Часто в качестве примера разных подходов к дизайну упоминают Эйрбнб и Букинг. У одних дизайнеры среди сооснователей, запары по поводу внешнего вида и ощущения от пользования продуктом, регулярные переосмысления себя и консультации с Джонни Айвом. У других если дизайнеры и есть, то их держат в темнице собирать слово «вечность» изо льда дизайн-систему из разных состояний кнопочек и не дают принимать дизайн-решений, потому что за них отвечает привязанный к а/б-тестам генератор случайных чисел. Одним продуктом пользоваться приятно, другим пользуешься с некоторой брезгливостью, уворачиваясь от темных паттернов. Но совету директоров Букинга ощущение от пользования продуктом вообще не важно: а/б-тесты и темные паттерны кое-как работают, сейлсы нагибают отели за взаимодействие с конкурентами, метрики растут, акции go brrr, премии выплачиваются, нужно только пондапрячь юридический отдел, чтобы лучше уворачиваться от антимонопольных органов. Концепция у них такая, короч.
Но кажется, что есть еще более простой и понятный пример двух подходов к продукту: новостные ресурсы с кликбейтными заголовками и без них. Наверное, их внедрение — самый простой способ увеличить количество кликов на новость и, соответственно, показов рекламы и прочие метрики взаимодействия, и возле такого решения во всех редакциях постоянно ходит, пуская слюну, стая эффективных управленцев.
Да, от таких заголовков у читателей возникает поганенькое чувство, но на это чувство метрики не навешаны, а если количество читаталей стало уменьшаться, то попробуй еще докажи, что это из-за кликбейтных заголовков.
Награда за рост метрик персональна, ответственность за отток пользователей же размазывается по всем равномерно, и все эти анкеты обратной связи «Оцените, насколько вы готовы порекомендовать нас своему школьному крашу на встрече бывших одноклассников» будто специально спроектированы так, чтобы по ним нельзя было понять, чем же пользователи недовольны. А до уже ушедших в отвращении пользователей вообще не достучаться — труп не расскажет, кто его убил. Идеально, внедряем!
А еще подобные решения работают как храповик: они легко внедряются, но на порядок сложнее откатываются, потому что никто не хочет быть человеком, который понижает метрики. Тут всё как в Советском Союзе, показатели должны только расти, пятилетка за три года и вот это всё. И из этой спирали мелочных «да ладно, прокатит»-приемов уже мало кто способен выкарабкаться. Обычно просто рядом возникает конкурент, к которому со словами «наконец-то» перетекают те, кто не любил пользоваться вашим продуктов, а лишь был вынужден.
А потом такие приемы инфекцией распространяется по всей индустрии вместе с мигрирующими между компаниями специалистами: смотрите, конкуренты уже внедрили принудительный 10-секундный рекламный попап на весь экран, это стандарт индустрии, го так же!
*Старчески кряхтит* Я помню времена, когда реклама в пуш-уведомлениях была табу и даже прямо запрещалась гайдами эпла. Но потом в самом эпле нашелся человек, который смог убедить сорвать банк метрик маленьким пуш-напоминанием о какой-нибудь скидке на подписку Эпл Мьюзик, и такой маленькой течи оказалось достаточно, чтобы снести плотину, и мы все в этом всём плаваем.
Это инфляция уважения к пользователям.
Да, от таких заголовков у читателей возникает поганенькое чувство, но на это чувство метрики не навешаны, а если количество читаталей стало уменьшаться, то попробуй еще докажи, что это из-за кликбейтных заголовков.
Награда за рост метрик персональна, ответственность за отток пользователей же размазывается по всем равномерно, и все эти анкеты обратной связи «Оцените, насколько вы готовы порекомендовать нас своему школьному крашу на встрече бывших одноклассников» будто специально спроектированы так, чтобы по ним нельзя было понять, чем же пользователи недовольны. А до уже ушедших в отвращении пользователей вообще не достучаться — труп не расскажет, кто его убил. Идеально, внедряем!
А еще подобные решения работают как храповик: они легко внедряются, но на порядок сложнее откатываются, потому что никто не хочет быть человеком, который понижает метрики. Тут всё как в Советском Союзе, показатели должны только расти, пятилетка за три года и вот это всё. И из этой спирали мелочных «да ладно, прокатит»-приемов уже мало кто способен выкарабкаться. Обычно просто рядом возникает конкурент, к которому со словами «наконец-то» перетекают те, кто не любил пользоваться вашим продуктов, а лишь был вынужден.
