Любовь, люди и роботы: как создать чат-бота, за которого не стыдно

Команда Димы Васильева развивает платформу для создания чат-ботов, где флагман — это чат-бот клиентской поддержки внутри нашей WebCRM. Там творится вся магия общения с пользователями.

В Ozon основной объём поддержки осуществляется через чат. В 2020 году бот закрывал 27% от общего числа обращений, а в 2022-м — уже 62%. Это сотни тысяч тикетов в день, при этом качество ответов не ухудшилось. Важность чат-бота выросла в разы.

Дима написал статью, из которой вы узнаете, за что пользователи любят и ненавидят роботов, зачем вообще нужен чат-бот и на какие метрики мы смотрим.

Бонусом автор рассказал, кто входит в команду разработки бота, что у него под капотом и как устроен процесс генерации фич.

Читайте и ставьте плюсы, если вы не робот, конечно.

#ozontech_habr

Не ронял продакшен — не синьор. Я клал продакшен в разных компаниях — не то чтобы горжусь этим, но и не стыжусь ©

Это не просто рофл, это мудрый и честный рофл из спецвыпуска подкаста Кода кода.

В студии встретились Антон Степаненко (СТО Ozon) Андрей Чупейкин (руководитель разработки платформы) и поговорили о том, как готовиться и держать высокие нагрузки.

Из выпуска узнаете:

💭 Как Ozon переживает распродажи;
💭 Как строятся распределённые системы такого масштаба;
💭 Как тестируется готовность к нагрузкам;
💭 Как прогнозируются узкие места;
💭 Когда надо изобретать велосипед, а когда опенсорс будет лучше любого кастомного байка.

Этот подкаст смело можно разбирать на цитаты, слушайте и выбирайте любимую. Кто знает, может, сделаем мерч с самой популярной..

🎧Яндекс
🎧Apple
🎧Другое

#ozontech_podcast

Объектно-ориентированный, любит Майкрософт и делать на нём можно почти всё. Узнали? Знакомо?

Это про C#. Кто-то считает его продолжением языка C, а кто-то зовёт его «си-хаштег».

За что его любят в Ozon, на что он способен и где мы его применяем поговорим на Ozon Tech C# Meetup.

24 августа, 18:00, online | offline
Москва Сити, Пресненская наб.10, блок С.

🔗Регистрация открыта, го! (то есть C#, конечно...)

#ozontech_meetup

Everything as code – это если в трёх словах о нас.
А можно ещё в двух минутах.

Сняли ролик о том, что происходит в Ozon Tech: стек, внутренняя жизнь, культура и немножко мемов.

Ролик без лишних слов. В его судьбе было много авторов и ещё больше правок, потому что нам кажется, что всегда можно сделать лучше.

Кстати, давайте сыграем в олдовую игру «Найди кота (и не только)»: кидайте @ozon_tech_help скрин кота, гуся и гофера из ролика, первый получит от команды душевный подарок💚

Go, я создал: пишем тесты на Allure-Go

Антон – человек опытный в хабрастатьях, он уже писал нам полезное про Allure-Go. Но не договорил.

С того момента много коммитов утекло: вышло обновление 0.5, которое потянуло за собой кучу изменений, в том числе и в интерфейсах, а ещё обновление 0.6, которое добавило поддержку test plan из TestOps и полной параллельности тестов.*
*За подробностями об этих фичах и совсем свежей поддержке параметризации сходите в Release Notes.

В статье Антон накидал с нуля пару тестов, подробно разобрал примеры и показал, чего же удалось в итоге добиться.

Кстати, лайки вызывают выброс серотонина у авторов❤️

Нельзя просто так взять и провести One Day Offer для Go-разработчиков без прямого эфира о событии🤌

Приходите слушать коллег из Ozon 30 августа (вторник) 19:00!

Обсудим:

📌Кого ищем
📌В какие команды нанимаем
📌Как устроено мероприятие
📌Что будет 10 сентября
📌Q&A

Пишите вопросы в комментариях к посту, эксперты ответят на них в эфире.

Пока ждёте эфир, можно зарегистрироваться на One Day Offer, кстати.

#ozontech_job

Через 10 минут в прямом эфире расскажем, как получить оффер в нашу команду за 1 день!

Задавайте вопросы в комментариях к этому посту, эксперты обязательно ответят на каждый.

Оставляем также полезную памятку по подготовке к собеседованиям (скролим вниз на сайте👇) для самых вовлеченных и ссылку регистрации на One Day Offer в Ozon.

Вы просили – мы сделали!

Совсем скоро стартует четвертый поток курсов для middle-специалистов Route 256💫

@route_256 — бесплатные курсы для разработчиков и тестировщиков от команды Ozon Tech. Там мы помогаем вам вырасти до middle+ и знакомим с нашей внутренней кухней. А лучшим студентам даём оффер🍀

Ближайший поток запустится в сентябре по двум направлениям:
Продвинутая разработка микросервисов на Go
Автоматическое тестирование микросервисов на Go

Занятия ведут сотрудники Ozon, вебинары и воркшопы готовят разработчики, которые каждый день решают реальные задачи и строят современный e-commerce.

Как попасть на курс?
Оставь заявку на сайте ➡️ 10-11 сентября пройди отборочный контест ➡️ попади в рейтинг лучших ➡️ развивайся под менторством экспертов Ozon.

Регистрация на курс

#ozontech_route256