Как значительно уменьшить риски зависимости от конкретных людей и материальный ущерб?
⛄️ Зимний привет от техподдержки #Okdesk.
Сегодня в рубрике #лайфхаки напомним об одном молодом и творческом, но очень важном модуле нашей системы. Речь про модуль "Интерактивный план".
Начнем с реальной, но обезличенной истории, которой с нами недавно поделился один из клиентов.
А теперь к решению подобной и множества других проблем. Про модуль "Интерактивный план"
Он был разработан для сущностей, которые могут быть изображены в реальном мире физическим объектом или представлены на схеме. То есть в рамках Okdesk это компания, объект обслуживания или оборудование.
Если кратко, то "Интерактивный план":
🟢 это графическое представление инфраструктуры (компании, объекта или оборудования);
🟢 позволяет (особенно выездным сотрудникам) проще и быстрее ориентироваться на обслуживаемом объекте;
🟢 наглядно показывает расположение оборудования на объекте (например, камер в здании, электрощитков и т.д.);
🟢 устраняет необходимость искать нужное оборудование в списке однотипных оборудований объекта (теперь его можно найти сразу на плане), и т.д.
А еще, интерактивный план доступен в нашем моб.приложении для исполнителей.
Приведем простой пример: мы занимаемся обслуживанием охранных систем на объектах клиента. Клиентом у нас будет частная школа, объектом - учебный корпус, а оборудованием - датчик охранной системы. Теперь мы можем в карточке компании на вкладке "Интерактивный план" загрузить схему школы, отметить на плане каждый корпус (то есть объекты). Затем в карточке объекта можно загрузить схему здания (учебного корпуса), и на схеме обозначить где размещены установленные датчики. Показали этот пример на скриншотах.
В результате теперь мы можем из карточки компании увидеть как расположены объекты на территории клиента, с плана перейти в карточку нужного нам объекта. И, более того, можем перейти сразу на интерактивный план самого объекта, чтобы увидеть где в здании находится искомое оборудование. Такая вотматрешка иерархия планов 🪆.
Интерактивный план облегчает работу не только в обслуживании сооружений, магазинов, оборудования, но и в сфере информационных систем, эксплуатации ТРЦ, БЦ и т.д.
☝️Кстати, на плане одной компании можно отмечать другие компании (и даже их оборудование и объекты). 🏢
Например, если нашим клиентом является Бизнес-Центр, то на плане центра мы можем отметить и другого клиента, который арендует помещение в этом здании, и которому мы тоже оказываем сервисные услуги.
А это у нас уже параллельнаявселенная иерархия 🤓.
По ссылке подробнее рассказываем о том, как использовать модуль в своей работе в разных сферах деятельности👀
Ну и заодно добавим ссылку на нашу документацию по модулю "Интерактивный план".
Модуль доступен не на всех тарифах. Но есть возможность его протестировать в течение 14 дней.
Предлагаем всем идти и уже начинатьпроектировать интерактивные планы оцифровывать обслуживаемые объекты и инфраструктуру в Okdesk. Это потребует времени, но!
P.S.: Если честно, когда есть план в прямом и в "интерактивном" смысле, это очень успокаивает 🧘🏻
Сегодня в рубрике #лайфхаки напомним об одном молодом и творческом, но очень важном модуле нашей системы. Речь про модуль "Интерактивный план".
Начнем с реальной, но обезличенной истории, которой с нами недавно поделился один из клиентов.
Компания арендует офис в одном из небольших БЦ. По каким-то причинам (возможно, в рамках борьбы с кризисом и за рентабельность) УК этого БЦ уволила последнего сантехника. Зачем он нужен, когда в целом ничего не ломается и работа для него возникает пару раз в месяц? Проще, в случае проблемы, найти кого-то на youdo, авито и т.д. В конце концов не остановит же проблема с сантехникой бизнес. Очень типичная история.
Буквально через несколько дней после увольнения прорвало трубу. Дозвониться до сантехника не смогли, а приехавшая аварийная бригада достаточно долго не могла найти, что именно и где перекрывать, потому что у УК не было плана помещений и инженерных коммуникаций, а спросить было не у кого. В итоге только прямой ущерб от затопления исчисляется миллионами рублей. А ведь можно было сильно сократить время устранения поломки и минимизировать тот самый ущерб. Но зачем вкладываться в автоматизацию и оцифровку, если всё работает?!
А теперь к решению подобной и множества других проблем. Про модуль "Интерактивный план"
Он был разработан для сущностей, которые могут быть изображены в реальном мире физическим объектом или представлены на схеме. То есть в рамках Okdesk это компания, объект обслуживания или оборудование.