А потом такие приемы инфекцией распространяется по всей индустрии вместе с мигрирующими между компаниями специалистами: смотрите, конкуренты уже внедрили принудительный 10-секундный рекламный попап на весь экран, это стандарт индустрии, го так же!
*Старчески кряхтит* Я помню времена, когда реклама в пуш-уведомлениях была табу и даже прямо запрещалась гайдами эпла. Но потом в самом эпле нашелся человек, который смог убедить сорвать банк метрик маленьким пуш-напоминанием о какой-нибудь скидке на подписку Эпл Мьюзик, и такой маленькой течи оказалось достаточно, чтобы снести плотину, и мы все в этом всём плаваем.
Это инфляция уважения к пользователям.
Увлекательно следить за течением этой болезни на сайте спортс.ру. Там обычная новостная лента еще без кликбейта, но она дополняется другими форматами публикаций с фотографиями и большими заголовками, и там авторы никак не ограничены в средствах, поэтому кликбейтят по-полной.
Иногда две такие публикации разных форматов об одном и том же инфоповоде оказываются рядом, и такое контрастное соседство выглядит особенно забавно: как многоточиями и недомолвками пытается заманить один заголовок, и как прямолинейен другой:
Иногда две такие публикации разных форматов об одном и том же инфоповоде оказываются рядом, и такое контрастное соседство выглядит особенно забавно: как многоточиями и недомолвками пытается заманить один заголовок, и как прямолинейен другой:
Мне кажется, что если ты позволяешь себе не уважать своих пользователей, то это неотделимо от неуважения и к самому себе (потому что зачем ты тратишь свое время и силы на это? не ради ипотеки же, надеюсь), и к коллегам (если воспринимаем лохами этих ребят, то что помешает воспринимать лохами других ребят из соседнего отдела?). Всё это развращает и вызывает отрицательную селекцию.
Наверное, такую метрику еще не завели, но предположу, что в компаниях с кликбейтом и темными паттернами сотрудники воруют туалетную бумагу чаще.
Наверное, такую метрику еще не завели, но предположу, что в компаниях с кликбейтом и темными паттернами сотрудники воруют туалетную бумагу чаще.
Недавно пытался разобраться с поломавшимся автоплатежом за интернет. На солидном и современном сайте провайдера нашел большую кнопку «Задать вопрос», но нажатие ни к чему не привело. После нескольких попыток в разных браузерах обнаружил в консоли ошибку о неподключенном апи чат-бота. Там же на сайте нашел ссылку на бота техподдержки в телеграме, но после его запуска ничего не происходило. Ткнул в ссылку на телеграм-канал провайдера, он оказался пустым, только одно сообщение об установке аватарки в 2024 году. Нашлась ссылка на группу в ВК, там тоже довольно пустынно, висят поздравления с прошлыми новогодними праздниками. Тогда я решил сделать ставку на проверенные технологии и написал на указанную в подвале сайта электронную почту. Этот способ связи не предполагает мгновенного ответа, но и через месяц я не получил никакого ответа, будто сразу в мусорную корзину письмо отправил.
Этот случай напомнил мне короткий рассказ Рэя Брэдбери «Будет ласковый дождь», который еще в 1984 экранизировал мультфильмом «Узбекфильм».
Дальше будет спойлеры, так что если хотите потратить 10 минут на мультфильм или столько же на чтение рассказа, то лучше сделать это сейчас:
https://skazki.rustih.ru/rej-bredberi-budet-laskovyj-dozhd/
https://www.youtube.com/watch?v=quyaaszg6jc
Дальше будет спойлеры, так что если хотите потратить 10 минут на мультфильм или столько же на чтение рассказа, то лучше сделать это сейчас:
https://skazki.rustih.ru/rej-bredberi-budet-laskovyj-dozhd/
https://www.youtube.com/watch?v=quyaaszg6jc
Так вот, там рассказывается о высокотехнологичном роботизированном доме будущего, который продолжал пытаться ухаживать за жильцами даже после их смерти в ядерном апокалипсисе — дом каждый день готовил завтраки, занимался уборкой, включал музыку и так далее.
