Статистика канала нормального фрилансера за октябрь 2023

Продал рекламных объявлений: 2 на общую сумму 6 000 ₽ (до уплаты налога)
Отказал в размещении объявлений: 2
Всего за октябрь написало рекламодателей: 10
Купил рекламных объявлений в других каналах: 20 на 23 000 ₽
Прирост подписчиков за месяц: +237 (с 3 198 до 3 435)
Продал книг: на своём сайте — 5 на сумму 2 495 ₽ (до уплаты налогов), на Литресе — 0
Продал табличек со списком площадок, где рекламировался канал: 0

Написал постов: 35.

Итого потратил за месяц (расход): 23 000 ₽
Заработал за месяц (доход): 8 495 ₽
Прибыль: -14 505 ₽

Это без учёта моего затраченного времени. С каждым месяцем я его вкладываю всё меньше, т.к. всё реже сталкиваюсь с чем-то новым и непонятным.

Получил одну входящую заявку на проектирование. Потенциальный клиент прочитал мою заметку «Почему я почти никогда не начинаю проектирование (или дизайн) сайта с главной страницы» то ли на Хабре, то ли на VC. Пообщались 20 минут. Я взглянул на проект и объяснил, что проблема номер один — это не удобство интерфейса, а то, что каждая страница загружается дольше пяти секунд, и что лучше начинать не с проектирования, а оптимизации кода. Так я «отфутболил» единственную заявку за октябрь :)

О рекламе
Стоимость рекламы в сентябре не изменилась — 3 000 ₽ — но теперь я размещаю её на 2/48, как и большинство других каналов.

Любой рекламодатель, который обращается без маркировки рекламы, бесплатно получает эту маркировку от меня. Я разобрался, как работать с ОРД Вконтакте и встроил этот этап в услугу размещения.

Чего сделал интересного за месяц?
— Написал несколько статей на Хабр и VC (если быть точным, не написал, а скопировал их из этого канала: у меня такие длинные посты, что они вполне себе тянут на небольшие статьи). Два раза попал в топ-10 Хабра за сутки и один раз за неделю. Получил около 80 000 показов суммарно на всех статьях. Это дало мне не больше +30 подписчиков в канал;
— После долгой паузы сдвинулся вперёд в создании курса по закупу рекламы в авторский Телеграм-канал;
— Случайно выяснил, что у части моих читателей есть интерес к теме написания функциональных спецификаций. Удивился;
— Внимательно ознакомился с договорами Политехнического университета на оказание услуг. Таких несправедливых условий по отношению к исполнителям не встречал ни разу за всю карьеру.

Что делать, если план работ разрастается по мере их выполнения?

Перед началом проектирования интерфейсов я составляю план работ. В начале карьеры этот план часто не учитывал многих вещей, что приводило к неприятным ситуациям.

Допустим, я должен был в какой-то день спроектировать страницу со списком товаров в каталоге. И по плану нужно было нарисовать и описать два экрана:

— Список товаров
— Фильтрация списка товаров (модальное окно)

Но во время работы понимал, что также необходимо показать экраны, о которых я заранее не подумал. Например:

— Пустой список товаров
— Карточка товара в списке, когда она уже добавлена в корзину
— Модальное окно с предупреждением о том, что товар будет удалён из корзины, если довести его количество до нуля

И так далее. И, получается, что я, такой весёлый, двигаюсь по плану и вдруг в какой-то момент оказываюсь в ситуации, когда я всё сделал, а раздел ещё не спроектирован и у меня перед глазами вместо двух пунктов теперь пять. Но это ещё не всё! Даже если взять себя в руки и выполнить все пять, обязательно всплывёт какой-нибудь шестой, который совсем испортит настроение и желание работать. Например: «Модальное окно, сообщающее о том, что второй такой же товар невозможно добавить в корзину, потому что его нет на складе».

Поначалу я в таких ситуациях просто забивал на детализацию. Типа «и так сойдёт» и «клиент всё равно не заметит, что этого не хватает». Но после этого меня мучила совесть. Настолько сильно, что в следующем проекте мне уже легче было всё-таки закрыть все пункты, чтобы потом не страдать.

Работая над всё новыми и новыми пунктами я заметил, что, если не удалять выполненные, а ставить напротив них плюсики, то мне проще двигаться дальше, видя, какой на самом деле большой объём работы я уже проделал. До этого я удалял выполненные пункты, стараясь добиться пустого списка. А после, наоборот, радовался разросшимся перечням решённых задач.

С опытом я стал упускать всё меньше деталей, однако даже сегодня закладываю дополнительные 20-30%% на непредвиденные задачи в работе.

То же самое со мной произошло, когда я писал Книгу нормального фрилансера. Дописав пятнадцатую главу из двадцати запланированных, я уже понимал, что придётся написать двадцать семь. А дописывая двадцать седьмую, с грустью смотрел на перечень из ещё пяти дополнительных глав. Если бы у меня не было похожего опыта в проектировании интерфейсов, наверное, я бы сдался, и книга просто не была бы дописана.

Например, написав главу «Как писать клиентам так, чтобы они не отваливались», я понял, что просто необходимо писать главу «Как не подмочить себе репутацию». А после главы «Как оценивать свой труд» я вынужден был писать незапланированную главу «Ценность услуги в глазах клиента».

И, блин, то же самое сейчас происходит с курсом по закупу рекламы для авторского телеграм-канала. Вот так выглядел первоначальный план на раздел «Переговоры с админами»:

— Общая схема ведения переговоров
— Фиксация договорённостей
— Проблема 10 одновременных переписок

Теперь он выглядит так:

— Цели переговоров
— Тактика ведения переговоров
— Начало общения
— Демонстрация поста и создание пригласительных ссылок
— Торг
— Выбор даты и времени публикации
— Фиксация договорённостей
— Оплата

И так далее. Это сильно удручает и снижает мотивацию, но я не вешаю носа и не опускаю рук.