Если кратко, то "Интерактивный план":
А еще, интерактивный план доступен в нашем моб.приложении для исполнителей.
Приведем простой пример: мы занимаемся обслуживанием охранных систем на объектах клиента. Клиентом у нас будет частная школа, объектом - учебный корпус, а оборудованием - датчик охранной системы. Теперь мы можем в карточке компании на вкладке "Интерактивный план" загрузить схему школы, отметить на плане каждый корпус (то есть объекты). Затем в карточке объекта можно загрузить схему здания (учебного корпуса), и на схеме обозначить где размещены установленные датчики. Показали этот пример на скриншотах.
В результате теперь мы можем из карточки компании увидеть как расположены объекты на территории клиента, с плана перейти в карточку нужного нам объекта. И, более того, можем перейти сразу на интерактивный план самого объекта, чтобы увидеть где в здании находится искомое оборудование. Такая вот
Интерактивный план облегчает работу не только в обслуживании сооружений, магазинов, оборудования, но и в сфере информационных систем, эксплуатации ТРЦ, БЦ и т.д.
☝️Кстати, на плане одной компании можно отмечать другие компании (и даже их оборудование и объекты). 🏢
Например, если нашим клиентом является Бизнес-Центр, то на плане центра мы можем отметить и другого клиента, который арендует помещение в этом здании, и которому мы тоже оказываем сервисные услуги.
А это у нас уже параллельная
По ссылке подробнее рассказываем о том, как использовать модуль в своей работе в разных сферах деятельности
Ну и заодно добавим ссылку на нашу документацию по модулю "Интерактивный план".
Модуль доступен не на всех тарифах. Но есть возможность его протестировать в течение 14 дней.
Предлагаем всем идти и уже начинать
P.S.: Если честно, когда есть план в прямом и в "интерактивном" смысле, это очень успокаивает 🧘🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10👏2👍1
Forwarded from Заявка закрыта
Чек-лист от М.Видео: как подрядчикам сработаться с крупными заказчиками
Выйти на тендер крупного федерального заказчика — задача сложная. Удержаться в его пуле надежных поставщиков — еще сложнее.
Руслан Аиткулов, директор по закупкам М.Видео, на конференции FM CONF 2025 подробно рассказал, как устроен этот отбор изнутри. Основываясь на его докладе, мы составили чек-лист для FM-операторов, которые хотят не просто подать заявку на тендер, а стать долгосрочным партнером крупного заказчика.
Сайт | ВК | Дзен | TG
Выйти на тендер крупного федерального заказчика — задача сложная. Удержаться в его пуле надежных поставщиков — еще сложнее.
Руслан Аиткулов, директор по закупкам М.Видео, на конференции FM CONF 2025 подробно рассказал, как устроен этот отбор изнутри. Основываясь на его докладе, мы составили чек-лист для FM-операторов, которые хотят не просто подать заявку на тендер, а стать долгосрочным партнером крупного заказчика.
Сайт | ВК | Дзен | TG
Private Cloud и On Premise варианты использования #Okdesk.
Некоторые наши клиенты уже видели новость (кто еще нет, можно ознакомиться по ссылке).
Да, теперь Okdesk доступен не только в формате облака.
Но пока эта опция только для новых клиентов.
Прямо сейчас "переехать" с миграцией текущей базы нельзя, но если у вас 50+ лицензий и есть такая потребность на 2026 год, сообщите об этом нам в техподдержку, будем пробовать планомерно двигаться и по пути этого самого возможного переезда
Некоторые наши клиенты уже видели новость (кто еще нет, можно ознакомиться по ссылке).
Да, теперь Okdesk доступен не только в формате облака.
Но пока эта опция только для новых клиентов.
Прямо сейчас "переехать" с миграцией текущей базы нельзя, но если у вас 50+ лицензий и есть такая потребность на 2026 год, сообщите об этом нам в техподдержку, будем пробовать планомерно двигаться и по пути этого самого возможного переезда
🔥13👍2❤1
Расставляем правильные приоритеты...
Приоритет - что это за параметр и на что влияет? Какие опции для него можно настроить? Так много вопросов…и сегодня мы ответим на все 😉!
