Договорились с маркетплейсами о системных правилах работы на рынке

После переговоров со всеми контрагентами пришли к единому мнению – нужен системный подход в сфере онлайн-торговли. Если как было не работает, нужны новые правила.

Мы все подписываемся (точнее уже подписались) под новым форматом взаимодействия:

- площадки должны учитывать права обеих сторон, при этом маркетплейсы применяют принципы соразмерности взаимной ответственности и стремятся создавать для своих продавцов и владельцев ПВЗ взаимовыгодные условия партнерства;

- в ближайшее время отдельно соберемся с маркетплейсами обсудить оферты. Потому что один из наиболее болезненных у бизнеса вопросов касается штрафов;

- для оперативной отработки спорных ситуаций продавцов и ПВЗ на МСП.РФ уже работает специальный раздел. Вы присылаете обращение, мы в приоритетном порядке разбираемся и решаем вопрос вместе с маркетлейсом. Такая работа поможет отследить системные проблемы.

Наш документ о совместной работе подписали управляющий директор Ozon Сергей Беляков, гендиректор «Сбермегамаркет» Сергей Малышев, гендиректор «Вайлдберриз» Татьяна Бакальчук и директор по работе с органами госвласти «Яндекса» Дмитрий Русаков.

Уверен, что перенастройка системы интересна обеим сторонам вопроса. Потому что обе эти стороны — предприниматели. А предприниматели должны друг друга поддерживать.

Сегодня Wildberries заменил штраф для ПВЗ в 100 тысяч рублей за невыдачу пакета клиенту на предупреждение.

Есть и другие точечные изменения, вот обновленная оферта. Но размеры штрафов и условия оферт – еще в совместной с WB работе. С этим вернемся отдельно.


Предприниматель должен иметь возможность исправить ошибку, если её допустил. Ровно так год назад появились поправка в КоАП. Поэтому мы всегда ЗА «предупреждение вместо штрафа».

В общем, вода камень точит.