🤩 آیا تا به حال شده از اینکه موقع صحبت با دوستتان، یک نفر مدام از بین شما دو نفر رد بشود کلافه شده و از او بخواهید یک جا بنشیند؟
چرا رفت و آمد او آزاردهنده است؟ چون ارتباط چشمی شما را قطع کرده و مانعی بین شما و مخاطبتان ایجاد می کند.

این مورد در تمام ارتباطات اجتماعی ما صادق است. باید هنگام سخنرانی برای یک جمع یا معرفی یک محصول، در مقابل شنوندگان راحت و آزاد باشیم.
نکته دیگر این است که باید تا جای ممکن موانع فیزیکی را از بین ببریم.

به طور مثال زمانی که یک نفر مقابل میز کار ما نشسته است، جوری بنشینیم که وسایلی مانند مانیتور و پرونده ها، توانایی ارتباط بصری را محدود نکنند.
گاهی هم بعضی حالات بدن چنین موانعی را ایجاد می کنند.

🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🤩 برای نشان دادن علاقه خود،سرتان را به حرکت درآورید

دیل کارنگی، استاد تأثیرگذاری بر مردم و نویسنده کتاب مشهور “آیین دوست یابی”، به شاگردانش توصیه کرد که نشان دهند به افرادی که با آن‌ها صحبت می‌کنند علاقه مند هستند. یکی از راه‌هایی که می‌توانید این کار را به صورت غیرکلامی انجام دهید، استفاده از تکان دادن سر به صورت سه گانه است.

سه تکان سریع و کوچک پشت سر هم نشانه غیرکلامی است برای اینکه به طرف مقابل بگویید «بیشتر بگو» یا «می‌شنوم، توضیح بده». این یک راه عالی برای نشان دادن این است که شما علاقه مند و درگیر صحبت‌های طرف مقابل هستید و مردم را تشویق می‌کند تا با دیده باز، با شما صحبت کنند.

🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🤩 راهکار مواجهه با دروغ در مذاکره

در مواجهه با دروغ سه حالت می تواند بوجود بیاید:

🔺 دروغ را همان لحظه متوجه می شویم: این حالت بهترین حالت ممکن است.

🔺 دروغ را بعداً متوجه می شوم: مذاکره تمام می شود، قرارداد می بندیم و در حین همکاری متوجه می شوم که در شروع کار به من دروغ گفته شده است. (حتی ممکن است سالها بعد از اتمام همکاری متوجه دروغ بشوم.) معمولاً در این مواقع شاید نتوانیم اقدام خاصی انجام بدهیم.

🔺 دروغ را هیچگاه متوجه نمی شوم: خیلی اوقات ممکن است حتی بعد از مذاکره هم متوجه نشوم که من دروغ گفته شده است.

✅ راهکار مطمئن برای تشخیص دروغ آماده بودن و تسلط بر جلسه مذاکره است. زمانی که برای یک جلسه مذاکره، بصورت کامل آماده باشیم و اطلاعات کافی داشته باشیم، خیلی ساده می توانیم دروغ ها و فریب های احتمالی را حدس بزنیم. کسی که با آمادگی وارد جلسه مذاکره می شود و با چشم و گوش باز مذاکره را پیش می برد و با دقت به حرفه های طرف مقابل گوش می دهد و صحبت های مختلف او را کنار هم می چیند، خیلی راحت تر می تواند دروغ ها را حدس بزند.

🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

☄️ تکنیک بله‌های نردبانی

ِیک روش مهم در متقاعدسازی این است که اگر بتوانید در ابتدای صحبت چند تایید کوچک بگیرید احتمالا تاییدهای بزرگ‌تری هم خواهید گرفت. برای به‌کارگیری این تکنیک در ابتدای مذاکره با مشتری از او درباره موضوعات ساده سوال کنید. مثلا بپرسید: «ترافیک شهری وحشتناک شده نه؟» به احتمال زیاد مشتری پاسخ مثبت خواهد داد. در ادامه چند سوال بدیهی و همدلانه دیگر هم بپرسید. مغز مشتری پس از مدت کوتاهی عادت می‌کند که در برابر صحبت‌های شما پاسخ‌های مثبت بدهد. حال وقت آن است که محصول یا خدمتتان را ارائه دهید. در این موقعیت توانایی رد کردن درخواست شما از سوی مشتری کار دشواری خواهد بود چون او درگیر بله‌های نردبانی شده و به این ترتیب پاسخ این درخواست هم مثبت خواهد بود.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🤩 اولتیماتوم دادن در مذاکره