С Вами техподдержка #Okdesk и в эфире ваш гид по оптимизации работы в системе 🦾 - рубрика #лайфхаки. Как вы уже догадались, сегодня речь пойдет о приоритетах заявок. И сперва небольшой ликбез
Справочник приоритетов
В каждой конкретной компании приоритет может иметь "под собой" самые разные основания. Это может быть важность, срочность, сложность. Но в общем случае он определяет очередность выполнения заявок. Поэтому от приоритета может зависеть маршрутизация и расчет нормативов обработки заявок.
Хранятся приоритеты в отдельном справочнике раздела Настройки / Заявки / Приоритеты заявок. В нем есть три “системных” приоритета:
⚪️ Низкий
🟢 Обычный
🔴 Высокий
Вы всегда можете расширить список, добавив свои варианты.
💡С помощью автоматических сценариев можно реализовать уникальную логику вычисления приоритета на основании других параметров.
Доступность приоритета и учет ролевой модели
Для приоритета можно настроить его доступность в заявках с определенными типами. Это удобно, когда для разных типов заявок необходимо задать свой набор приоритетов.
Еще можно регулировать выбор приоритета, в зависимости от роли сотрудника. Например, чтобы “Высокий” приоритет могли назначать только руководители отделов.
Каждому приоритету можно задать цвет, с помощью которого заявки будут выделяться на списке. По цветовой отметке (слева от номера заявки) сотрудники смогут определить, какие заявки выполнять в первую очередь.
💡В справочнике можно задать удобный порядок отображения приоритетов. Захватите мышкой нужную позицию за троеточие и перетащите на соответствующее место в таблице. В этой же последовательности приоритеты будут доступны к выбору при работе с заявками.
Доступность приоритета для заявителей
Часто контракты с заказчиком или в случае внутренней поддержки SLA, заключенные с бизнесом, предполагают свой набор приоритетов с заранее определенными названиями. В этом случае необходимо добавить приоритеты так, чтобы они не были доступны в заявках других клиентов. Как это сделать 🤔?
В настройках приоритета есть поля, в которых можно указать клиентов и категории клиентов, для которых он будет определен. Таким образом, приоритет будет доступен к выбору только в заявках с выбранными клиентами и клиентами указанных категорий.
Например, для приоритета указали, что он определен для:
Клиентов А, Б, В
Категории клиента К.
Это означает, что приоритет будет доступен к выбору в заявках тех клиентов А, Б, В, у которых установлена категория К.
💡Чтобы сделать приоритет доступным для всех клиентов и категорий, оставьте поля незаполненными.
Выбор приоритета при создании заявки
Есть еще одна опция, про которую знают далеко не все 😎.
Контактным лицам можно включить возможность заполнения приоритета при создании заявки в клиентском портале и в моб. приложении заявителей.
Для этого переходим в раздел Настройки / Заявки / Атрибуты заявок. Нажимаем на значок редактирования для приоритета в блоке “Системные атрибуты заявок” и устанавливаем ✅ “Заполнять на форме создания заявки”.
Доступность конкретного приоритета к выбору для клиента, настраивается с помощью отдельной опции в его настройках.
А если заполнение приоритета недоступно пользователю (в том числе, при создании заявки через телеграм), заявка будет создана с приоритетом, для которого включен признак “По умолчанию”.
Уф! Надеемся, что теперь, по крайней мере в вопросах управления заявками, выездного обслуживания и ТОиР, у вас с приоритетами будет полный порядок!
Приоритет - что это за параметр и на что влияет? Какие опции для него можно настроить? Так много вопросов…и сегодня мы ответим на все 😉!
С Вами техподдержка #Okdesk и в эфире ваш гид по оптимизации работы в системе 🦾 - рубрика #лайфхаки. Как вы уже догадались, сегодня речь пойдет о приоритетах заявок. И сперва небольшой ликбез
Справочник приоритетов
В каждой конкретной компании приоритет может иметь "под собой" самые разные основания. Это может быть важность, срочность, сложность. Но в общем случае он определяет очередность выполнения заявок. Поэтому от приоритета может зависеть маршрутизация и расчет нормативов обработки заявок.
Хранятся приоритеты в отдельном справочнике раздела Настройки / Заявки / Приоритеты заявок. В нем есть три “системных” приоритета:
⚪️ Низкий
🟢 Обычный
🔴 Высокий
Вы всегда можете расширить список, добавив свои варианты.
💡С помощью автоматических сценариев можно реализовать уникальную логику вычисления приоритета на основании других параметров.
Доступность приоритета и учет ролевой модели
Для приоритета можно настроить его доступность в заявках с определенными типами. Это удобно, когда для разных типов заявок необходимо задать свой набор приоритетов.
