©️По словам Акопа Варпетяна (Фарма СКК Фарма), фармспециалистам нужно быть эмпатичными, постоянно изучать новые продукты и навыки консультирования, чтобы клиенты уходили полностью удовлетворёнными и не задумывались, почему им что-то не предложили.

©️В то же время, Владимир Амелько (Фарм-Мир) напоминает о технологиях: ИИ и современные сервисы помогают молодым специалистам быстро находить ответы и не теряться в стрессовых ситуациях. Технологии уже стали частью повседневной работы.

©️Но не только знания и технологии важны. Александр Фридман (Ассоциация «Весна») подчёркивает: фармспециалист должен сохранять внутренний баланс и психологическое спокойствие. От этого напрямую зависит работа всей аптеки: как команда взаимодействует с пациентами, как строится доверие и насколько эффективно консультируются покупатели.

«Наши менеджеры по продажам ежедневно используют ИИ, чтобы скорректировать предложения, проанализировать возражения клиентов и выработать правильную тактику поведения».

«Если раньше на подготовку презентации уходили дни, теперь — несколько часов. Контент примерно на 80% делает искусственный интеллект, а дизайн дорабатываем сами».

«Бывает, что простая задача сравнить два списка приводит к ошибкам. Искусственный интеллект помогает рассуждать, искать гипотезы, но не заменяет человека».

«Цифровизация — это основной путь. ИИ ускоряет и упрощает процессы: заказ товара, фармаконсультирование, анализ ассортимента. Главное — не отставать от технологий».