Кейс компании AT&T. У них есть корпоративная группа 50+, в которой тусуются… 6000 сотрудников. Но корпоративной она была не всегда.

Началось всё с небольшого чата, где сотрудники постарше планировали совместный пятничный вечер. Постепенно в чате стали обсуждать не только сорта пива, но и рабочие новости. Дальше больше: к чату стали присоединяться и другие сотрудники 50+. Там пошли группы по интересам, решение рабочих вопросов и даже знакомства.

И похоже, люди чувствовали, что в этом пространстве могут общаться более свободно и безопасно, чем в других чатах. Стихийно возникло что-то вроде местного московского долголетия.

Компания подхватила это сообщество и начала его развивать в профессиональную сторону — информировать о программах менторства, поддержки карьеры для «возрастных» сотрудников, адаптации к новым технологиям и культурным изменениям, развивать там лидерство 50+ и постить вдохновляющие истории старших лидеров мнений.

Вывод: говорить о возрасте и делать программы поддержки для сотрудников 50+ уместно и инклюзивно. Более того, люди сами объединяются в сообщества, и им не стыдно ассоциировать себя с определённым возрастом. Взрослея, мы сталкиваемся с рядом специфических вызовов и кризисов; нам можно требовать для себя отдельные пространства для их обсуждения и преодоления. С возрастом мы можем сталкиваться с дискриминацией, и компания должна прилагать особые усилия и создавать условия, чтобы компенсировать это негативное влияние в нашей жизни.

Сегодня день PR-специалиста. И хотя я давно не практикую media relations, отчасти это и мой праздник. Пять выпущенных в Wordshop курсов не дадут соврать;)
А ещё 9 лет назад в этот день мы прилетели в Чикаго на стажировку в глобальную штаб-квартиру Golin. Регулярно вспоминаю и очень скучаю по работе в международной команде.

⚡️ Срочные новости:

Главный архитектор Бумагогории анонсировал появление МегаФона в городе, а мы уже начали разработку специального тарифа для жителей города:

1️⃣ отменён трафик на соцсети Бумагогории: Telegram-канал и YouTube-канал главного архитектора города;

2️⃣ у всех абонентов активирован pre-5G;

3️⃣ бесплатные звонки и SMS внутри региона на номера любых операторов;

4️⃣ звонки из любой точки без роуминга.

Ждём вас в наших бумагогорских салонах связи! 💚💚💜


Ранее: стремительную популярность набрал проект 11-летнего Матвея о строительстве бумажного города. Подписчики следят за выборами мэра, строительством ж/д вокзала и тем, какие новинки выходят в Бумагогорском кинотеатре.

(Ощущение, что бренды настолько устали от тяжелой и ограничивающей повестки, что решили тут оторваться)

Нашла в сохранённых картинках, делюсь)

Мне кажется, это ещё про управление ожиданиями:

Сейчас читаю книгу Эрин Мейер «The Culture Map» про то, как отличаются способы коммуникации в разных странах.

И Эрин говорит: есть low-context культуры и high-context. Там, где контекст играет незначительную роль (low-context), люди говорят то, что хотят сказать. «Придешь на вечеринку?» - «Да». Значит, человек действительно придет на вечеринку. В странах с high-context культурой важно не то, что говорится, а то, что между строк. «Придешь на вечеринку?» - «Буду рад сделать это» - вовсе не означает, что человек придет, а скорее, наоборот.

Так вот! Причем здесь цифровой этикет?

В книге приводится такой пример: вы пишете письмо американцу с вопросом. В течение суток он вам ответит: «Собираю информацию, вернусь через неделю». А вот испанец будет молчать и спустя неделю, когда соберет информацию, пришлет вам ответ. Почему так? Потому что у американцев low-context культура: нужно говорить все как есть: нет информации? - напиши, что нет информации. А Испания - страна с high-context culture. Зачем он будет писать вам, что собирает информацию, если по его молчанию вы и сами догадаетесь, что он работает над вашим запросом.

В общем, тип коммуникационной культуры очень влияет на цифровой этикет.

Не знаю, как вам, но мне часто в работе не хватало фреймворков (алгоритмов). Часто приходилось что-то придумывать с нуля и действовать по наитию (к счастью, всё обычно оканчивалось успешно — но какое-то количество нервных клеток я точно могла сэкономить). Поэтому хочу больше писать про разные подходы к работе в околокоммуникациях — надеюсь, что и вам будет полезно.

Вот, например, классный материал про первые 100 дней директора по маркетингу. В целом — ничего нового, я тоже всё это делаю, но всегда приятно найти подтверждение своим действиям 🙂

Кратко первые шаги:
-собрать все сведения и идеи в “основной дешборд”;
-начать знакомиться с коллегами;
-изучить, что уже сделано;
-сформулировать 3-5 стратегических задачи;
-начать с небольших побед;
-не переборщить с активностью до составления плана.

PS Будете находить интересные фреймворки, делитесь, пожалуйста!

Была уверена, что делилась своим подходом к коммуникационной стратегии. Но похоже, что нет!

Итак, если совсем просто, то коммуникационная стратегия должна отвечать на вопросы:
ЗАЧЕМ? (цели коммуникации)
ЧТО? (ключевые сообщеения / сообщение)
КОМУ? (сегменты аудитории, можно по методу персоны)
ГДЕ? (релевантные каналы)
КАК? (tone of voice, факты)
рассказывать

Заполните табличку ответами — и вуаля:)

#framework