Еще можно регулировать выбор приоритета, в зависимости от роли сотрудника. Например, чтобы “Высокий” приоритет могли назначать только руководители отделов.
Каждому приоритету можно задать цвет, с помощью которого заявки будут выделяться на списке. По цветовой отметке (слева от номера заявки) сотрудники смогут определить, какие заявки выполнять в первую очередь.
💡В справочнике можно задать удобный порядок отображения приоритетов. Захватите мышкой нужную позицию за троеточие и перетащите на соответствующее место в таблице. В этой же последовательности приоритеты будут доступны к выбору при работе с заявками.
Доступность приоритета для заявителей
Часто контракты с заказчиком или в случае внутренней поддержки SLA, заключенные с бизнесом, предполагают свой набор приоритетов с заранее определенными названиями. В этом случае необходимо добавить приоритеты так, чтобы они не были доступны в заявках других клиентов. Как это сделать 🤔?
В настройках приоритета есть поля, в которых можно указать клиентов и категории клиентов, для которых он будет определен. Таким образом, приоритет будет доступен к выбору только в заявках с выбранными клиентами и клиентами указанных категорий.
Например, для приоритета указали, что он определен для:
Клиентов А, Б, В
Категории клиента К.
Это означает, что приоритет будет доступен к выбору в заявках тех клиентов А, Б, В, у которых установлена категория К.
💡Чтобы сделать приоритет доступным для всех клиентов и категорий, оставьте поля незаполненными.
Выбор приоритета при создании заявки
Есть еще одна опция, про которую знают далеко не все 😎.
Контактным лицам можно включить возможность заполнения приоритета при создании заявки в клиентском портале и в моб. приложении заявителей.
Для этого переходим в раздел Настройки / Заявки / Атрибуты заявок. Нажимаем на значок редактирования для приоритета в блоке “Системные атрибуты заявок” и устанавливаем ✅ “Заполнять на форме создания заявки”.
Доступность конкретного приоритета к выбору для клиента, настраивается с помощью отдельной опции в его настройках.
А если заполнение приоритета недоступно пользователю (в том числе, при создании заявки через телеграм), заявка будет создана с приоритетом, для которого включен признак “По умолчанию”.
Уф! Надеемся, что теперь, по крайней мере в вопросах управления заявками, выездного обслуживания и ТОиР, у вас с приоритетами будет полный порядок!
🔥5👍4
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В этом году мы много работали над ⛓️💥офф-лайн режимом в 📱мобильном приложении для исполнителя. И под конец года "выкатили" последнее в этом году ✨обновление — возможность осознанно 📥загрузить всю информацию о заявке в случае, если инженер знает, что 🚜едет работать в зону возможного отсутствия интернета.
Подробнее — в записанном ролике!
Подробнее — в записанном ролике!
🔥10👏3👍1
На старт! Внимание! Группируемся!
Привет-привет! На связи техподдержка #Okdesk и наша (надеемся и ваша) любимая рубрика #лайфхаки.
А помните в детском саду нас распределяли по группам в зависимости от возраста, уровня развития и т.д.🐤 ?
Так вот в Okdesk тоже можно формировать группы из типов заявок и шаблонов чек-листов. Поэтому:
Группировали, группируем и будем группировать.
P.S.: Попробуйте произнести эту фразу вслух быстро и три раза. Если получилось, поставь под постом ❤️. Посчитаем сколько вас таких.
Делить типы и чек-листы на группы можно в зависимости от вида деятельности, оборудования, региона, отдела сервисной службы, клиента и т.д. В общем, как захочется и потребуется для удобства в работе.
Итак, чтобы собрать типы заявок в группу, нужно перейти в список типов через раздел Настройки / Заявки / Типы заявок. И далее создать группу через кнопку "Добавить группу" в правом верхнем углу страницы.
Чтобы добавить в созданную группу тип заявки, необходимо перейти в параметры нужного типа и указать эту группу в поле "Вложен в группу". После сохранения тип будет отображаться в списке типов под выбранной группой.
Более того, можно вкладывать группу в группу, чтобы строить иерархию из типов заявок.🗃
Фактически получаем готовый каталог услуг!
Теперь выбор и поиск нужного типа заявки станет еще удобнее✅ .
Переходим к чек-листам👣 . Здесь логика действий такая же как и с типами заявок.
На странице шаблонов чек-листов в разделе Настройки / Чек-листы также можно создать группу по кнопке "Добавить группу".
А чтобы добавить шаблон в созданную группу, необходимо открыть на редактирование параметры нужного шаблона и выбрать группу в поле "Вложен в группу".
