🟣В период пандемии COVID-19, в марте 2020 года, инициативной группой при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы была создана Горячая линия помощи глухим. Актуальность этого решения вытекала из основной проблемы любого лица с нарушением слуха: получить информацию, услугу и помощь без посещения учреждении и организации можно было только по телефону, что для глухих — изначально недоступный способ.

🟣Анализ работы Горячей линии с марта 2020 года по август 2025 года, основанный на более чем 35 тыс. обращений лиц с нарушениями слуха в Москве, доказал удобство нескольких средств связи с операторами Горячей линии: общение на русском жестовом языке по видео­связи; письменное общение на русском языке (текстом); онлайн-перевод РЖЯ («живой перевод» по видеосвязи).

🟣Онлайн-перевод РЖЯ подразумевает, что сам переводчик по видеосвязи в онлайн-формате общается и с глухим получателем перевода, и с лицом, к которому обратился глухой человек. Переводит жестовую речь глухого голосом для слышащего лица и обратно, на русский жестовый язык, от слышащего лица к глухому. Это позволяет беспрепятственно общаться в «живом режиме» и быстро получать требуемую информацию с обеих сторон, что предоставляет множество преимуществ для глухих.

🟣Введение в 2022 году услуги «Онлайн-перевод РЖЯ» было экспериментальным проектом, который сразу показал высокую востребованность — 435 обращений за год. На Горячей линии возможность перевода ограничена 15-30 минутами.