اگر در مذاکرات اولیه از عبارت ” این آخرین و بهترین پیشنهاد ماست” استفاده کنید، دیگر جایی برای ادامه‌ی گفتگو باقی نمی‌گذارید. وقتی از چنین اولتیماتومی استفاده کنید، طرف مقابل را در تنگنا قرار داده و شانس رسیدن به توافق را تا حد زیادی کاهش می‌دهید. این رویکرد همراه با تهاجم و تحکم خواهد بود. البته گاهی لازم است از این روش استفاده کرد؛ وقتی که طرف مقابل سعی دارد تا شما را در موضع ضعف قرار دهد.

توجه داشته باشید که میان اولتیماتوم دادن و تعیین فرصت زمانی، تفاوت وجود دارد. مذاکره کنندگان با تجربه به شکل ساختگی زمانی را برای به اتمام رسیدن وقت تصمیم‌گیری مشخص می‌کنند تا از این طریق طرف مقابل را ترغیب به تصمیم‌گیری کنند. نقطه ضعف این روش این است که محدودیت و فشار زمانی ایجاد می‌کند، و نقطه‌ی قوت آن این است که طرفین را وادار می‌کند که بر روی رسیدن به توافق در یک چارچوب زمانی مشخص تمرکز کنند، که این امر منجر به افزایش سرعت در فرآیند رسیدن به توافق می‌شود.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🤩زبان بدن و موقعیت سر هنگام صحبت کردن

حرکات و زاویه‌ی سر نقش مهمی در برداشت دیگران از ما دارد. سر اولین نشانه‌ی توجه، احترام و اعتمادبه‌نفس است.
🔹 وقتی سر صاف و مستقیم نگه داشته می‌شود، پیام تسلط، اقتدار و اعتماد به نفس ارسال می‌کند.
🔹 خم شدن ملایم به جلو نشانه‌ی علاقه، گوش دادن فعال و احترام به مخاطب است.
🔹 اگر سر به‌سمت بالا گرفته شود، می‌تواند نشانه‌ی غرور یا برتری‌طلبی باشد، مخصوصاً اگر با لبخند یا نگاه از بالا همراه شود.
🔹 کمی خم به‌سمت کنار نشانه‌ی همدلی، درک و رویکرد دوستانه است.

مدیران و رهبران آگاه می‌دانند که حتی بدون کلام، از طریق موقعیت سر می‌توان پیام تأثیرگذار، اقتدار یا صمیمیت منتقل کرد.

🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🔰 روشن کردن تصورات غلط

در میان فنون مصاحبه و مذاکره این تکنیکی است که به روشن شدن هرگونه تصور غلط کمک می کند. در طول مذاکرات معمولاً چیزی را نمی فهمیم. زیرا همه طرف های مذاکره آنچه را که به یکدیگر می گویند فرض می کنند که ممکن است بین آنها اختلاف نظر ایجاد کند. بنابراین، مهم است که مطمئن شوید که دیدگاه خاص هر یک از طرفین در مورد مذاکره را می‌دانید تا مذاکره‌کننده متوجه شود که چرا از دیدگاه خود به چیزهایی که می‌خواست دست نیافته است.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

💬 برای متقاعد کردن دیگران نسبت به نظر خود، می‌توانید از این نکات استفاده کنید:

📌شناخت مخاطب: قبل از ارائه نظر، مخاطبان خود را بشناسید. متوجه شوید که چه چیزی برای آنها مهم است و به آن‌ها بگویید چگونه نظر شما به نفعشان خواهد بود.

📌گوش دادن فعال: به نظرات و سوالات دیگران به دقت گوش دهید و سعی کنید پاسخ‌های خود را براساس نیازهای آن‌ها تنظیم کنید. این باعث می‌شود مخاطبان حس کنند که نظرشان اهمیت دارد و شما به آن احترام می‌گذارید.