Кстати, мы пошли дальше и сделали возможность разложить сам чек-лист по полочкам заголовкам🗂.
В чек-листе тоже можно использовать иерархию. Иначе говоря, в заявке или шаблоне можно разделить чек-лист на уровни (разделы, темы и т.д.), используя заголовки. И таким образом улучшить читаемость и навигацию в чек-листе для исполнителя заявки.
Чтобы создать из пункта чек-листа заголовок, требуется открыть параметры этого пункта и включить опцию "Заголовок". А чтобы добавить к этому заголовку подпункт, необходимо ухватить нужный подпункт мышкой за три точки и передвинуть пункт чуть правее пока не отобразится нумерация для подпункта.📋
Ставьте🤩 если Вы тоже поклонник порядка.
Привет-привет! На связи техподдержка #Okdesk и наша (надеемся и ваша) любимая рубрика #лайфхаки.
А помните в детском саду нас распределяли по группам в зависимости от возраста, уровня развития и т.д.
Если что мы не плачем, это просто ностальгия в глаз попала 👧🏻
Так вот в Okdesk тоже можно формировать группы из типов заявок и шаблонов чек-листов. Поэтому:
Группировали, группируем и будем группировать.
P.S.: Попробуйте произнести эту фразу вслух быстро и три раза. Если получилось, поставь под постом ❤️. Посчитаем сколько вас таких.
Делить типы и чек-листы на группы можно в зависимости от вида деятельности, оборудования, региона, отдела сервисной службы, клиента и т.д. В общем, как захочется и потребуется для удобства в работе.
Итак, чтобы собрать типы заявок в группу, нужно перейти в список типов через раздел Настройки / Заявки / Типы заявок. И далее создать группу через кнопку "Добавить группу" в правом верхнем углу страницы.
Чтобы добавить в созданную группу тип заявки, необходимо перейти в параметры нужного типа и указать эту группу в поле "Вложен в группу". После сохранения тип будет отображаться в списке типов под выбранной группой.
Более того, можно вкладывать группу в группу, чтобы строить иерархию из типов заявок.🗃
Фактически получаем готовый каталог услуг!
Теперь выбор и поиск нужного типа заявки станет еще удобнее
Переходим к чек-листам
На странице шаблонов чек-листов в разделе Настройки / Чек-листы также можно создать группу по кнопке "Добавить группу".
А чтобы добавить шаблон в созданную группу, необходимо открыть на редактирование параметры нужного шаблона и выбрать группу в поле "Вложен в группу".
Кстати, мы пошли дальше и сделали возможность разложить сам чек-лист по
В чек-листе тоже можно использовать иерархию. Иначе говоря, в заявке или шаблоне можно разделить чек-лист на уровни (разделы, темы и т.д.), используя заголовки. И таким образом улучшить читаемость и навигацию в чек-листе для исполнителя заявки.
Чтобы создать из пункта чек-листа заголовок, требуется открыть параметры этого пункта и включить опцию "Заголовок". А чтобы добавить к этому заголовку подпункт, необходимо ухватить нужный подпункт мышкой за три точки и передвинуть пункт чуть правее пока не отобразится нумерация для подпункта.📋
Ставьте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🤩7👏2👍1
Okdesk | Официальный канал
Как известно, нет ничего более постоянного, чем временное! А значит подоспела пора нашего ежегодного, пожалуй, самого объективного в России #Okdesk отчета - статистики по каналам регистрации заявок. Результаты прошлого года тут. Что интересно по итогам среза…
Ежегодная и самая объективная (потому что такого количества подобных данных, как в #Okdesk нет ни у кого на рынке) статистика по самым популярным способам регистрации заявок в сфере B2B сервиса, выездного обслуживания и ТОиР.
Что за данные и можно ли им верить?
Это данные по итогам зарегистрированных за ноябрь заявок по всем компаниям, которые используют Okdesk (всего таких заявок - сотни тысяч)
Какие тренды можно отметить в этот раз?
🟢 сильно упала доля заявок, регистрируемых по электронной почте (рутинно напомним, что на старших тарифах у нас возможно использование уникальных автоматических сценариев обработки заявок по email по нужной логике);
🟢 доля заявок, регистрируемых через диспетчеров (первую линию поддержки), наоборот, выросла и вернулась к значениям 2019 (доковидного) и 2022 года.
