NEW BOT Телеграм, страница

Гренка не может стоить $8, а крутон — может

Почему одни проектные компании получают больше, а другие меньше, хотя делают примерно одно и то же? Дело в сервисе. Клиент платит не только за результат, но и за то, как этот результат достигается.

Хороший сервис в проектировании — это прежде всего уверенность и спокойствие клиента. Что это значит на практике:
1. Предсказуемость. Клиент не должен гадать, что будет дальше. Прозрачные сроки, понятные этапы, регулярные отчёты — никаких сюрпризов.
2. Контроль без напряжения. Клиенту важно видеть процесс, но не заниматься постоянной проверкой. Хороший сервис — это когда клиент доверяет вам управление проектом и знает, что всё под контролем.
3. Экономия времени клиента. Чем меньше клиент вынужден погружаться в детали и решать мелкие вопросы, тем выше воспринимаемая ценность сервиса. В идеале: «Я заплатил — и всё получилось само».
4. Личная вовлечённость. Сервис — это личное внимание и вовлечённость в проект клиента. Ему важно чувствовать, что он не просто очередной номер в списке заказов.
5. Ответственность и надёжность. Проблемы неизбежны, но важно, как быстро и профессионально вы их решаете. Отличный сервис — это минимизация стресса клиента при любых сбоях.
6. Умение слушать и слышать. Клиенты не всегда чётко формулируют запросы. Настоящий сервис — это способность компании понять истинные потребности клиента, даже если они скрыты за неточными словами.
7. Забота о репутации клиента. Сервис — это когда клиент гордится тем, что выбрал именно вас. Ваш проект должен стать поводом для него с гордостью сказать партнёрам: «Это сделали вот эти ребята».

Сервис определяет стоимость и ценность услуги. Поэтому одни продают “гренки” за пару долларов, а другие — “крутоны” за десять. Хотя по сути это одно и то же.

Я достоин своих заказчиков. Если ко мне приходят сомнительные люди, возможно «на кухне» пора наводить порядок.

❤9🔥7👍4

628 viewsedited 04:22