В главе «Как работает сарафанное радио» я рассказываю о правилах, которые помогали мне поддерживать это самое сарафанное радио в рабочем состоянии. Одно из них звучит так: «Напоминать о себе».

«Чтобы клиенты почаще рекомендовали фрилансера, ему необходимо постоянно находиться в их информационном поле. Можно регулярно спрашивать, как идут дела и как развивается проект, в котором тот принимал участие. Или делиться ссылками на полезные публикации. Либо похвастаться какими-нибудь профессиональными достижениями. Можно даже просто поздравлять с основными праздниками, этого будет достаточно. Главное, чтобы контакт фрилансера был у них под рукой и они помнили, чем он может быть полезен».

На скриншоте к посту — пример того, как лучше не делать.

Во-первых, если спросить у кого-то, как у него дела, а затем сразу предложить что-то купить, становится понятно, что интерес к делам был просто поводом и что вряд ли твои дела на самом деле интересуют человека. Собеседник сразу почувствует подвох и негативно настроится.

Во-вторых, спрашивать, как дела, более уместно у человека знакомого. В примере со скриншота всё знакомство и предыдущее общение уместилось в совокупности в 44 сообщения в Телеграме с двух сторон. И то большая часть из них — это служебные вопросы-ответы для совершения сделки.

В этом случае я бы не спрашивал, как дела, а сразу писал бы с предложением. А ещё лучше не с предложением, а с полезной информацией. Например:

«Егор, добрый день. У нас тут за два месяца сильно выросла аудитория, да и каналов прибавилось. Если надумаете разместиться в каких-нибудь из них, то вот вам названия и условия. Как постоянный клиент можете рассчитывать на скидку в 10%!».

Я специально не задаю вопроса в своём сообщении, чтобы «холодный» клиент мог спокойно его проигнорировать.

Вебинар «Вопросы клиенту для сбора функциональных требований»

Один из самых классных моих вебинаров. Провёл и опубликовал его на Ютубе в конце 2018 года. Он не потерял актуальности и по сей день. В течение двух часов я детально рассказываю:

— Как собираю функциональные требования к проектам
— Как пользоваться шпаргалкой по составлению документа с функциональными требованиями
— Как формировать пользовательские сценарии «на лету»

Если кто-то интересовался вопросами составления проектной документации на ранних стадиях проектирования интерфейсов — желаю приятного просмотра.

Также интересно будет посмотреть тем, кто знаком со мной только по текстам и хотел бы увидеть за ними живого человека.

Пост про функциональные спецификации (ФС)

Вы сами этого просили. Готовьтесь зевать.

ФС — это документ, в котором описаны функции информационной системы. Информационная система — это система, предназначенная для хранения, поиска и обработки информации. Например, любой сайт в Интернете — это информационная система. Телеграм — это тоже информационная система.

Обычно первую версию ФС я создаю во время проектирования информационной системы. Сразу после создания интерактивного прототипа и до дизайна.

ФС может пригодиться во многих случаях:

— Объяснить разработчикам, как должен работать тот или иной элемент системы;
— Напомнить участникам проекта, как должен работать тот или иной элемент системы, когда уже прошло много времени с проектирования и все забыли, что там было задумано (т.н. проблема легаси);
— Формализовать, как должен работать тот или иной элемент системы при заключении договора на разработку;

Отдельным пунктом выделю этот: проектировщик интерфейсов, создавая ФС, находит недоработки в прототипе, исправляет их и тем самым уменьшает количество дорогостоящих переделок на предстоящем этапе разработки. Уменьшает не до нуля. Даже после ФС обязательно всплывут какие-то вопросы. Но их будет во много-много раз меньше, чем без неё.

Самое страшное в ФС — это то, что никто не любит её писать. Поставьте себя на место проектировщика интерфейсов или дизайнера. Нарисовал за месяц сто макетов, с горем пополам отстрелялся со всеми этими правками. И тут возникает выбор. Распрощаться с клиентом и идти рисовать следующий проект, либо взять все свои сто макетов и детально описать текстом, рассматривая их при этом под другим углом и внося в них новые и новые правки (некоторые мои прототипы получали до 50% изменений в результате описания в ФС и иногда разрастались чуть ли не в два раза).

Звучит не очень заманчиво? Кстати, документ, описывающий сотню макетов, займёт порядка 100 вордовских страниц с дефолтными настройками. Это сравни написанию грёбаной дипломной работы. Причём если это ваша первая ФС, то и по мозгозатратам тоже.

В общем, поначалу я тоже не любил это дело. Когда клиенты спрашивали моего мнения, нужно ли описывать получившийся прототип в техническом задании (термин ФС появился у меня чуть позже), я говорил, что нет, не нужно. Проект и так простой, разрабы разберутся сами, глядя в прототип и макеты. С таким подходом ФС мне приходилось писать на каждом десятом проекте. Как же я ошибался!

С определённого момента я стал писать ФС к каждому проекту. И самым ярким доказательством того, насколько нужен этот документ, послужил случай на моём проекте, LP151. У меня был выбор — описывать в ФС небольшой участок системы или отдать прототип в разработку. Я выбрал второй вариант — и в процессе разработки возник ряд мелких вопросов, которые я как проектировщик решил бы буквально за несколько часов. Эти вопросы были вынесены на обсуждение, согласованы, затем реализованы. Причём пришлось переделывать небольшую часть уже спрограммированных функций. Эта вылилось в дополнительный месяц работы разработчиков, который обошёлся моей казне в несколько сотен тысяч рублей.

А в следующей подобной ситуации я вложил дополнительные пятьдесят тысяч рублей в написание функциональной спецификации — и участок был разработан как по маслу.

И я понял, что ФС стоит очень мало по сравнению с разработкой. И что пренебрегать ей — это буквально воровать у себя деньги.

