❗️ По статистике, компания рискует потерять до 70% потенциальных клиентов, если они найдут на странице поиска негативные отзывы.

Мы уже писали о том, почему важно работать с репутацией в сети, а сегодня расскажем, как это делать.

Создать с нуля или скорректировать имидж в интернете поможет ORM (online reputation management) — технология, которая продвигает позитивный контент о компании или бренде.

Какие шаги включает ORM:

1. Анализ текущей ситуации. Собираем и оцениваем поисковые запросы. Смотрим, на каких площадках представлен бренд и что пишут пользователи.

2. Разработка стратегии. Выбираем наиболее приоритетные площадки и определяем время реагирования на отзывы. Фокусируемся на социальных сетях, картах и отзовиках. Если материалов о компании или бренде нет — создаём контент-план.

3. Реализация. Работаем с карточками компании, реагируем на негативные мнения, мотивируем пользователей наполнять площадки позитивными или даже — для большего доверия — нейтральными материалами.

4. Оценка результатов. Регулярно отслеживаем позиции бренда в поисковиках и упоминания о компании. Смотрим, меняется ли отношение целевой аудитории. При необходимости корректируем стратегию.

Анализировать результаты можно в ручном и автоматическом режиме.

Ручной подойдет для начинающих брендов, которым достаточно инструментов в социальных сетях и поисковиках.

В остальных случаях рекомендуем собрать команду или рассмотреть специальные онлайн-сервисы: BrandAnalytics, IQBuzz, Zenlink, «Медиалогия» и другие.

Как говорил Альберт Эйнштейн: «Фактчекинг в постах — это уважение не только к подписчикам, но в первую очередь к себе» ☝️

Шутки шутками, но если вы не хотите потерять лояльность аудитории или нарваться на штраф — информацию стоит проверять.

Как провести фактчекинг и что будет, если этого не сделать, — рассказываем в посте.

Топ-3 способа проверить информацию:

1️⃣ Найдите первоисточник. Для проверки данных обращайтесь к официальным сайтам, оригиналам научных исследований и крупнейшим информагентствам. Стремитесь к тому, чтобы источников было несколько.

2️⃣ Отделяйте факты от домыслов. Если автор проявляет эмоции и категоричность, а его утверждения не подкреплены фактами или исследованиями — информация может оказаться недостоверной.

3️⃣ Запросите мнение эксперта. Найдите профессионала из нужной вам сферы и попросите прокомментировать информацию, в которой сомневаетесь.

А если не проверять информацию?

✖️ Вы окажетесь в параллельной вселенной, где инженеры SpaceX учатся по советским учебникам, а 5G распространяет коронавирус.

✖️ Вы можете получить штраф за распространение недостоверной информации и поставить под удар репутацию компании.

✖️ Поисковые системы перестанут выдавать на первой странице информацию с вашего сайта, поскольку используют специальные алгоритмы для фактчекинга.

Проверка информации = простой способ сохранить доверие аудитории и избежать проблем ❤️

👁 Как гласит известная пословица: нет ничего более постоянного, чем гравитация и выход дайджеста Nativity.

Новости digital и самые свежие кейсы — уже в сентябрьском выпуске.