Аббревиатура JTBD расшифровывается как Jobs To Be Done — «работы, которые нужно выполнить». Согласно теории JTBD, клиент не покупает продукт, а «нанимает» его для решения своих задач.
Этот подход меняет восприятие аудитории продукта / услуги. Как правило, в анализе ЦА любая компания опирается на демографические показатели, такие как пол и возраст, и на основе этих данных строит предположение, подойдёт человеку продукт или нет. Но в JTBD главную роль играет не «портрет» клиента, а его проблема или задача: он ищет продукт, который её решит, и это оказывает ключевое влияние на решение о покупке.
🎯 Задача компании в JTBD — правильно «предугадать» проблемы клиентов. Для этого используется концепция Job Stories («истории задачи») — она представляет собой формулу из трёх параметров:
🔹Ситуация, в которой возникла проблема. Например, девушка по имени Марина испытывает стресс из-за работы и нуждается в восстанавливающем отдыхе.
🔹Мотивация к её решению — что должно произойти, чтобы проблема исчезла? Марине нужно сменить обстановку, посетить расслабляющие процедуры и проконсультироваться с врачом по поводу головных болей, появившихся на фоне стресса. Именно на этом этапе санаторий «Ромашка» попадает в поле зрения Марины — у неё появилась потребность в его услугах.
🔹Результат — что будет, когда проблема решится? Марина почувствует себя лучше и избежит эмоционального выгорания. Это то, чего клиентка ждёт от санатория «Ромашка».
❗️Обратите внимание: этап поиска инструмента для решения проблемы хорошо подсвечивает ваших возможных конкурентов. Задача Марины из нашего примера — снять стресс и проверить здоровье. Конкурентами санатория «Ромашка» в этой ситуации одновременно оказываются и спа-салон, предлагающий антистресс-программы, и частная клиника. Поэтому «Ромашке» важно от них отстроиться, показав свои преимущества, и найти каналы взаимодействия с Мариной и другими потенциальными клиентами с похожими проблемами.
8 важных советов для эффективных продаж путёвок — в этом чек-листе.
➕ JTBD хорошо сочетается с методом «мокасины клиента», о котором мы рассказывали в этом посте. Обе концепции помогут вам по-новому взглянуть на своих гостей и понять их потребности на разных этапах взаимодействия — от мысли о покупке путёвки до пребывания в здравнице.
Подписывайтесь на «Санаториум» в МАХ 🩺❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3✍2🔥2
🧑🏻💼 Менеджер по загару, мыльный консьерж, чайный сомелье…
Помните, в этом посте мы рассказывали о необычных профессиях и услугах в индустрии гостеприимства? Кажется, нам есть чем дополнить список. Пятизвёздочный спа-отель Luciano Hotel & SPA Sochi опубликовал вакансию, в которой ищет «самого уставшего человека в России» для работы профессиональным отдыхающим.
🧪 Как санаторию выделиться на фоне работодателей-конкурентов и привлечь больше кандидатов? 12 ингредиентов продающей вакансии найдёте в этом посте.
Вот как отель объясняет суть должности:
🧖🏻♀️ Работнику предстоит тестировать на себе оздоровительные программы, дегустировать персональное ЗОЖ-меню, посещать тренировки, сеансы релаксации и делиться обратной связью. Отель сделал всё, чтобы кандидат захотел примерить «мокасины клиента» — должностные обязанности ещё никогда не были такими привлекательными.
А как вы считаете, насколько эффективен такой способ улучшить санкур-продукт? Делитесь своим мнением в комментариях 👇🏼
😄 Откликаемся?
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
Помните, в этом посте мы рассказывали о необычных профессиях и услугах в индустрии гостеприимства? Кажется, нам есть чем дополнить список. Пятизвёздочный спа-отель Luciano Hotel & SPA Sochi опубликовал вакансию, в которой ищет «самого уставшего человека в России» для работы профессиональным отдыхающим.
🧪 Как санаторию выделиться на фоне работодателей-конкурентов и привлечь больше кандидатов? 12 ингредиентов продающей вакансии найдёте в этом посте.
Вот как отель объясняет суть должности:
«Нам нужен эксперт по «собственному самочувствию», готовый пройти путь «от» и «до» под контролем наших специалистов, который сможет беспристрастно оценить наши медицинские программы в синергии с 5-звёздочным сервисом и помочь нам отточить каждую деталь, превратив превосходный продукт в совершенный».
🧖🏻♀️ Работнику предстоит тестировать на себе оздоровительные программы, дегустировать персональное ЗОЖ-меню, посещать тренировки, сеансы релаксации и делиться обратной связью. Отель сделал всё, чтобы кандидат захотел примерить «мокасины клиента» — должностные обязанности ещё никогда не были такими привлекательными.
А как вы считаете, насколько эффективен такой способ улучшить санкур-продукт? Делитесь своим мнением в комментариях 👇🏼
😄 Откликаемся?
