Как применить продуктовый подход в изучении языков?

На первых майских я прочел книгу Елены Кочевой «Лингво-хакинг».

И я увидел в ней очень органично использованный продуктовый подход.

В ней описаны три героя – три персоны – у каждой из которых своя мотивация к изучению языка.

Первый учит язык (английский), чтобы работать в международной компании.

Вторая учит язык – тоже английский – по принципу "вдруг что случится, например, путешествие – а я так и не знаю английский".

Третья учит язык страны, в которую она переехала - чтобы не чувствовать себя нелепо в разных жизненных ситуациях.

(Я, конечно же, узнал себя в последней персоне. С 2021 года я учу словацкий. Я учу его до сих пор. Могу сносно объясниться в школе, у врача, в кафе и в магазине. А прогресса, несмотря на занятия и погруженность в языковую среду, уже долгое время нет.
Думал, отчего так происходит, но ничего, кроме стресса и лени, в качестве причин в голову не приходило. Ругал себя за лень, потом думал - ну, говорить же могу, и ладно, как-нибудь потом решу проблему).

Эти персоны основаны на том, как человек предполагает использовать язык. И эффективный подход к изучению языка для каждой из них - тоже разный.

И даже техника «пять почему?», которую мы критиковали за навязчивость, здесь совершенно на своем месте. Потому что автор предлагает задать этот вопрос себе – в этом формате она становится методикой «предельных смыслов» А.Н. Леонтьева. Леонтьев, правда, задает вопрос «зачем?» - но суть та же. Зачем я учу язык? Чтобы что?

Вам важно понимать свою внутреннюю мотивацию к изучению языка.

Как человек, который учит словацкий язык уже пятый год, я многое понял. И если бы я прочел эту книгу в 2021 году, то я бы существенно сократил свой путь.

Искренне советую.

Автор книги, Елена Кочева - полиглот (6 языков), автор Forbes, консультант по эффективному изучению языков для топов Яндекса и Х5, ведущая канала "Изучение языка как стратегия".

💽 @PostPostResearch

Чем заменить JTBD

15 мая выступал на митапе в Kolesa Group, рассказывал про ограничения JTBD.
И мне там задали идеальный вопрос: «А чем заменить JTBD?»
Идеальный он потому, что за простым на вид вопросом стоит большая проблема - КАК НАЙТИ ФРЕЙМВОРК, В КОТОРОМ ЕСТЬ:

1️⃣ общий язык, на котором можно говорить с командой (как договориться с коллегами?)
2️⃣ идеи вопросов, которые нужно задавать в интервью (что спрашивать у людей?)
3️⃣ идеи структурирования информации (что писать в отчете?)

То есть, нужен универсальный инструмент - который направил бы исследования на помощь продуктовой разработке.

В JTBD это есть, но очень путано.
И чем же мы можем заменить JTBD?

Для работы с командой, общего языка для обсуждений подходит сторителлинг. 
Исследователь расспрашивает респондентов про их истории, а команде рассказывает историю о пользователях.

В каждой истории есть встроенная защита от абьюза фреймворка: если вы расскажете ее плохо, вам просто не поверят, как, например, работе формата «когда я мужик, я хочу мяса и пива, чтобы быть сытым и довольным».

Сторителлинг не дает спрятаться от  простых вопросов за табличками и терминами. Почему  Вася, черт возьми, купил именно это мороженое? Из-за контекста - потому, что стояла жаркая погода?  А почему он выбрал из 5 марок именно «Магнат»? В рамках JTBD нам будет сложно объяснить его выбор, а в рамках сторителлинга его выбор будет понятен из истории его покупки. И если история, которую мы расскажем про Васю, будет неправдоподобной - по ней это будет сразу очевидно, в отличие от таблицы и в отличие от шаблона работ - потому что при виде «когда я мужик, я хочу...» в любом здравомыслящем человеке проснется внутренний Станиславский.

Люди рассказывают друг другу истории тысячи лет.
В исследованиях сторителлинг применяется, конечно, не настолько давно) Но Шюце придумал нарративное интервью еще в 1975 году.
А в 2010-х годах сторителлинг активно внедряли международные исследовательские компании. Примерно тогда же был бум на фильмы по мотивам исследований, «seeing is believing» – видео обеспечивало более глубокое погружение заказчиков в проблему.

