Друзья, как вы уже наверное поняли, мы решили вылезти из пеленок интернет-бизнеса и шагнуть во взрослый мир офлайна с нашим первым магазином. В процессе наступили на кучу граблей. Смета расширяется как вселенная после большого взрыва.

Зато появилась цель. Даже Виктор Франкл, переживший концлагерь, писал, что цель и смысл помогают преодолеть любые страдания. У нас по сравнению с Франклом ситуация несравнимо легче, все-таки речь идет об открытии дворца эстетики и гедонизма 😂

Что мы делаем прямо сейчас, чтобы вырулить:

- сократили расходы до конца года на кампейны, рекламу, разработку факультативных продуктов и активно ищем способы снизить себестоимость без потери качества;

- научились вести платежный календарь и контролировать все затраты. Раньше была финансовая подушка безопасности, которая позволяла следить только за общей рентабельностью бизнеса, теперь будем дисциплинированнее в мелочах;

- разложили проект запуска магазина на молекулы, детализировали все задачи в ноушн, посоветовались с VLV и другими экспертами по офлайну что нужно предусмотреть при запуске;

- на всякий случай подключили возобновляемую кредитную линию в банке, мало ли что еще всплывет ))

Вобщем выдохнули, работаем дальше! Большое спасибо нашей команде MORФEUS BEDGUYS за терпение и помощь. И особенно, Марине, коммерческому директору, которая оказалось эмоционально стабильнее вашего покорного слуги 😂 Марина хладнокровно идет маршем по невыполнимым задачам, открыто смеясь в лицо дедлайнам )

P.S. На фото будущая локация флагмана гедонизма, угадайте где?


Женя Кожин, сооснователь и CEO MORФEUS

Всем привет!

Сегодня в орбите нашего кружка анонс регулярной культурной субботней рубрики с приглашенным редактором - автором канала культпульт )

А заодно для прогрева рекомендация хорошей выставки в Пушкинском музее, на которую можно сходить прямо сейчас 😉

YURA. Человек и одеяло.

В прошлой жизни я работал в немецкой консалтинговой компании, там дурным тоном считалась бизнес-культура без выстроенных процессов. Семь лет назад еще немного молодой и достаточно горячий, я попытался применить опыт в Морфеус.

Возьмем, к примеру, клиентский сервис. Как положено, в Морфеус мы описали все этапы обслуживания клиентов. Собрали данные по самым частотным вопросам, проблемным ситуациям. Составили скрипты для клиент-менеджеров. Затем регулярно анализировали звонки, чтобы проверять насколько менеджеры выполняют инструкции (да-да, тогда еще люди и магазины звонили друг-другу!) И что? От общения в стиле чат-ботов никому лучше не стало. Менеджеров попросили снова стать людьми, общаться с клиентами как с любимыми гостями и по-возможности идти во всем навстречу. Тут творчество победило детерминированность.

Похожий урок случился с коллаборациями. В 2022м сделали несколько шумных, после них о нас стали писать и выстроилась очередь из новых партнеров. Потерев ручки, я взялся проектировать новый процесс, чтобы поставить дело на поток. Мы начали выпускать слишком много коллаб. И не только мы, весь рынок. А клиенты само собой перестали реагировать. Теперь можем себе такое позволить редко, только по большой взаимной любви с интересными брендами. Переключились на разработку собственных продуктов.

Абсолютно то же и в работе с блогерами. Если бы меня вовремя не остановили, у нас был бы целый завод инфлюэнс-менеджеров с KPI, процессами и планерками. И выжженная земля под ногами, ведь сколько примеров обесценившихся брендов, говоривших из каждого утюга.

Ладно, не буду утомлять вас перечислением всех процессных грешков. Иногда все-таки процессы помогают. В разработке продуктов без системы управления мы бы долго не протянули. В работе со складом тоже. В бюджетировании. Вобщем есть где еще поиграться, главное меня вовремя остановить 😎


Женя Кожин, сооснователь и CEO MORФEUS