Это по-партнерски?!

В апреле прошлого года Корпорация МСП подписала Меморандум о взаимодействии ведущих маркетплейсов с предпринимателями.

На МСП.РФ заработал специальный раздел, куда предприниматели могли направлять обращения по вопросам с онлайн-площадками.

Что мы имеем сегодня?

Более 250 жалоб от селлеров и владельцев ПВЗ. Больше половины из них — на Wildberries (60 %). На OZON и ЯндексМаркет приходится 26% и 14% соответственно.

Если говорить о степени эффективности урегулирования конфликтных ситуаций, то наиболее оперативную и качественную обратную связь по тому или иному обращению мы получаем от OZON и ЯндексМаркет.

Доля принятых OZON положительных для селлеров и ПВЗ решений приближается к 90 %. Коллеги всегда ищут способы решения проблемы, а не причины отказать.

А вот с Wildberries наладить такого же диалога, к сожалению, не получается. Получить оперативно (хотя бы за 2-3 недели) позицию WB по той или иной проблеме предпринимателя нереально.

Об этом говорят и сами партнеры. Есть ряд обращений, по которым мы ждем ответа уже ГОД!

Один из наиболее ярких примеров вопиющего, на мой взгляд, случая по WB. Продавец при заполнении карточек товаров случайно указал габариты товара не в тех величинах – в мм, вместо см. На следующий рабочий день это заметил и исправил.

Расчетные суммы за логистику и хранение при корректном указании габаритов должны быть – 105 тыс. и 7 тыс. рублей.

Но WB начислил (внимание!) за логистику – 27 млн рублей
(в 257 раз больше), за хранение – 350 тыс. (в 50 раз больше). Причем 8 млн рублей уже списал.

Как правило, маркетплейсы выставляют штрафы в случае занижения габаритов товаров по результатам контрольного обмера. Так, почему же в этом случае не обмерить еще раз и не начислить корректную сумму? Вопрос остался без ответа…

Будем помогать селлеру решать эту проблему с привлечением Генпрокуратуры и ФАС.


#непопартнерскикакто

Туристический маршрут + необходимая инфраструктура = развитие автотуризма

Есть большая задача по развитию автотуризма. Это все невозможно без МСП. Для того, чтобы поездки были комфортными на всем протяжении должна быть необходимая инфраструктура: кафе, где можно перекусить, гостиницы, чтобы остановиться переночевать.

По поручению Президента в сентябре запустим вместе с Минэкономразвития и регионами специальную программу поддержки для предпринимателей, которые хотят открыть свой бизнес по пути следования туристических автомаршрутов. Эти маршруты сейчас разрабатывают регионы.

Что мы планируем сделать?

• соберем и оцифруем на нашей МСП.РФ всю информацию от регионов:
- о потребностях в инфраструктуре автомобильных туристических маршрутов;
- доступных земельных участках для реализации таких инвестпроектов;
- актуальные региональные меры поддержки.

Это позволит малому бизнесу изучить потребности, а после развивать действующий бизнес и открыть новые востребованные точки притяжения туристов: гостиницы, глэмпинги, различные магазины, объекты питания, а также мобильные торговые объекты. А регионам — получить развитую туристическую инфраструктуру.

Такие проекты Корпорация МСП будет вести индивидуально. Наши эксперты через Центр поддержки инвестиционного кредитования и регионы помогут упаковать их и будут сопровождать в работе с банками до непосредственной реализации.

Главная цель всей работы по развитию автотуризма — комплексно подойти к развитию туристической отрасли.

Обязательно расскажу, как запустим и начнем принимать заявки.