Как научиться понимать клиентов лучше, чем близких друзей?

Друзья, у меня новая рубрика – топ-100 книг для дела. И сегодня в гостях две книги для тех, кто хочет тщательно изучить своих потенциальных клиентов:

✨ «Когда кофе и капуста конкуренты» Алан Клемент

Если вы хотите создавать продукты на голову выше и востребованнее, чем у конкурентов, то эта книга для вас.

Алан Клемент описал методику Jobs To Be Done. Ее суть в том, что люди нанимают продукты на работу для решения задач. Задачи не всегда очевидны. Например, покупая дорогое платье, клиентка на самом деле может решать задачу выглядеть красиво и эффектно на работе или на мероприятии. Произвести впечатление на конкретного человека или нравится себе в зеркале.

Эта методика – инструмент, который поможет лучше понимать, что нужно людям и создавать для них классные продукты.

✨ «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут» Роберт Фитцпатрик

Порадует небольшим объемом и концентратом полезной информации. Книга о том, как правильно понимать желания, боли, страхи и цели клиентов. В каком направлении развивать беседу, какие уточняющие вопросы задавать, как не нарваться на ответы из вежливости, как понять, что нравится и не нравится в продукте и, самое главное, нужен ли он рынку – Роберт Фитцпатрик ответит на все эти вопросы.

У меня на наставничестве чтение тематических книг - важное задание, без этого в работу не беру 😎
Предлагаю читателям канала тоже почитать хотя бы главу «Тест для мамы» и обсудить его вместе.

Чем быстрее вы поймете подход, тем качественнее будет результат. А на следующей неделе во вторник на эфире разберем, как эти советы адаптировать к вашей ситуации.

Пишите в комментариях – читали книги? И что посоветуйте изучить по теме, помните, я собираю ваши рекомендации и потом выпущу пост-подборку.

#100книгдлядела

Тема работы с мечтами - современная блажь?

Нет. У восточных славян до сих пор жива старинная традиция дарить мартинички на начало весны. Простой такой бантик из белых и красных ниток. Его прикалывают к одежде и загадывают желание. Носят, пока не увидят распустившийся листочек или аиста. Носят и каждый день думают о заветном.

В студенчестве я тоже носила мартиничку. Дарили их друг другу на биофаке. Я тогда загадывала девичье – встретить любовь. Кстати, всегда сбывалось по пунктам.

🟡 Сегодня начало весны. Вспомнила об этой традиции. Даже в традиционных культурах присутствовали способы работы с заветными желаниями.

Мартиничка помогала регулярно вспоминать, возвращаться к желанию своим вниманием. И это, с одной стороны, помогало лучше себя понять, а с другой – фокусироваться на том, что ты делаешь, чтобы желание исполнилось.
Дарю каждому из вас ментальную мартиничку в честь весны.  

🚀 Сейчас у нас намного больше возможностей и способов работы со своими хотелками-мечтами. Мы также можем использовать интересные традиции, а можем и современные инструменты: нейрографику, планирование, карту желаний.

Какие инструменты вам помогают сбывать свои заветные желания? Пишите в комментариях.

Продукт же крутой, почему люди не откликаются?

Помните, как в «Простоквашино», когда Шарик из фоторужья фотографировал:
– Я полдня бегал, чтобы сфотографировать.
- А теперь полдня будешь бегать, чтобы фотографию отдать.

У кого было такое, что сделали крутую программу, а люди не откликаются ?

🚀 У многих экспертов возникает такой момент: «Я накопила большой опыт, базу знаний, много того, чем могу поделиться. И я хочу осчастливить этими знаниями других. Но…
То, что нам хочется дать, не означает, что человек хочет это взять и ему это надо.

Важно понять, как делиться так, чтобы человек доверился и захотел осваивать наш подход.  Для этого необходимо спрашивать, разговаривать, наблюдать.

На первом этапе мы исследовали и поняли, кто наши люди. Поверили, что среди 7 млрд жителей Земли они точно есть. Что дальше?

Часто говорят – проявляйся! Имея в виду – пиши о себе, упоминай везде о том, чем занимаешься. Я бы еще добавила – выходи к «своим людям» и начинай взаимодействовать с ними. Соц. сети, мероприятия, бизнес-завтраки, нетворк-встречи – вариантов много.
Ко мне на эфиры приходите, я часто даю возможность выйти голосом и рассказать о себе.

🔥 Через взаимодействие придёт понимание - что же нужно людям и как это предложить. На этой неделе расскажу, как исследовать своих людей.

В конце концов, я этнолог по одному из образований. Моя профессия - знать жизнь народов :)

А если у вас уже есть идея своего проекта, хочется уже сейчас ее реализовать, но не знаете как о ней рассказать и зайдет ли она аудитории, то приходите на консультацию.
Разберем на молекулы и выстроим пошаговый план действий от сборки до реализации

Есть время с 12 марта. Пишите “проект” в @thevisualgods для уточнения деталей и записи

Говорить с клиентами сложно

Особенно с теми, про которых мы знаем немного, а хотим узнать больше. Поэтому специалисты изучали разные подходы и в итоге сформировали рабочие методы для изучения целевой аудитории.

Разберём основные:

Custdev – подход, основанный на проведении проблемных интервью. Цель – выяснить сложности клиентов и создать продукты, которые помогут их решить.

Job to be done – подход, который подразумевает: мы покупаем не сам предмет, а ту функцию, которую он несет. Когда мы покупаем кофе, нам нужна бодряшка, настройка на рабочий лад и приятный ритуал для создания настроения.