К моему удивлению объяснять это клиентам мне ни разу не приходилось. Каждый раз, когда я предлагаю им создание проектной документации, они соглашаются без дополнительных вопросов.

Продолжение следует?

«Чем толще техническая документация — тем лучше»

Одно из моих ранних заблуждений. Я даже не знаю, откуда это пошло. Наверное, со школьных и университетских времён, когда нужно было обязательно написать сочинение больше, чем на три страницы или реферат не меньше, чем на десять. При этом никого не волновало, если я мог раскрыть тему в меньшем объёме.

В технической документации объём будет интересовать только людей, связанных с бюрократическими процессами, но никак не разработчиков, которым с ней работать.

Поэтому первое, что я сделал в своих функциональных спецификациях, — избавился от 10% объёма, просто отказавшись от вводных слов типа:

— В этом разделе находятся следующие элементы
— Меню навигации состоит из
— Карточка товара включает в себя следующие составляющие
— Ссылка ведёт в раздел такой-то

Их я просто вычеркнул. Теперь после заголовка с названием раздела я без лишних вводных слов перечислял, из каких элементов он состоит.

Второе — вынес повторяющиеся описания в отдельные разделы. К сожалению, я не нашёл в ворде функции, похожей на мастера в Axure или компоненты в Фигме. Поэтому, по-старинке, в начале документа описывал сквозные элементы, а затем ссылался на них.

Например, в начале ФС у меня есть раздел «шапка», где я подробно расписываю все её составные части и состояния. И после этого уже не описываю её в рамках каждой отдельной страницы. Я просто в начале документа пишу, что шапка и подвал присутствуют на каждой странице, если иное не указано в ФС.

Или карточка товара в списке. Она может встречаться и на странице «Каталог», и в блоке «Сопутствующие товары» отдельного товара, и в блоке «Вы недавно смотрели» над подвалом, и в блоке «Не забудьте купить» на странице добавления товара в корзину. Вместо того, чтобы описывать её каждый раз во всех этих местах, я описываю её однажды в начале документа, а затем ссылаюсь на это описание.

Третье — описываю логику поведения и значения по умолчанию для отдельных сущностей, а в описании конкретной страницы уточняю только те, которые будут специфичны для неё. Взять, например, любую форму для отправки данных. В начале документа у меня есть полторы страницы текста «Общие принципы работы форм», где рассказано обо всех мелких нюансах: в каком поле курсор по умолчанию, где отображаются сообщения об ошибках, как происходит валидация, как блокируется кнопка отправки после нажатия (чтобы предотвратить случайное повторное нажатие) и так далее.

А когда дело доходит до конкретной формы на конкретной странице, я уже не описываю повторно все эти вещи, а уделяю внимание уникальным моментам: составу полей, ограничению по вводимым данным, типам ошибок.

Таким же образом я описываю общие принципы работы ссылок, языковых версий интерфейса, «печенек», модальных окон и прочих сквозных элементов.

Суммарно эти оптимизации привели к тому, что мои функциональные спецификации заметно «похудели», при этом не теряя полноты описания. Вместе с ними без следа исчез и подход «Чем толще техническая документация — тем лучше». ФС должна быть ровно такой толщины, которая позволяет минимальным количеством текста максимально описать систему.

Этот же принцип перекочевал и в функциональные требования, и в договоры, и в отчёты, в общем, в любые документы, которые я создаю для других людей.

Сегодня в 21:30 по МСК готов провести для вас трансляцию в гугл.мите по функциональным спецификациям.

Для тех, кто не знает, что это такое. Я — проектировщик информационных систем (сайты, приложения, вот это всё). Моя работа состоит из трёх этапов: составление функциональных требований к проекту, создание интерактивного прототипа, составление функциональной спецификации. Всё это — проектная документация, которая помогает сэкономить на разработке.

Открою реальный прототип из последних, покажу функциональную спецификацию, которая его описывает, поотвечаю на ваши вопросы.

Придёте? Вот ссылка: https://meet.google.com/hxv-kjxs-jvy

--
В итоге пришёл один человек. Ещё двое присоединились и ушли через какое-то время. Что и следовало ожидать от темы функциональных спецификаций :)

Зато это помогло мне в принятии решения не вкладывать силы в разработку обучающих материалов по фс.

А встреча в целом была классной! Люблю, когда мало народу и все могут высказаться.

Метод Джинна или как на лету формулировать торговые предложения для чего угодно

С его помощью я быстро придумываю торговые предложения для товаров и услуг. Торговые предложения — это наборы слов, которые понятно и привлекательно описывают товар или услугу новым клиентам. Например: «Уменьшаю стоимость разработки сайта до нескольких раз с помощью этапа проектирования».

Я часто использую этот метод при создании одностраничных сайтов. Суть метода Джинна:

1. Представьте себе, что вы — это джинн, а человек, которому вы хотите что-то продать — ваш новоявленный хозяин.

2. Спросите, чего желает ваш хозяин, ни в чём его не ограничивая. Представьте себе его ответ. Например: «Хочу большую пиццу прямо сейчас и бесплатно».

3. Спросите, почему или зачем он это желает. Озвучьте его ответ. Например: «Потому что я хочу срочно утолить голод». Или: «Потому что я хочу насладиться новым вкусом». От ответа будет зависеть торговое предложение.

4. Используйте оба его ответа, чтобы сформулировать торговое предложение. Первый ответ приведите в соответствие с вашими возможностями. Например: «Доставим большую пиццу в течение часа от 500 рублей». Второй ответ используйте, чтобы усилить торговое предложение: «Доставим пиццу «Сытную» в течение часа от 500 рублей».