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
🔥9❤5😁5👏2
🪆 Открыта регистрация на вебинар «Используем особенности региона в работе с гостями санатория: от рекламы до повторного заезда»
📍Регистрация по ссылке: https://clck.ru/3QmRqj
Встречаемся в эфире 18 декабря в 11:00 (мск)
Сегодня побеждают объекты, которые не только оказывают качественный сервис, но и взаимодействуют с чувствами и эмоциями гостя. Современный турист — это исследователь. Он ищет не просто отдых, а яркий, аутентичный опыт. Хочет получить максимум впечатлений даже из короткой поездки — узнать что-то новое, прикоснуться к истории. Курорты, отвечающие на этот запрос, получают больше бронирований, новые каналы привлечения клиентов и крепкую эмоциональную связь с гостем. О том, как эффективно интегрировать культурный код региона в санкур-продукт, обсудим на новом вебинаре «Санаториум».
О чём поговорим:
⛩ Почему сервис с локальным акцентом — это новый чёрный
🎯 Что интересно вашему гостю: ингредиенты уникальности каждого региона
👣 Карта клиентского пути: как погружать в особенности локации на ключевых этапах отдыха
✨ Как автоматизация поможет гостю получить аутентичный опыт
🎤 Спикер:
🔹 Дмитрий Естенков
Генеральный директор «Санаториум», руководитель комитета по информационным технологиям АОТРФ.
#вебинары_Санаториум
Подписывайтесь на «Санаториум» в MAX 🩺 ❤️
📍Регистрация по ссылке: https://clck.ru/3QmRqj
Встречаемся в эфире 18 декабря в 11:00 (мск)
Сегодня побеждают объекты, которые не только оказывают качественный сервис, но и взаимодействуют с чувствами и эмоциями гостя. Современный турист — это исследователь. Он ищет не просто отдых, а яркий, аутентичный опыт. Хочет получить максимум впечатлений даже из короткой поездки — узнать что-то новое, прикоснуться к истории. Курорты, отвечающие на этот запрос, получают больше бронирований, новые каналы привлечения клиентов и крепкую эмоциональную связь с гостем. О том, как эффективно интегрировать культурный код региона в санкур-продукт, обсудим на новом вебинаре «Санаториум».
О чём поговорим:
⛩ Почему сервис с локальным акцентом — это новый чёрный
🎯 Что интересно вашему гостю: ингредиенты уникальности каждого региона
👣 Карта клиентского пути: как погружать в особенности локации на ключевых этапах отдыха
✨ Как автоматизация поможет гостю получить аутентичный опыт
🎤 Спикер:
🔹 Дмитрий Естенков
Генеральный директор «Санаториум», руководитель комитета по информационным технологиям АОТРФ.
#вебинары_Санаториум
Подписывайтесь на «Санаториум» в MAX 🩺 ❤️
❤7🔥5⚡3👏1
Диаграмма Исикавы — это метод анализа проблем и ситуаций, который помогает визуализировать причинно-следственные связи и найти эффективное решение. Её также называют диаграммой «рыбьей кости» — за характерный внешний вид:
🔹 Голова рыбы — проблема, которую нужно решить.
🔹 Крупные кости — основные и наиболее весомые факторы, влияющие на проблему.
🔹 Мелкие косточки — причины появления этих факторов.
Разберём на примере. В санатории «Ромашка» проседает трафик на сайте — соответственно, страдают прямые бронирования. Анализ проблемы через диаграмму Исикавы будет выглядеть так:
— Голова рыбы: низкий трафик на сайте санатория «Ромашка».
— Крупные и мелкие кости:
📉 Низкое качество контента на сайте
▫️В команде санатория нет маркетолога. Задачи по подготовке текстов и визуалов к ним «кочуют» между отделами и людьми без релевантного опыта.
🔍 Проблемы с поисковой выдачей: сайт не попадает на верхние строчки по запросам
▫️Описания программ и процедур перегружены канцеляризмами, в текстах нет SEO-оптимизации
▫️Неактуальная информация об услугах
▫️У сайта нет мобильной версии
📊 Нет внешних источников трафика
▫️Несистемная работа с картами и отзывами
▫️Нет соцсетей: их некому вести
Благодаря диаграмме Исикавы команда санатория видит не абстрактную проблему, а конкретные зоны роста — от расширения команды до разработки мобильной версии сайта.
➕5 полезных решений для работы с сайтом санатория — в этой статье.
❓Что делать с выявленными проблемами
Проанализировав проблемы, составьте чёткий и последовательный план их решения. Здесь диаграмма Исикавы уже не пригодится — однако помогут другие инструменты, о которых мы рассказывали:
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍3🔥3
📌 Успейте зарегистрироваться по ссылке: https://clck.ru/3QmRqj
Встречаемся в эфире 18 декабря в 11:00 (мск)
Увидеть северное сияние; поесть крымских помидоров; послушать сказки коренных народов Приморья у костра; узнать, как пахнет цветение маральника. Современные туристы хотят знакомиться с новыми локациями на уровне всех органов чувств. Как обогатить санкур-продукт локальными акцентами и продавать гостям новые впечатления? Обсудим уже завтра в прямом эфире.