Дизайн-мышление – это метод решения конкретных задач, который помогает понять потенциального клиента, осознать его проблему и найти нестандартное решение. Подход основан на принципах эмпатии, широты мышления и на готовности к экспериментам.

🚀 Все методы направлены на то, чтобы понять, какой продукт/услугу создать и как спроектировать, чтобы он эффективно решал задачу клиентов. Но какой именно подход выбрать - смотрим конкретно по ситуации.

Ставьте 🔥, если было полезно.

Как создать продукт, который точно купят

Когда мы запускаем или планируем запустить своё дело, как айсберг перед кораблём возникает страх: «Зайдет ли идея или продукт людям?»

Знакомо?

Это нормальный и даже полезный страх. Лучше с самого начала понять, какой именно продукт нужен нашим потенциальным клиентам и проектировать его для людей, для решения реальных, а не надуманных проблем.

Чтобы не слить силы и ресурсы в ненужный людям продукт необходимо проводить исследование, анализ аудитории. Это фундамент, без которого не построить крепкий «дом». Поэтому я посвятила отдельный модуль программы наставничества по запуску своего дела этой теме.

🔥 Среди моих коллег, друзей, знакомых много сильных экспертов, они много знают и умеют. В них спрятаны сокровища, которыми важно и нужно делиться с миром, но мешают страхи и сомнения. Пока они медлят, другие, не такие грамотные, но более уверенные люди создают свои проекты, заламывают высокие ценники. Но не дают и 50 % тех результатов, которые могли бы дать настоящие эксперты. Обучающиеся разочаровываются в теме, в образовании, в себе.

Я создала программу наставничества, чтобы помочь сомневающимся экспертам преодолеть преграды, запустить значимые проекты и менять мир вокруг. Локально или масштабно - это не так важно. Важно делать даже через страхи и сомнения.

На программе мы:

🔵пересоберем прошлый опыт и построим позиционирование на уровне ценностей и миссии
🔵 определим ваших идеальных клиентов, с кем хотите работать и чьи жизни действительно готовы менять своими услугами.  
🔵Привлечем их и выстроим с ними аутентичную систему взаимодействия – tone of voice, контент.
🔵создадим линейку востребованных продуктов, которыми вы сами будете гордиться, для желающих встроим в них игры.
🔵соберем экономику проекта и выстроим систему экологичных продаж на старте и для масштабирования.
🔵проработаем мышление и окружение, в т.ч команду проекта, снимем блоки самореализации и создадим мощный нетворк
 
После программы вы выйдете на доход от 200 к на любимом деле, создадите стратегию масштабирования и выхода на пассивный доход.
 
Попасть на программу можно только через личное интервью, так как мне нужны те, кто серьезно настроен на результат.

Осталось 3 места для отличных экспертов, которые готовы впитывать и реализовывать знания, перенимать опыт, чтобы создать сильный и жизнеспособный проект.

Пишите  @thevisualgods, пообщаемся и поймем - вам уже пора в наставничество и кратный рост или еще нужно что-то проработать, чтобы стартануть гармонично для себя.
Тогда подскажу - на чем сфокусироваться.

Как перестать прятаться под подушку при слове касдев?

Представьте, что вы предложили подруге поехать в путешествие, а она тут же согласилась. И вы взахлеб принялись обсуждать, какие места нужно посетить, какие блюда попробовать, и какая волнующая поездка вас ждет. Вот было бы классно, если бы на идею проекта или продукта клиенты реагировали бы так же, как и подруга на идею о поездке.

Чтобы добиться такого ВАУ- эффекта, нужно правильно спрашивать свою целевую аудиторию, прежде чем что-то предлагать.

🤝 Завтра проведу эфир «Главный вопрос для клиента» - поговорим о том, какие вопросы помогут вам лучше понять своих потенциальных клиентов и те запросы, которые они смогут решить с вашей помощью.

Обсудим, как правильно формулировать вопросы, чтобы не пойти по ложному следу и не слить время и силы зря. И свое, и участника. Ведь если интервью не принесет пользы, второй раз собеседник может и не согласиться.

Дам ключевую схему (картинку!!!), которая помогает проверять - все ли я узнала о ситуации клиента. Это секретный ключ к сильным касдевам и другим исследовательским интервью. 

В режиме реалити потренируемся спрашивать и улучшать ваши вопросы.

✅ Кто планирует прийти, ставьте + в комментариях.

Рисуйте и меняйте мир

Слышу жалобы - Аня, мало визуала в канале. На этой неделе показываю много визуальных практик. Завтра будет схемка для интервью, сегодня вечером - способ собрать результаты общения с целевой аудиторией.

Визуальное мышление становится все популярнее. Я регулярно читаю исследования по этой теме. Но не так много людей пока понимают, что рисование - это не только хобби, а эффективный инструмент для развития креативности, памяти и мышления.

🔝 Простые рисунки могут помочь открыть новые идеи, быстро проверить гипотезы и делиться идеями с другими людьми. Визуальные практики, такие как скрайбинг, нейрографика и интеллект-карты легко встраиваются как в повседневную жизнь, так и в профессиональную деятельность.

Как освоить эти практики?

Начните с простых рисунков/зарисовок и постепенно переходите к более сложным схемам. Используйте цвета, формы и линии, чтобы выгрузить и структурировать информацию. 

📝 Расскажите, какие практики уже пробовали и для чего?