(В современной интерпретации это был бы эпизод «Черного зеркала» про робота-пылесос с настроенным расписанием уборки, добросовестно размазывающего по квартире остатки разложения умершего пару недель назад от сердечного приступа одинокого хозяина).
И вот некоторые сервисы у меня вызывают подобные ассоциации. Сайт есть, сервер отдает картинки, шуршат скриптики на страничке, но возникают сомнения: а живые люди тут остались или это всё просто работает по инерции?
(В современной интерпретации это был бы эпизод «Черного зеркала» про робота-пылесос с настроенным расписанием уборки, добросовестно размазывающего по квартире остатки разложения умершего пару недель назад от сердечного приступа одинокого хозяина).
И вот некоторые сервисы у меня вызывают подобные ассоциации. Сайт есть, сервер отдает картинки, шуршат скриптики на страничке, но возникают сомнения: а живые люди тут остались или это всё просто работает по инерции?
Иногда я встречаю справедливые жалобы на современные компьютерные технологии о том, что нельзя просто что-то сделать и забыть об этом — обязательно со временем что-то поломается: библиотека объявит используемый метод устаревшим и выпилит его, провайдер втихую накатит новую не полностью совместимую версию веб-сервера, cdn закроется, браузер ради приватности и энергосбережения начнет автоматически блокировать флэш автопроигрывание видео кнопки шеринга что-то из задействованной технологий, да тот же ssl-сертификат, позволяющий вашему сайту не считаться террористическим (настолько сейчас браузеры запугивают при попытке зайти на сайт без https), устареет.
Но иногда необходимость человеческого вмешательства всё же позволяет отличить живое от мертвого, подсказать, есть ли еще люди с той стороны. Даже абсолютно бесполезные, но актуальные новости на сайте внушают некоторую уверенность.
Скоро мы, устав от умных тупых чат-ботов, снова будем ценить возможность просто позвонить по телефону и поговорить там с человеком. Недолго, пока их окончательно не заменят умные тупые чат-боты, но уже с голосовым выводом. А потом они будут и сами генерировать ленту новостей, и мы совсем окажемся в мертвом интернете.
Но иногда необходимость человеческого вмешательства всё же позволяет отличить живое от мертвого, подсказать, есть ли еще люди с той стороны. Даже абсолютно бесполезные, но актуальные новости на сайте внушают некоторую уверенность.
Скоро мы, устав от умных тупых чат-ботов, снова будем ценить возможность просто позвонить по телефону и поговорить там с человеком. Недолго, пока их окончательно не заменят умные тупые чат-боты, но уже с голосовым выводом. А потом они будут и сами генерировать ленту новостей, и мы совсем окажемся в мертвом интернете.
Да, наверное вы скажете, что человек не должен заниматься самолечением и пытаться сам расшифровывать результаты анализа крови, это дело надо оставить языковой модели врачу, а у того наметанный глаз и он сразу видит суть сквозь груду цифр на листочке.
Но я всё равно переделываю полученные результаты анализов в визуальный формат, где помимо динамики значений видны и границы допустимых значений.
Но я всё равно переделываю полученные результаты анализов в визуальный формат, где помимо динамики значений видны и границы допустимых значений.
Обычно в табличке с результатами просто пишут диапазон «нормы» и помечают вышедшие за ее пределы показатели, но это не позволяет легко, без дополнительной когнитивной нагрузки понять, насколько велик промах мимо диапазона. Из-за этой дихотомии «в норме — не в норме» какой-то еле покинувший норму показатель тригерит эту сигнализацию, а соседний еле уместившийся в норму уже типа норм, хотя у организма при преодолении границы нормы ничего не «щелкает».
А еще интересней, что сами пределы нормы у каждой лаборатории свои! Табличка может запустить ложную тревогу, а при помощи визуализации можно сразу заметить, что значения не сильно поменялись, изменились лишь рамки нормы у конкретной лаборатории.
А еще интересней, что сами пределы нормы у каждой лаборатории свои! Табличка может запустить ложную тревогу, а при помощи визуализации можно сразу заметить, что значения не сильно поменялись, изменились лишь рамки нормы у конкретной лаборатории.
Латиница — это как USB-C. Вроде как универсальная штука для всех, но буква «C» может произноситься как «К», «Ц», «С», «Ч», «Дж»… для уверенности лучше посмотреть документацию конкретной реализации. А так всем хорош юэсби-ч.