Примеры:

Основа: Хочу, чтобы мой телефон никогда не разряжался, чтобы не остаться без навигатора или мессенджера в неподходящий момент.
Результат: Лёгкий павербанк за 3 000 ₽ подарит вам дополнительные 60 часов работы телефона, и вы не останетесь без навигатора или мессенджера в неподходящий момент.

Основа: Хочу мгновенно научиться закупать рекламу в Телеграм-каналах по 5 копеек за подписчика и чтобы это были не боты.
Результат: Курс по закупу рекламы в Телеграм канал: 2 часа теории, 2 часа практики — и после этого вас не смогут обмануть мошенники и вы сможете закупаться выгоднее, чем раньше.

Дальше остаётся сократить и «причесать» получившийся результат — и готово.

Главное — сформулировать фантастические желания клиентов, а затем «приземлить» их до реальных.

Каждый раз, когда пользуюсь этим методом, вспоминаю анекдот:

Идет мужик по пустыне. Жарко, пить хочется, силы на исходе. Вдруг видит — лампа Алладина валяется. Схватил мужик лампу, потёр, из неё джинн появляется и говорит:
— Ну, мужик, любое желание выполню.
— Джинн, домой хочу.
— Хорошо, пошли.
— Да нет, я быстро хочу.
— Ну тогда побежали.

В апреле 2011 года я пришёл на собеседование в компанию Exigen Services

На должность «Ведущий проектировщик интерфейсов». На тот момент мне было 26 лет, и я уже был «профессионалом». В кавычках — потому что хотя у меня и был действительно большой опыт в профессии, но при этом уверенности в своей крутизне — гораздо больше.

На картинке — текст из резюме, которое я им отправил. Для 26 лет — очень наивно и смешно. Но это было моё первое резюме в жизни. В предыдущие разы при устройстве на работу я показывал какие-то артефакты по выполненным проектам (технические задания, прототипы) — и этого всегда было достаточно.

И вот я приехал такой в пиджачке и при галстуке куда-то на Пулковское шоссе (мне туда полтора часа пришлось добираться) и началось собеседование. Со мной одновременно общались три барышни. Как сейчас помню их первый вопрос: «Вы давно занимаетесь UX?». А я такой: «Чем?».

Да, это был первый раз в моей жизни, когда я услышал слово UX. До этого я много лет проектировал интерфейсы и делал их удобными для пользователей. А тут выяснил, что для этого есть специальный термин. Дальше меня поспрашивали, читал ли я Раскина и Купера, и, узнав, что не читал, потеряли ко мне всякий интерес.

В конце собеседования мне обещали прислать названия книг, которые должны быть прочитаны, если я претендую на работу в компании, но так и не прислали. Даже после того, как я отправил отдельное письмо с вопросом, «где книги?»

К счастью, эта должность была мне не нужна, я просто хотел проверить свою востребованность в найме на случай, если на фрилансе что-то пойдёт не так. Поэтому общался спокойно и не волновался в процессе. Ну и понял, что для попадания в крупную компанию, мне недостаточно быть хорошим специалистом.

Раскина и Купера, кстати, прочитал.

С каким способом развода в Телеграме я встречался чаще всего в 2023-м

За год — пять раз. Способ рассчитан на новичков, которые не умеют пользоваться внешними сервисами для аналитики Телеграм-каналов и при этом покупают подписчиков. В личку поступает предложение купить рекламу в неких каналах. Если зайти в них, то под каждым постом можно увидеть много просмотров и реакций от подписчиков. Всё выглядит довольно привлекательно и недорого.

Но на самом деле аудитория этих каналов — это боты. Их специально закупают на специальных ресурсах за небольшие деньги (условно по рублю за экземпляр), а затем ежедневно закупают просмотры постов (там счёт уже идёт на копейки). Всё это для того, чтобы создать видимость живого и активного канала.

Если незадачливый покупатель согласится на сделку, то ему в канал также закупят ботов. Поначалу эти боты просто испортят статистику канала, вися мёртвым грузом, а через какое-то время сами отвалятся, т.к. Телеграм регулярно работает над уничтожением неживых аккаунтов.

Я попался на такую уловку один раз, в начале этого года, когда только-только начал покупать рекламу в других каналах. В результате на канал подписалось около тридцати ботов. Я заметил это по их именам и профилям и тут же удалил и пригласительную ссылку, и ботов. Если не ошибаюсь, я заплатил за этот урок полторы тысячи рублей. И после этого разобрался, как проверять действительно ли в том или ином канале живые подписчики. Как это делать — уже делился с вами в одном из прошлых постов.

Вы только посмотрите, какое я откопал видео!

Март 2018 года, я беру интервью у своего партнёра по Проекторату и автора Телеграм-канала UX Notes — Антона Григорьева.

Мы с Антоном каждую неделю прогуливались, обсуждали проекты, клиентов и делились опытом. Именно тогда у меня зародилась идея написать «Книгу нормального фрилансера».

Я также собирался снять серию интервью с разными фрилансерами, чтобы подсветить общие проблемы и нюансы этого образа жизни. Но не сложилось.

В интервью Антон рассказывает о своём опыте выхода и работы на фрилансе. Я сегодня с удовольствием пересмотрел его (на скорости х2 вообще отлично зашло). Это были хорошие времена. На следующий 2019 год грянул ковид, а дальше вы сами знаете…

Приятного просмотра: https://youtu.be/u2uKcJHWi2w?si=VuwM5qRgnotKk3ew

Сколько людей прочитало книгу нормального фрилансера за последний год?

Сегодня попробовал понять это с помощью отчёта в Яндекс.Метрике.

Книга выложена бесплатно на сайте нормального фрилансера. Всего 29 глав плюс титульная страница. Получается любой, кто сделал больше 29 визитов и посмотрел одну страницу — скорее всего, прочитал книгу до конца. То же касается и любого, кто сделал больше 15 визитов и посмотрел две страницы.