🟢 мобильному приложению заявителей доверяют всё больше: доля заявок регистрируемых посредством этого канала более, чем в 3 раза превышает долю заявок через telegram. Вероятно, повлияли блокировки и замедления работы последнего (рутинно напомним, что вне зависимости от тарифного плана, нашим клиентам доступны все каналы регистрации, включая мобильное приложение заявителя)
p.s. эта статистика "очищена" от еще одного популярного канала регистрации заявок - API (то есть заявок, регистрируемых из внешних систем, включая системы заказчиков и системы мониторинга). Доля заявок, фиксируемых посредством этого канала с каждым годом растёт.
Что за данные и можно ли им верить?
Это данные по итогам зарегистрированных за ноябрь заявок по всем компаниям, которые используют Okdesk (всего таких заявок - сотни тысяч)
Какие тренды можно отметить в этот раз?
p.s. эта статистика "очищена" от еще одного популярного канала регистрации заявок - API (то есть заявок, регистрируемых из внешних систем, включая системы заказчиков и системы мониторинга). Доля заявок, фиксируемых посредством этого канала с каждым годом растёт.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👏2
"Скрытая" ответственность
До Нового года остаются считанные дни 🎄.
Надеемся, вы уже запаслись мандаринами 🍊к празднику?! Мы, техподдержка #Okdesk, тоже не с пустыми руками 🙃 - подготовили для вас предновогоднийтост пост в нашей рубрике #лайфхаки.
Кажется, уже не осталось “потайных” функций и настроек, о которых мы не написали . Но они есть 😀
В одной из наших публикаций мы рассказывали про маршрутизацию, которая позволяет автоматически распределять ответственность на сотрудников при создании заявки / смене статуса. Cегодня поделимся настройками, о которых, как оказалось, знают очень немногие.
Определение ответственного на форме создания заявки
Если заявка создается сотрудником сервисной службы/отдела в веб-интерфейсе или в мобильном приложении 📱, он может вручную указать ответственного, на которого будет назначена заявка. А знаете ли вы, что можно настроить алгоритм автоматической подстановки ответственного на форме создания заявки?
Параметр, в котором это можно настроить находится в разделе Настройки / Заявки / Атрибуты заявок, в блоке “Системные атрибуты заявок”. В поле можно выбрать один из вариантов значения “по умолчанию”, которое будет заполняться в поле выбора ответственного на форме создания заявки:
🟢 Без ответственного - это же значение будет автоматически выбрано в поле “Ответственный сотрудник”
🟢 Текущий пользователь - в поле “Ответственный сотрудник” подставится пользователь, создающий заявку
🟢 Определять автоматически - ответственный сотрудник будет определен по правилам маршрутизации.
Выбор ответственного сотрудника без группы
Так как сотрудников в системе можно объединять в различные группы по направлениям деятельности или функциональным обязанностям, в поле выбора ответственного за заявку список также отображается в виде иерархии Группа / Сотрудники.
При выборе сотрудника, ответственность назначается в рамках группы, в которую он входит. Но можно включить возможность выбора ответственного сотрудника вне группы.
Если опция включена, в списке появится блок “Все сотрудники”, где перечислены все активные сотрудники аккаунта. Если выбрать сотрудника из этого блока, он будет назначен ответственным без группы.
Выбор наиболее удобного варианта настроек предоставляем вам 💚
Ну и, конечно, поздравляем вас с тем, что к автоматизации процессов управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР, лично вы подходите очень ответственно, используя Okdesk! На рынке это уже негласно является критерием качества и надежности вашей компании! ☝️
До Нового года остаются считанные дни 🎄.
Надеемся, вы уже запаслись мандаринами 🍊к празднику?! Мы, техподдержка #Okdesk, тоже не с пустыми руками 🙃 - подготовили для вас предновогодний
Кажется, уже не осталось “потайных” функций и настроек, о которых мы не написали . Но они есть 😀
В одной из наших публикаций мы рассказывали про маршрутизацию, которая позволяет автоматически распределять ответственность на сотрудников при создании заявки / смене статуса. Cегодня поделимся настройками, о которых, как оказалось, знают очень немногие.
Определение ответственного на форме создания заявки
Если заявка создается сотрудником сервисной службы/отдела в веб-интерфейсе или в мобильном приложении 📱, он может вручную указать ответственного, на которого будет назначена заявка. А знаете ли вы, что можно настроить алгоритм автоматической подстановки ответственного на форме создания заявки?