О чём поговорим:
⛩ Почему сервис с локальным акцентом — это новый чёрный
🎯 Что интересно вашему гостю: ингредиенты уникальности каждого региона
👣 Карта клиентского пути: как погружать в особенности локации на ключевых этапах отдыха
✨ Как автоматизация поможет гостю получить аутентичный опыт
🎤 Спикер:
🔹 Дмитрий Естенков
Генеральный директор «Санаториум», руководитель комитета по информационным технологиям АОТРФ.
#вебинары_Санаториум
Подписывайтесь на «Санаториум» в MAX 🩺 ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤5👏3
Продолжаем добрую традицию! В этом году разыграем 10 бумажных интерактивных календарей «Досуговые сезоны «Санаториум». Они созданы для тех, кто хочет сделать отдых гостей интересным и запоминающимся.
Что ждёт победителей в календаре:
🤹🏻 130+ вариантов досуга на любой формат (в помещении / на свежем воздухе), сезон и бюджет
🎨 50 идей для мастер-классов
⛸ 20+ вариантов, что предложить гостям в аренду
🎉 Список классических праздников и неочевидных дат, которые можно использовать как инфоповоды для новых активностей
💎 21 QR-код на полезные материалы, связанные с организацией досуга
◽️Подписаться на канал «Санаториум»
◽️Нажать кнопку «Участвовать» под этим постом
❗️Важно: сможем доставить календари только по России и СНГ. Пожалуйста, учитывайте это перед участием в розыгрыше. Желаем удачи ❤️
P.S. Отправляйте этот пост коллегам, пусть тоже принимают участие в розыгрыше!
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥9🤗5❤🔥1
📹 Смотрите запись вебинара «Используем особенности региона в работе с гостями санатория: от рекламы до повторного заезда» https://clck.ru/3QuxvZ
О чём поговорили:
⛩ Зачем дополнять сервис локальными акцентами: статистика новых туристических трендов
🎯 Что интересно вашему гостю: ингредиенты уникальности каждого региона
👣 Карта клиентского пути: как погружать в особенности локации на ключевых этапах отдыха
✨ Как автоматизация поможет гостю получить аутентичный опыт
🎤 Спикер:
🔹 Дмитрий Естенков
Генеральный директор «Санаториум», руководитель комитета по информационным технологиям АОТРФ.
#вебинары_Санаториум
Подписывайтесь на «Санаториум» в MAX 🩺 ❤️
О чём поговорили:
⛩ Зачем дополнять сервис локальными акцентами: статистика новых туристических трендов
🎯 Что интересно вашему гостю: ингредиенты уникальности каждого региона
👣 Карта клиентского пути: как погружать в особенности локации на ключевых этапах отдыха
✨ Как автоматизация поможет гостю получить аутентичный опыт
🎤 Спикер:
🔹 Дмитрий Естенков
Генеральный директор «Санаториум», руководитель комитета по информационным технологиям АОТРФ.
#вебинары_Санаториум
Подписывайтесь на «Санаториум» в MAX 🩺 ❤️
Санаториум
Используем особенности региона в работе с гостями санатория: от рекламы до повторного заезда - Санаториум
Как эффективно интегрировать культурный код региона в санкур-продукт, обсудим на новом вебинаре «Санаториум».
🔥6❤4👍3
👩🏻🏫 Новый понедельник — новое слово недели. Сегодня поговорим о «Mom Test» — методике, которая поможет узнать правду о ваших бизнес-идеях, процессах и проектах.
📌 Основные принципы общения с клиентами по Mom Test:
1️⃣ Чётко определите цель сбора обратной связи. Фитцпатрик пишет: «Если вам неясно, что вы хотите узнать, не нужно даже заводить разговор».
❌ Мы хотим узнать, какие массажи пользуются большей популярностью среди наших гостей.
✅ Мы хотим понять, почему на массажи к Ивановой Л.В. записываются чаще и охотнее, чем к Петровой В.Л. — что влияет на выбор гостей? Чем отличается подход специалистов?
💡 Кстати, заметить такую динамику помогут дашборды — узнайте о них больше в этой статье.
2️⃣ Честно и понятно презентуйте гостю задачу опроса. В практике Mom Test то, как вы входите в интервью, не менее важно, чем содержание вопросов, которые вы зададите. Избегайте расплывчатых формулировок, которые могут настроить респондента на дежурную похвалу.
❌ Мы хотим улучшить сервис, нам важно ваше мнение!
✅ Мы хотим собрать обратную связь о процедуре массажа — выяснить, соблюдаются ли стандарты сервиса, и понять, что влияет на то, как гости выбирают специалиста. Вы были на массаже у Ивановой Л.В. и у Петровой В.Л. — но после повторно записались к Петровой. Можно я задам несколько вопросов о вашем опыте?
3️⃣ Избегайте формализма и сделайте акцент на истории взаимодействия клиента с сервисом. Гость ценен не как источник абстрактного «мнения», а как носитель опыта пребывания в вашем санатории.
