NEW BOT Телеграм, страница

7 основных методов UX-исследований

UX-исследования помогают понять, как создавать продукты и сервисы, исходя из потребностей клиентов.

➖ Сортировка карточек

Самый доступный способ, который подходит для ранних этапов ux-исследования и помогает работать над информационной архитектурой вместе с пользователем. На карточках — слова или фразы, соответствующие контенту или функциям сайта. Респонденты классифицируют карточки или группируют по тому или иному принципу.

Исследование не требует специальной подготовки — можно использовать бумажные карточки, стикеры или онлайн-сервисы для удаленного тестирования.

➖Ревью эксперта

Специалист оценивает пользовательский интерфейс на предмет дизайна, удобства и доступности. Процесс и результат варьируются и зависят от опыта рецензента. Как правило, такой метод помогает очертить границы последующих улучшений перед этапом тестирования.

➖ Айтрекинг

Метод позволяет узнать, что в интерфейсе привлекает внимания пользователя, что приходится перечитывать, к какой области экрана обращается взгляд при просьбе найти тот или иной элемент или функцию и многое другое. Визуализация такого исследования зачастую представлена а виде тепловой карты. Наблюдения за тем, как пользователи в действительности смотрят сайт чаще всего убеждают клиентов и владельцев продуктов в необходимости серьезного подхода к исследованию и тестированию.

➖ Полевые исследования

Это целый блок методик, связанных с наблюдениями и живым взаимодействием с пользователями: кто они, какие у них потребности и стиль жизни, как совершаются практики, связанные с услугой, которую вы предоставляете, как они используют ваш продуктом. Важно сопоставлять ответы пользователей о том, как бы они поступили, с тем, как они поступают на самом деле. При качественном наблюдении полевые исследования дают наиболее ценные инсайты.

➖ Юзабилити тестирования

Наблюдения за тем, как пользователи пытаются решить ту или иную задачу, связанную с сайтом, с какими проблемами они сталкиваются и какие вопросы возникают по ходу. Важное и, пожалуй, единственное ограничение — респонденты должны представлять вашу целевую аудиторию. Наблюдение за ходом такого исследования сильно повышает энтузиазм и участие клиентов в процессе.

➖ Дистанционное юзабилити тестирование

Очевидное преимущество, по сравнению с обычным, в том, что вам не нужно иметь лабораторию для проведения тестов — это сокращает издержки. Другое, важнее, — результаты корректнее, когда пользователь выполняет тестирование в своей привычной, а не лабораторной среде. Вдумчивый подготовленный фидбек пользователя после такого исследования близок по сути к данным полевых исследований, таких как глубинное интервью.

➖ Создание персон

Портрет воображаемого идеального пользователя с описанием его стиля жизни, ценностей, позиции и целей, связанных с продуктом и релевантных. Персоны создаются на основе данных других методов исследований — у них есть предыстория, потрет и высказывания-инсайты. Это стимулирует воображение проектной команды и помогает фокусироваться на пользователе как на живом человек, а не абстракции.

⚫️ Сегодня в 19:00 мы проводим бесплатный вебинар с руководителем команды экспертов по клиентскому опыту в трайбе Digital Business Platform, Cбербанк Алиной Ермаковой. Тема — «Удобство продуктов: как UX помогает делать востребованные сервисы». Регистрация → bangbangeducation.ru/webinars/uxresearch

21 views11:21