Со структурированием информации в отчетах сложнее. Потому что единого понятийного аппарата нет даже в социальных науках (а мы его ждем от JTBD!).  Поэтому вам поможет читать психологическую и социологическую литературу. Начать можно с «теории деятельности» А.Н. Леонтьева. У нее много общего с JTBD, есть даже своего рода Expected Outcome. Слабые стороны у нее примерно те же, что и у JTBD, за исключением жуткой терминологической путаницы - в теории деятельности по крайней мере есть четкие определения потребности, мотива и цели. Социология и психология в целом хорошо прокачивают понимание разных сторон человеческой природы – нам, например для объяснения поведения людей в видеосервисах очень помогла ресурсная теория внимания.

Для понимания, какие вопросы лучше задавать в интервью - предполагая, что поведение человека связано с его опытом, или личностными чертами, или его ценностями, или с давлением ситуации, в которой он находится – вам пригодятся нарративное интервью и наш фреймворк X-Rays, в котором нет ограничения либо «человек», либо «контекст» - а есть всё многообразие человеческой натуры + учет ситуации.

Но чтобы в одном фреймворке совпали вот эти три вопроса, с которых мы начали этот пост - как договориться, что спрашивать и как структурировать отчет - чтобы в одном совпали эти три, этого не будет никогда.

Поэтому пробуйте разные концепции и подходы, и будет вам счастье.
💽 @PostPostResearch

«Только открытые вопросы»
(в копилку 🚩«красных флагов» / индикаторов некомпетентности)

Ранее в сериале: «пять почему?», «не задавайте вопросы про будущее», «проблемное и решенческое интервью».

Есть прекрасная рекомендация для интервью: «задавайте только открытые вопросы».

Прекрасная она, потому что предполагает, что ответ должен звучать развернуто. И это – то здравое зерно, что там есть.

Но тут возникает проблема: если вы просто задаете открытый вопрос – это не значит, что респондент ответит вам содержательно:

- почему вы не заказываете нашу доставку здорового питания?
- приелось

Или:

- что вы заказывали на бизнес ланч на прошлой неделе?
- не помню, было много суеты на работе

То есть, наличие открытого вопроса – это не гарантия развернутого ответа.
В хорошем случае исследователь уточняет у респондента, что именно он имел в виду, и что стоит за первыми, часто декларативными ответами (рассказывали об этом в видео про то, как задавать уточняющие вопросы).

А что с закрытыми вопросами? Правда ли, что их нельзя применять на интервью?
Нет, их НУЖНО применять

Они оживляют интервью, делая его похожим на беседу. В обычной беседе вы ведь задаете закрытые вопросы? Так и здесь – они позволят сделать интервью менее скучным.

- Вы раньше использовали МТС?
- Да.
- Расскажите про ваш опыт?

(это как раз тот случай, когда вы можете использовать вопросы из скрининговой анкеты, в целях поддержания беседы («коммуникационные вопросы» по Крюгеру)

Если пытаться представить это в виде открытого вопроса, то получится неестественная конструкция со «склейкой» двух вопросов в одном:

«Если вы использовали МТС ранее, то расскажите про ваш опыт?»

На фокус группах закрытые вопросы незаменимы для приоритизации высказываний респондентов:

- Кто-то использовал МТС? Поднимите руки.
👋 👋 👋
- Отлично, с вас мы и начнем. Николай, вам слово

Закрытые вопросы можно использовать как уточняющие/дополнительные, валидирующие, и структурирующие беседу.

Что правда, так это то, что закрытые вопросы не должны подменять собой основные – там, где вы хотите получить развернутые ответы.
Или как фреймящие/наводящие – «вы перестали пить коньяк по утрам?»« Вам понравился наш новый прогрессивный дизайн?»

Но когда вы видите рекомендацию «только открытые вопросы» - знайте, что это «слово копипастыря», потому что своего знания у этого человека нет.

💽 @PostPostResearch