❌ Как бы вы оценили массаж у Петровой В.Л. по пятибалльной шкале?
✅ Поприветствовали ли вас, когда вы вошли в кабинет? Была ли комфортной температура? Разъяснял ли вам специалист в процессе, какие манипуляции совершает? На какие приятные детали сервиса вы обратили внимание? В чём было отличие с сеансом массажа у Ивановой Л.В.?
✍️ Больше идей и 8 инструментов для сбора обратной связи — в этой статье
Главное, о чём стоит помнить — не бойтесь негатива. «Вам нужна правда, а не золотая медаль», — утверждает Роб, и мы с ним полностью согласны. Отрицательная обратная связь поможет вам сделать выводы из своих ошибок и улучшить сервис.
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
Mom Test, или «Тест для мамы» — это стратегия сбора честной обратной связи от клиентов, которая учит получать реальную информацию, а не вежливую ложь. Автор идеи, американский бизнесмен Роб Фитцпатрик, нашёл яркую аналогию: мама, отвечая на вопрос ребёнка о том, хороша ли его идея, с большой вероятностью скажет «да» — даже если считает иначе. Отсюда и название теста: Роб предлагает задавать вопросы так, чтобы даже мама ответила непредвзято.
📖 Методику он подробно описал в своей книге «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут». Она издана на русском языке — рекомендуем прочесть её, чтобы почерпнуть больше полезных идей.
📌 Основные принципы общения с клиентами по Mom Test:
1️⃣ Чётко определите цель сбора обратной связи. Фитцпатрик пишет: «Если вам неясно, что вы хотите узнать, не нужно даже заводить разговор».
❌ Мы хотим узнать, какие массажи пользуются большей популярностью среди наших гостей.
✅ Мы хотим понять, почему на массажи к Ивановой Л.В. записываются чаще и охотнее, чем к Петровой В.Л. — что влияет на выбор гостей? Чем отличается подход специалистов?
💡 Кстати, заметить такую динамику помогут дашборды — узнайте о них больше в этой статье.
2️⃣ Честно и понятно презентуйте гостю задачу опроса. В практике Mom Test то, как вы входите в интервью, не менее важно, чем содержание вопросов, которые вы зададите. Избегайте расплывчатых формулировок, которые могут настроить респондента на дежурную похвалу.
❌ Мы хотим улучшить сервис, нам важно ваше мнение!
✅ Мы хотим собрать обратную связь о процедуре массажа — выяснить, соблюдаются ли стандарты сервиса, и понять, что влияет на то, как гости выбирают специалиста. Вы были на массаже у Ивановой Л.В. и у Петровой В.Л. — но после повторно записались к Петровой. Можно я задам несколько вопросов о вашем опыте?
3️⃣ Избегайте формализма и сделайте акцент на истории взаимодействия клиента с сервисом. Гость ценен не как источник абстрактного «мнения», а как носитель опыта пребывания в вашем санатории.
❌ Как бы вы оценили массаж у Петровой В.Л. по пятибалльной шкале?
✅ Поприветствовали ли вас, когда вы вошли в кабинет? Была ли комфортной температура? Разъяснял ли вам специалист в процессе, какие манипуляции совершает? На какие приятные детали сервиса вы обратили внимание? В чём было отличие с сеансом массажа у Ивановой Л.В.?
Главное, о чём стоит помнить — не бойтесь негатива. «Вам нужна правда, а не золотая медаль», — утверждает Роб, и мы с ним полностью согласны. Отрицательная обратная связь поможет вам сделать выводы из своих ошибок и улучшить сервис.
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4👍3✍1
⚖️ Динамическим тарифам — быть, а невозвратным бронированиям — нет. Что изменилось в правилах предоставления услуг размещения
Ранее мы рассказывали о важных изменениях в отрасли: для большинства* участников индустрии гостеприимства появились единые стандарты сервиса. Правительство утвердило постановление о новых правилах, закон вступит в силу следующей весной:
▪️основные положения — с 1 марта 2026 года
▪️пункты о заселении по водительскому удостоверению, идентификации с помощью мессенджера MAX и портала Госуслуг — с 1 апреля 2026 года
Документ объединил и систематизировал уже существовавшие в отрасли термины, правила и практики. Однако к ним добавились новые, и к некоторым возникли вопросы. Так, в прошлый раз нас насторожил пункт о цене, которая должна быть одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, предусмотренных законом РФ или локальными актами средства размещения. Однако эксперты проанализировали это требование и сошлись во мнении, что оно не ограничивает использование стандартных коммерческих практик — скидок, динамических тарифов, программ лояльности.
🐍 Чем опасны скидки — 4 неочевидных минуса инструмента в этой статье.