Поэтому я открыл отчёт по общему числу визитов за год и просуммировал посетителей, которые сделали от 8-15 визитов. Если смотреть на картинку, то это все строчки, выделенные галочками. Получилось 689 человек.

Но это усреднённые значения. Кто-то из них читал не книгу, а блог. А кто-то прочитал книгу за один присест. Поэтому в реальности это количество может быть как больше, так и меньше. Я на всякий случай округлил это число до 600.

И получается, что за год ≈600 человек, скорее всего, прочитали Книгу нормального фрилансера до конца. И ≈9 000 человек ознакомились с ней.

Не знаю, много это или мало. Кстати, если верить этим цифрам, то почти 10% читателей (≈50 человек) решили поддержать меня и приобрести книгу, несмотря на то, что она опубликована бесплатно. Это приятно. Полный отчёт выложу ближе к Новому году. Чтобы было с какими результатами сравнивать следующий год.

Без словаря не разберёшься!

— Хай! Какие условия рекламы в канале?
— Крео — прямой пост или кликбейт?
— Прямой.
— Канал на закупе, много свежих пдп, поэтому сейчас CPM чуть выше. Возьму 12к за 2/48. В качестве бонуса могу добавить 10 часов закрепа.
— ВП рассматриваете?
— Не, сорян.

Диалог выдуманный, на деле всё не так жёстко. Для тех, кто не до конца его понял, прикладываю словарик:

Креатив, крео — содержимое рекламного поста;
Канал на закупе — админ прямо сейчас закупает рекламу в свой канал;
2/24 топ/лента — сколько часов пост висит без перекрытия / сколько часов пост висит в ленте;
Перекрытие — публикация следующего поста после рекламного;
Закреп — закреплённый пост;
Прямой пост и кликбейт — пост, из которого можно узнать о канале достаточно для принятия решения о вступлении в него и пост, который вынуждает пользователя вступить в канал, чтобы получить ответ на какой-нибудь вопрос;
ВП — взаимопиар;
CPM — cost per mille, стоимость тысячи показов;
Пдп — подписчик.

Уже на финишной прямой по созданию курса о закупе рекламы в авторский Телеграм-канал. На самом деле терминов гораздо больше, я сократил пример для этого поста.

Признавайтесь, с первого прочтения всё поняли или пришлось воспользоваться словариком?

Получил такой комментарий к видеоролику с интервью с Антоном Григорьевым, моим партнёром по Проекторату.

Подкасты мы тоже пробовали записывать. Семь лет назад. Есть три штуки.

— Этапы создания веб-проектов
— Функциональные требования в Проекторате
— Путь проектировщика на фрилансе

Как думаете, может стоит созвониться с Антоном и записать ещё парочку? За семь лет у нас определённо накопилось о чём рассказать :)

Как я полюбил работать с правками

Это произошло в несколько этапов. Поначалу я, как и любой нормальный фрилансер, чертыхался клиентских комментариев и не любил вносить правки в результаты работы. Это было связано с тем, что мои прототипы и эскизы были не подготовлены к тому, чтобы их править.

Я прочувствовал на практике, сколько теряю из-за этого времени и тут же внёс несколько изменений:

— Не ленился и давал осознанные и последовательные названия для разделов и элементов, чтобы потом можно было легко найти нужный;
— Использовал мастера и компоненты везде, где можно (чтобы редактировать их в одном месте, а изменения применялись бы сразу во всех);
— Использовал единые стили и ограничивал их выбор.

Затем я понял, что, чем больше сил вложил в тот или иной участок работы, тем морально сложнее вносить в него правки. Например, продумал досконально каталог и карточку товара — и отрисовал все их возможные состояния, потому что было приятно работать над этой задачей. И довольный несёшь результат клиенту. А он даёт какой-нибудь комментарий, который слегка изменяет одно из базовых решений, — и из-за этого нужно переделывать всё то, что уже так детально проработал.

Чтобы избавиться от этой проблемы, я приучил себя не углубляться в детали до тех пор, пока не будут согласованы базовые решения. И вместо детализации одного конкретного раздела, который мне нравился, я тратил время на поверхностную проработку остальных. Это не было так весело, зато позволяло избегать ситуаций, когда надо страдать, переделывая большой участок работы.

А ещё я перестал показывать клиентам большие участки работы. Я в какой-то момент сам побывал на месте клиента и понял, насколько сложно проверить и дать обратную связь по макетам, которые кто-то клепал в течение недели, не получая никаких подтверждений, что работа идёт в верном направлении. Во-первых, их много, а, во-вторых, в них обычно столько неприятных моментов, что даже непонятно, с чего начинать давать обратную связь. Так что я стал демонстрировать промежуточные результаты чуть ли не каждый день.

Наконец, после нескольких десятков проектов, я осознал, что мне всё равно придётся править результат своей работы. Что с первого раза я в любом случае не сделаю идеальный вариант, который понравится клиенту. А даже если и сделаю, то вероятность этого не настолько высока, чтобы делать ставку на подобный исход.

Это привело к тому, что я стал менее серьёзно и ревностно относиться к результатам работы. Кому-то может показаться, что это не очень хорошо. Это что же, я теперь не особо заинтересован в том, чтобы у меня был крутой результат? Вовсе нет! Как раз спокойное отношение и позволило мне развиваться быстрее в профессиональном плане. Я был нацелен не на тот результат, который должен нравиться мне, а на тот, который удовлетворит клиентов. А для этого приходилось постоянно развиваться, смотреть на лучшие практики и методы, а ещё учиться вытаскивать из людей информацию о том, что они считают достойным результатом и почему.

И вот проекты стали выполняться быстрее, клиентов становилось больше, они были довольны и звали новых. И это привело к тому, что я и к работе относился спокойно, и результат мне нравился.