📌پذیرش دیدگاه‌های مختلف: به نظرات مخالف احترام بگذارید و نشان دهید که به دیدگاه‌های مختلف باز هستید. این نشان‌دهنده انعطاف‌پذیری شماست و احتمال پذیرش نظر شما را افزایش می‌دهد.

📌بیان سود و مزایا: به‌طور واضح توضیح دهید که نظر شما چه فوایدی برای مخاطبان دارد. تمرکز بر مزایای عملی، توجه آنها را به پیشنهاد شما جلب می‌کند.

📌اعتمادسازی: برای جلب اعتماد، از تجربیات و موفقیت‌های گذشته خود یا دیگران در زمینه مرتبط صحبت کنید. این می‌تواند به اعتبار نظر شما بیفزاید و دیگران را ترغیب به پذیرش آن کند.

📌مثال‌های عملی و داستان‌گویی: از مثال‌ها و داستان‌های کوتاه برای روشن‌سازی نظر خود استفاده کنید. داستان‌ها به افراد کمک می‌کنند تا موضوع را بهتر درک کرده و با آن ارتباط برقرار کنند.


🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🤩 گوش دادن موثر یک مهارت است که می‌توانید با تمرین و توجه به جزئیات آن را بهبود بخشید. در زیر چند روش برای گوش دادن موثر ارائه شده است:

✅تمرکز و توجه: وقتی که با شخصی در حال صحبت هستید، تمرکز و توجه کامل خود را به او معطوف کنید.

✅نشان دادن علایق

✅استفاده از ایمنی‌های غیرکلامی: ایمنی‌های غیرکلامی مانند نگاه به چشمان شخص، انحنای بدن به سمت او، و پرسش‌های کوتاهی که نشان‌دهنده فهم و توجه شما است

✅خلاصه کردن و تایید هنگامی که فرد صحبت می‌کند،

✅استفاده از پرسش‌هایی باز که افراد را تشویق به بیان احساسات، نظرات و تجربیات خود می‌کند

✅آگاهی از نقدها و ترسیم نقشه ذهنی

✅تمرین امپاتی: سعی کنید احساسات و تجربیات شخص مقابل را درک کنید و امپاتی با او نشان دهید.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🗓 برنامه ریزی برای مذاکره

🔴تعیین اهداف و اولویت‌ها
مشخص کنید که در این مذاکره به دنبال چه چیزی هستید (اهداف اصلی و فرعی). اولویت‌بندی کنید که کدام موارد برای شما حیاتی هستند و کدام یک قابل معامله‌اند.

🔴تحلیل طرف مقابل
اطلاعات لازم در مورد طرف مقابل را جمع‌آوری کنید؛ از جمله نیازها، اهداف، نقاط قوت، نقاط ضعف و محدودیت‌ها. درک کنید که چه عواملی ممکن است برای آن‌ها اهمیت بیشتری داشته باشد.

🔴مشخص کردن حداقل و حداکثر درخواست‌ها
محدوده توافق خود را مشخص کنید: بهترین نتیجه ممکن (BATNA: Best Alternative to a Negotiated Agreement) و حداقل نتیجه قابل قبول. در نظر بگیرید که اگر توافقی حاصل نشود، چه گزینه‌هایی در اختیار دارید.

🔴آماده‌سازی استراتژی‌ها
استراتژی‌های مختلفی را برای رسیدن به اهداف خود تدوین کنید. آماده باشید برای سناریوهای احتمالی، از جمله مخالفت‌ها یا پیشنهادهای جایگزین.

🔴ایجاد چارچوب مذاکره
برنامه‌ای برای نحوه آغاز مذاکره، ارائه پیشنهادات، و نحوه پاسخ به پیشنهادهای طرف مقابل تدوین کنید. پیش‌بینی کنید که چگونه می‌توانید از مذاکرات به نفع خود بهره‌برداری کنید.

🔴مدیریت زمان و مکان مذاکره
زمان و مکان مذاکره را طوری انتخاب کنید که برتری استراتژیک داشته باشید. از مذاکرات در شرایطی که عجله دارید یا استرس دارید خودداری کنید.

🔔هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🤩 از مشتری سوال کنید و منتظر جوابش بمانید

مهم نیست که چقدر از مشتری خود شناخت دارید. چرا که هرچقدر هم او را بشناسید اگر درکش نکنید، با مشکل مواجه خواهید شد. به همین خاطر، پرسیدن سوالات هوشمندانه در خلال بحث هایتان به شما کمک بسیاری خواهد کرد.