Чтобы оставаться в рамках закона, важно:
◽️оформлять условия этих практик во внутренние нормативные акты
◽️прозрачно информировать потребителей об условиях — будь то акции или система бонусов
◽️соблюдать требования ФАС о конкуренции
К сожалению, актуальный документ вызвал и другие вопросы. Так, из финальной редакции исключили невозвратные бронирования. Вместе с этим в тексте закона появились новые правила возврата средств: теперь объекты размещения могут удерживать оплату при незаезде только в случае «несвоевременного уведомления об отказе» и в ограниченном размере — не более чем за сутки проживания. В остальных случаях вы обязаны вернуть средства заказчику.
❓При этом непонятно, что признаётся несвоевременным уведомлением — закон не даёт разъяснений на этот счёт. Мы будем следить за развитием событий. Ознакомиться с полным текстом документа можно на сайте.
* Новые правила пока не касаются гостевых домов — участников федерального эксперимента.
Подписывайтесь на «Санаториум» в MAX 🩺 ❤️
Ранее мы рассказывали о важных изменениях в отрасли: для большинства* участников индустрии гостеприимства появились единые стандарты сервиса. Правительство утвердило постановление о новых правилах, закон вступит в силу следующей весной:
▪️основные положения — с 1 марта 2026 года
▪️пункты о заселении по водительскому удостоверению, идентификации с помощью мессенджера MAX и портала Госуслуг — с 1 апреля 2026 года
Документ объединил и систематизировал уже существовавшие в отрасли термины, правила и практики. Однако к ним добавились новые, и к некоторым возникли вопросы. Так, в прошлый раз нас насторожил пункт о цене, которая должна быть одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, предусмотренных законом РФ или локальными актами средства размещения. Однако эксперты проанализировали это требование и сошлись во мнении, что оно не ограничивает использование стандартных коммерческих практик — скидок, динамических тарифов, программ лояльности.
🐍 Чем опасны скидки — 4 неочевидных минуса инструмента в этой статье.
Чтобы оставаться в рамках закона, важно:
◽️оформлять условия этих практик во внутренние нормативные акты
◽️прозрачно информировать потребителей об условиях — будь то акции или система бонусов
◽️соблюдать требования ФАС о конкуренции
К сожалению, актуальный документ вызвал и другие вопросы. Так, из финальной редакции исключили невозвратные бронирования. Вместе с этим в тексте закона появились новые правила возврата средств: теперь объекты размещения могут удерживать оплату при незаезде только в случае «несвоевременного уведомления об отказе» и в ограниченном размере — не более чем за сутки проживания. В остальных случаях вы обязаны вернуть средства заказчику.
❓При этом непонятно, что признаётся несвоевременным уведомлением — закон не даёт разъяснений на этот счёт. Мы будем следить за развитием событий. Ознакомиться с полным текстом документа можно на сайте.
* Новые правила пока не касаются гостевых домов — участников федерального эксперимента.
Подписывайтесь на «Санаториум» в MAX 🩺 ❤️
❤5🔥3😭3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
👋 Встречайте четвёртый выпуск рубрики «Зачёт / Незачёт в санкуре».
В прошлом ролике на наши вопросы отвечала Елена Мосийчук, генеральный менеджер Life Balance отеля Rosa Springs — мы поговорили о продажах и клиентском сервисе.
🎙 В этом выпуске разовьём тему — Ирина Колунтаева, коммерческий директор санатория «Солотча», оценила распространённые сервисные практики. Также задали вопросы об управлении впечатлениями гостя и формировании ассортимента услуг.
Следите за обновлениями рубрики, чтобы не пропустить новые ролики!
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
В прошлом ролике на наши вопросы отвечала Елена Мосийчук, генеральный менеджер Life Balance отеля Rosa Springs — мы поговорили о продажах и клиентском сервисе.
🎙 В этом выпуске разовьём тему — Ирина Колунтаева, коммерческий директор санатория «Солотча», оценила распространённые сервисные практики. Также задали вопросы об управлении впечатлениями гостя и формировании ассортимента услуг.
Следите за обновлениями рубрики, чтобы не пропустить новые ролики!
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
🔥6👏5❤2
Санаториум 🩺 ❤️ 💻
🚨 Последний шанс принять участие в розыгрыше
Напоминаем, что уже 29 декабря в 12:00 (мск) рандомайзер выберет 10 счастливчиков, которые получат интерактивный календарь «Досуговые сезоны «Санаториум»!
📅 Что внутри? 130+ идей досуга, 50 мастер-классов, полезные QR-коды и не только — целый год вдохновения для вашей команды.
Успейте принять участие:
🔔 Подпишитесь на канал «Санаториум»
🎁 Нажмите «Участвовать» под постом с розыгрышем
Торопитесь! Пусть удача улыбнётся именно вам ❤️
P.S. Участвуйте сами и зовите коллег!
Подписывайтесь на «Санаториум» в MAX 🩺 ❤️
Напоминаем, что уже 29 декабря в 12:00 (мск) рандомайзер выберет 10 счастливчиков, которые получат интерактивный календарь «Досуговые сезоны «Санаториум»!
📅 Что внутри? 130+ идей досуга, 50 мастер-классов, полезные QR-коды и не только — целый год вдохновения для вашей команды.
