, как они повышают конверсию процесса открытия счетов и создают фундамент для долгосрочного сотрудничества на старте.

На вебинаре 17 ноября мы поделимся результатами исследования. В программе:
🎤 Какие изменения в процессах открытия счетов для бизнеса произошли за последнее время.
🎤 Какие российские банки добились наибольших успехов в повышении качества открытия счетов.
🎤 Как повысить эффективность процесса открытия счета.

Ссылка на регистрацию 👉🏻 здесь.
Подробности об исследовании 👉🏻 здесь.

В преддверии презентации Business Bank Account Opening Rank 2020 выступим на конференции ДБО для юрлиц 2020 — поделимся своим видением рынка, а также инсайтами о том, как сейчас устроено открытие счетов в разных банках, и как эти процессы можно улучшить.

Подключайтесь завтра в 16.30 к live-трансляции на страничке Facebook 📡

Через 10 минут начинаем вебинар по результатам исследования открытия счетов для малого бизнеса 📡
Присоединяйтесь: https://go.mywebinar.com/vhjx-lknc-rtdn-bftl

Активная конкуренция за клиентов сегмента МСБ заставляет банки искать новые возможности для их привлечения и удержания. В условиях, когда реклама и снижение стоимости обслуживания уже не дают прежнего результата, банки делают ставку на формирование лояльности клиента на самых ранних этапах взаимодействия — во время открытия счета для бизнеса.

Насколько далеко продвинулись в этом участники рынка — показывают рейтинги по результатам исследования Business Bank Account Opening Rank 2020. Мы изучили 13 популярных российских банков для предпринимателей и узнали, как они повышают конверсию процесса открытия счета и формируют фундамент для долгосрочного сотрудничества с предпринимателем.

Почитать публичные результаты исследования