И так я полюбил работать с правками:

— Специально готовя свои прототипы ко внесению этих правок с первых минут работы;
— Не вдаваясь в детализацию до тех пор, пока основные моменты не будут согласованы;
— Не предоставляя клиенту объёмных результатов, а разделяя работу на короткие последовательные итерации;
— Ориентируясь не на собственное ощущение качества, а на потребности клиентов, и снизив для себя важность происходящего.

Кстати, можно сократить эти выводы до «не делать лишней работы и в настоящем заботиться о себе в будущем». Сколько раз я говорил себе: «Спасибо, Егор, что ты не поленился и потратил лишнюю минуту на то, чтобы запихнуть постраничку в мастер». Или: «Спасибо, что не стал прорабатывать раздел, пока не получил от клиента обратную связь. Сейчас бы пришлось всё переделывать».

Такой подход к делу перекочевал из проектирования интерфейсов во всё, чем я занимаюсь.

Ночная история

Проснулся в два часа ночи и понял, что дальше уже не усну. Решил, что надо поесть и прогуляться. Сел за руль и прокатился 30 километров на северо-запад, в сестрорецкий парк Дубки, по пути заехав перекусить в Точку.

На территорию парка я вошёл уже в районе трёх. Свет не работал, после полуночи всё парковое освещение автоматически вырубается. Штиль, небольшая морось, красота. Я надел капюшон, который не позволял услышать ничего, кроме равномерного шуршания, и быстрым шагом пошёл по привычному маршруту в сторону залива.

В целом я не опасаюсь таких тёмных прогулок, т.к., во-первых, мужского пола, во-вторых, во мне 198 сантиметров роста и, в-третьих, я неплохо бегаю и в целом довольно осторожен. А, точно, самое главное. В три часа ночи в тёмном холодном парке вряд ли будет прогуливаться кто-то, представляющий для меня опасность.

И тут я замечаю в сотне метров перед собой высокую фигуру, идущую мне навстречу. Я на всякий случай снял капюшон, чтобы слышать, что происходит, и сместился левее, чтобы наши траектории не пересеклись. И в этот момент он пошёл по-диагонали в мою сторону. Я ускорил шаг, чтобы мы разминулись. И в момент, когда поравнялись, услышал слова: «Ого! А я думал, я один такой дурак, который в такое время тут гуляет!».

Мы разошлись, я сделал несколько шагов, остановился и развернулся. Мужчина проделал то же самое. Я направился к нему. Он насторожился, вытащил наушник из уха и спросил: «Э, что-то надо?».

Рядом с мужчиной на поводке крутился собаня, что-то похожее на овчарку, но в темноте не разглядеть. Пёсель не проявлял ко мне особого интереса. Я поравнялся с мужчиной и, улыбнувшись, сказал: «Я специально развернулся и подошёл поздороваться, потому что подумал точно так же!».

Вблизи я увидел, что на мужчине была зимняя куртка цвета хаки и такая же бандана на голове. Он протянул мне ладонь в полтора раза больше моей. Я её пожал. С сожалением услышал слабый запах алкоголя.

— Серёга!
— Егор!
— Я-то с охранником тут гуляю, а ты чего один ходишь? — Серёга кивнул на пёселя.
— А кого мне тут опасаться в такое время?
— Ну ладно, всё нормально, счастливо!
— Удачи.

И мы разошлись. За пятнадцать лет регулярных ночных прогулок это был первый подобный контакт.

И это каждый раз заставляет меня задуматься, когда я не встречаю ни единой живой души за вылазку. В Питере проживает примерно 5,6 миллионов человек. Неужели среди них так мало любителей ночных прогулок по отдалённым паркам (у них должны быть свои машины, чтобы туда добираться), что мы никогда не пересекаемся? Прям гуляешь и чувствуешь себя каким-то особенным, входящим в очень маленькую группу людей. Один из небольших бонусов работы на себя.

Как я перестал тратить деньги, которые ещё не заработал

Берёшься за новую задачу на фрилансе, получаешь предоплату. И сразу расходуешь её, потому что деньги на жизнь уже закончились. А работа ещё не выполнена. Всё, с этого момента я в заложниках у работы.

У меня был период, когда я был в долгах. То есть, я не просто тратил ровно столько же, сколько зарабатывал. Я тратил чуть больше. Эту ситуацию я охарактеризовал, как «здоровенная морковка сзади». И, находясь в ней, я рос в доходах настолько незначительно и нестабильно, что руки опускались. Казалось бы, вот она, мотивация. Предпринимай что-нибудь, чтобы выпутаться из ситуации. Но нет. Всё работало с точностью до наоборот.

В таких условиях, получив предоплату от клиента, я часто был вынужден сразу же её потратить. А проект при этом ещё не был сделан. К чему это приводило? Если что-то шло не так, я очень сильно был заинтересован в том, чтобы клиент от меня не ушёл и чтобы мне не приходилось возвращать предоплату. Повышало ли это качество моей работы? Нет, оно оставалось таким же хорошим. Это просто ослабляло мою позицию в переговорах с клиентом. В наших отношениях я закрывал глаза на вещи, которых сейчас не стал бы терпеть. Опоздания, задержки, невыполнение обязательств. Я боялся сделать замечание или озвучить свою позицию, лишь бы клиент не расстроился и не «отвалился» от меня. Нет, конечно, они не отваливались. И работа шла хорошо. И предоплату возвращать не приходилось. Но я поместил себя в такие ужасные моральные условия, что ни о каком развитии не могло быть и речи. Мой разум был затуманен мыслью «мне нужны деньги этого клиента любой ценой!».

Проблему пришлось решать в два этапа. Сначала повысить свой уровень финансовой грамотности. Затянуть пояс потуже, снизить расходы при том же уровне доходов. Рассчитаться с долгами. Нарастить небольшой финансовый «жирок».