Успейте принять участие:
🔔 Подпишитесь на канал «Санаториум»
🎁 Нажмите «Участвовать» под постом с розыгрышем
Торопитесь! Пусть удача улыбнётся именно вам ❤️
P.S. Участвуйте сами и зовите коллег!
Подписывайтесь на «Санаториум» в MAX 🩺 ❤️
❤7🔥5😍3❤🔥1
Новый понедельник — новое слово недели. Сегодня поговорим о сказкотерапии и том, как она может разнообразить досуговое меню здравницы.
🐉 Кому подходит сказкотерапия?
Метод подходит как детям, так и взрослым — сказкотерапия позволяет адаптировать любую историю и проблему в увлекательный и поучительный сюжет.
Сеансы могут быть групповыми и индивидуальными. Виды сказкотерапии разнообразны — можно экспериментировать с форматами:
🔹 Чтение и обсуждение существующей сказки. Специалист подбирает или пишет сказку, которая соответствует теме сеанса. Во время обсуждения он задаёт наводящие вопросы, помогает клиенту проанализировать сюжет и сделать выводы. Также анализ сказки может включать творческие элементы: рисование моментов из сюжета, лепку фигурок персонажей и т.д.
🔹 Создание собственной сказки. Психолог помогает клиенту самому придумать сказку по заданной структуре: в ней обязательно должен быть метафорический конфликт, соотносящийся с запросом или проблемой человека. К примеру, если ребёнок боится знакомиться с новым коллективом, можно придумать персонажа и поместить его в похожую ситуацию, которая благополучно разрешилась.
🔹 Инсценировка или театральная постановка по мотивам сказки. Этот формат больше подходит детям: он позволяет прожить волнующую проблему в роли сказочного персонажа. Кроме того, это интересная творческая активность, которая раскрепощает и учит работать в команде.
🧙🏻♀️ Чем полезна сказкотерапия?
1️⃣ Создаёт безопасную терапевтическую среду. Сказки всегда использовались для передачи жизненного опыта, в их метафорическом языке закодированы реальные ситуации. Благодаря сказочным персонажам на проблемы легко посмотреть со стороны, сделать выводы и найти решение.
2️⃣ Развивает креативность и образное мышление. Процесс сказкотерапии помогает и взрослым, и детям развивать творческие навыки, безопасно выражать негативные эмоции.
3️⃣ Служит эффективным инструментом самопознания. Сказкотерапия помогает лучше понять свои чувства и желания, находить нестандартные способы решения проблем и скрытые эмоциональные ресурсы.
Предложите групповые сеансы сказкотерапии отдыхающим — в качестве отдельной активности для юных гостей или мероприятия для детей и родителей.
📕 Про сказкотерапию — научно:
— Сказкотерапия и её функции
— Сказкотерапия: психоаналитический подход
— Социально-педагогические функции сказки
— Использование сказкотерапии в работе с родителями
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
Сказкотерапия — это психологический метод, в котором сказки используются как главный инструмент: они учат справляться с трудностями и страхами, помогают специалисту глубже понять проблему клиента и направить его к решению.
🐉 Кому подходит сказкотерапия?
Метод подходит как детям, так и взрослым — сказкотерапия позволяет адаптировать любую историю и проблему в увлекательный и поучительный сюжет.
Сеансы могут быть групповыми и индивидуальными. Виды сказкотерапии разнообразны — можно экспериментировать с форматами:
🔹 Чтение и обсуждение существующей сказки. Специалист подбирает или пишет сказку, которая соответствует теме сеанса. Во время обсуждения он задаёт наводящие вопросы, помогает клиенту проанализировать сюжет и сделать выводы. Также анализ сказки может включать творческие элементы: рисование моментов из сюжета, лепку фигурок персонажей и т.д.
🔹 Создание собственной сказки. Психолог помогает клиенту самому придумать сказку по заданной структуре: в ней обязательно должен быть метафорический конфликт, соотносящийся с запросом или проблемой человека. К примеру, если ребёнок боится знакомиться с новым коллективом, можно придумать персонажа и поместить его в похожую ситуацию, которая благополучно разрешилась.
🔹 Инсценировка или театральная постановка по мотивам сказки. Этот формат больше подходит детям: он позволяет прожить волнующую проблему в роли сказочного персонажа. Кроме того, это интересная творческая активность, которая раскрепощает и учит работать в команде.
🧙🏻♀️ Чем полезна сказкотерапия?
1️⃣ Создаёт безопасную терапевтическую среду. Сказки всегда использовались для передачи жизненного опыта, в их метафорическом языке закодированы реальные ситуации. Благодаря сказочным персонажам на проблемы легко посмотреть со стороны, сделать выводы и найти решение.
2️⃣ Развивает креативность и образное мышление. Процесс сказкотерапии помогает и взрослым, и детям развивать творческие навыки, безопасно выражать негативные эмоции.
3️⃣ Служит эффективным инструментом самопознания. Сказкотерапия помогает лучше понять свои чувства и желания, находить нестандартные способы решения проблем и скрытые эмоциональные ресурсы.