(идею внедрения ради унификации единого физического формата с неявными нюансами совместимости уже проходили век назад на радиорозетках. Хорошо, что юэсби-дж при несовместимости форматов хотя бы не сжигает аппаратуру)
Telegram
мяу-дизайн
Проблема с физической совместимостью функционально несовместимых велосипедов и станций напомнила о похожем случае с советскими радио-розетками. Чтобы не плодить сущности, советские инженеры сделали разъем под радиоприемники того же формата, что и обычная…
Окно настройки повторений напоминалки в эпловском Календаре.
Квест с буквами немношк напряжный, может у нейтив спикеров это всё до автоматизма доведено, а я сидел проговаривал про себя названия дней недели на английском. Непонятно это стремление закодировать нормальные слова вроде Monday или Friday неуникальными однобуквенными сокращениями, даже в русском языке двубуквенные кодировки Пн, Пт более щадящие (для сравнения попробуйте в этом разобраться: ПВСЧПСВ), а тут как будто пытаются сэкономить место там, где его дефицита нет.
Конечно, квест тут еще со звездочкой, так как неделя начинается с S (ну это же воскресенье, камон, вы что, не узнали?), хотя, конечно, во всех возможных настройках локали, языка и календаря стоит начало недели с понедельника.
(тут я задумался, а не придумали ли они подвинуть воскресенье на начало недели только для того, чтобы две одинаковые S не оказались в календарике рядом в конце недели, особенно явно демонстрируя неудобность таких сокращений)
Квест с буквами немношк напряжный, может у нейтив спикеров это всё до автоматизма доведено, а я сидел проговаривал про себя названия дней недели на английском. Непонятно это стремление закодировать нормальные слова вроде Monday или Friday неуникальными однобуквенными сокращениями, даже в русском языке двубуквенные кодировки Пн, Пт более щадящие (для сравнения попробуйте в этом разобраться: ПВСЧПСВ), а тут как будто пытаются сэкономить место там, где его дефицита нет.
Конечно, квест тут еще со звездочкой, так как неделя начинается с S (ну это же воскресенье, камон, вы что, не узнали?), хотя, конечно, во всех возможных настройках локали, языка и календаря стоит начало недели с понедельника.
(тут я задумался, а не придумали ли они подвинуть воскресенье на начало недели только для того, чтобы две одинаковые S не оказались в календарике рядом в конце недели, особенно явно демонстрируя неудобность таких сокращений)
но когда я нажал «OK», я обнаружил, что он выставил напоминания совсем не на те дни, что я выбрал: четверг и воскресенье вместо среды и субботы!
Смещение в один день вместе с воскресеньем в начале недели порождает гипотезу, что хотя дни подписывались, начиная с воскресенья, под капотом выбранные дни сохранялись просто по порядковому номеру в этой выбиралке, и где-то там в коде уже выяснялось, что начинать неделю надо всё же с понедельника, и так четвертый выбранный день вместо среды стал четвергом, а седьмой — воскресеньем вместо субботы.
Какое-то невероятное сочетание неудобного интерфейса, архаичной системы кодирования, тупого бага и ненадежности машины в том, в чем уж машина должна быть точна — отсчитать дни с начала недели!
И вот поверх этого еще сейчас намазывается прослойка из всяких Сири, галюционирующих нейросеток и ai-агентов, чтобы вообще ни в каком взаимодействии с компьютером больше нельзя было быть уверенным.
Смещение в один день вместе с воскресеньем в начале недели порождает гипотезу, что хотя дни подписывались, начиная с воскресенья, под капотом выбранные дни сохранялись просто по порядковому номеру в этой выбиралке, и где-то там в коде уже выяснялось, что начинать неделю надо всё же с понедельника, и так четвертый выбранный день вместо среды стал четвергом, а седьмой — воскресеньем вместо субботы.
Какое-то невероятное сочетание неудобного интерфейса, архаичной системы кодирования, тупого бага и ненадежности машины в том, в чем уж машина должна быть точна — отсчитать дни с начала недели!
И вот поверх этого еще сейчас намазывается прослойка из всяких Сири, галюционирующих нейросеток и ai-агентов, чтобы вообще ни в каком взаимодействии с компьютером больше нельзя было быть уверенным.