Параметр, в котором это можно настроить находится в разделе Настройки / Заявки / Атрибуты заявок, в блоке “Системные атрибуты заявок”. В поле можно выбрать один из вариантов значения “по умолчанию”, которое будет заполняться в поле выбора ответственного на форме создания заявки:
Выбор ответственного сотрудника без группы
Так как сотрудников в системе можно объединять в различные группы по направлениям деятельности или функциональным обязанностям, в поле выбора ответственного за заявку список также отображается в виде иерархии Группа / Сотрудники.
При выборе сотрудника, ответственность назначается в рамках группы, в которую он входит. Но можно включить возможность выбора ответственного сотрудника вне группы.
Если опция включена, в списке появится блок “Все сотрудники”, где перечислены все активные сотрудники аккаунта. Если выбрать сотрудника из этого блока, он будет назначен ответственным без группы.
Выбор наиболее удобного варианта настроек предоставляем вам 💚
Ну и, конечно, поздравляем вас с тем, что к автоматизации процессов управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР, лично вы подходите очень ответственно, используя Okdesk! На рынке это уже негласно является критерием качества и надежности вашей компании! ☝️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤4👏2👍1
- А что это у вас на носу?
- #Лайфхаки от техподдержки?🟢
- Правильно! Ну и конечно Новый год!🎄
Сегодня не планируем Вас надолго отвлекать от предновогодней суеты. И потому расскажем о двух небольших фичах панели фильтрации в #Okdesk.
Итак,
"Фильтры, о которых возможно вы не догадывались"
1️⃣ Часто в аккаунтах наших клиентов заведено и используется большое количество компаний, объектов, статусов заявок и др.сущностей.
Мы предоставили возможность не тратить время на то чтобы отмечать галочками почти все статусы в поле фильтра "По статусу". А вместо этого можно просто в поле выбрать "лишний" статус ("Закрыта" в нашем примере) и включить опцию "Кроме" над правым верхним углом поля фильтра.
И тогда мы получим список заявок в любом статусе кроме заданного статуса в фильтре.
Вот так, пара кликов и задача решена✅
2️⃣ И еще бывает поставлена задача получить список заявок, где определенный строковый доп.атрибут заявки не заполнен.
Для таких задач у нас есть решение — возможность фильтровать заявки по пустому доп.атрибуту. Чтобы ей воспользоваться, нужно в поле фильтра ввести #null.
А чтобы Вы не забыли, мы про это дополнительно написали в подсказке, которую будет видно если навести мышкой на поле фильтра по строковому доп.атрибуту.
Возможность фильтровать по пустому строковому доп.атрибуту есть и на других списках — контактных и физических лиц, оборудования.
И кстати, можно фильтровать список по пустому строковому доп.атрибуту с включенной опцией "Кроме".🎁
С лайфхаками на этот год всё🎅 . Но у нас еще осталось чем поделиться. Поэтому с нетерпением будем ждать встречи с Вами в следующем году ☃️
Желаем счастливого праздника!🎄
Пусть в Новом году Вас ждёт только хорошее.💚
- #Лайфхаки от техподдержки?
- Правильно! Ну и конечно Новый год!
Сегодня не планируем Вас надолго отвлекать от предновогодней суеты. И потому расскажем о двух небольших фичах панели фильтрации в #Okdesk.
Итак,
"Фильтры, о которых возможно вы не догадывались"
Иногда требуется, например, получить список всех заявок, кроме тех что в статусе "Закрыта". Или получить список заявок всех ответственных групп сотрудников кроме одной. И т.д.
Мы предоставили возможность не тратить время на то чтобы отмечать галочками почти все статусы в поле фильтра "По статусу". А вместо этого можно просто в поле выбрать "лишний" статус ("Закрыта" в нашем примере) и включить опцию "Кроме" над правым верхним углом поля фильтра.
И тогда мы получим список заявок в любом статусе кроме заданного статуса в фильтре.
Вот так, пара кликов и задача решена
Например, у нас есть доп.атрибут, где исполнитель при решении заявки должен указать основную причину поломки оборудования. И в конце месяца руководителю нужно найти заявки, где этот доп.атрибут не был заполнен.
Для таких задач у нас есть решение — возможность фильтровать заявки по пустому доп.атрибуту. Чтобы ей воспользоваться, нужно в поле фильтра ввести #null.
А чтобы Вы не забыли, мы про это дополнительно написали в подсказке, которую будет видно если навести мышкой на поле фильтра по строковому доп.атрибуту.
Возможность фильтровать по пустому строковому доп.атрибуту есть и на других списках — контактных и физических лиц, оборудования.
И кстати, можно фильтровать список по пустому строковому доп.атрибуту с включенной опцией "Кроме".