Предложите групповые сеансы сказкотерапии отдыхающим — в качестве отдельной активности для юных гостей или мероприятия для детей и родителей.
📕 Про сказкотерапию — научно:
— Сказкотерапия и её функции
— Сказкотерапия: психоаналитический подход
— Социально-педагогические функции сказки
— Использование сказкотерапии в работе с родителями
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
🔥6❤2👏2
Санаториум 🩺 ❤️ 💻
1. Katerina (@Koltsova_Katarina)
2. Елена (@helen_zador)
3. Роман (@Roman_Kozlov_88)
4. Марина (@MarinaD_1409)
5. Natasha (@dreamnat)
6. Irina (@IRAROMIRA)
7. Татьяна
8. Анна
9. Архипенко Надежда
10. Алена
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤩5🔥4❤3🎉1
🎉 Новогодний розыгрыш завершён! Поздравляем победителей и благодарим всех за участие!
В ближайшее время свяжемся с каждым из списка, чтобы поздравить и уточнить адрес для отправки календаря 🎄
В ближайшее время свяжемся с каждым из списка, чтобы поздравить и уточнить адрес для отправки календаря 🎄
❤9🔥3😍2
📅 Скачать интерактивный календарь «Досуговые сезоны «Санаториум»
Не выиграли бумажный календарь? Не расстраивайтесь, у нас отличная новость! Интерактивный календарь «Досуговые сезоны «Санаториум» можно получить в электронном формате. Мы подготовили для вас 2 веб-версии — с QR-кодами и кнопками, которые ведут на полезные материалы.
🗓️ Как забрать свой календарь? Перейдите сюда, нажмите кнопку «Получить календарь» и заполните небольшой опрос. После этого появится ссылка на скачивание 2-х веб-версий календаря.
Что найдёте внутри:
🤹🏻 130+ вариантов досуга на любой формат (в помещении / на свежем воздухе), сезон и бюджет
🎨 50 идей для мастер-классов
⛸ 20+ вариантов, что предложить гостям в аренду
🎉 Список классических праздников и неочевидных дат, которые можно использовать как инфоповоды для новых активностей
💎 21 QR-код / ссылку на полезные материалы, связанные с организацией досуга
Успевайте заглянуть под ёлку 🎄
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
Не выиграли бумажный календарь? Не расстраивайтесь, у нас отличная новость! Интерактивный календарь «Досуговые сезоны «Санаториум» можно получить в электронном формате. Мы подготовили для вас 2 веб-версии — с QR-кодами и кнопками, которые ведут на полезные материалы.
🗓️ Как забрать свой календарь? Перейдите сюда, нажмите кнопку «Получить календарь» и заполните небольшой опрос. После этого появится ссылка на скачивание 2-х веб-версий календаря.
Что найдёте внутри:
🤹🏻 130+ вариантов досуга на любой формат (в помещении / на свежем воздухе), сезон и бюджет
🎨 50 идей для мастер-классов
⛸ 20+ вариантов, что предложить гостям в аренду
🎉 Список классических праздников и неочевидных дат, которые можно использовать как инфоповоды для новых активностей
💎 21 QR-код / ссылку на полезные материалы, связанные с организацией досуга
Успевайте заглянуть под ёлку 🎄
Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺❤️
🔥8❤5😍2
В начале 2026 года начнут действовать изменения в Правилах регистрации и снятия с регистрационного учёта. Согласно Постановлению №1668 от 27.10.2025, новая редакция этого документа разрешает гостям санаториев, отелей и других объектов размещения заселяться по водительскому удостоверению с 1 января.
❗️Ранее мы ссылались на другой документ — новые Правила предоставления гостиничных услуг. Требование о заселении по ВУ дублируется в обоих законах, однако обновления в Правилах регистрации и снятия с регистрационного учёта вступают в силу раньше, и это значит, что с 1 января 2026 года у граждан РФ есть право заселяться по водительскому удостоверению при отсутствии других документов.
✍🏻 Как начать заселять гостей по ВУ?
Наш модуль размещения готов к нововведениям — чтобы заселять гостей по обновленным правилам, нужно добавить в справочник новый тип документа. В ближайшее время вы получите на электронную почту инструкцию, как это сделать.
☎️ Остались вопросы? Свяжитесь со службой технической поддержки или с вашим персональным менеджером.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤5❤🔥4✍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🎄Время подводить итоги года! О том, каким был 2025 для «Санаториум», рассказал генеральный директор Дмитрий Естенков.
▫️Какие изменения в санкуре за 2025 год мы считаем главными?
▫️С какими запросами к нам чаще всего обращались клиенты?
▫️Все внедряют ИИ — как мы используем этот тренд в своей работе?
▫️Какие прогнозы на 2026?
🎙В предпраздничном интервью узнаете ответы на эти вопросы. А ещё — 3 главных достижения команды за этот год, одно слово, которым можно описать 2025 и совет, который дал бы себе Дмитрий, если бы вернулся в прошлый январь.