در ادامه چند نمونه از سوالات بزرگترین اساتید فروش همچون Rick Roberge و Sean McPheat را با هم مرور می کنیم:

چطور این اتفاق افتاد؟
مهمترین ویژگی های شما چیست؟
آیا همیشه همینطور بوده است؟
این محصول چطور می تواند به شما حس خوبی بدهد؟
این موضوع چگونه بر کارکنان/ سازمان شما تاثیر خواهد گذاشت؟
درحال حاضر برای رفع مشکل شما چه کاری از دست ما برمی آید؟
اگر بخواهید ایده آل فکر کنید می توانید به من بگویید که چه توقعی از این محصول دارید؟
آیا می توانید یک مثال برای من بزنید؟

🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🤩 9 زبان بدن که شمارو کاریزماتیک نشون میده :

1- موقع صحبت کردن صاف بایستید و راه بروید.
صاف نگه داشتن بدن و قوز نکردن، شانه های رو به عقب و بالا نگه داشتن سر باعث می شود به چشم دیگران با اعتماد بنفس بیایید.

2- موقع ایستادن، پاهایتان را از هم فاصله بدهید
وقتی می ایستید و پاهایتان را به هم می چسبانید احساس عدم اطمینان و تردید را به مخاطب القا می کنید

3- درجه صدایتان را پایین بیاورید

4- درست دست دادن را یاد بگیرید

5- ژست قدرتمندی به خودتان بگیرید
تحقیقات انجام شده نشان می دهند که کمتر از دو دقیقه بعد از اینکه شما ژست و حالت پر قدرتی به خودتان می گیرید، ترشح هورمون استرس یعنی کورتیزول در بدن شما کاهش پیدا می کند.

6- تماس چشمی مثبت را با مخاطبتان حفظ کنید.

7- موقع حرف زدن از دستهایتان استفاده کنید.

8- لبخند بزنید.

9- به موفقیت هایتان در گذشته فکر کنید
به یاد بیاورید که در روز موفقیتتان چطور به نظر می رسید و صدا و لحن صحبت کردنتان چگونه بود. یادآوری این احساس واقعی به شما کمک می‌ کند تا همان حالتها را به خودتان بگیرید.

🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🤩 فروشندگان موفق نیز از اعتماد به نفس بالایی برخوردارند. و این اعتماد به نفس از دوست داشتن و احترام به خود شروع می­شود.خودتان را دوست بدارید و به خود توجه کنید. در این صورت به دیگران نیز علاقه­مند شده و موفق­تر خواهید شد.

معمولاً پیشنهاد کسی که حس می­کنیم ما را دوست دارد، از آنکه می­پنداریم ندارد، راحت­تر است و ما ترجیح می­دهیم از افرادی خرید کنیم که نسبت به آنها احساس بهتری داشته باشیم.

از کتاب "هنر اتمام فروش" اثر برایان تریسی

🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🚩 حل تعارض در مذاکره

به فرآیندی اشاره دارد که طی آن طرفین به دنبال یافتن راه‌حل‌های سازنده و توافقی برای اختلافات خود هستند. این کار با تمرکز بر منافع مشترک، اجتناب از برخوردهای تند، گوش دادن فعال، و پیشنهاد راه‌حل‌هایی که نیازهای هر دو طرف را برآورده کند، انجام می‌شود. تکنیک‌های مدیریت تعارض در مذاکره شامل مذاکره برد-برد، ایجاد اعتماد، و یافتن زمینه‌های مشترک است تا بتوان به توافقی پایدار و سودمند دست یافت که موجب تقویت روابط میان طرفین شود.

تکنیک‌های حل تعارض در مذاکره شامل موارد زیر هستند:

گوش دادن فعال: با دقت به طرف مقابل گوش کنید تا نیازها و خواسته‌های آن‌ها را بهتر درک کنید.
مذاکره برد-برد: به دنبال راه‌حل‌هایی باشید که برای هر دو طرف سودمند باشند.
ایجاد اعتماد: برقراری روابط مبتنی بر اعتماد برای کاهش تنش و افزایش همکاری.
جدا کردن افراد از مشکل: تمرکز بر مسئله به جای حمله به شخصیت طرف مقابل.
پیشنهاد گزینه‌های مختلف: ارائه گزینه‌های متنوع به جای اصرار بر یک راه‌حل خاص.

🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🤩زبان بدن بر اساس جهت تکان دادن سر

🔺 بالا (Up Nod)
نشانه‌ای دوستانه و غیررسمی برای سلام یا احوال‌پرسی است.

معادل جمله‌ی: «هی رفیق، چه خبر؟»

معمولاً بین آشنایان، دوستان یا افراد هم‌سطح استفاده می‌شود.

🔻 پایین (Down Nod)
حرکت رسمی‌تر و همراه با احترام است.

معادل جمله‌ی: «سلام قربان، به شما احترام می‌گذارم.»

در موقعیت‌های رسمی یا برای افراد موجه و بزرگ‌تر به کار می‌رود.

➡️ سرتکان دادن به راست (Right Nod)
اغلب برای جلب توجه یا آغاز مکالمه استفاده می‌شود.

مفهوم: «هی، باید باهات صحبت کنم.»

⬅️ سرتکان دادن به چپ (Left Nod)

معمولاً برای اشاره یا جلب توجه به چیزی/کسی در اطراف به کار می‌رود.

مفهوم: «داداش، اون رو ببین!»

این حرکات کوچک ولی معنادار می‌توانند نقش بزرگی در ایجاد ارتباط، ارسال پیام‌های پنهان، یا انتقال احساسات داشته باشند—حتی بدون گفتن یک کلمه!

🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🕯 مهم‌ترین تکنیک‌های مذاکره فروش

🔴امتیازات را کاملا شفاف کن
🔵اول گوش کن، بعد حرف بزن
🔴ارقام پیشنهاد به صورت محدوده بیان نگردد
🔵همواره میانه بودن، خوب نیست
🔴نوشتن متن قرارداد بعد از قطعی شدن
🔵با فرد صاحب تصمیم مذاکره کن
🔴امتیاز متقابل دادن
🔵فقط در مورد قیمت صحبت نکن
🔴جنبه‌های انسانی معامله مهم هستند
🔵زمان ترک مذاکره را به ‌درستی تشخیص بده


🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🗣 ایستادن با زاویه نسبت به طرف مقابل، برای کاهش تنش‌های بین افراد

وقتی تنش‌ها بالا می‌گیرد، ایستادن به صورت رخ‌به‌رخ به‌طور غیرارادی باعث مواجهه‌ی بیشتر می‌شود. وقتی در این حالت چیزی بگویید ممکن است طرف مقابل‌تان احساس تهدید کند، در این حالت کمی پایتان را جابه‌جا کنید، به صورتی که به صورت زاویه‌دار با طرف مقابل ایستاده یا نشسته باشید. اما اگر می‌خواهید مخالفت‌تان را نشان دهید، عقب نشینی نکنید.

فقط کمی نسبت به شخص زاویه بگیرید، در این صورت شما به‌طور ضمنی، هرگونه تنشی را کاهش داده و باعث می‌شوید یک بحث ناراحت‌کننده، آرام‌تر شود.

🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram

🤩 برای کمک به تمرین و توسعه بیشتر مهارت خودتان در فراگیری زبان بدن، خود را درگیر مشاهده افراد کنید.

به مردم نگاه کنید،
خواه در حین سوار شدن در قطار و اتوبوس یا حتی نگاه کردن به برنامه های تلویزیونی در حالی باشد که صدای تلویزیون قطع شده است
و توجه کنید که افراد چگونه نسبت به هم عکس العمل نشان می دهند و با هم تعامل دارند.

وقتی به دیگران نگاه می کنید، سعی کنید حدس بزنید که چه چیزی می گویند یا اینکه بفهمید چه چیزی در حال رخ دادن بین آنهاست.
حتی اگر شانسی برای چک کردن صحت ارزیابی خودتان نداشتید، مطمئنا این تلاش شما منجر به توسعه و بهبود مهارت های مشاهده شما می شود و می تواند به شما کمک کند تا در حین ارتباط با دیگران بخوبی متوجه سیگنال ها و نشانه ها باشید.

🤩هنر مذاکره،‌ زبان بدن و فروش👇
🔣🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🙂 Instagram 📸 Telegram