С лайфхаками на этот год всё
Желаем счастливого праздника!
Пусть в Новом году Вас ждёт только хорошее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍2🍾2❤1🤩1
Forwarded from Заявка закрыта
В сервисном бизнесе вообще слышали о праздниках?
По слухам, они где-то есть.
Говорят, в эти дни не звонят подрядчики, не ломается оборудование и никто не пишет «до праздников же было нормально».
Мы тоже не видели, но решили подготовиться 😁
Поэтому собрали дайджест материалов для всех режимов, в которых сервисные компании встречают праздники: подойдёт и тем, кто на смене, и тем, кто пытается отдохнуть 👇
🎄Новогодний тест о сервисном бизнесе
Кому: тем, кто хочет немного выдохнуть, но всё равно остаться в профессиональном контексте.
О чём: ситуации, которые слишком знакомы сервисным компаниям, но с праздничным сюжетом.
🎄Руководство: как сервисным компаниям пережить 2026 год
Кому: собственникам и руководителям сервисных компаний, которые не привыкли много отдыхать и готовы сразу идти в бой.
О чём: юристы, бухгалтеры и эксперты сервиса разобрали ключевые риски: финансы, договоры, SLA, персонал и процессы.
🎄ИИ в техподдержке: риски о которых нельзя забывать
Кому: руководителям сервиса, IT-директорам, тем, кто планирует внедрение ИИ.
О чём: где проходят границы данных, какие риски несут модели и почему человеческий фактор по-прежнему решает.
🎄М.Видео: как подрядчикам сработаться с крупными заказчиками
Кому: подрядчикам, которые работают или планируют работать с крупными заказчиками и федеральными сетями.
О чём: как выстраивать работу с большим заказчиком.
🎄Между сценой и больницей: история инженера из Мурманска
Кому: тем, кто ценит живые истории и нестандартные профессиональные маршруты.
О чём: как сервис и творчество могут существовать рядом.
🎄«У нас всё горит!»: как снизить нагрузку на диспетчеров и не выгореть вместе с ними
Кому: руководителям и сотрудникам диспетчерских служб и техподдержки.
О чём: почему диспетчеры работают в режиме постоянного аврала и как навести порядок в заявках.
Сайт | ВК | Дзен | TG
По слухам, они где-то есть.
Говорят, в эти дни не звонят подрядчики, не ломается оборудование и никто не пишет «до праздников же было нормально».
Мы тоже не видели, но решили подготовиться 😁
Поэтому собрали дайджест материалов для всех режимов, в которых сервисные компании встречают праздники: подойдёт и тем, кто на смене, и тем, кто пытается отдохнуть 👇
🎄Новогодний тест о сервисном бизнесе
Кому: тем, кто хочет немного выдохнуть, но всё равно остаться в профессиональном контексте.
О чём: ситуации, которые слишком знакомы сервисным компаниям, но с праздничным сюжетом.
🎄Руководство: как сервисным компаниям пережить 2026 год
Кому: собственникам и руководителям сервисных компаний, которые не привыкли много отдыхать и готовы сразу идти в бой.
О чём: юристы, бухгалтеры и эксперты сервиса разобрали ключевые риски: финансы, договоры, SLA, персонал и процессы.
🎄ИИ в техподдержке: риски о которых нельзя забывать
Кому: руководителям сервиса, IT-директорам, тем, кто планирует внедрение ИИ.
О чём: где проходят границы данных, какие риски несут модели и почему человеческий фактор по-прежнему решает.
🎄М.Видео: как подрядчикам сработаться с крупными заказчиками
Кому: подрядчикам, которые работают или планируют работать с крупными заказчиками и федеральными сетями.
О чём: как выстраивать работу с большим заказчиком.
🎄Между сценой и больницей: история инженера из Мурманска
Кому: тем, кто ценит живые истории и нестандартные профессиональные маршруты.
О чём: как сервис и творчество могут существовать рядом.
🎄«У нас всё горит!»: как снизить нагрузку на диспетчеров и не выгореть вместе с ними
Кому: руководителям и сотрудникам диспетчерских служб и техподдержки.
О чём: почему диспетчеры работают в режиме постоянного аврала и как навести порядок в заявках.
Сайт | ВК | Дзен | TG
Заявка Закрыта
Спасаем Новый год: тест для настоящих сервисников!
Мы собрали новогодний тест про сервисный бизнес. Кто вы в этом хаосе — диспетчер, сотрудник техподдержки, инженер или руководитель?
🔥1