«Мы так или иначе приходим, приезжаем, прилетаем, приплываем»

Михаил Волков подробно рассказал «Ведомостям», на чем базируется идея об инфраструктурном платеже, что такое «феномен почты» и как компания справляется с дефицитом кадров на растущем логистическом рынке.

Собрали для вас ключевые тезисы из интервью.

О финансовой ситуации:

«Почта многие годы живет в режиме самоокупаемости, без бюджетного финансирования, и этот факт многих удивляет. В первом полугодии, как показывает наша отчетность, я считаю, нам удалось стабилизировать ситуацию в компании. Результаты: снижение убытков почти в три раза, удалось подсократить долг, который достаточно серьезно давит на нас. Удалось в первом полугодии, несмотря на все эти сложности, серьезно улучшить показатели клиентской лояльности».

«Для нас очень важно быть максимально открытыми и прозрачными для государства — нашего акционера и общества. Поэтому мы приветствуем решение совета директоров о проведении независимого аудита».

«Мы должны из традиционной почты переформатироваться в логистического партнера на быстрорастущем рынке электронной коммерции, одновременно выполняя все текущие социальные функции и другие потребности, которые сейчас есть у наших жителей и клиентов, только в более современном виде».

Об инфраструктурном платеже от маркетплейсов:

«"Почта России", имея уже сложившуюся инфраструктуру как раз там, где другим коммерческим компаниям это невыгодно, готова подставить свое логистическое плечо. … Ведь инфраструктуру мало создать — еще важно поддерживать ритмичность работы. Например, в некоторые населенные пункты мы можем добраться только на вертолете, и мы не можем позволить себе ждать, когда он заполнится полностью, чтобы рейс был экономически оправдан.
… Введение инфраструктурного платежа — это логическое продолжение программы устранения цифрового неравенства».

О решении проблемы с нехваткой сотрудников:

«Мы уже приняли и реализуем решение по повышению зарплат 115 000 сотрудников основного производства в среднем на 22%, и, безусловно, мы будем продолжать это делать. Кстати, еще до программы повышения зарплат с мая к нам вернулось более 4000 сотрудников, которые уходили в другие компании».

О «феномене почты»:

«Я изучал международную практику, общался с коллегами, в том числе из-за рубежа, и обнаружил следующую вещь: практически во всех странах индекс лояльности у государственной почты ниже, чем у коммерческих компаний. Это называют «феномен почты». Государственная почта часто доставляет что-то негативное — налоговое уведомление, штраф и т. д. А частный оператор — подарки, посылочки, т.е. какие-то приятные впечатления».

Об обновлении и модернизации почтовых отделений:

«По поручению президента у нас уже второй год реализуется программа ремонта отделений в сельской местности. 1195, если не ошибаюсь, отделений было отремонтировано в прошлом году, 1282 — должно быть в этом. Но нужно, конечно, более быстрыми темпами обновлять отделения. Поэтому кроме президентской программы мы даже в текущих условиях выделяем деньги на ремонты».

Регулярно мы рассказываем о Почте, о наших продуктах, услугах и сервисах.

Для того, чтобы сделать контент в нашем канале максимально интересным и полезным, просим вас уделить пару минут и принять участие в опросе.

Ответьте, пожалуйста, на вопросы ниже.

Напоминаем — прием заявок на участие мейкеров в проекте открыт до 2 ноября.

Успейте присоединиться 💙

«Почта Global» запустил доставку из Китая

Наш партнерский проект «Почта Global» — это удобный сервис доставки покупок из-за рубежа. Ранее партнеры работали с США, Европой и Турцией, а теперь — привозят товары еще и из Китая: берут на себя общение с китайскими продавцами, помощь с оплатой в рублях и доставку до ближайшего отделения Почты.

Через «Почта Global» можно делать заказы в любых онлайн-магазинах материкового Китая, в том числе на крупных маркетплейсах: Taobao, JD, Suning, Kaola, DHGate, Poizon и других. Многие из этих площадок (например, Taobao) работают только на китайский рынок, поэтому цены там чаще ниже, чем на площадках, которые осуществляют прямые поставки в другие страны.

Привезти могут одежду и обувь, гаджеты и бытовую технику, спортивные товары и товары для дома, аксессуары и необычные мелочи, например — щеточки для наушников или автоматический дозатор для зубной пасты.

Подробнее здесь.

Забрать бесплатно заказы Ozon можно в более чем 32 600 отделениях Почты

К бесплатной доставке заказов с Ozon подключились еще 29 000 отделений Почты России. Теперь получить посылку с маркетплейса бесплатно, вне зависимости от суммы заказа, можно в более чем 32 600 отделений логистического оператора по всей стране.

Клиенты могут выбрать доставку в отделения Почты при оформлении заказа на Ozon. На карте в приложении и на сайте маркетплейса такие точки помечены значком Почты России. Доставлять заказы до отделения будет сам почтовый оператор.

Благодаря расширению сотрудничества в дополнение к существующим 25 000 отделений Почты, где уже выдают заказы Ozon, добавились еще 4 100 точек, а доставка стала для покупателей бесплатной.

Чтобы забрать покупку в отделении, потребуется трек-номер Почты, который будет доступен в личном кабинете Ozon или приложении Почты, по нему также можно будет отслеживать заказ. Паспорт или другое удостоверение личности предъявлять не потребуется, если оформить в отделении простую электронную подпись. В первой половине 2024 г. планируется переход на привычную для клиентов Ozon схему — достаточно будет показать штрихкод в мобильном приложении маркетплейса или назвать номер заказа сотруднику Почты.

🇷🇺 Как отделения Почты будут работать в праздничный и выходные дни?

– 3 ноября: отделения закроются на час раньше.
– 4 ноября: выходной день.
– 5 и 6 ноября: по обычному графику.

Круглосуточные отделения в Москве и Санкт-Петербурге все дни будут работать как обычно — 24/7.
График работы вашего отделения можно легко найти в нашем мобильном приложении, скачайте его здесь.

С Днём народного единства!

Этот праздник каждый год напоминает нам о том, что сила страны — в единении всех жителей нашей необъятной и такой многоликой родины. Каждый народ со своими многовековыми традициями — наша истинная гордость! И только сохраняя уважение к культурному многообразию и народную сплоченность, можно добиться по-настоящему больших достижений.

Почта, в свою очередь, вносит свой вклад в объединение всех россиян. Ежедневно мы помогаем людям из самых отдаленных уголков нашей страны оставаться на связи, доставляя им самые ценные послания и посылки.

Еще раз с праздником и спасибо вам за доверие 🇷🇺💙