Второй этап — ввести железное правило: «не тратить денег, которых я ещё не заработал». Поначалу было несладко. Когда долги закончились, но тратил я столько же, сколько получаю, приходилось всеми силами «подталкивать» проекты вперёд, работая в сроках, не комфортных ни мне, ни клиентам. Можно предположить, что клиентам нравилось, что работа делается очень быстро. Но на практике это не так. В проектировании мало кто гнался за скоростью. Скорость ассоциировалась с поверхностным отношением к делу.

Только в тот момент, когда количество отложенных мной денег превысило сумму пары средних проектов, я, наконец, выдохнул. Теперь я мог «тратить предоплату», при этом не тратя её. Нужно было просто взять деньги из финансовой подушки. Я оказался в ситуации, когда можно сосредоточиться на создании комфортных взаимовыгодных условий сотрудничества в существующих рабочих отношениях. Когда можно отказываться от некоторых клиентов в пользу других. Когда в любой момент времени понимаешь, что можешь перестать работать с этим человеком, просто вернув ему деньги и принеся извинения.

Происходило ли такое на практике? Ага. Раз в десять лет. Но какие мир и гармония царят в голове, когда ты МОЖЕШЬ себе такое позволить! В любых спорных ситуациях уже нет никакого внутреннего шума, который мешает тебе спокойно и без ущерба для себя разрулить ситуацию. Нет страха потерять клиента, потому что теперь ты от него не зависишь. Проще обсудить оценку дополнительных работ. Проще сделать клиенту замечание об опоздании, смене менеджера или противоречии в требованиях к работе.

Пропал бы я на фрилансе, если бы продолжил тратить предоплату и не озаботился финансовой подушкой безопасности? Вряд ли. Придумал бы что-нибудь другое. Но точно не сумел бы получить такого роста и спокойствия, к которым пришёл в итоге.

Как я создаю рекламные креативы для продвижения своего канала

Использую комбинацию из нескольких методов. Один из них — метод вопросов и ответов. В чём суть:

1. Придумываю представителя целевой аудитории (или, если уже есть опыт общения с одним из них, представляю именно этого человека);
2. Создаю перечень вопросов, на которые он захочет получить ответы прежде чем согласится перейти по ссылке с призывом к действию;
3. Отвечаю на эти вопросы, сортирую их по важности;
4. Из ответов компоную пост: сокращаю их, расставляю в нужной последовательности, делаю так, чтобы это выглядело органично.

К примеру, вот мой основной креатив. Большинство из вас читают сейчас этот текст именно благодаря ему:

«Книга нормального фрилансера

В начале 2023 года UX-дизайнер/проектировщик Егор Камелев опубликовал «Книгу нормального фрилансера».

Это не очередная поучительная «история успеха» или самоуверенные советы новичкам, а опыт конкретного человека в конкретных условиях. Егор рассказывает обо всём с 2006 года и по сегодняшний день: как уволился с работы, нашёл первого и последующего клиентов, избавлялся от долгов, повышал стоимость услуг, боролся с синдромом самозванца, пытался масштабироваться и многое-многое другое. Работа над книгой заняла четыре года.

С книгой уже ознакомилось больше 2 000 человек. Ни одного отрицательного или хотя бы нейтрального отзыва.

Можно бесплатно почитать и послушать в исполнении автора. Все ссылки — в закрепе «Канала нормального фрилансера». Там каждый день появляется что-то новое про фриланс. Подписка → лучший способ поблагодарить Егора за проделанную работу».

А вот из каких вопросов он составлен и какие на них даны ответы:

— Что мне рекламируют?
— Книгу нормального фрилансера и канал её автора (важно, что эту информацию читатель получает в начале, ведь до конца дочитают не все)

— Насколько книга актуальна?
— Она опубликована в начале 2023 года

— Кто автор? Чем занимается?
— Егор Камелев, UX-дизайнер и проектировщик

— Чем книга отличается от других таких книг?
— Это не история успеха и не советы новичкам, а рассказ о личном опыте автора

— О чём книга?
— О том, как автор развивался на фрилансе с нуля (эта мысль в посте раскрыта довольно подробно плюс пост сопровождён картинкой с оглавлением)

— Это реально книга или очередная короткая брошюрка для сбора лидов?
— Автор писал книгу четыре года, это серьёзный труд

— Кто-нибудь её уже читал?
— Да, больше 2000 человек (кстати, на момент написания этого текста уже больше 9000 человек. И как минимум 600 прочли её целиком)

— Есть отзывы?
— Да, их полно — и все положительные

— Сколько стоит?
— Книга бесплатна

— Где её достать?
— В закрепе канала автора есть ссылки

— Есть аудиоверсия?
— Да, книгу можно послушать в исполнении автора

После этого читатель полностью проинформирован и может принять решение переходить по ссылке или нет даже без дополнительных подталкиваний в виде активного призыва к действию. Кстати, отсутствие этого самого призыва к действию, каких-либо терминов, восхваляющих книгу или канал, а также использование исключительно фактов позволяют мне называть свой креатив не рекламным, а информационным постом.

Как вы догадались, это тоже из моего грядущего курса по закупу рекламы для авторского канала в Телеграме. Эта гидра, с которой я борюсь уже второй месяц, разрослась до полусотни страниц в гугл.доках и не думает на этом останавливаться (это почти половина Книги нормального фрилансера по объёму). С ужасом предвкушаю, как буду оборачивать это всё презентациями и проверочными заданиями и записывать на видео О_о

Давать клиенту больше, чем он ожидал

Такого принципа я придерживался всю карьеру, но есть нюансы. Поначалу я приносил пользу потенциальным клиентам ещё до того, как они заплатят денег. Консультировал, составлял функциональные требования к проектам, рекомендовал исполнителей.

