​​Финальная трансляция от меня на сегодня - выступление Ирины Ярощук "Как детскому центру из 58 филиалов собирать мастер-классы круглый год и подстроиться под сезонность"

Маркетинг детского или образовательного центра:
♥️ Программа - работаем с детьми, но покупают родители. Программа как будто бы составляется для детей, но понять и оценить ее должны родители
♥️ Сервис - обычно в центрах работают не продажники, а администраторы. Нужно проводить их обучение и делать скрипты. Перед запуском рекламы, прорабатывайте с администраторами кампанию. От них зависит жизненный цикл клиента.

Средний цикл жизни клиента - 2,5 месяца

♥️ реклама - ограниченная локация и сложность отслеживания эффективности офлайн-рекламы

♥️ продажи - требуют оперативности всю неделю. Администраторы не умеют выстраивать воронку продаж и систему коммуникации с клиентами.

Основные проблемы центров:
🙏 в короткий срок нужно набрать больше число клиентов
🙏 не бывает большого бюджета при высокой себестоимости. При этом на одной рекламе не проживёшь
🙏 заявки есть, продаж мало.
🙏 в течение года по разным причинам ученики отваливаются из групп

Главная установка - увеличивать жизненный цикл клиента.
Что сделать?

👍 переработать бизнес-модель. Ответьте на вопросы: дети какого возраста занимаются? Какой у вас профиль? Какая оптимальная загрузка? В идеале по завершении одного курса у ребёнка должно быть предложение по релевантному продолжению. Например, после завершения курса по программированию предложить дизайн интерфейсов.

👍 спрос есть всегда, но разный. Основные занятия по абонементу с сентября по май, дополнительный сезонный продукт (лагерь, интенсив и т.п.) в периоды каникул и события (МК, фестивали и т.п.) в праздники

Все три типа программ нужно продвигать отдельно и на разную аудиторию!!!

Важно!
🔥 составьте графический календарь событий для клиентов
🔥 составьте календари рекламных и маркетинговых активностей по диаграмме Ганта и ознакомьте всех сотрудников с ним

Пример продвижения лагеря:
Городской/выездной
Сезонный спрос
ЦА - 9 из 10 мамы от 22 до 50 лет
Триггеры - не с кем оставить ребёнка, ребёнок сидит за компьютером, гуляет непонятно с кем и т.п.

Все родители разные, нужно затронуть минимум 3-4 триггера, которые найдут отклик в душе. Именно на них и строить РК.

Программы и темы смен - часть оффера. Что важно родителям и за что они готовы платить? Давите на эмоции? Ребенок с желанием всегда победит родителя 💪

Важно - показывайте родителям предыдущий опыт, сертификаты и т.п. Нужно показать безопасность лагеря, площадку, сотрудников.

В конце каждой смены делайте мини-отчет - собирайте отзывы! Не пишут отзывы в интернете? Пусть пишут на бумажке, фотографируйте их выкладывайте.

Для лагеря понадобится сайт, для разовых мероприятий достаточно timepad.

♥️ зарегистрируйтесь в соцсетях/площадках, где мамы обсуждают лагеря и детские программы - активно участвуйте в обсуждениях
♥️ в течение 30-50 минут отвечайте на вопросы в сообществе. Быстрее выходим на диалог с мамой - быстрее продаем
♥️ начинаем РК по лагерю за 4-5 месяцев с постепенным удорожанием билетов ближе к дате

60% клиентов приходят с таргета
Делите бюджет на продвижение:
60% соцсети
20-25% контекст
15% все остальное

Контролируйте стоимость заявки, чтобы не уйти в минус!

Совет - первая встреча с родителями и ребёнком должна быть безупречной. Продумайте организацию и процесс продаж заранее

Лайфхак: покажите наглядно, какой продукт ребёнок сделает у вас по итогам МК/курса/лагеря. Пример, видео, где ребенок программирует беспилотный автомобиль

Каждую смену заканчиваем эффектно - видео, фотосессии, чтобы было чем поделиться и похвастаться

Упаковка
👌 дизайн постеров
👌 фотографии с прошлых мероприятий
👌 серия писем для рассылки ВК

Сервис
🤔 скрипт для закрытия сделок по телефону
🤔 курировать администраторов и сделать для них инструкцию

Предел спонтанных покупок (где решение принимается за минуты) - 1500 руб, а оптимум 750 руб. Используйте это для активных продаж!

Фишка - делайте скидку по промокоду за репост. Это бесплатный охват от женской аудитории. Например, стандартная цена билета 1500 рублей, но за репост 750 рублей (исходя из логики выше☝️☝️☝️)

12+ пулов ЦА с детальной сегментацией на фото 👇👇👇

Совет - делайте символические подарки всем участникам

Друзья, моя трансляция подошла к концу. Я собираюсь домой! Надеюсь, было полезно и вы узнали полезные фишечки для развития своего бизнеса 🤗

Несколько видов красивого Питера вам напоследок до моего возвращения ♥️♥️♥️