🎆 Спасибо, что остаётесь с нами. Успехов и процветания вам в новом году, пусть он принесёт поводы для гордости и довольных гостей! А мы сделаем максимум, чтобы вам в этом помочь.
▫️Какие изменения в санкуре за 2025 год мы считаем главными?
▫️С какими запросами к нам чаще всего обращались клиенты?
▫️Все внедряют ИИ — как мы используем этот тренд в своей работе?
▫️Какие прогнозы на 2026?
🎙В предпраздничном интервью узнаете ответы на эти вопросы. А ещё — 3 главных достижения команды за этот год, одно слово, которым можно описать 2025 и совет, который дал бы себе Дмитрий, если бы вернулся в прошлый январь.
🎆 Спасибо, что остаётесь с нами. Успехов и процветания вам в новом году, пусть он принесёт поводы для гордости и довольных гостей! А мы сделаем максимум, чтобы вам в этом помочь.
❤🔥13🔥6😍2👏1
🎅🏼 Друзья, мы уходим на зимние каникулы до 12 января
📚 А чтобы вам было что почитать во время праздников, собрали в одном посте самые популярные и полезные материалы — ТОП-10 по просмотрам и реакциям. Сохраняйте список и делитесь им с коллегами.
1️⃣ Использование англицизмов в брендировании санатория
Разбор новых правил в формате «вопрос-ответ»: Читать пост
2️⃣ Псаммотерапия и её свойства
Горячий песок как wellness-инструмент: разбираем древний метод лечения с научной точки зрения: Читать пост
3️⃣ Как поздравить гостя санатория с днём рождения
10 небанальных способов выразить внимание к важной дате: Читать пост
4️⃣ Периферическая иммунная толерантность (ПИТ) и почему этот механизм важен
Углубляемся в науку: как это работает и как связано с восстановлением организма: Читать пост
5️⃣ Бьюти-бар и как санаторий может его использовать
Тренд из гостиничной и СПА-индустрии: как внедрить и монетизировать бьюти-станцию для гостей: Читать пост
6️⃣ AIDET — зачем санаторию применять эту методику
Простая и эффективная коммуникационная модель для безупречного медсервиса: Читать пост
7️⃣ Почему санатории упускают прибыль?
12 финансовых «дыр» и как их закрыть: Читать пост
8️⃣ Как вовремя распознать эмоциональное выгорание у сотрудников
5 инструментов диагностики и 7 способов профилактики: Читать пост
9️⃣ Как создавать цепляющие рекламные объявления и получать больше целевых заявок
20+ отраслевых креативов и подборка полезных материалов: Читать пост
🔟 Как мотивировать посетителя сайта на целевое действие (пройти тест, подписаться, оставить заявку)?
23 идеи лид-магнитов для санатория: Читать пост
💆🏻 Отдыхаем, заряжаемся и готовим для вас много нового и полезного! До встречи в 2026 году 🫶🏼
С любовью к каждому подписчику,
команда «Санаториум» 🩺 ❤️
📚 А чтобы вам было что почитать во время праздников, собрали в одном посте самые популярные и полезные материалы — ТОП-10 по просмотрам и реакциям. Сохраняйте список и делитесь им с коллегами.
1️⃣ Использование англицизмов в брендировании санатория
Разбор новых правил в формате «вопрос-ответ»: Читать пост
2️⃣ Псаммотерапия и её свойства
Горячий песок как wellness-инструмент: разбираем древний метод лечения с научной точки зрения: Читать пост
3️⃣ Как поздравить гостя санатория с днём рождения
10 небанальных способов выразить внимание к важной дате: Читать пост
4️⃣ Периферическая иммунная толерантность (ПИТ) и почему этот механизм важен
Углубляемся в науку: как это работает и как связано с восстановлением организма: Читать пост
5️⃣ Бьюти-бар и как санаторий может его использовать
Тренд из гостиничной и СПА-индустрии: как внедрить и монетизировать бьюти-станцию для гостей: Читать пост
6️⃣ AIDET — зачем санаторию применять эту методику
Простая и эффективная коммуникационная модель для безупречного медсервиса: Читать пост
7️⃣ Почему санатории упускают прибыль?
12 финансовых «дыр» и как их закрыть: Читать пост
8️⃣ Как вовремя распознать эмоциональное выгорание у сотрудников
5 инструментов диагностики и 7 способов профилактики: Читать пост
9️⃣ Как создавать цепляющие рекламные объявления и получать больше целевых заявок
20+ отраслевых креативов и подборка полезных материалов: Читать пост
🔟 Как мотивировать посетителя сайта на целевое действие (пройти тест, подписаться, оставить заявку)?
23 идеи лид-магнитов для санатория: Читать пост
💆🏻 Отдыхаем, заряжаемся и готовим для вас много нового и полезного! До встречи в 2026 году 🫶🏼
С любовью к каждому подписчику,
команда «Санаториум» 🩺 ❤️
❤8🔥5🥰3