Каждое такое действие было направлено на то, чтобы у человека как бы возник «моральный кредит» передо мной. Чтобы в тот момент, когда дело дойдёт до принятия решения, у него не было даже и мысли отказаться от моих услуг. Но есть тонкая грань между двумя состояниями, в которых может в итоге оказаться человек:

— Мне теперь неудобно отказываться от работы с этим исполнителем :(
— Я так благодарен ему, что теперь тоже хочу ему чем-нибудь помочь! :)

Чувствуете разницу? А кто-то не чувствует. Некоторые сначала из кожи вон лезут, пляшут перед потенциальными клиентами, создают иллюзию того, что уже потратили кучу времени и проделали кучу бесплатной работы, чтобы помочь. А потом используют это как рычаг давления.

А кто-то помогает незаметно, не упоминая ни времени, ни затраченных ресурсов, а транслируя искреннее желание помочь. Конечно, для этого оно действительно должно быть искренним, потому что люди обычно очень хорошо чувствуют попытки впаривания.

На выходе получается какая-то безусловная ценность, за которую ничего не требуется взамен. Из серии: «Распишитесь здесь. Нравится ручка? Оставьте себе». Или: «Всё, документ с функциональными требованиями готов, я зафиксировал все ваши пожелания. Теперь вы можете пойти с ним к любому проектировщику и попросить оценить работу». И клиент такой: «А зачем мне куда-то идти? Я хочу, чтобы вы это сделали!». А так и задумано.

В моей карьере чем меньше у меня было работы, тем больше я делал бесплатных и полезных телодвижений. Когда клиентов становилось столько, что я уже не справлялся, то переставал быть таким щедрым и запрашивал небольшую оплату за то же самое. Не уверен, что это был правильный подход (почему — это тема для отдельного поста).

Ещё один момент. Если что-то делать бесплатно, разве это не приведёт к тому, что человек просто сядет к тебе на шею до тех пор, пока ты не начнёшь просить оплату? На моей практике — нет, это не так. Такие люди попадались, но их было очень мало. Условно один человек из десяти. Поэтому пользы, которую я получал от девяти из них, было гораздо больше, чем урона от одного.

Хотя могу представить себе какого-нибудь незадачливого фрилансера, который с первого же раза наткнётся на того самого, десятого недобросовестного клиента. А затем встретит второго такого подряд. Конечно, вера в человечество будет разрушена :)

Итого.

— Пока клиентов было мало, я делал для них гораздо больше, чем было нужно, в т.ч. работал бесплатно на предпродажных этапах;
— Этот опыт дал мне понять, какая работа экономически накладная, а какая нет, и браться за вещи, которые и ценны для клиента, и не разорительны для меня;
— Побывав на месте клиента, я почувствовал на практике, какие именно вещи мне комфортно принимать от исполнителя бесплатно, а за что я бы хотел платить, чтобы не оказываться в неудобном положении. В роли исполнителя я применил эти знания

Например, раньше я мог бесплатно взять 100-страничный документ, изучать его в течение недели, въехать в проект и сделать КП на проектирование. Сегодня я понимаю, что я бы на месте клиента в такой ситуации просто чувствовал бы себя эксплуататором и мне было бы комфортнее и надёжнее заплатить за эту неделю работы. Поэтому сегодня, если меня просят оценить что-то, что нужно только читать несколько часов, я прошу за это деньги.

— Только после всех этих этапов я начал чувствовать ту грань, которая вызывает в людях благодарность, а не неудобство.

Это распространяется на все мои действия. Взять, к примеру, книгу нормального фрилансера. Кто-то раздавал бы её за подписку на канал. И я не исключаю того, что мой подход неправильный с точки зрения финансовой выгоды. Но мне так дышится легче.

Больше всего к написанному выше подходит глава из Книги нормального фрилансера «Ценность услуги в глазах клиента». Рекомендую.

Как в анекдоте про клоуна…

Выложил очередную статью на Хабр. Технология простая. Полистал свой канал, поискал максимально залайканный пост и перенёс его на Хабр. Один из первых комментариев: «Ничего, наклепаете ещё десяток-другой графоманских статей на Хабр - тут-то клиент и попрёт!». Он набрал немногим меньше плюсов, чем сама статья.

Из комментария возникла ветка, в которой я до определённого момента не принимал участия, а затем не удержался. И на одну из реплик выложил вопрос — он на картинке к этому посту.

По ответу видно, что, во-первых, комментатор не очень внимательно прочитал мой коммент, пропустил там слово «нет» и поэтому понял всё наоборот. А, во-вторых, я просил ссылку на конкретный пример, а получил ответ — «смотрите топ статей за всё время». Но я не могу ориентироваться на статьи двенадцатилетней давности, оценённые в рамках устаревших алготирмов и аудитории Хабра.

Поэтому я взглянул на топ статей за последний год. И увидел, что мои публикации встречаются аж четыре раза в первой десятке (3, 4, 5 и 7 места).

И получается, что я всё делаю правильно. Если хочешь охватов — пиши так, чтобы получить эти охваты. Если хочешь поделиться какими-то ценными техническими туториалами — делись, но на охваты не рассчитывай. Разумеется, возможен вариант, когда и статья техническая, и написана так, что её заплюсуют, но его настолько сложно достичь, что трудозатраты на написание такой статьи просто не будут оправданы.

Я пишу так не потому что мне хочется, а потому что Хабр вынуждает меня подстраиваться под такой формат.

Ну и анекдот про клоуна, укороченная версия:

Приходит пациент к психиатру и говорит: «Доктор, я уже давно страдаю от сильной депрессии, не могу справиться с ней самостоятельно». Психиатр отвечает: «Сейчас выпишу Вам антидепрессанты, они помогут. Ещё рекомендую сходить в приезжий цирк, там выступает потрясающий клоун, он Вас развеселит».

«К сожалению, не развеселит», — говорит пациент.

«Почему Вы так думаете?» — спрашивает доктор

«Я и есть тот самый клоун».